DB41T+610-2024高速公路收費(fèi)人員操作規(guī)范

ICS03.220.01CCSR00ICS03.220.01CCSR00河 南 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB41/T610—2024代替DB41/T610—2016高速公路收費(fèi)人員操作規(guī)范20242024082620241125河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14縮略語(yǔ) 25基本要求 26工作流程 27操作要求 7附錄A（規(guī)范性）常用收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表樣式 17附錄B（規(guī)范性）班長(zhǎng)報(bào)告詞 27前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。DB41/T610—2016DB41/T610—2016見(jiàn)3.1，20163.1）；（3.1.63.1.7，20163.7、3.8）；（見(jiàn)3.2、3.33.4）；章）；（見(jiàn)6.16.26.3，20165.1、5.2、5.3）；見(jiàn)6.4）；g)更改了班長(zhǎng)下班要求（見(jiàn)7.2.6，2016年版的6.2.6）；CPC（7.3.2.5、20166.3.2.5）；見(jiàn)7.3.3.1.2j)更改了出口收費(fèi)員上班操作（見(jiàn)7.3.3.2.2，2016年版的6.3.3.2.2）；k)更改了出口收費(fèi)員收費(fèi)操作要求（見(jiàn)7.3.3.2.4，2016年版的6.3.3.2.4）；（20166.3.4.3）；見(jiàn)7.3.3.3）n)更改了收費(fèi)員下班操作（見(jiàn)7.3.4.3，2016年版的6.3.4.4）；o)更改了通行卡使用清單（見(jiàn)7.3.5.1.1和表A.6，2016年版的6.3.5.1.1）；p)更改了收費(fèi)員下班要求（見(jiàn)7.3.6，2016年版的6.3.6）；q)更改了綠色通道查驗(yàn)員當(dāng)班要求（見(jiàn)7.4.3，2016年版的6.4.3）；r)更改了票據(jù)票款員當(dāng)班要求（見(jiàn)7.5.2，2016年版的6.5.2）s)更改了監(jiān)控員當(dāng)班要求（見(jiàn)7.6.3，2016年版的6.6.2）；t)更改了收費(fèi)稽核員要求（見(jiàn)7.7，2016年版的6.7）；u)（7.8，20166.8）；v)（A.1）；w)（A.2，2016A.1）；x)更改了CPC見(jiàn)表A.5，2016A.4）；y)A.8）；（見(jiàn)2016A.7）；aaA.11）；bb)增加了監(jiān)控室出入登記本（見(jiàn)表A.12）。本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：——2009年首次發(fā)布為DB41/T610—2009，2016年第一次修訂?！敬螢榈诙涡抻?。高速公路收費(fèi)人員操作規(guī)范范圍（DB41/T611—2024高速公路收費(fèi)服務(wù)下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1收費(fèi)站的工作人員，主要指高速公路收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)、收費(fèi)員、綠色通道查驗(yàn)員、票據(jù)票款員、監(jiān)控員、收費(fèi)稽核員等。3.1.1站領(lǐng)導(dǎo)收費(fèi)站的工作人員，主要指高速公路收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)、收費(fèi)員、綠色通道查驗(yàn)員、票據(jù)票款員、監(jiān)控員、收費(fèi)稽核員等。3.1.1站領(lǐng)導(dǎo)高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)及站長(zhǎng)助理等。