呼叫中心服務(wù)員-初級(jí)工模擬試題（含參考答案）

呼叫中心服務(wù)員-初級(jí)工模擬試題（含參考答案）一、單選題（共42題，每題1分，共42分）1.在Windows7操作系統(tǒng)中，將打開窗口拖動(dòng)到屏幕頂端，窗口會(huì)（）A、最大化B、消失C、關(guān)閉D、最小化正確答案：A2.故障停電后5分鐘內(nèi)，（）或設(shè)備部門分別將停電初步信息傳遞客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心5分鐘內(nèi)通知重要客戶、大客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶。A、配電搶修人員B、服務(wù)調(diào)度C、95598D、系統(tǒng)運(yùn)行正確答案：D3.當(dāng)電力線路、電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)立即斷開（）。A、電阻B、電壓C、電源D、電流正確答案：C4.需要變更、撤銷營業(yè)廳的供電單位，應(yīng)向（）進(jìn)行申報(bào)，經(jīng)過審批同意后方可變更或撤銷。A、地方政府B、市發(fā)改委C、工商管理部門D、所屬省公司正確答案：D5.按照客戶的受電電壓等級(jí)，可將客戶分為低壓客戶（）和高壓客戶（）。A、以380V/220V電壓受電的客戶、以10kV及以上電壓受電的客戶B、以380V/220V電壓受電的客戶、以35kV及以上電壓受電的客戶C、以220V及以上電壓受電的客戶、以10kV及以上電壓受電的客戶D、以380V及以上電壓受電的客戶、以35kV及以上電壓受電的客戶正確答案：A6.提前預(yù)測客戶的需求和可能遇到的問題，并提供服務(wù)，這屬于（）。A、內(nèi)部服務(wù)B、真理瞬間C、客戶滿意D、主動(dòng)服務(wù)正確答案：D7.加強(qiáng)業(yè)務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，計(jì)劃、設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行、市場部門（）根據(jù)客戶業(yè)務(wù)滿意度評(píng)價(jià)制定、落實(shí)整改措施。A、每季B、每年C、每月D、每半年正確答案：A8.交流電流表和電壓表測量所測得值都是（）。A、標(biāo)定值B、有效值C、平均值D、峰值正確答案：B9.運(yùn)行中的電能計(jì)量裝置按計(jì)量對象重要程度和管理需要分為（）類。A、六B、五C、四D、三正確答案：B10.中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司（）是一切事故都可以預(yù)防。A、服務(wù)理念B、安全理念C、經(jīng)營理念D、工作理念正確答案：B11.負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門對安全生產(chǎn)的事項(xiàng)進(jìn)行審查、驗(yàn)收時(shí),要求生產(chǎn)經(jīng)營單位購買其指定生產(chǎn)、銷售單位的安全設(shè)備、器材或者其他產(chǎn)品，這種錯(cuò)誤行為屬于（）。A、吃拿卡要B、濫用職權(quán)C、破壞公平競爭D、侵犯生產(chǎn)經(jīng)營自主權(quán)正確答案：B12.供用電合同的內(nèi)容包括供電方式、供電質(zhì)量、供電時(shí)間、用電容量、用電地址、用電性質(zhì)、計(jì)量方式、電費(fèi)電價(jià)結(jié)算方式、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分、（）、違約責(zé)任、雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。A、合同有效期B、供用電設(shè)施維護(hù)人員C、人員分工D、人員名單正確答案：A13.電價(jià)是電力這個(gè)特殊商品在電力企業(yè)參加市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)貿(mào)易結(jié)算的表現(xiàn)形式，是電力商品（）的總稱。A、資本B、價(jià)值C、價(jià)格D、資產(chǎn)正確答案：C14.地區(qū)電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行與客戶服務(wù)停電信息傳遞指導(dǎo)原則中，針對信息傳遞的關(guān)鍵要素，包括：（）、發(fā)起部門與人員、傳遞方式與對象、傳遞時(shí)限及傳遞內(nèi)容。A、事件詳情B、事件類別C、事件明細(xì)D、事件內(nèi)容正確答案：B15.各省級(jí)公司每季度（）日前上報(bào)投訴處理情況至網(wǎng)公司。A、5B、7C、10D、15正確答案：C16.廣西電網(wǎng)公司優(yōu)化營商環(huán)境實(shí)施方案中，為了節(jié)省客戶時(shí)間，讓客戶辦電（）。A、每一次都到營業(yè)廳辦理B、最多跑二次C、最多跑一次D、不用到營業(yè)廳辦理正確答案：C17.《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》要求，故障停電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場后平均恢復(fù)供電平均時(shí)間，城市地區(qū)為（）小時(shí)，農(nóng)村地區(qū)為（）小時(shí)。