數(shù)字營(yíng)銷 課件 張海 項(xiàng)目1-6 數(shù)字營(yíng)銷概述-私域營(yíng)銷

數(shù)字營(yíng)銷數(shù)字營(yíng)銷概述1.1數(shù)字轉(zhuǎn)型下的營(yíng)銷環(huán)境數(shù)字化技術(shù)覆蓋到現(xiàn)代社會(huì)的每一個(gè)角落人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)還有哪些身邊可見的數(shù)字化技術(shù)？大型企業(yè)關(guān)注新興媒體互動(dòng)數(shù)字為先消費(fèi)者的消費(fèi)行為1.1數(shù)字轉(zhuǎn)型下的營(yíng)銷環(huán)境數(shù)字化技術(shù)覆蓋到現(xiàn)代社會(huì)的每一個(gè)角落大型企業(yè)關(guān)注新興媒體互動(dòng)Google于2012年發(fā)布《多屏世界報(bào)告研究》指出用戶與屏幕互動(dòng)增加Nike宣稱一切皆數(shù)字，營(yíng)銷即數(shù)字?jǐn)?shù)字為先消費(fèi)者的消費(fèi)行為1.1數(shù)字轉(zhuǎn)型下的營(yíng)銷環(huán)境數(shù)字化技術(shù)覆蓋到現(xiàn)代社會(huì)的每一個(gè)角落大型企業(yè)關(guān)注新興媒體互動(dòng)數(shù)字為先消費(fèi)者的消費(fèi)行為例舉一些消費(fèi)行為，對(duì)比傳統(tǒng)消費(fèi)行為的過程與數(shù)字化行為的過程有何不同？消費(fèi)者購(gòu)買和決策過程是怎樣的？1.1數(shù)字轉(zhuǎn)型下的營(yíng)銷環(huán)境數(shù)字營(yíng)銷環(huán)境的“三化”：應(yīng)以數(shù)字營(yíng)銷為先構(gòu)建以數(shù)字為先的營(yíng)銷路徑、形成以數(shù)字網(wǎng)絡(luò)為主的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造數(shù)字營(yíng)銷內(nèi)容數(shù)字化環(huán)境信息交換數(shù)字化客戶互動(dòng)數(shù)字化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)字化1.1數(shù)字轉(zhuǎn)型下的營(yíng)銷環(huán)境21世紀(jì)商業(yè)模式的三種力量移動(dòng)搜索：隨時(shí)隨地搜尋信息（主動(dòng)的信息搜集）社交網(wǎng)絡(luò)：從他人處獲取真實(shí)評(píng)價(jià)、提供給大眾自己的評(píng)價(jià)（什么值得買、小紅書）電子商務(wù)：電子商務(wù)（支付、物流、商品陳列、比價(jià)、O2O）三種力量推動(dòng)消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變數(shù)字消費(fèi)者行為定義1.1數(shù)字轉(zhuǎn)型下的營(yíng)銷環(huán)境21世紀(jì)商業(yè)模式的三種力量三種力量推動(dòng)消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變消費(fèi)者購(gòu)買決策過程加速主動(dòng)重塑消費(fèi)者購(gòu)買決策提升顧客忠誠(chéng)度、在規(guī)模化和定制化之間達(dá)到平衡數(shù)字消費(fèi)者行為定義1.1數(shù)字轉(zhuǎn)型下的營(yíng)銷環(huán)境21世紀(jì)商業(yè)模式的三種力量三種力量推動(dòng)消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變數(shù)字消費(fèi)者行為定義數(shù)字個(gè)體或群體為滿足其需要和欲望而對(duì)數(shù)字產(chǎn)品、數(shù)字服務(wù)、數(shù)字體驗(yàn)、信息知識(shí)等進(jìn)行搜索、評(píng)估、選擇、獲取、使用、處置及分享的過程1.2數(shù)字營(yíng)銷的定義及特點(diǎn)1994年喬比《數(shù)字時(shí)代的營(yíng)銷計(jì)劃》一書中首次使用數(shù)字營(yíng)銷的概念Parsons,Andrew&Waitman:交互媒體的使用及結(jié)合Morozan,Enache&Vechiu:強(qiáng)調(diào)了通過數(shù)字分發(fā)方式AMA:數(shù)字營(yíng)銷是使用數(shù)字技術(shù)來營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)，……Digitalmarketingreferstoanymarketingmethodsconductedthroughelectronicdeviceswhichutilizesomeformofacomputer,includingonlinemarketingeffortsconductedontheinternet.Intheprocessofconductingdigitalmarketing,abusinessmightleveragewebsites,searchengines,blogs,socialmedia,video,emailandsimilarchannelstoreachcustomers.借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式1.2數(shù)字營(yíng)銷的定義及特點(diǎn)營(yíng)銷技術(shù)化技術(shù)進(jìn)步重構(gòu)了營(yíng)銷體系，數(shù)字技術(shù)提升消費(fèi)者體驗(yàn)、結(jié)合數(shù)據(jù)降低運(yùn)營(yíng)成本深度互動(dòng)性目標(biāo)精準(zhǔn)性平臺(tái)多樣性服務(wù)個(gè)性化與定制化1.2數(shù)字營(yíng)銷的定義及特點(diǎn)營(yíng)銷技術(shù)化深度互動(dòng)性以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心，使消費(fèi)者更直接的參與品牌價(jià)值構(gòu)建消費(fèi)趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變：由功能導(dǎo)向型轉(zhuǎn)向體驗(yàn)導(dǎo)向型營(yíng)銷趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變：由信息告知型轉(zhuǎn)向參與互動(dòng)型傳播模式的轉(zhuǎn)變：由直線模式轉(zhuǎn)變?yōu)檠h(huán)互動(dòng)模式目標(biāo)精準(zhǔn)性平臺(tái)多樣性服務(wù)個(gè)性化與定制化1.2數(shù)字營(yíng)銷的定義及特點(diǎn)營(yíng)銷技術(shù)化深度互動(dòng)性目標(biāo)精準(zhǔn)性精準(zhǔn)營(yíng)銷的七個(gè)方面應(yīng)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷是什么樣子，一個(gè)例子讓你恍然頓悟！