互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)控制

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)控制合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同的生效與終止1.3法律法規(guī)適用1.4爭(zhēng)議解決方式第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)變更與終止第三章風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估3.1風(fēng)險(xiǎn)類型及識(shí)別3.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法與流程3.3風(fēng)險(xiǎn)防范措施3.4風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制第四章信息安全4.1信息保密與保護(hù)4.2數(shù)據(jù)安全管理4.3用戶隱私權(quán)保護(hù)4.4信息安全事故處理第五章違約責(zé)任5.1違約行為界定5.2違約責(zé)任承擔(dān)5.3違約賠償金額計(jì)算5.4違約糾紛解決第六章爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議類型及處理方式6.2協(xié)商解決6.3調(diào)解解決6.4仲裁或訴訟解決第七章權(quán)利與義務(wù)7.1服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)7.2用戶的權(quán)利與義務(wù)7.3第三方服務(wù)提供者的權(quán)利與義務(wù)第八章合同的變更、解除與終止8.1合同變更條件與程序8.2合同解除條件與程序8.3合同終止條件與程序8.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第九章技術(shù)支持與維護(hù)9.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容9.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間9.3維護(hù)與更新9.4技術(shù)支持費(fèi)用第十章用戶投訴與反饋10.1投訴與反饋渠道10.2投訴與反饋處理流程10.3投訴與反饋處理時(shí)限10.4投訴與反饋處理結(jié)果反饋第十一章合同的簽署與解除11.1合同簽署程序11.2合同解除條件與程序11.3合同解除后的權(quán)利與義務(wù)處理第十二章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承12.1合同轉(zhuǎn)讓條件與程序12.2合同繼承第十三章其他約定13.1服務(wù)費(fèi)用與支付方式13.2服務(wù)地點(diǎn)與范圍13.3特殊情形處理13.4其他條款第十四章附則14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的修訂與發(fā)布14.3合同的生效日期14.4合同的終止日期合同編號(hào)：ISPRiskControl2023第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（用戶）與乙方（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商）之間關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)控制的協(xié)議。1.1.2本合同中術(shù)語如“服務(wù)”、“風(fēng)險(xiǎn)控制”等，除非上下文另有定義，否則應(yīng)以本合同附件一中所述含義為準(zhǔn)。1.2合同的生效與終止1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.2.2除非一方提前____個(gè)月書面通知另一方，否則本合同將自動(dòng)續(xù)約。1.3法律法規(guī)適用1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。1.4爭(zhēng)議解決方式1.4.1雙方因本合同產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。1.4.2若協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目2.1.1乙方提供給甲方的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)接入、網(wǎng)站hosting、云服務(wù)等。2.1.2乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量2.2.1乙方承諾其提供的服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2乙方應(yīng)保證其服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，確保服務(wù)中斷時(shí)間不超過合同約定的限值。2.3服務(wù)期限2.3.1本合同服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。2.3.2乙方應(yīng)在合同到期前____個(gè)月內(nèi)向甲方發(fā)送續(xù)約通知。2.4服務(wù)變更與終止2.4.1甲方如需變更服務(wù)內(nèi)容或終止服務(wù)，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知乙方。2.4.2乙方應(yīng)在收到甲方通知后____個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)并處理相關(guān)事宜。第三章風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估3.1風(fēng)險(xiǎn)類型及識(shí)別3.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估。3.1.2風(fēng)險(xiǎn)包括但不限于數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊、服務(wù)中斷等。3.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法與流程3.2.1乙方應(yīng)采用專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具和方法進(jìn)行定期評(píng)估。3.2.2乙方應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告制度，并將評(píng)估結(jié)果及時(shí)通知甲方。3.3風(fēng)險(xiǎn)防范措施3.3.1乙方應(yīng)采取有效措施防范和降低識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)。3.