A、5、6B、4、5C、3、4D、2、3正確答案：C18.電路由電源、連接導(dǎo)線、負(fù)載和（）4部分組成。A、電動(dòng)機(jī)B、開關(guān)C、燈D、發(fā)電機(jī)正確答案：B19.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：100千伏安及以上的農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)執(zhí)行（）。A、0.8B、0.75C、0.9D、0.85正確答案：A20.將正在運(yùn)行的應(yīng)用程序最小化后，該應(yīng)用程序處于（）狀態(tài)。A、運(yùn)行B、退出C、掛起D、停止正確答案：A21.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》要求，客戶在營業(yè)廳平均等候時(shí)間不超過（）分鐘。A、15B、10C、20D、5正確答案：A22.高壓供電方案的有效期限為（）。A、一年B、兩年C、半年D、三個(gè)月正確答案：A23.在計(jì)算機(jī)中，既可作為輸入設(shè)備又可作為輸出設(shè)備的是（）。A、顯示器B、磁盤驅(qū)動(dòng)器C、鍵盤D、圖形掃描儀正確答案：B24.當(dāng)采用保護(hù)接零時(shí)，電源變壓器中性點(diǎn)必須采取（）。A、保護(hù)接地B、不接地C、工作接地D、重復(fù)接地正確答案：C25.公司客戶全方位服務(wù)委員會(huì)客戶關(guān)系工作小組由（）主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。A、生產(chǎn)設(shè)備部B、計(jì)劃發(fā)展部C、系統(tǒng)運(yùn)行部D、市場營銷部正確答案：D26.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：不屬于違約用電行為的（）。A、擅自超過合同約定的容量用電B、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電C、擅自改變用電類別D、擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備，或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備正確答案：B27.從（）到腳的途徑，電流對人的傷害最嚴(yán)重A、頭部B、腹部C、左手D、右手正確答案：C28.對辦理銷戶的大工業(yè)用戶，在計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)應(yīng)（）。A、按實(shí)際用電天數(shù)B、超過15天按足月計(jì)C、不足15天按15天計(jì)D、不足10天按10天計(jì)正確答案：A29.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見，故障停電設(shè)備確認(rèn)后（）分鐘內(nèi)，系統(tǒng)運(yùn)行或設(shè)備部門將初步故障原因、停電設(shè)備傳遞客戶服務(wù)中心A、3B、10C、5D、15正確答案：C30.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)為（）以上。A、0.9B、0.85C、0.75D、0.8正確答案：D31.無償服務(wù)和有償服務(wù)的劃分原則是（）A、按供、受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)劃分B、按合同約定的分界點(diǎn)劃分C、按電壓等級(jí)劃分D、按是否是節(jié)假日劃分正確答案：A32.供電局各級(jí)營銷部門要對客戶信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)，（）對客戶信息進(jìn)行一次全面的梳理核查。A、每年B、定期C、每兩年D、每半年正確答案：A33.電流互感器相當(dāng)于普通變壓器（）運(yùn)行狀態(tài)。A、空載B、帶負(fù)荷C、開路D、短路正確答案：D34.下面不合國家規(guī)定的電壓等級(jí)是（）。A、220kVB、10kVC、22kVD、500kV正確答案：C35.三相電路中，流過每相電源或每相負(fù)載的電流叫（）。A、相電流B、線電流C、工作電流D、額定電流正確答案：A36.以下不屬于《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》的是：（）。A、不隨意對居民生活拉閘停電B、欠費(fèi)停電的客戶繳清電費(fèi)后，1日復(fù)電C、客戶在營業(yè)廳平均等候時(shí)間不超過15分鐘D、計(jì)劃停電、限電，提前通知或公告正確答案：B37.根據(jù)一般行為規(guī)范要求，與客戶會(huì)話時(shí)不能（）。A、語音清晰，語氣誠懇，語速平和，語意明確，語言簡練B、使用文明禮貌用語C、態(tài)度親切，提倡講普通話D、說臟話，用生僻的電力專業(yè)術(shù)語正確答案：D38.觸電急救必須分秒必爭，立即就地迅速用（）進(jìn)行急救。A、人工呼吸法B、胸外按壓法C、醫(yī)療器械D、心肺復(fù)蘇法正確答案：D39.