數(shù)字驅(qū)動(dòng)下的精準(zhǔn)營(yíng)銷方法與案例分享平臺(tái)多樣性服務(wù)個(gè)性化與定制化1.2數(shù)字營(yíng)銷的定義及特點(diǎn)營(yíng)銷技術(shù)化深度互動(dòng)性目標(biāo)精準(zhǔn)性平臺(tái)多樣性數(shù)字營(yíng)銷的渠道和平臺(tái)多樣化（Web/App/WeChat/Socialmedia）“人均自媒體”趨勢(shì)帶來的新問題企業(yè)應(yīng)關(guān)注接觸點(diǎn)、打造信息傳播生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)個(gè)性化與定制化1.2數(shù)字營(yíng)銷的定義及特點(diǎn)營(yíng)銷技術(shù)化深度互動(dòng)性目標(biāo)精準(zhǔn)性平臺(tái)多樣性服務(wù)個(gè)性化與定制化在大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，定位消費(fèi)者，制定適合其的最佳營(yíng)銷方式購(gòu)物社交化傾向明顯，為品牌構(gòu)建全維度用戶畫像提供了社交數(shù)據(jù)1.3數(shù)字營(yíng)銷的發(fā)展歷程營(yíng)銷發(fā)展歷程的七個(gè)階段1950-1960的戰(zhàn)后時(shí)期1960-1970的高速增長(zhǎng)期1970-1980的市場(chǎng)動(dòng)蕩期1980-1990的市場(chǎng)混沌期1990-2000的一對(duì)一時(shí)期2000-2010的價(jià)值驅(qū)動(dòng)期2010-present的價(jià)值觀和大數(shù)據(jù)期營(yíng)銷1.0-營(yíng)銷4.01.3數(shù)字營(yíng)銷的發(fā)展歷程營(yíng)銷發(fā)展歷程的七個(gè)階段營(yíng)銷1.0-營(yíng)銷5.01.4數(shù)字營(yíng)銷戰(zhàn)略營(yíng)銷管理框架框架層：企業(yè)+顧客+競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略層：STP戰(zhàn)略執(zhí)行層：4P組合營(yíng)銷戰(zhàn)略STP的數(shù)字升級(jí)數(shù)字時(shí)代如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分？小眾的目標(biāo)市場(chǎng)：從consumer到prosumer定位的戰(zhàn)略邏輯、品類邏輯、連接邏輯數(shù)字營(yíng)銷組合2.1產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品的概念與分層核心產(chǎn)品有形產(chǎn)品附加產(chǎn)品產(chǎn)品數(shù)字化產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)的數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新及其形成2.1產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品的概念與分層產(chǎn)品數(shù)字化本質(zhì)是使產(chǎn)品符合數(shù)字化時(shí)代的要求，使產(chǎn)品在消費(fèi)過程中具備智能化，并能實(shí)現(xiàn)企客互動(dòng)包括產(chǎn)品生命周期全過程的用戶獲取、用戶活躍、用戶留存、付費(fèi)轉(zhuǎn)化、口碑傳播的閉環(huán)流程數(shù)字化跨越兩大鴻溝：用戶鴻溝和服務(wù)鴻溝產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)的數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新及其形成2.1產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品的概念與分層產(chǎn)品數(shù)字化產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)的數(shù)字化數(shù)字化產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)更廣泛的客戶互動(dòng)和客戶參與產(chǎn)品數(shù)字化需求源于消費(fèi)者在市場(chǎng)活動(dòng)中的屬性和行為的數(shù)字化表現(xiàn)與要求產(chǎn)品創(chuàng)新及其形成2.1產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品的概念與分層產(chǎn)品數(shù)字化產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)的數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新及其形成應(yīng)對(duì)數(shù)字時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)要更多考慮跨界的競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品創(chuàng)新跨界的形式：跨行業(yè)組合模式、降維攻擊模式精益創(chuàng)新的核心數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新增長(zhǎng)2.2價(jià)格戰(zhàn)略產(chǎn)品智能定價(jià)定價(jià)不止與商品本身有關(guān)大數(shù)據(jù)與算法模型應(yīng)當(dāng)用于戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)及執(zhí)行的各層級(jí)對