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)防范措施的有效性進(jìn)行檢驗(yàn)和調(diào)整。3.4風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制3.4.1乙方應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。3.4.2當(dāng)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)情況通知甲方。第四章信息安全4.1信息保密與保護(hù)4.1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的所有保密信息予以保密。4.1.2保密信息不包括乙方已經(jīng)知曉或通過合法途徑獲取的非保密信息。4.2數(shù)據(jù)安全管理4.2.1乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)安全管理措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全。4.2.2乙方應(yīng)對(duì)所有接觸甲方數(shù)據(jù)的員工進(jìn)行保密和數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)。4.3用戶隱私權(quán)保護(hù)4.3.1乙方應(yīng)尊重甲方的用戶隱私權(quán)，不得非法收集、使用、泄露甲方用戶信息。4.3.2乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，采取必要措施保護(hù)用戶信息安全。4.4信息安全事故處理4.4.1一旦發(fā)生信息安全事件，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，防止損失擴(kuò)大。4.4.2乙方應(yīng)立即通知甲方，并積極配合甲方處理相關(guān)事宜。第五章違約責(zé)任5.1違約行為界定5.1.1違約行為包括但不限于未按約定提供服務(wù)、服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)等。5.1.2乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)中斷時(shí)間超過合同限值的，應(yīng)視為違約。5.2違約責(zé)任承擔(dān)5.2.1乙方違約的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。5.2.2甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照約定收取滯納金。5.3違約賠償金額計(jì)算5.3.1乙方應(yīng)按照合同約定的方式計(jì)算違約賠償金額。5.3.2賠償金額包括但不限于直接第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議類型及處理方式8.1.1雙方因本合同產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第九章權(quán)利與義務(wù)9.1服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)9.1.1乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和安全性。9.1.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方的合法權(quán)益。9.2用戶的權(quán)利與義務(wù)9.2.1甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。9.2.2甲方應(yīng)遵守使用規(guī)范，不得利用乙方服務(wù)從事違法活動(dòng)。9.3第三方服務(wù)提供者的權(quán)利與義務(wù)9.3.1第三方服務(wù)提供者應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和安全性。9.3.2第三方服務(wù)提供者應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方的合法權(quán)益。第十章技術(shù)支持與維護(hù)10.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容10.1.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)。10.2維護(hù)與更新10.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新。10.2.2乙方在維護(hù)和更新前應(yīng)提前通知甲方。10.3技術(shù)支持費(fèi)用10.3.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)不收取額外費(fèi)用。10.3.2若甲方需要乙方提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，雙方可另行協(xié)商費(fèi)用。第十一章用戶投訴與反饋11.1投訴與反饋渠道11.1.1甲方可通過乙方提供的客服電話、郵箱等方式進(jìn)行投訴與反饋。11.1.2乙方應(yīng)在接到投訴與反饋后____個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方。11.2投訴與反饋處理流程11.2.1乙方應(yīng)按照投訴與反饋處理流程及時(shí)處理甲方的問題。11.2.2乙方應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給甲方。11.3投訴與反饋處理時(shí)限11.3.1乙方應(yīng)在接到投訴與反饋后____個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。11.4投訴與反饋處理結(jié)果反饋11.4.1乙方應(yīng)將投訴與反饋處理結(jié)果以書面形式反饋給甲方。第十二章合同的簽署與解除12.1合同簽署程序12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.1.2雙方應(yīng)按照約定時(shí)間向?qū)Ψ教峁┖炞稚w章的合同正本。12.2合同解除條件與程序12.2.1甲乙雙方任何一方未履行合同義務(wù)的，另一方有權(quán)解除合同。12.2.2合同解除應(yīng)書面通知對(duì)方，并在解除通知到達(dá)對(duì)方時(shí)生效。12.3合同解除后的權(quán)利與義務(wù)處理12.3.1合同解除后，乙方應(yīng)停止提供服務(wù)。12.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理后續(xù)事宜。第十三章其他約定13.1服務(wù)費(fèi)用與支付方式13.1.1甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。13.1.2乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票。13.2服務(wù)地點(diǎn)與范圍13.2.1乙方提供服務(wù)的地點(diǎn)和范圍應(yīng)符合合同約定。