3.1.2班長(zhǎng)高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班組的負(fù)責(zé)人。3.1.3收費(fèi)員高速公路收費(fèi)站入口發(fā)卡、出口收費(fèi)、入口稱重檢測(cè)勸返、外勤保通的人員。3.1.4票據(jù)票款員負(fù)責(zé)收費(fèi)站財(cái)務(wù)、通行費(fèi)票據(jù)票款和通行卡管理的人員。3.1.5監(jiān)控員3.1.6收費(fèi)稽核員參與收費(fèi)數(shù)據(jù)核查、通行費(fèi)稽核、通行費(fèi)補(bǔ)費(fèi)與管理改進(jìn)工作的人員。3.1.7綠色通道查驗(yàn)員負(fù)責(zé)綠色通道車(chē)輛貨物查驗(yàn)的人員。3.2通行介質(zhì)車(chē)輛通行收費(fèi)公路時(shí)用于記錄車(chē)輛通行信息的憑證，包括電子通行介質(zhì)和紙質(zhì)通行介質(zhì)（即紙質(zhì)通行券），電子通行介質(zhì)包括OBU、ETC卡（與OBU配套使用時(shí)）、復(fù)合通行卡（CPC卡）。3.3車(chē)種指普通車(chē)和特種車(chē)，特種車(chē)指應(yīng)急車(chē)輛、軍警車(chē)輛、綠色通道車(chē)輛、大件運(yùn)輸車(chē)輛等。3.4綠色通道車(chē)輛指符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛和運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（插秧機(jī)）車(chē)輛等。縮略語(yǔ)下列縮略語(yǔ)適用于本文件。ETC（ElectronicTollCollection）MTC（ManualTollCollection）CPC（CompoundPassCard）OBU：車(chē)載單元（OnboardUnit）5基本要求5基本要求DB41/T611—2024BC6工作流程6.1通行卡發(fā)放工作流程通行卡發(fā)放工作流程見(jiàn)圖1。班長(zhǎng)和收費(fèi)員進(jìn)行身份卡登記上班班長(zhǎng)和收費(fèi)員進(jìn)行身份卡登記上班收費(fèi)員列隊(duì)在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下進(jìn)入結(jié)算室班長(zhǎng)帶隊(duì)到指定地點(diǎn)進(jìn)行上崗前講評(píng)班長(zhǎng)帶隊(duì)按規(guī)定路線到達(dá)交接班地點(diǎn)接班收費(fèi)員與交班收費(fèi)員進(jìn)行交接班收費(fèi)員刷身份卡、輸入個(gè)人密碼上崗收費(fèi)員按規(guī)定發(fā)放通行卡班長(zhǎng)帶隊(duì)到指定地點(diǎn)進(jìn)行上崗前講評(píng)班長(zhǎng)帶隊(duì)按規(guī)定路線到達(dá)交接班地點(diǎn)接班收費(fèi)員與交班收費(fèi)員進(jìn)行交接班收費(fèi)員刷身份卡、輸入個(gè)人密碼上崗收費(fèi)員按規(guī)定發(fā)放通行卡收費(fèi)員按規(guī)定與下一班收費(fèi)員交接收費(fèi)員清點(diǎn)通行卡、填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)圖1通行卡發(fā)放工作流程6.2收費(fèi)工作流程收費(fèi)工作流程見(jiàn)圖2。票據(jù)票款員核對(duì)現(xiàn)金，打印該班各類(lèi)報(bào)表并進(jìn)行核對(duì)，對(duì)該班身份卡進(jìn)行登記下班票據(jù)票款員匯總當(dāng)日票款按規(guī)定交銀行人員入帳票據(jù)票款員核對(duì)現(xiàn)金，打印該班各類(lèi)報(bào)表并進(jìn)行核對(duì)，對(duì)該班身份卡進(jìn)行登記下班票據(jù)票款員匯總當(dāng)日票款按規(guī)定交銀行人員入帳收費(fèi)員列隊(duì)在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下進(jìn)入結(jié)算室收費(fèi)員