(duì)定價(jià)店群分類以分別制定定價(jià)策略基于商品的價(jià)格彈性波動(dòng)定價(jià)進(jìn)行商品定價(jià)角色定位企業(yè)定價(jià)策略2.2價(jià)格戰(zhàn)略產(chǎn)品智能定價(jià)企業(yè)定價(jià)策略低價(jià)定價(jià)策略定制生產(chǎn)定價(jià)策略使用定價(jià)策略拍賣定價(jià)策略時(shí)效產(chǎn)品定價(jià)策略低價(jià)定價(jià)策略網(wǎng)絡(luò)銷售較傳統(tǒng)銷售渠道的費(fèi)用更低，因此網(wǎng)上售價(jià)通常低于傳統(tǒng)門店售價(jià)網(wǎng)絡(luò)銷售信息公開易搜索，也因此易于對(duì)比，因此易影響消費(fèi)者購(gòu)買決策企業(yè)拓展網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，多采用折扣策略、有獎(jiǎng)銷售策略和附贈(zèng)品策略進(jìn)行銷售低價(jià)定價(jià)策略實(shí)施注意點(diǎn)：消費(fèi)者普遍認(rèn)為網(wǎng)上銷售產(chǎn)品價(jià)格便宜，因此不宜網(wǎng)銷價(jià)格敏感的產(chǎn)品或難以降價(jià)的產(chǎn)品發(fā)布價(jià)格時(shí)區(qū)分零售商、批發(fā)商、合作伙伴，不要導(dǎo)致營(yíng)銷渠道混亂注意對(duì)比同類網(wǎng)商發(fā)布的價(jià)格，例如天貓與京東同店鋪同期同款產(chǎn)品最終售價(jià)應(yīng)統(tǒng)一2.2價(jià)格戰(zhàn)略產(chǎn)品智能定價(jià)企業(yè)定價(jià)策略低價(jià)定價(jià)策略定制生產(chǎn)定價(jià)策略使用定價(jià)策略拍賣定價(jià)策略時(shí)效產(chǎn)品定價(jià)策略定制生產(chǎn)定價(jià)策略面向工業(yè)組織市場(chǎng)的定制生產(chǎn)通過產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈完成，上下游企業(yè)協(xié)作完成成本控制、合作開發(fā)等流程企業(yè)內(nèi)部管理采用ERP，生產(chǎn)上采用CIMS，供應(yīng)上采用SCM系統(tǒng)以達(dá)到整體滿足小批量、多品類的生產(chǎn)銷售要求面向消費(fèi)者的定制生產(chǎn)定制生產(chǎn)定價(jià)策略面向工業(yè)組織市場(chǎng)的定制生產(chǎn)面向消費(fèi)者的定制生產(chǎn)在企業(yè)實(shí)施定制生產(chǎn)基礎(chǔ)上幫助消費(fèi)者在可承受的成本內(nèi)自選配置與設(shè)計(jì)消費(fèi)者個(gè)性化需求當(dāng)前階段不太可能完全得到滿足，通常在有限范圍內(nèi)選擇和定制2.2價(jià)格戰(zhàn)略產(chǎn)品智能定價(jià)企業(yè)定價(jià)策略低價(jià)定價(jià)策略定制生產(chǎn)定價(jià)策略使用定價(jià)策略拍賣定價(jià)策略時(shí)效產(chǎn)品定價(jià)策略使用定價(jià)策略原因：產(chǎn)品使用周期縮短、購(gòu)買力提升定義：顧客通過網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)即可直接使用產(chǎn)品，按使用次數(shù)付費(fèi)而無須如傳統(tǒng)方式購(gòu)買完全產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)：減少不必要的浪費(fèi)；推進(jìn)顧客試用、擴(kuò)大市場(chǎng)份額；減少附加成本（如安裝調(diào)試費(fèi)用）典型實(shí)例：微軟Office365、YoutubeMovierent適用類型：合適網(wǎng)絡(luò)傳輸，方便遠(yuǎn)程調(diào)用與管理2.2價(jià)格戰(zhàn)略產(chǎn)品智能定價(jià)企業(yè)定價(jià)策略低價(jià)定價(jià)策略定制生產(chǎn)定價(jià)策略使用定價(jià)策略拍賣定價(jià)策略時(shí)效產(chǎn)品定價(jià)策略拍賣競(jìng)價(jià)策略拍賣競(jìng)價(jià)是形成最合理價(jià)格的方式（為什么？）網(wǎng)上拍賣競(jìng)價(jià)方式的類型競(jìng)價(jià)拍賣，范圍包括二手商品、收藏品，有利于物盡其用，且商品不易或不能標(biāo)準(zhǔn)化定價(jià)競(jìng)價(jià)拍買，即購(gòu)買者出價(jià)求購(gòu)，選擇與出價(jià)接近的商家交易集體議價(jià)，傳統(tǒng)上由零售商組團(tuán)向生產(chǎn)商或批發(fā)商侃價(jià)，以數(shù)量換價(jià)格優(yōu)惠；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，普通消費(fèi)者也可采用這樣的方式，稱為集合競(jìng)價(jià)模式集合競(jìng)價(jià)雅寶推出“集體議價(jià)”電子商務(wù)新模式_業(yè)界動(dòng)態(tài)_科技時(shí)代_新浪網(wǎng)()雅寶競(jìng)價(jià)交易網(wǎng)被評(píng)為中國(guó)優(yōu)秀網(wǎng)站_互聯(lián)網(wǎng)-國(guó)內(nèi)_科技時(shí)代_新浪網(wǎng)()2.2價(jià)格戰(zhàn)略產(chǎn)品智能定價(jià)企業(yè)定價(jià)策略低價(jià)定價(jià)策略定制生產(chǎn)定價(jià)策略使用定價(jià)策略拍賣定價(jià)策略時(shí)效產(chǎn)品定價(jià)策略時(shí)效產(chǎn)品定價(jià)策略有時(shí)效性的產(chǎn)品臨期時(shí)價(jià)值縮水，越到期限末尾越跌價(jià)（反例：茅臺(tái)酒、古董）臨期商品往往打折銷售，否則無法實(shí)現(xiàn)價(jià)值（食品、庫(kù)存汽車）服務(wù)類產(chǎn)品如酒店客房、航班空置則浪費(fèi)巨大（服務(wù)的不可儲(chǔ)存性）通常由中間商促成交易（中間商比乘客提前了解航班機(jī)票信息，也比航空公司了解更多的乘客飛行需求信息）2.3渠道戰(zhàn)略渠道演化階段實(shí)體店時(shí)代電子商務(wù)時(shí)代多渠道時(shí)代全渠道時(shí)代全渠道戰(zhàn)略數(shù)字時(shí)代的全渠道營(yíng)銷商超百貨的實(shí)體店時(shí)代Brick-and-mortarretailersA電子商務(wù)時(shí)代的典型代表，初始通常只是將線下店搬到網(wǎng)上，不具備如今諸多功能，如完整的支付、比價(jià)、用戶數(shù)據(jù)收集分析、熱點(diǎn)圖分析等蘇寧的轉(zhuǎn)型把脈蘇寧十年轉(zhuǎn)型_騰訊新聞()為何蘇寧國(guó)美這樣的傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型失?。