2024年電商平臺買賣協(xié)議規(guī)范示例

2024年電商平臺買賣協(xié)議規(guī)范示例版A版本合同目錄一覽第一條：定義與解釋1.1合同雙方1.2電商平臺1.3商品1.4交易1.5訂單1.6價格1.7支付1.8交付1.9售后服務(wù)1.10違約1.11爭議解決1.12法律適用1.13合同生效與終止1.14隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全第二條：電商平臺的義務(wù)2.1平臺運(yùn)營2.2商品信息展示2.3交易流程協(xié)助2.4支付處理2.5交付協(xié)助2.6售后服務(wù)支持2.7用戶權(quán)益保障2.8信息安全2.9平臺規(guī)則更新第三條：賣家的義務(wù)3.1商品質(zhì)量3.2商品信息真實3.3及時響應(yīng)買家咨詢3.4訂單處理與交付3.5售后服務(wù)履行3.6遵守平臺規(guī)則3.7誠信經(jīng)營第四條：買家的權(quán)利與義務(wù)4.1訂單發(fā)起4.2支付義務(wù)4.3收貨確認(rèn)4.4評價與投訴4.5遵守平臺規(guī)則4.6隱私保護(hù)第五條：商品價格與支付5.1價格確定5.2價格變動5.3支付方式5.4支付時間5.5支付失敗處理第六條：商品交付與收貨6.1交付時間6.2交付方式6.3收貨確認(rèn)6.4物流跟蹤6.5延遲交付處理第七條：售后服務(wù)與退換貨7.1售后服務(wù)承諾7.2退換貨條件7.3退換貨流程7.4售后服務(wù)費(fèi)用7.5售后服務(wù)時效第八條：違約責(zé)任8.1賣家違約8.2買家違約8.3電商平臺違約8.4違約責(zé)任免除8.5違約金計算第九條：爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑第十條：法律適用與管轄10.1合同簽訂地10.2法律適用10.3爭議管轄第十一條：合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的權(quán)益處理第十二條：隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全12.1信息收集與使用12.2個人信息保護(hù)12.3數(shù)據(jù)安全措施12.4信息查詢與更正12.5個人信息刪除第十三條：通知與聯(lián)系方式13.1通知方式13.2聯(lián)系方式更新13.3通知的有效性第十四條：其他條款14.1不可抗力14.2合同修改與補(bǔ)充14.3合同解除14.4附件說明14.5合同完整性聲明第一部分：合同如下：第一條：定義與解釋1.1合同雙方1.2電商平臺電商平臺是指由乙方運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，甲方通過該平臺進(jìn)行商品購買。1.3商品商品是指乙方在電商平臺上展示并出售的物品，包括但不限于電子產(chǎn)品、家居用品、服裝等。1.4交易交易是指甲方在電商平臺上提交訂單并完成支付后，乙方根據(jù)甲方訂單向甲方提供商品的行為。1.5訂單訂單是指甲方在電商平臺上下單時的交易記錄，包括商品名稱、數(shù)量、價格等信息。1.6價格商品價格是指乙方在電商平臺上所標(biāo)明的商品售價，包括單價和總價。1.7支付支付是指甲方按照訂單金額通過電商平臺提供的支付方式向乙方支付貨款的行為。1.8交付交付是指乙方按照訂單將商品實際交給甲方或甲方的指定收貨人的行為。1.9售后服務(wù)售后服務(wù)是指交易完成后，乙方對甲方在購買商品過程中遇到的問題提供咨詢、維修、換貨等服務(wù)。1.10違約1.11爭議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向電商平臺所在地人民法院提起訴訟。1.12法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.13合同生效與終止本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面解除或者終止合同。1.14隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全乙方承諾對甲方的個人信息和交易數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，并采取有效措施保障數(shù)據(jù)安全。未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方的個人信息和交易數(shù)據(jù)。第二條：電商平臺的義務(wù)2.1平臺運(yùn)營乙方負(fù)責(zé)維護(hù)和運(yùn)營電商平臺，確保平臺正常運(yùn)行，為甲方和乙方提供便捷、高效的交易環(huán)境。2.2商品信息展示乙方應(yīng)確保平臺上展示的商品信息真實、準(zhǔn)確、完整，并及時更新。2.3交易流程協(xié)助乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成訂單提交、支付、配送等交易流程，確保交易順利進(jìn)行。2.4支付處理乙方應(yīng)提供安全、可靠的支付服務(wù)，確保甲方支付的貨款及時、準(zhǔn)確地劃轉(zhuǎn)到乙方賬戶。2.5交付協(xié)助乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成商品的交付，確保商品安全、及時地送達(dá)甲方或甲方的指定收貨人。2.6售后服務(wù)支持乙方應(yīng)按照本合同約定提供售后服務(wù)，解決甲方在購買商品過程中遇到的問題。2.7用戶權(quán)益保障乙方應(yīng)尊重甲方的合法權(quán)益，對甲方在平臺上的交易行為進(jìn)行保護(hù)，防止甲方的權(quán)益受到損害。