城市軌道交通客運組織-城市軌道交車站各崗位職責及作業(yè)流程

項目六城市軌道交車站各崗位職責及作業(yè)流程1ppt課件[知識要點]1．車站管理模式及組織架構2．車站各部門崗位工作關系3．車站員工票務職責4．值班站長崗位職責及作業(yè)流程5．值班員（客運、行車）崗位職責及作業(yè)流程6．站務員（售檢票員）崗位職責及作業(yè)流程7．車站安全員崗位職責及作業(yè)流程8．車站開關站程序9．車站邊門管理2ppt課件1．上海地鐵某號線車站管理層級框架圖

一、車站管理模式及組織架構

3ppt課件中心站長副站長副站長中心站所轄其余各站A站值班站長A站客運值班員A站站務員A站行車值班員B站值班站長B站客運值班員B站站務員B站行車值班員C站值班站長C站客運值班員C站站務員C站行車值班員D站值班站長D站客運值班員D站站務員D站行車值班員站長助理2．廣州地鐵車站管理層級框架圖4ppt課件站長值班站長行車值班員客運值班員站務員保安保潔3.深圳地鐵某公司車站管理層級框架圖5ppt課件三、車站各崗位票務職責（一）站長1．總體負責車站的票務管理工作，確保車站的票務運作順暢。2．負責車站的車票、現(xiàn)金、票務備品安全。3．處理票務緊急情況。4．檢查、監(jiān)督、落實車站員工的票務工作。5．必要時，處理乘客的票務糾紛。6．保管部分備用票務鑰匙。

二、車站各部門崗位工作關系

6ppt課件（二）值班站長1．具體負責本班的車站票務管理工作，確保本班的票務運作順暢。2．具體負責本班的車票、現(xiàn)金、票務備品安全。3．負責安排票務巡查工作。4．負責監(jiān)控SC的運作。5．負責補幣的監(jiān)督工作。6．處理票務緊急情況。7．檢查、監(jiān)督、落實本班員工的票務工作。8．必要時，處理乘客的票務糾紛。9．保管部分票務鑰匙。10．負責跟蹤AFC設備的運作，并做好記錄。11.按客運方案組織乘客購票乘車。7ppt課件（三）客運值班員

1．及時安排TVM錢箱、票筒的更換、補幣、補票工作及車票回收盒的清理工作。2．保管車站的車票、現(xiàn)金、票務備品、部分票務鑰匙，并負責其安全。3．完成相應票務報表、帳冊的填寫。4．負責車票、報表的接收、上交等工作。5．負責錢箱清點的工作。6．負責車站票款的解行。7．負責每月報表的裝訂和存檔。8．安排并監(jiān)督站務員的票務工作。9．處理與乘客相關的票務事宜。10．處理簡單的AFC設備故障。

8ppt課件（四）行車值班員1．負責在運營開始前開啟SC設備，同時監(jiān)控SC的運作。2．負責安排錢箱、票筒的更換、補幣、補票工作及廢票筒的清理工作。3．安排并監(jiān)督站務員的票務工作。4.負責跟蹤AFC設備的運作，并做好報修及記錄工作。9ppt課件（五）站務員1．引導乘客正確操作票務設備。2．負責票務處的票務工作。3．檢查乘客車票的有效性。4．完成相應票務報表的填寫。5．巡視車站AFC設備的運作情況。6．處理與乘客相關的票務事宜。7．處理簡單的AFC設備故障。8．完成上級布置的其它票務工作。

10ppt課件四、值班站長崗位職責及作業(yè)流程（一）通用標準（二）崗位技能（三）崗位職責1．行車、客運和票務管理2．乘客服務3．員工管理4．安全管理5．員工培訓6．執(zhí)法工作11ppt課件（四）作業(yè)流程1．班前2．班中3．班后12ppt課件五、值班員（客運、行車）崗位職責及作業(yè)流程（一）通用標準1．按規(guī)定統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2．上崗時精神飽滿、舉止規(guī)范、態(tài)度和藹。3．遵章守紀、堅守崗位、服從車站管理。4．認真負責、履行崗位職責、遵守職業(yè)道德。5．扶老攜幼、遵守公德、服務為本、不損害乘客利益。6．服務語言文明，講普通話，使用“十字文明用語”。13ppt課件（二）崗位技能1．客運值班員（1）能夠處理簡單的AFC設備故障。（2）掌握相關的票務報表、賬冊的填寫。（3）掌握車站SC的有關知識，能夠熟練操作車站SC。（4）按照公司規(guī)定掌控車票、錢款的操作，確保車票、現(xiàn)金安全。（5）處理與乘客相關的票務事宜。（6）掌握車站的客流動態(tài)，協(xié)助值班站長合理安排售檢票員崗位。（7）掌握車站周邊的地理環(huán)境及交通狀況。（8）其他需要掌握的相關技能。

14ppt課件2．行車值班員（1）掌握LOW(局域操作員工作站)、MMI、LCP盤的操作，LOW停用時負責現(xiàn)場人工排列進路（2）非正常情況下的各種接發(fā)列車方法，如電話閉塞法；（3）做好各項施工登記和注銷手續(xù)；（4）做好CCTV(電視監(jiān)視器)、BAS(環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng))、FAS(火災監(jiān)控系統(tǒng))系統(tǒng)的監(jiān)控。（5）掌握車站安全應急處理程序，如乘客糾紛、車站火災、乘客落軌等；（6）其他需要掌握的相關技能。

