培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人力資源管理師二級(jí)

企業(yè)培訓(xùn)知識(shí)體系知識(shí)體系概述企業(yè)培訓(xùn)制度新員工培訓(xùn)培訓(xùn)流程需求調(diào)查→方案→實(shí)施→評(píng)估職業(yè)生涯規(guī)劃考核重點(diǎn)培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求調(diào)查方法培訓(xùn)方案目的、對(duì)象、內(nèi)容、方式、講師、時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、評(píng)估人才競(jìng)爭(zhēng)的劇烈化新經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)資本是企業(yè)的生存之本管理的信息化創(chuàng)新和應(yīng)變是企業(yè)的生存之道市場(chǎng)產(chǎn)品技術(shù)學(xué)習(xí)人才培訓(xùn)的價(jià)值主要有三點(diǎn)建設(shè)企業(yè)文化；塑造心理導(dǎo)向；實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能建設(shè)。企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)重理論的傳授、輕實(shí)用方法實(shí)踐重內(nèi)容、輕方法和手段重培訓(xùn)課堂效果，無(wú)視培訓(xùn)后應(yīng)用和績(jī)效改善重課程選擇，無(wú)視課程體系建設(shè)重專(zhuān)業(yè)技能，無(wú)視通用技能培訓(xùn)重短期目標(biāo)，無(wú)視長(zhǎng)期目標(biāo)重視投入，無(wú)視產(chǎn)出……企業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)：給企業(yè)員工傳授完本錢(qián)職工作所必需的根本技能、知識(shí)的活動(dòng)或過(guò)程。技能培訓(xùn)：使員工掌握完本錢(qián)職工作所必備的技能。知識(shí)培訓(xùn)：通過(guò)培訓(xùn)使員工具備完本錢(qián)職工作所必須具備的知識(shí)。態(tài)度培訓(xùn)：建立起公司與員工相互信任，培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和心態(tài)。開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)是指組織實(shí)施的、有方案的、連續(xù)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)程和在職體驗(yàn)等活動(dòng)，其目的是通過(guò)使員工的知識(shí)、技能、態(tài)度，乃至行為發(fā)生定向改進(jìn)，從而確保員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)的或?qū)⒁袚?dān)的工作任務(wù)。

人力資源部門(mén)？誰(shuí)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)來(lái)負(fù)責(zé)呢？企業(yè)在培訓(xùn)過(guò)程中的作用

提供一個(gè)鼓勵(lì)員工成長(zhǎng)與開(kāi)展的工作環(huán)境提供促進(jìn)員工開(kāi)展的制度與政策

A．內(nèi)部晉升制度

B．公布企業(yè)內(nèi)的工作時(shí)機(jī)

C．制定內(nèi)部培訓(xùn)方案

D．培訓(xùn)費(fèi)用的資助

E．協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)生涯開(kāi)展部門(mén)主管在培訓(xùn)過(guò)程中的角色

創(chuàng)造一個(gè)員工能發(fā)揮個(gè)人潛能的工作環(huán)境扮演好“催化劑〞的角色，鼓勵(lì)下屬追求個(gè)人成長(zhǎng)與開(kāi)展指導(dǎo)、支持員工的開(kāi)展定期反響員工績(jī)效表現(xiàn)及開(kāi)展方案實(shí)施情況人力資源部在培訓(xùn)過(guò)程中的角色

根據(jù)企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，制定企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方針、政策，制定企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)制度以專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，支持各個(gè)部門(mén)進(jìn)行人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作的開(kāi)展；包括：A.提供培訓(xùn)資源上的保證B.培訓(xùn)管理，包括培訓(xùn)方案評(píng)估、培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)檔案管理等C.培訓(xùn)本錢(qián)與費(fèi)用管理員工在培訓(xùn)過(guò)程中的角色

根據(jù)職位要求和個(gè)人工作知識(shí)技能狀況，提出培訓(xùn)要求，積極參與培訓(xùn)需求的調(diào)查自我評(píng)估個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)、技能、興趣及工作價(jià)值觀等,決定自己的職業(yè)開(kāi)展方向積極參與公司組織的培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)工作技能，并積極應(yīng)用到工作中，提高工作績(jī)效培訓(xùn)的根本原那么戰(zhàn)略性原那么長(zhǎng)期性原那么按需施教、學(xué)以致用的原那么全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原那么主動(dòng)參與原那么嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原那么投資效益原那么