2.8信息安全乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)甲方的個人信息和交易數(shù)據(jù)，防止信息泄露、損毀或者被篡改。2.9平臺規(guī)則更新乙方有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)、政策變化以及市場實際情況，更新和完善平臺規(guī)則，確保平臺運(yùn)營的合規(guī)性和公平性。第三條：賣家的義務(wù)3.1商品質(zhì)量乙方應(yīng)對出售的商品質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保商品符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方合理期待。3.2商品信息真實乙方應(yīng)如實提供商品信息，不得虛構(gòu)、隱瞞或者歪曲商品的真實情況。3.3及時響應(yīng)買家咨詢乙方應(yīng)對甲方的咨詢和疑問及時予以解答，確保甲方在購買商品過程中得到充分的信息支持。3.4訂單處理與交付乙方應(yīng)按照本合同約定及時處理訂單，并按照約定時間、方式將商品交付給甲方或甲方的指定收貨人。3.5售后服務(wù)履行乙方應(yīng)按照本合同約定提供售后服務(wù)，解決甲方在購買商品過程中遇到的問題。3.6遵守平臺規(guī)則乙方應(yīng)遵守電商平臺的相關(guān)規(guī)定，不得違規(guī)經(jīng)營，不得損害甲方和其他用戶的合法權(quán)益。3.7誠信經(jīng)營乙方應(yīng)誠信經(jīng)營，不得采取虛假宣傳、不正當(dāng)競爭等手段損害甲方和其他用戶的利益。第四條：買家的權(quán)利與義務(wù)4.1訂單發(fā)起甲方有權(quán)在電商平臺上發(fā)起訂單，購買乙方所售商品。4.2支付義務(wù)甲方第八條：違約責(zé)任8.1賣家違約乙方違反本合同的約定，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2買家違約甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.3電商平臺違約電商平臺違反本合同的約定，導(dǎo)致甲方或乙方權(quán)益受損的，受損害方有權(quán)要求電商平臺承擔(dān)違約責(zé)任。包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.4違約責(zé)任免除因不可抗力導(dǎo)致一方違約的，該方不負(fù)違約責(zé)任。不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。8.5違約金計算違約金的計算按照雙方約定的比例進(jìn)行，如果沒有約定比例的，按照同期交易額的10%計算。第九條：爭議解決方式9.1協(xié)商解決雙方在發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，任何一方都可以向電商平臺所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3仲裁解決如果調(diào)解不成，雙方可以選擇仲裁解決。仲裁地點(diǎn)為電商平臺所在地，仲裁機(jī)構(gòu)為電商平臺所在地的仲裁委員會。9.4法律途徑如果仲裁不成，雙方可以向電商平臺所在地的人民法院提起訴訟。第十條：法律適用與管轄10.1合同簽訂地本合同的簽訂地為電商平臺所在地。10.2法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.3爭議管轄本合同爭議的管轄地為電商平臺所在地的人民法院。第十一條：合同生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。11.2合同終止條件除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面解除或者終止合同。11.3合同終止后的權(quán)益處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求退還已支付的貨款，甲方應(yīng)按照乙方的要求退還已收到的商品。第十二條：隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全12.1信息收集與使用乙方僅在本合同約定的范圍內(nèi)收集、使用甲方的個人信息，不得超范圍收集、使用。12.2個人信息保護(hù)乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)甲方的個人信息，防止信息泄露、損毀或者被篡改。12.3數(shù)據(jù)安全措施乙方應(yīng)采取有效措施保障甲方的交易數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或者被篡改。12.4信息查詢與更正甲方有權(quán)查詢、更正自己的個人信息。乙方應(yīng)在收到甲方請求后及時予以響應(yīng)。12.5個人信息刪除甲方有權(quán)要求乙方刪除其個人信息。乙方應(yīng)在收到甲方請求后及時予以響應(yīng)。第十三條：通知與聯(lián)系方式13.1通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、短信等方式進(jìn)行通知。13.2聯(lián)系方式更新雙方應(yīng)及時更新自己的聯(lián)系方式，確保對方能夠及時、準(zhǔn)確地發(fā)送通知。13.3通知的有效性以發(fā)送通知的方式發(fā)送的通知，自發(fā)送之日起視為有效。第十四條：其他條款14.1不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。