块T店-多渠道-跨渠道（O2O）的區(qū)別Omni-channel九張圖帶你看懂“全渠道”供應(yīng)鏈_顧客()2.3渠道戰(zhàn)略渠道演化階段全渠道戰(zhàn)略全渠道模式通過社交媒體、電商平臺(tái)、購(gòu)物應(yīng)用及實(shí)體門店竺多元化渠道讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地滿足購(gòu)物需求布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O是企業(yè)開發(fā)服務(wù)價(jià)值的重要基礎(chǔ)不宜將傳統(tǒng)營(yíng)銷與電商營(yíng)銷互置為對(duì)立面發(fā)展線上線下融合的全渠道營(yíng)銷才能真正滿足數(shù)字時(shí)代消費(fèi)者的購(gòu)物需求數(shù)字時(shí)代的全渠道營(yíng)銷2.3渠道戰(zhàn)略渠道演化階段全渠道戰(zhàn)略數(shù)字時(shí)代的全渠道營(yíng)銷新實(shí)體零售外部具備數(shù)字化零售特征，內(nèi)部重組了商業(yè)價(jià)值與企業(yè)資源新實(shí)體零售的特征：依托互聯(lián)網(wǎng)、新商業(yè)價(jià)值、線上線下整合性、關(guān)注個(gè)性化訴求……新零售推動(dòng)渠道變革數(shù)字時(shí)代實(shí)體企業(yè)的渠道變革互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式在數(shù)字時(shí)代給渠道體系帶來了什么樣的變革與重塑？傳統(tǒng)企業(yè)的招商采購(gòu)環(huán)節(jié)的覆蓋范圍不受物理范圍的約束，實(shí)現(xiàn)全球采購(gòu)（比亞迪供應(yīng)鏈）零售商跳過其它渠道商直接對(duì)接上游供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)渠道去中間化（淘工廠()

）新實(shí)體零售體系下，零售商如何獲益？傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)參與互聯(lián)網(wǎng)化變革使得渠道變革出現(xiàn)哪些特點(diǎn)？比亞迪漢供應(yīng)鏈三張圖讀懂萬億比亞迪供應(yīng)鏈_騰訊新聞()業(yè)內(nèi)用來評(píng)價(jià)比亞迪垂直整合能力的原話是：“除了汽車輪胎和玻璃，比亞迪幾乎具備所有核心零部件的自主研發(fā)生產(chǎn)能力?！北葋喌袭a(chǎn)業(yè)鏈的分布更具分散性、遍布于全國(guó)不同地區(qū)，這也意味著更能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力比亞迪動(dòng)力智能電器傳統(tǒng)部件供應(yīng)商體系（62頁）-前沿洞察-俠說·報(bào)告來了()數(shù)字時(shí)代實(shí)體企業(yè)的渠道變革互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式在數(shù)字時(shí)代給渠道體系帶來了什么樣的變革與重塑？新實(shí)體零售體系下，零售商如何獲益？各種零售業(yè)態(tài)（便利店到購(gòu)物中心）能夠選擇的商品和品牌資源等均得到拓展適應(yīng)快速變化的多元零售訴求借助平臺(tái)渠道，供需兩端能夠?qū)崿F(xiàn)直接高效精準(zhǔn)的對(duì)接（大店+小廠，淘工廠直營(yíng)店如何抓住1億人？()）傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)參與互聯(lián)網(wǎng)化變革使得渠道變革出現(xiàn)哪些特點(diǎn)？數(shù)字時(shí)代實(shí)體企業(yè)的渠道變革互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式在數(shù)字時(shí)代給渠道體系帶來了什么樣的變革與重塑新實(shí)體零售體系下，零售商如何獲益？傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)參與互聯(lián)網(wǎng)化變革使得渠道變革出現(xiàn)哪些特點(diǎn)？傳統(tǒng)供應(yīng)鏈思維和模式被顛覆，零供關(guān)系權(quán)重被重置（傳統(tǒng)工廠沒有定價(jià)權(quán)，淘工廠直營(yíng)店能真正幫助工廠重獲定價(jià)和議價(jià)權(quán)）受制于物理空間的商圈思維模式被改變，招商采購(gòu)全球化網(wǎng)絡(luò)品牌被納入零售企業(yè)品牌篩選與品牌組合的考慮范圍品牌渠道去中間化使實(shí)體零售供應(yīng)鏈大幅縮短2.4數(shù)字促銷戰(zhàn)略網(wǎng)上折價(jià)促銷直接折扣促銷：在正常價(jià)格上打折，讓顧客了解降價(jià)幅度促進(jìn)消費(fèi)變相折價(jià)促銷：提高品質(zhì)或數(shù)量，實(shí)質(zhì)的增加產(chǎn)品附加價(jià)值，讓顧客感到物有所值現(xiàn)金折扣：提前付款的買家獲得折扣以鼓勵(lì)顧客提前完成支付網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷網(wǎng)上積分促銷網(wǎng)上贈(zèng)品促銷網(wǎng)絡(luò)文化促銷網(wǎng)絡(luò)聊天促銷滿減折價(jià)促銷變相折價(jià)促銷提高產(chǎn)品品質(zhì)或數(shù)量、較大幅度增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費(fèi)者感到物超所值實(shí)際操作中，以互補(bǔ)品、與主品牌產(chǎn)品有一定相關(guān)性的產(chǎn)品為宜，起到挖掘潛在交叉銷售、提升綜合產(chǎn)品效能的機(jī)會(huì)預(yù)售現(xiàn)金折扣2.4數(shù)字促銷戰(zhàn)略網(wǎng)上折價(jià)促銷網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷獎(jiǎng)品要有吸引力抽獎(jiǎng)活動(dòng)簡(jiǎn)單化、趣味化抽獎(jiǎng)結(jié)果應(yīng)公開公平并及時(shí)反饋公布網(wǎng)上積分促銷網(wǎng)上贈(zèng)品促銷網(wǎng)絡(luò)文化促銷網(wǎng)絡(luò)聊天促銷2.4數(shù)字促銷戰(zhàn)略網(wǎng)上折價(jià)促銷網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷網(wǎng)上積分促銷增加上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站、登錄APP或參加某項(xiàng)業(yè)力活動(dòng)的次數(shù)（中石化加油、中移動(dòng)推薦親友）增加上網(wǎng)者對(duì)網(wǎng)站、APP的忠誠(chéng)度提高業(yè)務(wù)活動(dòng)的知名度（捷安特騎行APP用戶俱樂部）網(wǎng)上贈(zèng)品促銷網(wǎng)絡(luò)文化促銷網(wǎng)絡(luò)聊天促銷2.4數(shù)字促銷戰(zhàn)略網(wǎng)上折價(jià)促銷網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷網(wǎng)上積分促銷網(wǎng)上贈(zèng)品促銷提高品牌和網(wǎng)站知名度（送傘送手提袋）鼓勵(lì)用戶經(jīng)常訪問網(wǎng)站以獲取優(yōu)惠信息（某些基金公司APP不定期提供手續(xù)費(fèi)折扣）根據(jù)消費(fèi)者索取贈(zèng)品的熱情程度分析營(yíng)銷效果和產(chǎn)品本身的情況（寧波銀行開戶送自行車）網(wǎng)絡(luò)文化促銷網(wǎng)絡(luò)聊天促銷2.4數(shù)字促銷戰(zhàn)略網(wǎng)上折價(jià)促銷網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷網(wǎng)上積分促銷網(wǎng)上贈(zèng)品促銷網(wǎng)絡(luò)文化促銷是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的開展過程中，將公共關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)文化與產(chǎn)品或服務(wù)本身結(jié)合起來，以公共關(guān)系為載體，借助文化的特點(diǎn)吸引消費(fèi)者青關(guān)注|董宇輝逛麗江！磨豆花、吃美食，稱“麗江人很會(huì)生活”_直播間_東巴_文化()網(wǎng)絡(luò)聊天促銷2.4數(shù)字促銷戰(zhàn)略網(wǎng)上折價(jià)促銷網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷網(wǎng)上積分促銷網(wǎng)上贈(zèng)品促銷網(wǎng)絡(luò)文化促銷網(wǎng)絡(luò)聊天促銷利用網(wǎng)聊開展聯(lián)誼活動(dòng)、開展在線產(chǎn)品展銷與推廣活動(dòng)，達(dá)到調(diào)動(dòng)消費(fèi)者情感因素的效果成熟的網(wǎng)聊促銷策略包括建立會(huì)員制、一對(duì)一營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽、問題征答、事件促銷等2.5從4P到4C到4R基于企業(yè)視角的4P理論Yudelson,J.(1999).AdaptingMccarthy’sFourP’sfortheTwenty-FirstCentury.JournalofMarketingEducation,21(1),60-67.Anderson,L.M.,&Taylor,R.L.(1995).McCarthy’s4Ps:TimewornorTime-Tested?JournalofMarketingTheoryandPractice,3(3),1–9.The4PsofMarketing:WhatTheyAreandHowtoUseThem|Coursera基于客戶視角的4C理論基于利益共同體視角的4R理論2.5從4P到4C到4R基于企業(yè)視角的4P理論基于客戶視角的4C理論強(qiáng)調(diào)追求顧客滿意的重要性充分注意到購(gòu)買過程中的便利性實(shí)施有效溝通基于利益共同體視角的4R理論2.5從4P到4C到4R基于企業(yè)視角的4P理論基于客戶視角的4C理論基于利益共同體視角的4R理論從更長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看待企業(yè)與顧客間的交易行為，強(qiáng)調(diào)建立長(zhǎng)期關(guān)系，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化注重與利益相關(guān)者之間的關(guān)系，將單純的交易關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榻换ザ嘹A的營(yíng)銷關(guān)系不足之處在于實(shí)踐中的操作性差，變量增加而缺少實(shí)施工具數(shù)字時(shí)代的消費(fèi)者3.1誰是數(shù)字消費(fèi)者新興數(shù)字消費(fèi)者形成了不同以往的有償使用心態(tài)，愿意為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品付費(fèi)新型消費(fèi)理念和消費(fèi)方式會(huì)成為新的經(jīng)濟(jì)動(dòng)能為何人們喜歡“免費(fèi)”的互聯(lián)網(wǎng)？商業(yè)思考|為什么互聯(lián)網(wǎng)“免費(fèi)模式”橫行世界-知乎()免費(fèi)作為一種營(yíng)銷手段存在，先吸引潛在用戶，后續(xù)通過其它途徑賺錢互聯(lián)網(wǎng)的邊際成本足夠小，量大復(fù)制成本更小，利于實(shí)施免費(fèi)的公司降低成本互聯(lián)網(wǎng)「免費(fèi)」，走不通了？-36氪(36)是什么支撐互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品免費(fèi)？