某公司的市場(chǎng)部經(jīng)理每年都對(duì)銷(xiāo)售人員作一個(gè)能力測(cè)評(píng)，然后，那些分?jǐn)?shù)比較低的人就主動(dòng)找到主管，要求參加培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束以后，經(jīng)理要求他們對(duì)自己在培訓(xùn)前與培訓(xùn)后的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，在工作業(yè)績(jī)提高的根底上，進(jìn)行晉升或者崗位輪換。

問(wèn)題：以上案例中值得借鑒的地方有哪些，為進(jìn)一步做好培訓(xùn)工作，請(qǐng)指出還有哪些方面可以改進(jìn)的？案例：某公司的市場(chǎng)部經(jīng)理每年都對(duì)銷(xiāo)售人員作一個(gè)能力測(cè)評(píng)，然后，那些分?jǐn)?shù)比較低的人就主動(dòng)找到主管，要求參加培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束以后，經(jīng)理要求他們對(duì)自己在培訓(xùn)前與培訓(xùn)后的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，在工作業(yè)績(jī)提高的根底上，進(jìn)行晉升或者崗位輪換。

績(jī)效不佳，主動(dòng)要求培訓(xùn)按需施教，學(xué)以致用培訓(xùn)效果好，給予獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)題分析:1、與企業(yè)的戰(zhàn)略相結(jié)合2、長(zhǎng)期性原那么3、全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原那么4、投資效益原那么

需要加強(qiáng)的：企業(yè)培訓(xùn)制度具體培訓(xùn)制度的類(lèi)型培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)制度培訓(xùn)激勵(lì)制度培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度入職培訓(xùn)制度培訓(xùn)服務(wù)制度條款培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款培訓(xùn)服務(wù)制度新員工培訓(xùn)進(jìn)入新團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題:

部門(mén)人員有哪些?是否能夠融入新的團(tuán)隊(duì)？現(xiàn)實(shí)與期望的問(wèn)題：公司的具體情況怎樣？與其所宣傳的一樣嗎？

公司的各項(xiàng)制度如何?關(guān)于薪資、福利等與個(gè)人期望的之間是否一致？工作環(huán)境的問(wèn)題：公司對(duì)員工工作的要求和標(biāo)準(zhǔn)是什么？第一項(xiàng)工作將如何分派？將如何開(kāi)展自己工作？遇到工作上的問(wèn)題將如何尋求幫助？……

培訓(xùn)沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)培訓(xùn)需求不明確培訓(xùn)無(wú)規(guī)劃對(duì)參加培訓(xùn)人員的情況不了解培訓(xùn)的方法選擇不當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容缺乏在實(shí)際工作中運(yùn)用

……培訓(xùn)沒(méi)有效果？培訓(xùn)的流程建立較為完善的培訓(xùn)流程是搞好培訓(xùn)的關(guān)鍵常用的培訓(xùn)流程評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果計(jì)劃和設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)的需求去哪里找培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析企業(yè)整體需求業(yè)務(wù)部門(mén)需求員工個(gè)人需求

組織分析組織分析是通過(guò)對(duì)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、資源、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確地找出組織存在的問(wèn)題與問(wèn)題產(chǎn)生的根源，以確定是否有培訓(xùn)的必要性及哪里需要培訓(xùn)。決定組織中哪里需要培訓(xùn)全面推行質(zhì)量管理體系質(zhì)檢部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)工作(任務(wù))分析根據(jù)企業(yè)各部門(mén)職能及工作目標(biāo)來(lái)確定完成該崗位工作對(duì)員工知識(shí)、技能和其他方面的要求，從而確定培訓(xùn)內(nèi)容的根本范圍。決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么技能需求寫(xiě)作預(yù)算主持會(huì)議談判時(shí)間管理溝通技巧文檔處理知識(shí)需求培訓(xùn)政策人事管理財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)主管人員分析對(duì)員工的工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)等，進(jìn)行比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自的工作崗位上是否勝任所承擔(dān)的工作，進(jìn)而確定企業(yè)培訓(xùn)的需求結(jié)構(gòu)。著重于分析員工個(gè)人素質(zhì)能力與崗位的匹配程度決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)培訓(xùn)需求的調(diào)查方法訪談法問(wèn)卷法資料檔案收集法