14.2合同修改與補(bǔ)充對本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。14.3合同解除除非法律另有規(guī)定或者雙方另有約定，否則任何一方不得單方面解除本合同。14.4附件說明本合同附件為本合同的組成部分，與具有同等法律效力。附件包括但不限于商品描述、交易規(guī)則等。14.5合同完整性聲明本合同雙方確認(rèn)，本合同的各個組成部分，包括和附件，共同構(gòu)成完整的合同內(nèi)容。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商品描述附件二：交易規(guī)則附件三：售后服務(wù)政策附件四：支付方式說明附件五：物流配送說明附件六：隱私保護(hù)政策附件七：數(shù)據(jù)安全協(xié)議附件八：平臺規(guī)則附件九：爭議解決規(guī)則附件十：訂單流程圖附件一：商品描述詳細(xì)要求和說明：商品描述應(yīng)包括商品名稱、規(guī)格、型號、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)商等信息。商品描述應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，不得虛構(gòu)、隱瞞或者歪曲商品的真實情況。商品描述應(yīng)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方合理期待。附件二：交易規(guī)則詳細(xì)要求和說明：交易規(guī)則應(yīng)包括訂單提交、支付、配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的具體操作流程和規(guī)定。交易規(guī)則應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保交易的公平、公正、公開。附件三：售后服務(wù)政策詳細(xì)要求和說明：售后服務(wù)政策應(yīng)包括售后服務(wù)的范圍、時效、方式、費(fèi)用等。售后服務(wù)政策應(yīng)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方合理期待。附件四：支付方式說明詳細(xì)要求和說明：支付方式說明應(yīng)包括支持的支付方式、支付流程、支付時間、支付失敗處理等。支付方式說明應(yīng)明確支付的安全性和可靠性，確保甲方支付的貨款及時、準(zhǔn)確地劃轉(zhuǎn)到乙方賬戶。附件五：物流配送說明詳細(xì)要求和說明：物流配送說明應(yīng)包括配送范圍、配送時間、配送方式、物流跟蹤、延遲配送處理等。物流配送說明應(yīng)確保商品安全、及時地送達(dá)甲方或甲方的指定收貨人。附件六：隱私保護(hù)政策詳細(xì)要求和說明：隱私保護(hù)政策應(yīng)明確乙方向甲方收集、使用個人信息的目的、范圍、方式、存儲時間等。隱私保護(hù)政策應(yīng)采取有效措施保護(hù)甲方的個人信息，防止信息泄露、損毀或者被篡改。附件七：數(shù)據(jù)安全協(xié)議詳細(xì)要求和說明：數(shù)據(jù)安全協(xié)議應(yīng)明確乙方采取的數(shù)據(jù)安全措施、數(shù)據(jù)存儲時間、數(shù)據(jù)處理方式等。數(shù)據(jù)安全協(xié)議應(yīng)確保甲方的交易數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或者被篡改。附件八：平臺規(guī)則詳細(xì)要求和說明：平臺規(guī)則應(yīng)包括乙方在平臺上的經(jīng)營行為規(guī)范、違規(guī)處理方式等。平臺規(guī)則應(yīng)公平、公正、公開，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。附件九：爭議解決規(guī)則詳細(xì)要求和說明：爭議解決規(guī)則應(yīng)明確雙方在發(fā)生爭議時的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。爭議解決規(guī)則應(yīng)符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保雙方的合法權(quán)益得到維護(hù)。附件十：訂單流程圖詳細(xì)要求和說明：訂單流程圖應(yīng)清晰地展示從訂單提交到售后服務(wù)的整個流程。訂單流程圖應(yīng)包括訂單提交、支付、配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，以及雙方在每個環(huán)節(jié)的權(quán)利和義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.賣家違約商品質(zhì)量不符合約定商品信息不真實、準(zhǔn)確、完整未能按時處理訂單或交付商品未能提供售后服務(wù)或售后服務(wù)不符合約定違反平臺規(guī)則2.買家違約未能按時支付貨款未能按時收貨或確認(rèn)收貨違反平臺規(guī)則3.電商平臺違約未能提供正常運(yùn)行的平臺環(huán)境未能及時處理訂單或支付未能提供售后服務(wù)或售后服務(wù)不符合約定違反平臺規(guī)則違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.賣家違約商品質(zhì)量不符合約定：根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或合同約定，判斷商品是否符合質(zhì)量要求。商品信息不真實、準(zhǔn)確、完整：與實際商品情況相比，判斷商品信息是否存在虛假、隱瞞或歪曲。未能按時處理訂單或交付商品