當(dāng)現(xiàn)場檢驗(yàn)電能表誤差超過其準(zhǔn)確度等級(jí)值或電能表功能故障時(shí)應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)處理或更換。A、5B、3C、7D、10正確答案：B40.營業(yè)廳錄像信息的有效存儲(chǔ)期不少于（）。A、2個(gè)月B、3個(gè)月C、4個(gè)月D、1個(gè)月正確答案：A41.加強(qiáng)客戶全方位服務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析，（）負(fù)責(zé)開展業(yè)擴(kuò)受限指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析。A、設(shè)備部門B、市場部門C、系統(tǒng)運(yùn)行部門D、計(jì)劃部門正確答案：D42.按設(shè)備產(chǎn)權(quán)劃分的原則，線路屬于電力客戶的財(cái)產(chǎn)，并由客戶維護(hù)管理的線路，若計(jì)量點(diǎn)在客戶受電側(cè)，應(yīng)加收（）電量。A、變壓器損耗B、電能表損耗C、線路損耗D、電網(wǎng)損耗正確答案：C二、多選題（共32題，每題1分，共32分）1.客戶檔案信息包括基礎(chǔ)信息和附加信息，以下屬于基礎(chǔ)信息的是（）。A、電源、電能表B、聯(lián)系電話C、戶名D、用電類別正確答案：BCD2.以下關(guān)于遠(yuǎn)程服務(wù)渠道的說法，正確的是（）。A、自助服務(wù)終端應(yīng)提供包括用電信息查詢、業(yè)務(wù)預(yù)約辦理、定制電子賬單、繳納電費(fèi)、停電信息及電價(jià)等公共信息查詢等服務(wù)項(xiàng)目B、服務(wù)短信應(yīng)包括請求回復(fù)短信和主動(dòng)告知短信C、微信公眾服務(wù)平臺(tái)應(yīng)提供包括戶號(hào)綁定、用電信息查詢、業(yè)務(wù)預(yù)約辦理等服務(wù)項(xiàng)目D、客戶服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)提供包括停電信息公告、用電信息查詢、業(yè)務(wù)辦理信息查詢、供用電政策法規(guī)查詢、服務(wù)質(zhì)量投訴等服務(wù)項(xiàng)目正確答案：ABCD3.因用戶或者第三人的過錯(cuò)給電力企業(yè)或者其他用戶造成損害的，該由（）依法承擔(dān)責(zé)任。A、用戶B、第三人C、電力企業(yè)D、其他用戶正確答案：AB4.辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間每件不超過（）分鐘；辦理其它用電業(yè)務(wù)的時(shí)間每件不超過（）分鐘。A、30B、10C、5D、20正確答案：CD5.客戶數(shù)，指供電企業(yè)（）的終端客戶數(shù)。A、所有客戶B、居民客戶C、直抄到戶D、計(jì)量收費(fèi)正確答案：CD6.服務(wù)質(zhì)量分析的要求是：統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)完成情況，分析客戶訴求處理情況及影響客戶滿意度的因素，編制（），通報(bào)服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題，提出（）。A、服務(wù)分析年報(bào)B、措施C、工作提升建議D、服務(wù)分析月報(bào)正確答案：BCD7.用電負(fù)荷按用電時(shí)間分為（）。A、單班制B、兩班制C、一類負(fù)荷、二類負(fù)荷、三類負(fù)荷D、三班制及間斷性負(fù)荷正確答案：ABD8.私自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備者，屬于居民用戶的，應(yīng)承擔(dān)每次（）元的違約使用電費(fèi)；屬于其他用戶的，應(yīng)承擔(dān)每次（）元的違約使用電費(fèi)。A、50B、500C、5000D、50000正確答案：AB9.電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，堅(jiān)持（）的方針，建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度。A、安全第一B、供電可靠C、預(yù)防為主D、安全生產(chǎn)正確答案：AC10.DSSD331電能表，屬于（）。A、三相四線有功電能表B、三相三線有功電能表C、三相三線無功電能表D、全電子多功能電能表正確答案：BD11.營業(yè)廳營業(yè)員受理且需后續(xù)轉(zhuǎn)辦處理的訴求問題，由服務(wù)調(diào)度開展后續(xù)的（）工作，處理結(jié)果由95598答復(fù)客戶A、流轉(zhuǎn)B、傳遞C、督辦D、跟蹤正確答案：BCD12.《中國南方電網(wǎng)公司服務(wù)承諾》規(guī)定，城市地區(qū)平均供電可靠率不低于（）、居民客戶端平均電壓合格率不低于（）。A、99.50%B、95..5%C、99.90%D、98.50%正確答案：CD13.對報(bào)廢的電能計(jì)量設(shè)備按（）分類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。A、型號(hào)B、類型C、批次D、廠家正確答案：BCD14.