保修服務(wù)條款與承諾

保修服務(wù)條款與承諾合同編號(hào)：__________保修服務(wù)條款與承諾甲方：（填寫(xiě)甲方全稱(chēng)）地址：（填寫(xiě)甲方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系電話）乙方：（填寫(xiě)乙方全稱(chēng)）地址：（填寫(xiě)乙方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系電話）一、保修范圍與期限1.1本保修服務(wù)適用于甲方向乙方出售的產(chǎn)品。1.2保修期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，具體保修期限按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或甲乙雙方另行約定的時(shí)間為準(zhǔn)。1.3在保修期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，乙方有權(quán)要求甲方提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。二、保修服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試及培訓(xùn)；（2）產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)支持與咨詢(xún)；（3）產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)的維修或更換；（4）產(chǎn)品升級(jí)與更新。2.2甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。三、保修條件與流程（1）產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)憑證；（2）產(chǎn)品保修卡；（3）產(chǎn)品出現(xiàn)故障的詳細(xì)描述；（4）必要時(shí)，乙方應(yīng)允許甲方人員上門(mén)檢查產(chǎn)品。3.2甲方在接到乙方的維修或更換申請(qǐng)后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)并安排維修或更換事宜。3.3甲方在提供維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量使用原裝配件，確保產(chǎn)品功能與性能恢復(fù)正常。四、不屬于保修范圍的情況4.1產(chǎn)品正常磨損、消耗品更換；4.2產(chǎn)品因非正常使用、操作不當(dāng)、擅自拆卸或改動(dòng)導(dǎo)致的問(wèn)題；4.3產(chǎn)品因自然災(zāi)害、意外事故等不可抗力因素導(dǎo)致的問(wèn)題；4.4乙方未按約定時(shí)間支付產(chǎn)品款項(xiàng)或相關(guān)費(fèi)用。五、違約責(zé)任5.1甲方未按本條款約定提供保修服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按本條款約定支付產(chǎn)品款項(xiàng)或相關(guān)費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本條款過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本條款自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本條款未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。7.3本條款如有修改，甲乙雙方應(yīng)簽署書(shū)面修改協(xié)議。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)憑證2.產(chǎn)品保修卡3.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)4.維修服務(wù)記錄5.更換服務(wù)記錄6.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供保修服務(wù)，包括但不限于延遲回復(fù)、延遲維修或更換、未使用原裝配件等。2.乙方未按約定時(shí)間支付產(chǎn)品款項(xiàng)或相關(guān)費(fèi)用。3.乙方未按約定使用、操作產(chǎn)品，導(dǎo)致的問(wèn)題不屬于保修范圍。4.甲方未確保提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.保修服務(wù)：指甲方在保修期限內(nèi)為乙方提供的產(chǎn)品維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。2.保修期限：指自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算的，甲乙雙方約定的產(chǎn)品保修時(shí)間。3.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、意外事故等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方延遲回復(fù)或延遲維修、更換。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方立即履行保修服務(wù)，并可要求甲方支付違約金。2.問(wèn)題：乙方未按約定時(shí)間支付產(chǎn)品款項(xiàng)或相關(guān)費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)，直至乙方支付完畢。3.問(wèn)題：產(chǎn)品出現(xiàn)非保修范圍的問(wèn)題。解決辦法：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修或更換費(fèi)用。4.問(wèn)題：甲方未確保提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方改正，并可要求甲方支付違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試及培訓(xùn)。2.甲方為乙方提供產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)支持與