管理學培訓課件

管理學培訓太上，不知有之；

其次，親而譽之；

其次，畏之；

其次，侮之。一.管理的基礎思維管理學以邏輯分析方法理清復雜問題。整合現(xiàn)有資源創(chuàng)造最大價值。我們將討論以下問題：管理與企業(yè)管理計劃組織領導控制應用于群體應用于組織應用于人應用層面自我管理社群管理企業(yè)管理什么是管理？透過群體的努力有效運用組織資源以達成共同目標的過程管理是科學還是藝術？&

對于管理的認識應包含以下幾個方面的含義：管理存在于組織之中，是為了實現(xiàn)組織目標而服務的。管理的目的是為了有效地實現(xiàn)組織的目標。管理是“協(xié)調(diào)”、是“帶領”人們?nèi)崿F(xiàn)目標，絕非把人“管住”。管理活動既追求效果，又追求效率。效果意味著選擇“做正確的事”，效率則是指“正確的做事”。有效的管理就是要“正確地去做正確的事”。管理是由規(guī)劃、組織、領導和控制這樣一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構成的。這些活動稱為管理的職能。管理的兩大命題：效果effectiveness效率efficiencyDorightthings,anddothingsrightly!管理的四大功能組織劃分部門、理清工作責任、配置人力與資源領導促使成員致力于工作以達成目標。控制制定作業(yè)進度，比較實際與標準，并加以修正。規(guī)劃訂立目標及達成策略規(guī)劃：planning“謀”目標與實現(xiàn)目標的途徑組織：organizing分工與協(xié)作人們之間關系的安排結構領導：leadinganddirecting領導+營造一種氛圍控制：control使事情按計劃進行管理的層級任務分派任務分派高級管理者中級管理者基層管理者作業(yè)人員任務完成任務完成任務完成任務分派管理者的角色人際角色頭臉人物、領導者、聯(lián)絡人資訊角色監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人決策角色創(chuàng)業(yè)家、問題處理者、資源分配者、談判者管理者必備的三種能力技術性能力人際性能力概念性能力通過師徒傳承、工作經(jīng)驗累積形成的應用于工作上的專業(yè)知識。通過在與他人頻繁互動中學習及借鑒成功的談判技巧而建立信任與合作的人際關系。通過產(chǎn)業(yè)知識的累積及廣泛涉獵各種資訊，形成的思考分析、洞察先機的能力。各級管理者所側重的能力

技術性

人際性

概念性

技術性

技術性

人際性

人際性

概念性

概念性基層管理者：中級管理者：高級管理者：二.管理的規(guī)劃職能凡事預則立，不預則廢。謀

為何要謀？應對變化和不確定性使組織集中全力于目標使組織的活動經(jīng)濟合理進行控制的基礎目的：事先預備事中控制事后考核謀什么？我是誰？（自我認知）我的處事原則怎樣？（使命、價值觀）我要到哪里去？（愿景）我如何到那里去？（戰(zhàn)略規(guī)劃）典型的使命陳述迪斯尼：讓人們快樂。寶潔：生產(chǎn)和提供世界一流產(chǎn)品，美化消費者的生活。LV：打造精湛工藝的時尚產(chǎn)品。金漢斯：通過不斷的自我完善和創(chuàng)新，持續(xù)為顧客創(chuàng)造超值體驗和感受，持續(xù)為員工創(chuàng)造公平、尊重、成長、快樂、分享的氛圍和美好生活。典型的價值觀陳述同仁堂：品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工。摩托羅拉:對人的永恒的尊重，永不妥協(xié)的正直。波音：永為先驅，盡善盡美。金漢斯：以顧客為中心，以員工為伙伴，追求卓越。典型的愿景陳述沃爾瑪：2000年時成為價值1250億美元的公司（1990）福特：使汽車大眾化（上世紀初）索尼：成為最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象。金漢斯：做酒店現(xiàn)場釀造啤酒與烤品專家，成為休閑餐飲行業(yè)的領航者。有志者事竟成！愿景、使命、價值觀就是企業(yè)的“志向”成功的企業(yè)必是有志的企業(yè)“戰(zhàn)略驅動的企業(yè)”與”機會驅動的企業(yè)”？如何到那里去？策略規(guī)劃的程序：建立使命愿景進行SWOT分析擬定策略執(zhí)行策略評估追蹤如何到那里去？將愿景分解為少數(shù)關鍵戰(zhàn)略設立明確的、可測量的戰(zhàn)略目標（SMART）目標展開建立監(jiān)測進展情況的關鍵測量指標（績效指標）如何以SMART原則設定目標S：具體的目標必須夠清晰、具體，使工作者能清楚掌握每一執(zhí)行內(nèi)容的目的。M：可衡量的目標可以透過數(shù)據(jù)被評量，便利管理者考核、了解達成進度，并于有偏差時及時掌握、修正。A：可達成的訂立前需先評估人力、時間等資源是否足以達成目標。以免設定出不切實際、與能力不符的目標，徒增失敗。R：成果導向的有效的目標會與成果有直接聯(lián)系，而非關切行動或執(zhí)行過程。T：有實效性的須訂立完成目標的時限，以有效追蹤其執(zhí)行及完成程度，如有偏差亦可適度調(diào)整。目標管理三步驟Step1:

目標設定Step2:

目標執(zhí)行Step3:

成果評價決策的程序

&發(fā)現(xiàn)問題搜集資料確定原因研究擬出可行方案選定方案評估可行方案理性決策？有限理性決策？最佳解決方案滿意解決方案四種決策風格分析型決策者概念型決策者指導型決策者行為型決策者上下同欲者勝！三.管理的組織職能

組織是名詞還是動詞？組織所要回答的基本問題“我”應該如何工作？“我們”應該如何工作？請考慮以下兩種物質(zhì)有何關聯(lián)？金剛石石墨

無論是自然界還是社會領域，事物的結構一定程度上決定了其功能。

專業(yè)化分工的好處提高人員的工作熟練程度減少因工作變換而損失的時間使用專用設備減少培訓需求擴大勞動者的來源降低勞動成本過度分工的負面影響枯燥、單調(diào)乏味造成了人們在生理、心理上的傷害，導致厭煩和不滿情緒；工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，影響了總的效率和質(zhì)量。歸因理論的應用獨特性個人的行為時在任何情況下都相同，或是僅在特定情況下才如此表現(xiàn)。共同性在相同情境下，個人的行為是否與他人相同。一致性在相同情況下，個人是否會表現(xiàn)一致的行為。七種常見的組織架構形態(tài)按功能差別建立的組織結構按程序差別建立的組織結構按產(chǎn)品差別建立的組織結構按地區(qū)差別建立的組織結構按顧客差別建立的組織結構混合式組織結構矩陣式組織結構過程與績效組織的績效在很大程度上取決于其所擁有的過程績效的差異反映了過程的差異績效的改進必須自過程入手四.管理的領導職能領導就是營造一種“場”領導的含義

影響人們?nèi)ヅ崿F(xiàn)組織目標的過程。

一個組織就好比一塊電磁鐵處在電場之外的

電磁鐵：沒有磁性

當處于電場之中時：強大的磁力！NS領導三部曲自己要知道要把人們帶到何處去讓所有人都知道跟你到哪里去營造一種氛圍（場）讓人們愿意跟你去五.管理的控制職能使事情按計劃進行！控制的程序Step1:設立目標Step2:衡量績效Step3:比較績效與標準的差距Step4:修正偏差事前、即時、事后控制事前控制在任務運作之前，事先收集資訊，預測可能發(fā)生的問題并擬定對策即時控制問題發(fā)生當下立刻糾正阻止問題擴大事后控制任務已經(jīng)執(zhí)行完畢后，對于執(zhí)行時所發(fā)生的問題或錯誤提出檢討，以供改善。重點管理重點管理重點管理管理者應掌握環(huán)境變動，盡可能收集足夠資訊，才能確實預防問題。管理者應該隨時掌握任務狀況，即時回應。將進行任務時所收集到的資料加以分析，判斷問題的產(chǎn)生原因影響控制系統(tǒng)的四大情境因素組織規(guī)模組織文化分權程度活動重要性管理究竟意味著什么？PDCplandocheckact