3.2消費(fèi)者心理洞察自我需要尊重需要社交需要安全需要生理需要五大感官：視聽嗅味觸第3章感覺與知覺-知乎()感覺vs知覺知覺是人腦對(duì)刺激物的整體的觀察、感受、整合加工和解釋知覺達(dá)到對(duì)事物整體的認(rèn)知，但來源于只能認(rèn)識(shí)事物個(gè)別屬于的感覺兩者反映的均屬于事物的外部現(xiàn)象學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度學(xué)習(xí)是由經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的行為改變顧客在與商品的互動(dòng)中形成信念和態(tài)度，后者反過來影響顧客的行為廠商應(yīng)協(xié)助和幫助消費(fèi)者形成正確的信念和態(tài)度短期內(nèi)廠商宜迎合消費(fèi)者已存在的態(tài)度，這樣成本更小3.3消費(fèi)行為分析需求多元，圈層崛起群體分層，消費(fèi)分級(jí)Z世代降臨數(shù)字跨次元價(jià)值凸顯顧客的變與不變由占領(lǐng)物理空間發(fā)展到占領(lǐng)消費(fèi)者的時(shí)間與心智創(chuàng)造與維護(hù)企業(yè)與消費(fèi)者之間更多的接觸點(diǎn)最終目的是面向消費(fèi)者的定制化與個(gè)性化、將企業(yè)形象等扎根于消費(fèi)者內(nèi)心需求多元圈層崛起由占領(lǐng)物理空間發(fā)展到占領(lǐng)消費(fèi)者的時(shí)間與心智創(chuàng)造與維護(hù)企業(yè)與消費(fèi)者之間更多的接觸點(diǎn)最終目的是面向消費(fèi)者的定制化與個(gè)性化、將企業(yè)形象等扎根于消費(fèi)者內(nèi)心群體分層消費(fèi)分級(jí)差距不大的情況下，消費(fèi)者追求物美價(jià)廉而非高價(jià)格和大品牌不同層級(jí)均處于消費(fèi)升級(jí)狀態(tài)，大城市的向服務(wù)消費(fèi)升級(jí)，小城鎮(zhèn)的大眾消費(fèi)品崛起低線城市觀察：經(jīng)濟(jì)韌性與消費(fèi)潛能

大眾消費(fèi)經(jīng)濟(jì)vs.小眾消費(fèi)經(jīng)濟(jì)小眾消費(fèi)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)分級(jí)時(shí)代，品牌傳播的挑戰(zhàn)Z世代降臨Z世代更喜歡科技和飲食品牌，將科技產(chǎn)品作為與親友互動(dòng)的主要工具Z世代更關(guān)注健康，熱衷戶外運(yùn)動(dòng)、減少了不健康飲食的攝入Z世代對(duì)時(shí)尚的追求趨于多元化，且其追求的時(shí)長(zhǎng)變短數(shù)字的跨次元價(jià)值凸顯虛擬偶像出道虛擬偶像、數(shù)字人郭全中.虛擬數(shù)字人發(fā)展的現(xiàn)狀、關(guān)鍵與未來[J].新聞與寫作,2022,(07):56-64.用戶生成內(nèi)容、用戶與虛擬偶像的互動(dòng)李鎵,陳飛揚(yáng).網(wǎng)絡(luò)虛擬偶像及其粉絲群體的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)研究——以虛擬歌姬“洛天依”為個(gè)案[J].中國(guó)青年研究,2018,(06):20-25.顧客的變與不變以知名度-美譽(yù)度-忠誠(chéng)度的金字塔模型被顛覆多變的營(yíng)銷理論仍以消費(fèi)者為中心、關(guān)注企客關(guān)系的維系數(shù)字廣告4.1數(shù)字廣告定義與發(fā)展數(shù)字廣告是以信息科學(xué)和數(shù)字技術(shù)為載體，以產(chǎn)品、理念或話題為互動(dòng)內(nèi)容，通過創(chuàng)新的互動(dòng)形式有效的組織一系列文字、圖形、圖像、聲音、視頻影像和動(dòng)畫等數(shù)字媒體，以分享、互動(dòng)、主動(dòng)為特點(diǎn)的廣告信息傳播模式。國(guó)貨品牌百雀羚的神廣告數(shù)字廣告發(fā)展歷程中的幾大助力因素百雀羚「神廣告」刷屏被百雀羚「神廣告」刷屏了？我來告訴你為什么適配手機(jī)屏幕的長(zhǎng)圖，這是此前較為少見的內(nèi)容呈現(xiàn)模式復(fù)古的畫風(fēng)和突出的年代感也是這則廣告成為爆款的原因局部氣候調(diào)查組在業(yè)界的專業(yè)地位國(guó)貨品牌的歷史成為優(yōu)秀品牌的根基，贏得了難得的機(jī)遇抓住新媒體時(shí)代下的注意力并不難，精準(zhǔn)可以找到對(duì)的人，但最終打動(dòng)人的還是故事本身幾大創(chuàng)意形式微電影益達(dá)酸甜苦辣廣告（彭于晏，桂綸鎂，白百合）凱迪拉克《一觸即發(fā)》寶馬微電影系列傳統(tǒng)品牌轉(zhuǎn)型大數(shù)據(jù)時(shí)代加速數(shù)字廣告的發(fā)展人機(jī)交互技術(shù)的發(fā)展提升了數(shù)字廣告的體驗(yàn)幾大創(chuàng)意形式微電影傳統(tǒng)品牌轉(zhuǎn)型阿迪達(dá)斯將更多資源投入到數(shù)字渠道、減少傳統(tǒng)電視廣告的投放百雀羚、桃花醉等缺乏后續(xù)力量投入大數(shù)據(jù)時(shí)代加速數(shù)字廣告的發(fā)展人機(jī)交互技術(shù)的發(fā)展提升了數(shù)字廣告的體驗(yàn)幾大創(chuàng)意形式微電影傳統(tǒng)品牌轉(zhuǎn)型大數(shù)據(jù)時(shí)代加速數(shù)字廣告的發(fā)展信息傳播層面（量和速度）數(shù)字廣告有先天優(yōu)勢(shì)，特別是互動(dòng)傳播模式用戶受眾的高傳播熱情與高參與度推動(dòng)了數(shù)字廣告的傳播覆蓋、滲透和創(chuàng)新數(shù)字互動(dòng)營(yíng)銷具有移動(dòng)化、智能化、感知化和精準(zhǔn)化的特點(diǎn)人機(jī)交互技術(shù)的發(fā)展提升了數(shù)字廣告的體驗(yàn)幾大創(chuàng)意形式微電影傳統(tǒng)品牌轉(zhuǎn)型大數(shù)據(jù)時(shí)代加速數(shù)字廣告的發(fā)展人機(jī)交互技術(shù)的發(fā)展提升了數(shù)字廣告的體驗(yàn)硬件上：觸控屏、觸摸屏手機(jī)軟件上：交互系統(tǒng)交互與界面均只為解決人機(jī)關(guān)系，最終目的為解決和滿足人的需求4.2數(shù)字廣告的優(yōu)勢(shì)內(nèi)容豐富傳播媒體多元?jiǎng)?chuàng)意類型多樣注重用戶體驗(yàn)和互動(dòng)性4.3數(shù)字廣告的媒體選擇社交媒體互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺(tái)用戶更在意我的朋友/受眾在哪一個(gè)平臺(tái)短視頻媒體用戶對(duì)于動(dòng)態(tài)化的關(guān)注更強(qiáng)視頻廣告相較傳統(tǒng)媒體更有故事性體驗(yàn)社會(huì)化媒體營(yíng)銷5.1社會(huì)化媒體概述社會(huì)化媒體可以滿足人們的認(rèn)知、社交、信息獲取、消遣娛樂等