重要事件訪問(wèn)法觀察法自我評(píng)估法

調(diào)查方法使用的頻率與高級(jí)管理層訪談79％ 與主管及有關(guān)工作責(zé)任人訪談74％ 問(wèn)卷調(diào)查69％績(jī)效考核記錄53％ 觀察法21％ 其他10％案例張某是某知名軟件公司開(kāi)發(fā)部的高級(jí)工程師，自1995年進(jìn)入公司以來(lái)，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務(wù)時(shí)總能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求完成，并時(shí)常受到客戶方的表?yè)P(yáng)。在工程進(jìn)行時(shí)還常常主動(dòng)提出建議，調(diào)整方案，縮短開(kāi)發(fā)周期，節(jié)約開(kāi)發(fā)本錢(qián)。但在最近的幾個(gè)月里情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時(shí)幾個(gè)他負(fù)責(zé)的開(kāi)發(fā)工程均未能按客戶要求完成，工作績(jī)效明顯下降。開(kāi)發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷導(dǎo)致張某業(yè)績(jī)下降的原因是知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。立即向人力資源部提交了?關(guān)于部門(mén)人員培訓(xùn)需求的申請(qǐng)?，希望人力資源部能盡快安排張某參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓張某開(kāi)闊一下思路。HR部門(mén)接到申請(qǐng)后，在當(dāng)月即安排張某參加了一個(gè)為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會(huì)。一周結(jié)束回到公司后，狀況沒(méi)有出現(xiàn)任何改變。

如果你是公司人力資源經(jīng)理，你將怎么樣進(jìn)行解決？問(wèn)題分析：當(dāng)績(jī)效出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為是缺乏培訓(xùn)的結(jié)果，應(yīng)該深入了解其真正的原因。以下三個(gè)方面都有可能導(dǎo)致績(jī)效下降的原因：A.由于組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、內(nèi)部流程等方面存在問(wèn)題B.員工與上級(jí)的關(guān)系、工作地點(diǎn)或環(huán)境發(fā)生變化等C.崗位或工作內(nèi)容發(fā)生變化，態(tài)度、知識(shí)或技巧沒(méi)能適應(yīng)轉(zhuǎn)變。培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)方案程序1.目的2.對(duì)象3.內(nèi)容4.方式5.講師6.時(shí)間7.地點(diǎn)8.費(fèi)用9.考評(píng)培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定

根據(jù)培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)目標(biāo)可以指導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容、確定培訓(xùn)方法以及作為培訓(xùn)效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么結(jié)果目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果知識(shí)目標(biāo)：什么是人力資源管理行為目標(biāo)：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案結(jié)果目標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度提高、流動(dòng)率降低、提高績(jī)效某公司的培訓(xùn)方案

培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)本次培訓(xùn)，使本公司的凝聚力大為增強(qiáng)，員工和管理人員的素質(zhì)有明顯提高，掌握現(xiàn)代管理的先進(jìn)理念、知識(shí)與技能，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的重大突破和飛躍。培訓(xùn)對(duì)象可以改進(jìn)目前工作的人有能力而且組織需要他們掌握另一門(mén)技術(shù)的人以及可能提拔的人有潛力的人培訓(xùn)對(duì)象選擇原那么當(dāng)其需當(dāng)其時(shí)當(dāng)其位當(dāng)其愿培訓(xùn)預(yù)算的比例以本企業(yè)培訓(xùn)需求分析為根底；參考同行業(yè)或優(yōu)秀企業(yè)關(guān)于培訓(xùn)預(yù)算的平均數(shù)以及同等規(guī)模企業(yè)的數(shù)據(jù)；考慮企業(yè)自身的實(shí)際情況培訓(xùn)預(yù)算在企業(yè)總預(yù)算中占多大的比例最為適宜？培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方法1、工資總額的一定比例2、利潤(rùn)總額的一定比例3、營(yíng)業(yè)額的一定比例4、人均不少于多少經(jīng)費(fèi)5、根據(jù)年度培訓(xùn)方案6、根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)工程提取培訓(xùn)預(yù)算和費(fèi)用使用國(guó)際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷(xiāo)售額的1%--3%，最高的達(dá)7%，平均1.5%，而我國(guó)的許多企業(yè)都低于0.5%，甚至不少企業(yè)在0.1%以下