15ppt課件（三）崗位職責1．客運值班員2．行車值班員（四）作業(yè)流程1.客運值班員（1）班前（2）班中（3）班后2.行車值班員（1）班前（2）班中（3）班后16ppt課件六、站務員（售檢票員）崗位職責及作業(yè)流程（一）通用標準1．按規(guī)定統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2．上崗時精神飽滿、舉止規(guī)范、態(tài)度和藹。3．遵章守紀、堅守崗位、服從車站管理。4．認真負責、履行崗位職責、遵守職業(yè)道德。5．扶老攜幼、遵守公德、服務為本、不損害乘客利益。6．服務語言文明，講普通話，使用“十字文明用語”。

17ppt課件（二）崗位技能（三）崗位職責（四）作業(yè)流程1．班前2．班中3．交接班4．班后18ppt課件七、站務安全員崗位職責及作業(yè)流程（一）通用標準1．按規(guī)定統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2．上崗時精神飽滿、舉止規(guī)范、態(tài)度和藹。3．遵章守紀、堅守崗位、服從車站管理。4．認真負責、履行崗位職責、遵守職業(yè)道德。5．扶老攜幼、遵守公德、服務為本、不損害乘客利益。6．服務語言文明，講普通話，使用“十字文明用語”。19ppt課件（二）崗位技能（三）崗位職責1．總則2．廳巡職責3．站臺巡視崗職責（四）作業(yè)流程1．班前2．班中3．班后20ppt課件八、車站開關站作業(yè)

軌道交通根據(jù)其運營特點，一般運營時間都在18小時左右，而余下的時間則用來維護和保養(yǎng)運營的設備設施。因此，車站的運作規(guī)律就表現(xiàn)為運營時間開啟，非運營時間關閉。運營時刻表是軌道交通運營組織工作的基礎，車站的開關站工作也必須根據(jù)運營時刻表來組織安排。

21ppt課件（一）開站作業(yè)

1．行車準備工作

（l）運營線路巡視首先，由行車值班員在車控室確認站內(nèi)及區(qū)間影響行車的各類施工已經(jīng)作業(yè)完畢，線路出清，并已銷點。值班站長攜帶對講機與保安巡視站臺區(qū)域：①檢杳接觸網(wǎng)狀態(tài)：目測接觸網(wǎng)鏈接正常。②檢查線路狀態(tài)：無異物侵入限界、隧道項無滲漏水、軌面無積水現(xiàn)象。③檢查站臺頭、尾端墻情況：無施工遺留工器具，無存放影響行車物品。22ppt課件（2）屏蔽門狀態(tài)檢查行車值班員在車控室檢查控制盤狀態(tài)：故障指示燈未亮紅燈。值班站長和保安在站臺區(qū)域檢查屏蔽門狀態(tài)：①檢查就地控制盤(PSL)：使用鑰匙開關屏蔽門，整側屏蔽門正開啟和關閉，指示燈顯示正確。②檢查滑動門狀態(tài)：滑動門開啟后門頭燈常亮，關閉后，滑動門緊閉門頭燈滅。③檢查應急門狀態(tài)：鎖閉，門鎖插銷正常落位，相鄰滑動門的門燈不亮。④檢查端門狀態(tài)：鎖閉，門鎖插銷正常落位。⑤檢查監(jiān)控亭控制盤狀態(tài)：故障指示燈未亮紅燈。確認屏蔽門和端門處于正常鎖閉狀態(tài)，確認一切正常后通知車控室各值班員。（3）聯(lián)鎖站道岔功能測試（僅限聯(lián)鎖站）聯(lián)鎖站行車值班員在車控室進行測試：①檢查聯(lián)鎖終端操作設備狀態(tài)：能正常登錄，各項指令可正常操作②檢查道岔狀態(tài)：道岔轉換后道岔位置顯示正常，轉換后無短閃、常閃現(xiàn)象。③檢查進路狀態(tài)：排列進路后整條進路顯示連續(xù)綠色光帶。

23ppt課件（4）重要設備狀態(tài)由行車值班員在車控室進行，檢察各設備系統(tǒng)工作終端運作狀態(tài)。①檢查低壓供電狀態(tài)，車站工作照明及各項設備供電正常。②檢查環(huán)控系統(tǒng)狀態(tài)，冷水機組和風機運作正常，環(huán)控系統(tǒng)：工作站上無紅色、黃色報警顯示。（5）行車備品值班站長返回車控室檢查：①行車備品數(shù)量：行車臺賬、行車備品齊全。②行車備品狀態(tài)：行車備品功能可正常使用。（6）收尾工作按值班站長指示，行車值班員向控制中心行車調(diào)度員匯報檢查情況。24ppt課件2．票務準備工作客運值班員在車站票務室進行開站票務準備工作，為早班售票員準備上崗用品：客服中心鑰匙、相關票務鑰匙、備用金、待售儲值票等。準備自動售票機票箱、錢箱，與值班站長或廳巡一起完成售票設備的加幣、加票工作，確保投入運營的設備都能正常使用。車站控制室行車值班員開啟自動售檢票相關設備（進出站閘機、自動售票機、自動驗票機等）。早班售票員在首班車到站