對拆表銷戶的兩部制電價(jià)用戶，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A、計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)不足10天按10天計(jì)B、計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)不足15天按15天計(jì)C、計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)超過15天按月計(jì)D、計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)按日計(jì)算正確答案：ABC15.（）不計(jì)算功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。A、躉售用電B、商業(yè)用電C、非居民照明用電D、居民生活用電正確答案：ABCD16.低壓用戶送電，如有空氣開關(guān)和低壓刀閘，應(yīng)先合上（）再合上（）。A、空氣開關(guān)B、同時(shí)合上C、低壓刀閘D、無所謂正確答案：AC17.10kV絕緣導(dǎo)線的絕緣層分為（）。A、保護(hù)層B、層普通層C、外層D、薄絕緣層正確答案：BD18.大面積停電客戶應(yīng)急服務(wù)管理的內(nèi)部通知環(huán)節(jié)，服務(wù)調(diào)度人員根據(jù)停電設(shè)備分析受影響客戶情況，在5分鐘內(nèi)以電話或短信方式通知（）。A、受停電影響的基層單位局領(lǐng)導(dǎo)班子、營業(yè)部主任、配電部主任、供電所所長及辦公室（新聞中心）B、客服中心主管C、地市單位客服應(yīng)急辦公室（市場營銷部主任）D、安監(jiān)部主任正確答案：AC19.服務(wù)調(diào)度監(jiān)控負(fù)責(zé)各渠道受理的客戶問題的（）。A、跟蹤B、反饋C、督辦處理D、后續(xù)傳遞正確答案：ACD20.嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)定（）。A、嚴(yán)禁酒后進(jìn)入生產(chǎn)、作業(yè)區(qū)域B、嚴(yán)禁酒后駕車和無證駕車C、嚴(yán)禁未辦理工作票進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場D、嚴(yán)禁酒后進(jìn)入行政辦公場所正確答案：BC21.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》故障停電后，搶修人員到達(dá)現(xiàn)場后恢復(fù)供電平均時(shí)間（具備搶修條件）要求有哪些（）？A、農(nóng)村地區(qū)5小時(shí)B、農(nóng)村地區(qū)4小時(shí)C、城市地區(qū)4小時(shí)D、城市地區(qū)3小時(shí)正確答案：BD22.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：客戶暫換變壓器的使用時(shí)間，10千伏及以下的不超過（）個(gè)月，35千伏及以上的不得超過（）個(gè)月。A、1B、5C、3D、2正確答案：CD23.南方電網(wǎng)公司《進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平優(yōu)化電力營商環(huán)境的行動(dòng)方案》要求，推動(dòng)營造（）、（）、（）、（）、（）的電力營商環(huán)境A、競爭力更強(qiáng)B、效率更高C、公平透明D、成本更優(yōu)E、安全可靠正確答案：ABCDE24.根據(jù)一般行為規(guī)范，對客服人員的紀(jì)律要求中，下面哪個(gè)做法正確的是（）。A、不遲到，不早退，工作時(shí)間不辦私事B、擅自離崗、串崗，聊天，玩手機(jī)C、自覺執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范D、嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度正確答案：ACD25.公共娛樂場所包括（）。A、歌劇院、錄像廳、禮堂等演出放映場所B、游藝、游樂場所C、舞廳、卡拉OK廳等歌舞娛樂場所D、保齡球館、旱冰場、桑拿浴室等營業(yè)性健身、休閑場所E、具有娛樂功能的夜總會(huì)、音樂茶座和餐飲場所正確答案：ABCDE26.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》故障停電后，搶修人員到達(dá)現(xiàn)場平均時(shí)間（具備交通通行條件）要求有哪些（）？A、特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)B、特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)3小時(shí)C、城市地區(qū)45分鐘D、農(nóng)村地區(qū)90分鐘正確答案：ACD27.電力運(yùn)行事故由下列原因之一造成的，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任：（）。A、自然災(zāi)害B、不可抗力C、用戶自身的過錯(cuò)D、其他事故正確答案：BC28.服務(wù)調(diào)度管理工作規(guī)則中服務(wù)調(diào)度總體工作職責(zé)包含（）。