員工薪酬的1.5%〔勞動(dòng)法規(guī)定〕50%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，40%派遣員工參加外部培訓(xùn)，10%作為機(jī)動(dòng)

8／2原那么：企業(yè)財(cái)富的80%來(lái)自20%的員工創(chuàng)造，對(duì)于這20%的員工，用80%的培訓(xùn)費(fèi)用來(lái)培訓(xùn)培訓(xùn)的主要本錢(qián)工程開(kāi)發(fā)或購(gòu)置本錢(qián)向培訓(xùn)教師和學(xué)員提供的資料本錢(qián)設(shè)備和硬件本錢(qián)設(shè)施本錢(qián)交通及住宿本錢(qián)培訓(xùn)者及輔助人員的工資學(xué)員因參加培訓(xùn)而損失的生產(chǎn)率(或當(dāng)受訓(xùn)者接受培訓(xùn)時(shí)代替他們工作的臨時(shí)本錢(qián))。不能打亂正常的工作日程培訓(xùn)的密度不能過(guò)高而引起消化不良短時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的狀況培訓(xùn)時(shí)間選擇的原那么上下午分別休息1-2次。每次10-15分鐘。午飯時(shí)間1—1.5小時(shí)。每天培訓(xùn)時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。晚上盡量不要安排時(shí)間培訓(xùn)。時(shí)間安排舉例授課老師的來(lái)源內(nèi)部講師外部講師內(nèi)部誰(shuí)來(lái)培訓(xùn)？是否有這樣的人？所花的準(zhǔn)備時(shí)間與耽誤的自身工作孰輕孰重？是否具有培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)？技能問(wèn)題？信譽(yù)問(wèn)題〔學(xué)員會(huì)把他當(dāng)專(zhuān)家接受嗎〕？興趣問(wèn)題？提供培訓(xùn)的外部效勞機(jī)構(gòu)管理參謀管理咨詢公司管理學(xué)院培訓(xùn)公司供給商選擇時(shí)需要注意的問(wèn)題

在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面有多少和哪些經(jīng)驗(yàn)該公司的人員構(gòu)成及對(duì)員工的任職資格要求曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)的培訓(xùn)工程提供效勞的客戶資料可說(shuō)明其曾經(jīng)提供的培訓(xùn)工程卓有成效的證據(jù)該公司對(duì)行業(yè)、本企業(yè)開(kāi)展?fàn)顩r的了解程度合同中提出的效勞、材料和收費(fèi)等事宜工程開(kāi)發(fā)時(shí)間行業(yè)口碑如何培訓(xùn)課程的設(shè)置專(zhuān)業(yè)能力概括能力人際能力職務(wù)技能要求OHT3-2高層技術(shù)工人

管理人員中層技術(shù)人員管理理念、企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)同、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和執(zhí)行力的培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)

專(zhuān)業(yè)技術(shù)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)在其工種崗位上的技能培訓(xùn)

主管對(duì)一局部人來(lái)說(shuō)是老板，對(duì)另一局部人來(lái)說(shuō)是下屬。培訓(xùn)目標(biāo)：樹(shù)立正確的管理理念明確管理人員的主要工作職責(zé)掌握根本管理方法技巧，提高工作效率第一系列:管理理念管理者的角色與定位管理環(huán)境與人際處境人力資源的力量第二系列:管理技巧個(gè)人成效與時(shí)間管理發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題高效的溝通績(jī)效管理

第三系列：專(zhuān)業(yè)管理全面質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)工程管理銷(xiāo)售代表一線銷(xiāo)售經(jīng)理除了以上內(nèi)容外，銷(xiāo)售方案制定等方面的內(nèi)容產(chǎn)品的知識(shí)，以及一些根本的技能，如溝通技巧、推銷(xiāo)技巧管理方面，談判技巧方面的課程，如何管理一個(gè)城市的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)等區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理基層員工系列課程市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有效溝通商務(wù)談判相關(guān)法律、法規(guī)時(shí)間管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)平安生產(chǎn)……

高層主管系列課程企業(yè)戰(zhàn)略管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理決策分析組織行為學(xué)與人力資源管理財(cái)務(wù)管理與財(cái)務(wù)分析管理系統(tǒng)與管理技巧領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)創(chuàng)造力開(kāi)發(fā)時(shí)間管理溝通的技巧……市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系列課程市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理效勞策略品牌管理客戶關(guān)系管理消費(fèi)者行為及心理分析促銷(xiāo)管理…….

