2024電子設備技術支持協(xié)議范例

2024版電子設備技術支持協(xié)議范例版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義1.2排除事項1.3協(xié)議的有效性2.技術支持服務2.1服務內容2.2服務時間2.3服務響應時間3.技術支持團隊3.1人員組成3.2技術水平3.3服務態(tài)度4.設備維護與升級4.1設備維護4.2設備升級4.3維護與升級的費用5.技術培訓5.1培訓內容5.2培訓時間5.3培訓費用6.故障處理與解決6.1故障報告與確認6.2故障解決流程6.3故障解決期限7.技術支持費用7.1費用構成7.2支付方式7.3費用調整8.保密條款8.1保密信息8.2保密義務8.3保密期限9.違約責任9.1違約行為9.2違約責任9.3違約解決方式10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議管轄法院10.3爭議解決期限11.合同的變更與終止11.1合同變更11.2合同終止11.3合同終止后的義務12.一般條款12.1適用法律12.2合同的解釋12.3合同的生效13.附加條款13.1附加條款的說明13.2附加條款的效力13.3附加條款的修改與補充14.簽署頁14.1甲方簽署14.2乙方簽署14.3簽署日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1定義1.2排除事項本協(xié)議不涉及任何與下列事項相關的權利和義務：（1）與設備銷售相關的任何事項；（2）設備的硬件故障或損壞修復；（3）由于非正常使用、操作不當或外部因素導致的設備問題；（4）乙方提供的免費服務或未在本協(xié)議中明確約定的服務。1.3協(xié)議的有效性本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動續(xù)約____年。第二條技術支持服務2.1服務內容乙方提供的技術支持服務包括但不限于：（1）遠程技術支持；（2）現(xiàn)場技術支持；（3）軟件升級與維護；（4）技術咨詢與指導。2.2服務時間乙方提供技術支持服務的時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。特殊情況下，乙方可以根據(jù)甲乙雙方協(xié)商確定其他服務時間。2.3服務響應時間乙方在接到甲方技術支持請求后，應在____小時內響應，并在____小時內提供有效的技術支持或解決方案。第三條技術支持團隊3.1人員組成乙方技術支持團隊由具有豐富經驗和專業(yè)技能的工程師組成，以確保提供高效、專業(yè)的技術支持服務。3.2技術水平3.3服務態(tài)度乙方技術支持團隊成員應保持積極、熱情的服務態(tài)度，耐心解答甲方的問題，并提供及時有效的技術支持。第四條設備維護與升級4.1設備維護乙方負責對甲方的設備進行定期維護，以確保設備的正常運行和性能。4.2設備升級乙方負責對甲方的設備進行必要的升級，以適應新的技術和軟件要求。4.3維護與升級的費用設備維護與升級的費用按照乙方的標準收費，具體費用雙方協(xié)商確定。第五條技術培訓5.1培訓內容乙方根據(jù)甲方的需求提供針對設備操作、維護和故障排除等方面的技術培訓。5.2培訓時間技術培訓的時間由甲乙雙方協(xié)商確定，并在協(xié)議中明確。5.3培訓費用技術培訓的費用按照乙方的標準收費，具體費用雙方協(xié)商確定。第六條故障處理與解決6.1故障報告與確認甲方在發(fā)現(xiàn)設備出現(xiàn)故障時，應及時向乙方報告，并提供詳細的故障信息。乙方在接到故障報告后，應在____小時內確認故障并進行相應的處理。6.2故障解決流程乙方根據(jù)故障的性質和緊急程度，采取相應的解決流程，以確保故障得到及時有效的處理。6.3故障解決期限乙方應在接到故障報告后，在____小時內解決故障。如遇特殊情況，解決期限可由甲乙雙方協(xié)商確定。第八條保密條款8.1保密信息保密信息是指在合同履行過程中，甲乙雙方交換的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于技術資料、商業(yè)計劃、客戶信息等。8.2保密義務雙方對在合同履行過程中獲取的保密信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露、復制或利用。8.3保密期限保密信息的保密期限為合同終止后____年。第九條違約責任9.1違約行為違約行為包括不履行合同義務、履行合同義務不符合約定的條件、違反合同約定的其他條款。9.2違約責任違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為合同金額的____%。