13.2.2乙方不得擅自改變服務(wù)地點(diǎn)和范圍。13.3特殊情形處理13.3.1雙方應(yīng)共同協(xié)商處理合同履行過程中的特殊情形。13.3.2特殊情形的處理應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。13.4其他條款13.4.1雙方同意本合同未盡事宜，可另行協(xié)商補(bǔ)充。13.4.2本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并與本合同具有同等法律效力。第十四章附則14.1合同的解釋權(quán)14.1.1本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。14.1.2雙方應(yīng)共同協(xié)商解決合同解釋中的爭(zhēng)議。14.2合同的修訂與發(fā)布14.2.1本合同的修訂應(yīng)由甲乙雙方共同協(xié)商進(jìn)行。14.2.2多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.甲方專屬權(quán)利1.1甲方有權(quán)要求乙方提供定制化的服務(wù)，以滿足甲方的特殊需求。1.2甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，要求乙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整或升級(jí)。2.甲方義務(wù)2.1甲方應(yīng)按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，如有延遲，應(yīng)支付滯納金。2.2甲方應(yīng)遵守使用規(guī)范，不得利用乙方服務(wù)從事違法活動(dòng)。3.甲方隱私保護(hù)3.1甲方提供的所有保密信息，乙方應(yīng)予以嚴(yán)格保密。3.2乙方不得將甲方隱私信息泄露給任何第三方，除非得到甲方書面同意。4.服務(wù)變更與終止4.1甲方如需變更服務(wù)內(nèi)容或終止服務(wù)，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知乙方。4.2乙方應(yīng)在收到甲方通知后十個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)并處理相關(guān)事宜。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.乙方服務(wù)義務(wù)1.1乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和安全性。1.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，并及時(shí)告知甲方。2.乙方技術(shù)支持2.1乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。2.2乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，以保證服務(wù)質(zhì)量。3.乙方違約責(zé)任3.1若乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.2乙方應(yīng)按照合同約定的方式計(jì)算違約賠償金額，并按時(shí)支付給甲方。4.乙方隱私保護(hù)4.1乙方應(yīng)保護(hù)甲方的用戶隱私權(quán)，不得非法收集、使用、泄露甲方用戶信息。4.2乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，采取必要措施保護(hù)用戶信息安全。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.第三方中介的職責(zé)1.1第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方與乙方的合同履行，確保合同的順利進(jìn)行。1.2第三方中介應(yīng)監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，確保乙方按照約定提供服務(wù)。2.第三方中介的權(quán)益2.1第三方中介有權(quán)根據(jù)合同履行情況，要求甲方和乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。2.2第三方中介應(yīng)按照約定比例收取服務(wù)費(fèi)用，并開具正規(guī)發(fā)票。3.第三方中介的違約責(zé)任3.1若第三方中介未按照約定履行協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致甲方和乙方損失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.2第三方中介應(yīng)按照合同約定的方式計(jì)算違約賠償金額，并按時(shí)支付給甲方和乙方。4.第三方中介的保密義務(wù)4.1第三方中介應(yīng)對(duì)在合同履行過程中知曉的甲方和乙方的商業(yè)秘密予以保密。4.2第三方中介不得將甲乙雙方的保密信息泄露給任何第三方，除非得到甲乙雙方書面同意。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明2.附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明3.附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用利用乙方服務(wù)從事違法活動(dòng)未遵守使用規(guī)范2.乙方違約行為及認(rèn)定未按約定時(shí)間提供服務(wù)服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)未定期對(duì)服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估3.第三方中介違約行為及認(rèn)定未按照約定履行協(xié)調(diào)職責(zé)未監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用三、法律名詞及解釋：1.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）：提供互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)站hosting、云服務(wù)等業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商。2.用戶（User）：使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商提供的服務(wù)的個(gè)人或組織。3.保密信息：指在合同履行過程中，甲方和乙方約定的不應(yīng)泄露給第三方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息。5.滯納金：指因甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)解決辦法：乙方應(yīng)立即整改，并根據(jù)情況向甲方支付違約賠償。2.服務(wù)中斷時(shí)間超過合同限值解決辦法：乙方應(yīng)向甲方支付違