人力資源管理系列課程

職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)技術(shù)崗位工作說(shuō)明書(shū)的設(shè)計(jì)招聘、面試及挑選雇員的技巧企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃與執(zhí)行績(jī)效評(píng)估與控制人事診斷技術(shù)薪酬與福利系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)作溝通技巧

…….

財(cái)務(wù)管理系列課程

非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理與財(cái)務(wù)分析企業(yè)開(kāi)展與投資管理管理會(huì)計(jì)與預(yù)算會(huì)計(jì)年度預(yù)算規(guī)劃及控制預(yù)算管理及編制企業(yè)經(jīng)營(yíng)節(jié)稅策略本錢(qián)分析及財(cái)務(wù)控制非財(cái)務(wù)主管的財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略…….培訓(xùn)的方法成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人要的是實(shí)用的知識(shí)，而非理論；成人學(xué)員有不同的背景；成人學(xué)員已具備相當(dāng)?shù)闹R(shí)和經(jīng)驗(yàn)；成人學(xué)員具有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和好奇心；成人學(xué)員需要解決問(wèn)題的技能；成人學(xué)習(xí)的最正確環(huán)境

經(jīng)過(guò)調(diào)查那些有實(shí)際訓(xùn)練成人經(jīng)驗(yàn)的人發(fā)現(xiàn)，最有利于成人學(xué)習(xí)的環(huán)境是：1、學(xué)員受到尊重，2、經(jīng)驗(yàn)受到重視，3、意見(jiàn)被接納以及問(wèn)題被認(rèn)真接受的環(huán)境，4、允許不同意見(jiàn)、不同觀點(diǎn)的發(fā)表讀：10％

聽(tīng)：20％

看＋聽(tīng)：50％

聽(tīng)＋說(shuō)：70％

說(shuō)＋做：90％

那種方法記得最牢？一兩重的參與勝過(guò)一噸重的說(shuō)教。---卡耐基

聽(tīng)聽(tīng)而已，很快忘記；用心去看，就能記??；親自動(dòng)手，心領(lǐng)神會(huì)。----孔子培訓(xùn)的方法

講授法游戲法角色扮演案例分析小組討論視聽(tīng)法拓展運(yùn)動(dòng)演示法自學(xué)E-Training

……

關(guān)鍵是使用各種培訓(xùn)方法到達(dá)所要到達(dá)的目的：?jiǎn)l(fā)思維？傳授知識(shí)？改變行為？講授法

【優(yōu)點(diǎn)】有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識(shí)容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度一次性傳授的內(nèi)容比較多而且比較全可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地的要求比較低

【缺點(diǎn)】講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性，無(wú)法顧及學(xué)員個(gè)體差異學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響較大容量的內(nèi)容不易學(xué)員消化游戲法【優(yōu)點(diǎn)】趣味性較強(qiáng)，從而吸引學(xué)員積極參與寓教于樂(lè)，學(xué)員在感受游戲樂(lè)趣時(shí)受到啟發(fā)激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新精神和潛在能力培訓(xùn)內(nèi)容與游戲活動(dòng)相聯(lián)系，給學(xué)員留下深刻印象【缺點(diǎn)】游戲開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)占用時(shí)間比較長(zhǎng)適應(yīng)面不廣〔適合態(tài)度和觀念〕游戲可能將現(xiàn)實(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單化了