列隊(duì)在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下進(jìn)入結(jié)算室班長(zhǎng)和收費(fèi)員進(jìn)行身份卡登記上班班長(zhǎng)帶隊(duì)到指定地點(diǎn)進(jìn)行崗前講評(píng)班長(zhǎng)帶隊(duì)按規(guī)定路線到達(dá)交接班地點(diǎn)接班收費(fèi)員與交班收費(fèi)員進(jìn)行交接班收費(fèi)員刷身份卡、輸入個(gè)人密碼上崗，清點(diǎn)通行卡、登記票據(jù)起始號(hào)碼，填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)班長(zhǎng)和收費(fèi)員進(jìn)行身份卡登記上班班長(zhǎng)帶隊(duì)到指定地點(diǎn)進(jìn)行崗前講評(píng)班長(zhǎng)帶隊(duì)按規(guī)定路線到達(dá)交接班地點(diǎn)接班收費(fèi)員與交班收費(fèi)員進(jìn)行交接班收費(fèi)員刷身份卡、輸入個(gè)人密碼上崗，清點(diǎn)通行卡、登記票據(jù)起始號(hào)碼，填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)圖2收費(fèi)工作流程3收費(fèi)員按規(guī)定收費(fèi)收費(fèi)員按規(guī)定與下一班收費(fèi)員進(jìn)行交接收費(fèi)員上交廢票、異?？?，并由票據(jù)票款員對(duì)收費(fèi)員單據(jù)進(jìn)行核對(duì)班長(zhǎng)上交票款，交接剩余票據(jù)，并填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)收費(fèi)員到結(jié)算室填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)后交款綠色通道查驗(yàn)員引導(dǎo)綠色通道車(chē)輛駛?cè)霃V場(chǎng)查驗(yàn)區(qū)綠色通道查驗(yàn)程序和政策綠色通道查驗(yàn)員向監(jiān)控員報(bào)告：××車(chē)輛開(kāi)始查驗(yàn)綠色通道查驗(yàn)員向監(jiān)控員報(bào)告：××車(chē)輛開(kāi)始查驗(yàn)圖3綠色通道車(chē)輛人工查驗(yàn)工作流程6.3.2運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛掃描成像查驗(yàn)工作流程見(jiàn)圖4。工作過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控綠色通道查驗(yàn)員對(duì)符合相關(guān)費(fèi)政策規(guī)定的車(chē)輛給予拍照綠色通道查驗(yàn)員向監(jiān)控報(bào)查驗(yàn)結(jié)果，并按規(guī)定上傳內(nèi)容錄入電子日志被檢車(chē)輛勻速通過(guò)檢驗(yàn)設(shè)備門(mén)架后由綠色通道查驗(yàn)員引導(dǎo)至安全位置停放，并告知司機(jī)持行車(chē)證到查驗(yàn)室進(jìn)行審核綠色通道查驗(yàn)員打開(kāi)檢驗(yàn)車(chē)道欄桿，并通過(guò)監(jiān)控視頻查看車(chē)輛通行車(chē)道情況綠色通道查驗(yàn)員安全引導(dǎo)運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛駛?cè)霗z驗(yàn)車(chē)道值班站領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行班前講評(píng)，對(duì)重點(diǎn)工作和注意事項(xiàng)進(jìn)行布置綠色通道查驗(yàn)員上崗前應(yīng)統(tǒng)一佩戴輻射計(jì)量牌綠色通道查驗(yàn)員對(duì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行審核，主要核對(duì)車(chē)牌、車(chē)型、顏色、貨物種類(lèi)等信息符合綠色通道免費(fèi