需求最早在2007年由梅菲爾德在《什么是社會(huì)化媒體》一書中提出，社會(huì)化媒體是一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，……賦予個(gè)體創(chuàng)造并傳播內(nèi)容的能力，包括社交網(wǎng)絡(luò)、博客、播客、論壇等卡普蘭和亨德萊認(rèn)為社會(huì)化媒體是指建立在Web2.0的思維和技術(shù)基礎(chǔ)上，允許創(chuàng)造和交換用戶生產(chǎn)內(nèi)容的，基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用社會(huì)化媒體就是用戶信息分享和社交活動(dòng)的平臺(tái)，是基于用戶關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺(tái)當(dāng)前社會(huì)化媒體也新增了電商、搜索引擎等多元化要素5.2微博營(yíng)銷數(shù)字營(yíng)銷環(huán)境下的微博微博用戶之間的關(guān)系可單向或雙向、傳遞信息多為簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)內(nèi)容、信息傳遞為廣播式微博具有便捷性、互動(dòng)性、開放性、碎片化、傳播裂變、即時(shí)性的特征微博營(yíng)銷的定義及特點(diǎn)微博營(yíng)銷價(jià)值分析微博營(yíng)銷策略分析5.2微博營(yíng)銷數(shù)字營(yíng)銷環(huán)境下的微博微博營(yíng)銷的定義及特點(diǎn)以微博為營(yíng)銷平臺(tái)，每一個(gè)聽眾都是潛在營(yíng)銷對(duì)象，企業(yè)通過更新自己的微博向網(wǎng)友傳播企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。微博營(yíng)銷是與微博新媒體特點(diǎn)緊密聯(lián)系并與其它媒體有效整合的營(yíng)銷方式。具有立體化（傳播信息全面呈現(xiàn)）、成本低、便捷、互動(dòng)強(qiáng)的特點(diǎn)微博營(yíng)銷價(jià)值分析微博營(yíng)銷策略分析5.2微博營(yíng)銷數(shù)字營(yíng)銷環(huán)境下的微博微博營(yíng)銷的定義及特點(diǎn)微博營(yíng)銷價(jià)值分析——帶來哪些優(yōu)勢(shì)和收益？提升企業(yè)的品牌知名度維護(hù)和管理客戶關(guān)系實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)傳播效果開展危機(jī)公關(guān)，樹立良好形象孵化網(wǎng)紅，助力粉絲經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)微博營(yíng)銷策略分析5.2微博營(yíng)銷數(shù)字營(yíng)銷環(huán)境下的微博微博營(yíng)銷的定義及特點(diǎn)微博營(yíng)銷價(jià)值分析微博營(yíng)銷策略分析——如何實(shí)踐？互動(dòng)營(yíng)銷策略情感營(yíng)銷策略優(yōu)質(zhì)內(nèi)容策略意見領(lǐng)袖策略多賬號(hào)矩陣策略整合營(yíng)銷傳播策略5.3微信營(yíng)銷數(shù)字營(yíng)銷環(huán)境下的微信（特點(diǎn)）熟人網(wǎng)絡(luò)富媒體內(nèi)容公眾平臺(tái)一對(duì)多傳播基于地理位置提供服務(wù)互動(dòng)、實(shí)時(shí)提供消息微信營(yíng)銷的定義及特點(diǎn)微信營(yíng)銷價(jià)值分析微信營(yíng)銷策略分析5.3微信營(yíng)銷數(shù)字營(yíng)銷環(huán)境下的微信微信營(yíng)銷的定義及特點(diǎn)營(yíng)銷成本低廉后臺(tái)支撐強(qiáng)大營(yíng)銷定位精準(zhǔn)信息交流互動(dòng)強(qiáng)信息傳播有效性高多元化營(yíng)銷模式微信營(yíng)銷價(jià)值分析微信營(yíng)銷策略分析5.3微信營(yíng)銷數(shù)字營(yíng)銷環(huán)境下的微信微信營(yíng)銷的定義及特點(diǎn)微信營(yíng)銷價(jià)值分析傳播符號(hào)多樣化，能立體展示企業(yè)信息與形象方便用戶擴(kuò)大社交網(wǎng)絡(luò)，使企業(yè)營(yíng)銷方式多樣化信息傳播迅速，利于企業(yè)推送時(shí)效性強(qiáng)的信息精確定位目標(biāo)人群，利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷點(diǎn)對(duì)點(diǎn)深度溝通優(yōu)勢(shì)，便于企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理微信營(yíng)銷策略分析5.3微信營(yíng)銷數(shù)字營(yíng)銷環(huán)境下的微信微信營(yíng)銷的定義及特點(diǎn)微信營(yíng)銷價(jià)值分析微信營(yíng)銷策略分析推送完美內(nèi)容，提升用戶忠誠(chéng)度；塑造服務(wù)形象，增強(qiáng)用戶粘性挖掘精準(zhǔn)客戶，做好精準(zhǔn)營(yíng)銷；數(shù)據(jù)挖掘用戶特征，信息流廣告精準(zhǔn)投放利用朋友圈，構(gòu)建全新社交關(guān)系鏈；依托熟人網(wǎng)絡(luò)，打造微商微店新世界利用定位功能，開拓銷售新渠道；活用小程序，打通線上線下銷售渠道O2O加二維碼，打造病毒式傳播5.4SNS營(yíng)銷數(shù)字營(yíng)銷環(huán)境下的SNS三個(gè)視角：社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)軟件、社交網(wǎng)站五個(gè)特點(diǎn)：用戶信息可靠性、關(guān)系親密性、傳播內(nèi)容碎片化、用戶去中心化、平臺(tái)開放性SNS營(yíng)銷的定義與特點(diǎn)SNS營(yíng)銷價(jià)值分析SNS營(yíng)銷策略分析5.4SNS營(yíng)銷數(shù)字營(yíng)銷環(huán)境下的SNSSNS營(yíng)銷的定義與特點(diǎn)傳播速度快、范圍廣影響力較大互動(dòng)性、體驗(yàn)性強(qiáng)營(yíng)銷成本低精準(zhǔn)營(yíng)銷、真實(shí)營(yíng)銷SNS營(yíng)銷價(jià)值分析SNS營(yíng)銷策略分析5.4SNS營(yíng)銷數(shù)字營(yíng)銷環(huán)境下的SNSSNS營(