9.3違約解決方式如發(fā)生違約行為，甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條爭議解決10.1爭議解決方式甲乙雙方發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議管轄法院本協(xié)議爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。10.3爭議解決期限甲乙雙方應在本協(xié)議簽訂后____日內解決爭議，否則爭議將繼續(xù)提交人民法院處理。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更甲乙雙方同意，合同的變更應書面簽署，并經雙方確認。11.2合同終止有下列情形之一的，本協(xié)議終止：（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）合同到期，雙方未續(xù)簽；（3）一方違約，對方有權解除本協(xié)議；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。11.3合同終止后的義務合同終止后，甲乙雙方應按照本協(xié)議的約定，履行相應的義務，包括但不限于保密義務、協(xié)助轉移義務等。第十二條一般條款12.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2合同的解釋本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商確定。本協(xié)議的任何條款均不得解釋為雙方放棄本協(xié)議其他條款所賦予的權利。12.3合同的生效本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。第十三條附加條款13.1附加條款的說明附加條款是對本協(xié)議的補充，具有同等法律效力。13.2附加條款的效力附加條款經甲乙雙方簽字或蓋章后生效，對本協(xié)議具有同等法律效力。13.3附加條款的修改與補充附加條款的修改與補充應書面簽署，并經甲乙雙方確認。第十四條簽署頁14.1甲方簽署甲方簽署本協(xié)議后，應將簽署頁寄送至乙方。14.2乙方簽署乙方簽署本協(xié)議后，應將簽署頁寄送至甲方。14.3簽署日期本協(xié)議的簽署日期為雙方簽署的日期。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：設備清單詳細列出甲方所有需要技術支持服務的設備名稱、型號、數(shù)量等信息。附件二：技術支持服務內容說明詳細說明乙方提供的技術支持服務的具體內容，包括遠程技術支持、現(xiàn)場技術支持、軟件升級與維護、技術咨詢與指導等。附件三：培訓方案詳細列出技術培訓的內容、時間、地點等信息。附件四：保密協(xié)議詳細列出雙方在合同履行過程中應保守的保密信息，以及保密期限等信息。附件五：違約金計算公式詳細列出違約金的計算公式，以及計算違約金所需的相關數(shù)據(jù)來源。附件六：爭議解決方式說明詳細說明爭議解決的方式，包括友好協(xié)商和向人民法院提起訴訟的具體流程。附件七：合同變更與終止申請表詳細列出合同變更與終止的申請流程，以及需要提供的相關信息。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定時間支付技術支持費用；2.乙方未按照約定時間提供技術支持服務；3.乙方提供的技術支持服務不符合約定的質量標準；4.甲方未按照約定使用設備，導致設備故障或損壞；5.乙方未按照約定保守甲方提供的保密信息。違約責任認定標準：1.按照合同約定的違約金計算公式計算違約金；2.違約方應承擔因違約給對方造成的直接經濟損失；3.違約方應承擔因違約給對方造成的間接經濟損失；4.違約方應承擔因違約給對方造成的精神損害賠償。示例說明：如果甲方未按照約定時間支付技術支持費用，乙方可以按照合同約定的違約金計算公式計算違約金，并有權要求甲方支付因延遲付款導致乙方產生的間接經濟損失。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同中提供設備和技術支持服務的一方。2.乙方：指本合同中接受設備和技術支持服務的一方。3.技術支持服務：指乙方為甲方提供的設備維護、設備升級、技術培訓、故障處理與解決等服務。4.保密信息：指合同履行過程中，甲乙雙方交換的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。5.違約金：指違約方因違約行為應向守約方支付的賠償金。6.爭議