)條件的車(chē)輛到達(dá)出口收費(fèi)站，由收費(fèi)員將車(chē)輛相關(guān)信息上傳至部“高速公路預(yù)約通行服務(wù)平臺(tái)”綠色通道查驗(yàn)員與車(chē)輛司機(jī)核對(duì)車(chē)輛信息后，將車(chē)輛檢驗(yàn)相關(guān)信息進(jìn)行上傳圖4運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛掃描成像查驗(yàn)工作流程圖6入口車(chē)道稱重檢測(cè)勸返工作流程圖6入口車(chē)道稱重檢測(cè)勸返工作流程7操作要求站領(lǐng)導(dǎo)接班進(jìn)行班前講評(píng)，對(duì)重點(diǎn)工作和注意事項(xiàng)進(jìn)行布置進(jìn)行班前講評(píng)，對(duì)重點(diǎn)工作和注意事項(xiàng)進(jìn)行布置值班站領(lǐng)導(dǎo)班前隨機(jī)指定入口稱重檢測(cè)勸返人員對(duì)超限超載車(chē)輛進(jìn)行安全勸返入口發(fā)卡員按6.3.3的規(guī)定操作MTC/ETCETC入口稱重檢測(cè)勸返人員引導(dǎo)貨車(chē)駛?cè)肴肟趶V場(chǎng)稱重檢測(cè)車(chē)道圖5入口廣場(chǎng)稱重檢測(cè)勸返工作流程值班站領(lǐng)導(dǎo)班前隨機(jī)指定入口稱重檢測(cè)勸返人員值班站領(lǐng)導(dǎo)班前隨機(jī)指定入口稱重檢測(cè)勸返人員進(jìn)行班前講評(píng)，對(duì)重點(diǎn)工作和注意事項(xiàng)進(jìn)行布置貨車(chē)駛?cè)肴肟诜Q重檢測(cè)車(chē)道對(duì)合法裝載貨車(chē)按6.3.3的規(guī)定操作對(duì)超限超載車(chē)輛進(jìn)行安全勸返7.1.1.3AA.1當(dāng)班（AA.2交班）班長(zhǎng)上班7.2.1.6接班當(dāng)班ETCMTC/ETC交班票據(jù)記錄單見(jiàn)附錄AA.3結(jié)算行費(fèi)?，F(xiàn)金交款單見(jiàn)附錄AA.4下班組織收費(fèi)員進(jìn)行當(dāng)天工作情況小結(jié)，講評(píng)后下班。收費(fèi)員上班接班CPCCPCAA.5當(dāng)班入口CPCCPCCPC7.8出口7.8外勤引導(dǎo)車(chē)輛有序通行，及時(shí)處置特殊情況車(chē)輛，保障車(chē)道暢通。交班結(jié)算入口CPCCPCAA.6出口下班由班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)天工作情況小結(jié)，講評(píng)后下班。上班接班當(dāng)班運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛查驗(yàn)時(shí)應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行拍照，拍照內(nèi)容包括但不限于行駛證（正副本）交班交接查驗(yàn)設(shè)備和物品。7.4.5下班由班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)天工作情況小結(jié)，講評(píng)后下班。當(dāng)班AAA.8AA.9。CPC7.5.2.9監(jiān)控員接班進(jìn)入監(jiān)控室后與交班監(jiān)控員進(jìn)行工作交接，并在監(jiān)控工作日志上簽字。監(jiān)控工作日志見(jiàn)附錄A中表A.10。當(dāng)班24h（AA.11AA.12交班當(dāng)班入口ETC：ETC廣場(chǎng)安全位置進(jìn)行處理→完成通行費(fèi)全額追繳，申請(qǐng)解除名單→引導(dǎo)車(chē)輛至MTC/ETC混合車(chē)道→按7.3.3.1.4進(jìn)行操作。注：追繳名單是指因客戶原因存在少交、未交、拒交通行費(fèi)且證據(jù)確鑿的車(chē)輛，追繳名單由收費(fèi)機(jī)構(gòu)發(fā)起限制通行追繳通行費(fèi)，追繳后由收費(fèi)機(jī)構(gòu)提供證據(jù)申請(qǐng)解除。