yíng)銷的定義與特點(diǎn)SNS營(yíng)銷價(jià)值分析互動(dòng)參與的客戶關(guān)系口碑傳播效果明顯分眾的長(zhǎng)尾價(jià)值SNS營(yíng)銷策略分析5.4SNS營(yíng)銷數(shù)字營(yíng)銷環(huán)境下的SNSSNS營(yíng)銷的定義與特點(diǎn)SNS營(yíng)銷價(jià)值分析SNS營(yíng)銷策略分析SNS社交平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式SNS社交平臺(tái)的企業(yè)品牌營(yíng)銷策略SNS社交平臺(tái)的客戶關(guān)系管理私域營(yíng)銷6.1私域營(yíng)銷概述公域vs私域（圖6-1）產(chǎn)品力vs信任感私域流量營(yíng)銷指通過引流用戶到私域、滿足用戶需求、運(yùn)營(yíng)用戶關(guān)系以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)交付與品牌收益增厚的組織功能或手段。私域營(yíng)銷就是把通過公域流量營(yíng)銷獲取的潛在客戶線索資料信息，通過私域營(yíng)銷工具進(jìn)行統(tǒng)一化的管理和運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而促成轉(zhuǎn)化訂單；充分利用公域流量資源，提升公域流量的利用效率，進(jìn)而提升營(yíng)銷推廣轉(zhuǎn)化率，降低營(yíng)銷推廣費(fèi)用。私域營(yíng)銷的價(jià)值在哪里？私域營(yíng)銷的價(jià)值品牌主營(yíng)銷一體化角度挖掘老用戶價(jià)值，提升客戶復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)化、推薦意愿，促進(jìn)產(chǎn)品本身的銷售轉(zhuǎn)化率營(yíng)銷投放角度無須購(gòu)買廣告位，降低獲客成本，減少對(duì)三方公域平臺(tái)的依賴，規(guī)避一定投放風(fēng)險(xiǎn)用戶關(guān)系角度方便與用戶互動(dòng)，與用戶建立更加信任的關(guān)系，解決用戶粘性問題優(yōu)于獲取用戶數(shù)據(jù)，了解流量轉(zhuǎn)化方面的信息，有利于基于用戶反饋調(diào)整產(chǎn)品等方面的策略6.2私域營(yíng)銷的底層邏輯內(nèi)容引流產(chǎn)品變現(xiàn)復(fù)購(gòu)與留存在私域中體現(xiàn)產(chǎn)品（差異化）價(jià)值、構(gòu)建流量閉環(huán)，要以內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，搭建引流渠道，利用產(chǎn)品價(jià)值差異化來實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)，再通過流量運(yùn)營(yíng)打造流量生態(tài)圈，進(jìn)而形成流量循環(huán)利用6.2私域營(yíng)銷的底層邏輯：內(nèi)容與引流沒有好內(nèi)容=>沒有足夠流量=>無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)用戶感知到內(nèi)容帶來的積極作用（尤其在碎片化信息時(shí)代）=>對(duì)企業(yè)產(chǎn)生黏性什么是有價(jià)值的內(nèi)容/“干貨”？?jī)?nèi)容的輸出需引發(fā)用戶共鳴（用戶認(rèn)同其價(jià)值觀）邏輯完整振奮人心例：餓了嗎APP中店家頁面的品牌故事欄目——蜜雪冰城、袁記水餃的文案寫的好嗎？6.2私域營(yíng)銷的底層邏輯：產(chǎn)品變現(xiàn)須了解自家產(chǎn)品/服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別，以及產(chǎn)品同質(zhì)化情況下用戶的選擇傾向產(chǎn)品價(jià)值不局限于本身實(shí)用價(jià)值，更多在于企業(yè)如何在私域流量池中提供額外的價(jià)值（服務(wù)體驗(yàn)價(jià)值、增值價(jià)值、禮品價(jià)值）6.2私域營(yíng)銷的底層邏輯：復(fù)購(gòu)與留存高留存率意味著用戶復(fù)購(gòu)率提高，持續(xù)更新有價(jià)值的內(nèi)容將提高用戶留存率，同時(shí)吸引新粉絲、提高粉絲忠誠(chéng)度，進(jìn)而產(chǎn)生用戶對(duì)企業(yè)的黏性企業(yè)將用戶引流至私域后，通過內(nèi)容運(yùn)營(yíng)變現(xiàn)，完善用戶售后管理，促使其重復(fù)購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品6.2私域營(yíng)銷的底層邏輯：長(zhǎng)期循環(huán)的邏輯閉環(huán)邏輯的核心是私域流量能長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)下去，這是其與公域流量（獲取一次性新流量）最大的不同不依靠高流量帶來的一次性消費(fèi)，而專注于流量的運(yùn)營(yíng)和留存，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)之一流量留存。通過私域流量提高流量留存是一種低成本、高回報(bào)的運(yùn)營(yíng)方式，還可提高用戶對(duì)企業(yè)的依賴性，企業(yè)應(yīng)提升流量運(yùn)營(yíng)效率、持續(xù)輸出有價(jià)值內(nèi)容以在私域流量爭(zhēng)奪之中獲得先機(jī)裂變?cè)鲩L(zhǎng)。挖掘私域流量池內(nèi)用戶的帶動(dòng)能力，成為企業(yè)引流新方向?？赏ㄟ^諸多福利措施刺激用戶引流（朋友圈集贊、組團(tuán)優(yōu)惠、分享返現(xiàn)）。應(yīng)了解企業(yè)需要的流量用戶是誰，以精準(zhǔn)定位企業(yè)要獲得流量的方向，進(jìn)行高效裂變朋友圈集贊朋友圈集贊引流，用戶裂變的經(jīng)典套路組團(tuán)優(yōu)惠以實(shí)體門店為例，可推出組團(tuán)優(yōu)惠吸引顧客組團(tuán)購(gòu)買，適用于零售、餐飲、美妝、運(yùn)動(dòng)器材、家電等實(shí)體門店，尤其是擁有多樣化產(chǎn)品的行業(yè)。具體步驟：1）確定組團(tuán)產(chǎn)品：選擇熱門產(chǎn)品，設(shè)定拼團(tuán)折扣價(jià)，確保吸引力2）制定組團(tuán)規(guī)則：設(shè)定組團(tuán)人數(shù)、時(shí)限、團(tuán)購(gòu)價(jià)等規(guī)則