A、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理B、提出考核意見建議C、應(yīng)急處置管理D、客戶停電事件管理E、客戶訴求問題管理F、營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控管理正確答案：ABCDEF29.客戶綜合檔案附加信息是指除客戶基礎(chǔ)信息外，支持營銷業(yè)務(wù)及營銷服務(wù)工作開展的其它檔案信息，如（）等信息。A、電源B、變壓器C、互感器D、電能表正確答案：ABCD30.處理投訴的要點(diǎn)是：（）。A、快速響應(yīng)B、快速解決問題C、信息齊全D、快速回訪客戶正確答案：ABC31.不計(jì)算功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的用電類別有（）。A、躉售用電B、商業(yè)用電C、居民生活用電D、非居民照明用電正確答案：ABCD32.對高壓業(yè)務(wù)，取消接入電源（）；對低壓業(yè)務(wù)，屬延伸范圍的，現(xiàn)場勘查單取消（）簽字。A、對比表B、客戶C、業(yè)擴(kuò)人員D、比較表正確答案：BD三、判斷題（共31題，每題1分，共31分）1.工作人員飲少量酒、不醉的情況下，可以登高作業(yè)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.電網(wǎng)電壓的質(zhì)量取決于電力系統(tǒng)的無功功率。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.供電企業(yè)在接到居民家用電器損壞投訴后，在48小時(shí)內(nèi)派員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.客戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請，在客戶交付校驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在5天內(nèi)校驗(yàn)，并將校驗(yàn)結(jié)果通知客戶。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.從竊電時(shí)間上來講，竊電可劃分為連續(xù)式和間斷式兩種。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.故障停電涉及重要客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶、大客戶時(shí)，地市服務(wù)調(diào)度應(yīng)在5分鐘內(nèi)通知客戶經(jīng)理跟進(jìn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.對于供電企業(yè)存在業(yè)擴(kuò)辦理、搶修、欠費(fèi)復(fù)電等違背公司服務(wù)承諾時(shí)限情況，如客戶在來電訴求中未明確提及投訴，不能按投訴受理。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.地市服務(wù)調(diào)度接收后續(xù)跟蹤工單后1小時(shí)內(nèi)完成接單轉(zhuǎn)派或退單。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.從投訴受理之日起3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)投訴人。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.地（市）供電企業(yè)在電網(wǎng)運(yùn)行方式和故障搶修等工作安排中，須重點(diǎn)關(guān)注重要客戶特別是供電電源和應(yīng)急電源配置不達(dá)標(biāo)的重要客戶的用電情況和停電風(fēng)險(xiǎn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.對于客戶來電主動(dòng)要求撤訴的投訴舉報(bào)工單進(jìn)行標(biāo)志，投訴工單仍需按照業(yè)務(wù)調(diào)查流程進(jìn)行工單填寫、運(yùn)轉(zhuǎn)及歸檔。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.地市單位分管局領(lǐng)導(dǎo)收到提級(jí)訴求問題后，只需審核提級(jí)內(nèi)容。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.由于供電企業(yè)的原因引起用戶供電電壓等級(jí)變化的，改壓引起的用戶外部工程費(fèi)用由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.如果新用戶的功率因數(shù)未達(dá)到規(guī)定，供電企業(yè)可以拒絕接電。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.規(guī)劃建設(shè)部門收集地方政府地區(qū)發(fā)展及建設(shè)項(xiàng)目的潛在用電需求（）。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.回訪客戶滿意，對處理結(jié)果無異議的，經(jīng)公司客戶服務(wù)中心審核通過后將工單歸檔。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A