ETCMTC/ETC7.3.3.1.4作。注：ETC第三方機(jī)構(gòu)發(fā)起，需ETCOBUOBUETCOBU車(chē)輛→引導(dǎo)車(chē)輛至MTC/ETC混合車(chē)道→按7.3.3.1.4進(jìn)行操作。ETCOBUETC22hhMTC/ETC7.3.3.1.4注：ETC車(chē)道禁行時(shí)段自動(dòng)攔截2MTC/ETCCPC649t）6型貨車(chē)→確認(rèn)車(chē)牌信息→確認(rèn)軸數(shù)→單擊換卡鍵→選擇“牽引列車(chē)”→單擊確認(rèn)鍵→單擊現(xiàn)金鍵→刷CPCETCCPCETCETCETCETC7.3.3.1.4ETCETCETC7.3.3.1.4CPC注：載車(chē)輛進(jìn)入應(yīng)急保障車(chē)道。出口ETCETC車(chē)輛未能自動(dòng)交易通行，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行人工干預(yù)處置，由收費(fèi)人員引導(dǎo)至指定位置處理。MTC/ETCCPCCPCCPC注：若大件運(yùn)輸車(chē)輛“無(wú)卡、卡損”，要先操作大件運(yùn)輸車(chē)輛，再操作無(wú)卡或卡損特情。6）6CPC從讀寫(xiě)器拿起CPCCPCETCESCESCCPC/ETCESCOBUETCESCCPCCPCESC注：可以查詢到卡號(hào)的CPC丟失卡或確定為人為卡損的，收取CPC卡工本費(fèi)，使用“人為卡壞”操作。ETC“ETCETCESC變檔CPCESC（CPCESCETC：ETCOBUETCETC7.8.2.2.4（→核對(duì)信息無(wú)誤→單擊確認(rèn)鍵進(jìn)行補(bǔ)票。ESC→班長(zhǎng)（站長(zhǎng)）到場(chǎng)刷身份卡→輸入身份卡密碼→輸入入口站號(hào)→單擊現(xiàn)金鍵或移動(dòng)支付收費(fèi)放行。全額追繳→申請(qǐng)解除追繳名單。ETC全額追繳→申請(qǐng)解除追繳名單。ETC7.8.2.2.4ETCETCETC附錄A（規(guī)范性）常用收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表樣式值班站長(zhǎng)工作日志見(jiàn)表A.1。值班站長(zhǎng)工作日志應(yīng)裝訂成冊(cè)，每?jī)?cè)共31張。表A.1姓名職務(wù)日期工作內(nèi)容崗前檢查班組人員情況夜班收費(fèi)班，應(yīng)到人，實(shí)到人白班收費(fèi)班，應(yīng)到人，實(shí)到人其他人員情況內(nèi)業(yè)人、票據(jù)票款員人、監(jiān)控員人、稽核員人、設(shè)備維護(hù)員人、勞務(wù)派遣人員（臨時(shí)工）人收入流量車(chē)流量：（夜班）入口輛；出口輛（白班）入口輛；出口輛通行費(fèi)收入：（夜班）元；（白班）元班前講評(píng)巡查檢查文明服務(wù)檢查情況：整改情況：衛(wèi)生情況檢查情況：整改情況：表A.1值班站長(zhǎng)工作日志（續(xù)）工作內(nèi)容巡查檢查安全生產(chǎn)檢查情況：整改情況：工作內(nèi)容錄像審核設(shè)施設(shè)備班后小結(jié)其他事項(xiàng)交接事宜收費(fèi)工作日志見(jiàn)表A.2。收費(fèi)工作日志應(yīng)裝訂成冊(cè)，每?jī)?cè)共31張，并標(biāo)注張數(shù)。表A.2站 班 年 月 日 時(shí)至 日 時(shí)班長(zhǎng)票據(jù)票款員公假人員事假人員病假人員本班應(yīng)到人數(shù)本班實(shí)到人數(shù)收費(fèi)亭人員入口001002003004005006007008009010031032033034035036037038039出口101102103104105106107108109110131132133134135136137138139本班到崗人員交接班情況長(zhǎng)款（元）（元A.3長(zhǎng)票據(jù)記錄單班長(zhǎng)票據(jù)記錄單見(jiàn)表A.3。A.3長(zhǎng)票據(jù)記錄單班長(zhǎng)票據(jù)記錄單見(jiàn)表A.3。表A.3班次：日期：年月日審核人：接班人：交班人：（共兩聯(lián)。第一聯(lián)：存根，第二聯(lián)：記賬）表A.2收費(fèi)工作日志（續(xù)）本班詳細(xì)工作情況：本班需轉(zhuǎn)下班處理的事項(xiàng)：交班班長(zhǎng)簽字審核意見(jiàn)：站領(lǐng)導(dǎo)簽字：收費(fèi)亭號(hào)本次耗用本次結(jié)存金額（元備注起號(hào)止號(hào)（起號(hào)止號(hào)數(shù)量（張）合計(jì)備注A.4現(xiàn)金交款單現(xiàn)金交款單見(jiàn)表A.4。表A.4票證種類(lèi)上次結(jié)存本次領(lǐng)用本次耗用本次結(jié)存（元（張數(shù)量（張）起號(hào)止號(hào)（張（張合計(jì)（大寫(xiě)）拾萬(wàn)仟佰拾元角分合計(jì)金額（小寫(xiě)）單位：年月日NO：審核人：收款人：交款人：A.5收費(fèi)站車(chē)道CPC卡交接記錄表收費(fèi)站車(chē)道CPC卡交接記錄表見(jiàn)表A.5。表A.5收費(fèi)站車(chē)道CPC卡交接記錄表收費(fèi)站車(chē)道CPC卡交接記錄表見(jiàn)表A.5。表A.5CPC年班次班組交卡人交卡車(chē)道數(shù)量（張）接卡人接卡車(chē)道班長(zhǎng)簽字備注月日A.6CPCCPC卡使用清單見(jiàn)表A.6。A.6CPC班車(chē)道年月日NO：卡箱編號(hào)領(lǐng)用卡數(shù)量上交卡數(shù)量入口發(fā)放出口回收備注發(fā)放卡數(shù)量廢卡數(shù)量正?？〝?shù)量壞卡數(shù)量總計(jì)票據(jù)票款員：收費(fèi)員：A.7通行費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取單通行費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取單見(jiàn)表A.7。表A.7A.7通行費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取單通行費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取單見(jiàn)表A.7。表A.7通行費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取單領(lǐng)取單位：年月日NO：經(jīng)辦：點(diǎn)收：（共兩聯(lián)。第一聯(lián)：存根，第二聯(lián)：記賬）A.8車(chē)道備用金領(lǐng)用登記表車(chē)道備用金領(lǐng)用登記表見(jiàn)表A.8。名稱單位數(shù)量起號(hào)止號(hào)備注表A.8車(chē)道備用金領(lǐng)用登記表日期班組使用狀態(tài)金額票據(jù)票款員班長(zhǎng)備注月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日A.9已用通行費(fèi)票據(jù)清單已用通行費(fèi)票據(jù)清單見(jiàn)表A.9。表A.9已用通行費(fèi)票據(jù)清單A.9已用通行費(fèi)票據(jù)清單已用通行費(fèi)票據(jù)清單見(jiàn)表A.9。表A.9已用通行費(fèi)票據(jù)清單清交單位（人）：年月日點(diǎn)收人：清交人：（共兩聯(lián)。第一聯(lián)：存根，第二聯(lián)：記賬）票據(jù)種類(lèi)單位數(shù)量起號(hào)止號(hào)備注合計(jì)DB41/T610DB41/T610—20242424監(jiān)控工作日志見(jiàn)表A.10。表A.10監(jiān)控工作日志單位： 年 月 日 時(shí)至月 日 時(shí)當(dāng)班班次當(dāng)班監(jiān)控員機(jī)房衛(wèi)生機(jī)房溫度供電情況交班班次交班監(jiān)控員機(jī)房物品機(jī)房濕度UPS工作設(shè)備運(yùn)行情況工作崗位分布：收費(fèi)亭編號(hào)001002003004005006007008031032033034035036037038039?姓名收費(fèi)亭編號(hào)101102