案例分析法【優(yōu)點(diǎn)】生動(dòng)具體，直觀易學(xué)在個(gè)案研究的學(xué)習(xí)過(guò)程中，可得到另一些有關(guān)管理方面的知識(shí)與原那么有利于使接受培訓(xùn)者參與企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的解決正規(guī)案例分析使學(xué)生得到經(jīng)驗(yàn)和鍛煉時(shí)機(jī)【缺點(diǎn)】案例過(guò)于概念化并帶有明顯的傾向性案例的來(lái)源往往不能滿足培訓(xùn)的需要需時(shí)較長(zhǎng)，對(duì)受訓(xùn)者和培訓(xùn)師要求較高角色扮演法【優(yōu)點(diǎn)】將情感和學(xué)員有機(jī)結(jié)合，從而有利于塑造、改變學(xué)員態(tài)度和行為的目的有利于培訓(xùn)專(zhuān)門(mén)技能能為受訓(xùn)者提供更多的參與時(shí)機(jī)，使教、學(xué)雙方互動(dòng)【缺點(diǎn)】比較難于控制著重表達(dá)了參與者自身的問(wèn)題，不具有普遍性也可能會(huì)導(dǎo)致學(xué)員對(duì)自己的信心缺乏研討法

(頭腦風(fēng)暴〕【優(yōu)點(diǎn)】強(qiáng)調(diào)學(xué)員的積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)多向信息交流，加深對(duì)知識(shí)的理解【缺點(diǎn)】對(duì)研討的題目、內(nèi)容要求比較高學(xué)員的水平將直接導(dǎo)致討論的成敗難于組織，容易跑題視聽(tīng)法【優(yōu)點(diǎn)】生動(dòng)形象且給聽(tīng)講者以新近感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣視聽(tīng)教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個(gè)別差異和不同水平的要求【缺點(diǎn)】視聽(tīng)設(shè)備和教材的購(gòu)置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時(shí)間選擇適宜的視聽(tīng)教材不太容易學(xué)員處于被動(dòng)狀態(tài)，無(wú)時(shí)機(jī)反響、強(qiáng)化根據(jù)不同的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法適用于知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法講授法、專(zhuān)題講座、研討法掌握技能的實(shí)踐培訓(xùn)方法實(shí)踐法、工作輪換、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法綜合能力提高和開(kāi)發(fā)的參與式培訓(xùn)方法自學(xué)、案例研究法、事件處理法、敏感性訓(xùn)練、管理者訓(xùn)練行為調(diào)整和心理培訓(xùn)方法角色扮演、拓展訓(xùn)練培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員培訓(xùn)后勤工作確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)教材的準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)地的準(zhǔn)備……選擇場(chǎng)地應(yīng)注意的細(xì)節(jié)：費(fèi)用場(chǎng)地面積教室溫度以及通風(fēng)狀態(tài)位置擺放光線是否適宜是否方便學(xué)員相互交流周?chē)闆r是否安靜是否能夠有效防止外界干擾座位是否適宜是否安排課間茶點(diǎn)……場(chǎng)地的布置與安排參加人數(shù)不同的培訓(xùn)活動(dòng)形式課程的正式程度培訓(xùn)者希望對(duì)課堂的控制程度學(xué)員資料袋培訓(xùn)主題、目標(biāo)和日程安排；課程資料課堂閱讀材料；案例研究—與案例有關(guān)的所有資料；課堂上要使用的圖表；學(xué)員在以后工作中有用的工作指南；學(xué)員用于記錄的筆記本……〔學(xué)員通訊錄〕培訓(xùn)效果評(píng)估？為何要進(jìn)行

培訓(xùn)效果評(píng)估1:學(xué)員的反響2:對(duì)主要概念的掌握3:行為的改變4：業(yè)績(jī)四級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估

評(píng)估級(jí)別主要內(nèi)容可詢問(wèn)的問(wèn)題衡量方法一級(jí)評(píng)估反應(yīng)層評(píng)估觀察學(xué)員的課堂反應(yīng)學(xué)員喜歡該培訓(xùn)課程嗎？課程對(duì)自身有作用嗎?對(duì)培訓(xùn)講師及培訓(xùn)場(chǎng)地有何意見(jiàn)？課堂反應(yīng)是否積極主動(dòng)？問(wèn)卷、評(píng)估調(diào)查表填寫(xiě)，訪談

二級(jí)評(píng)估學(xué)習(xí)層評(píng)估檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果學(xué)員在培訓(xùn)中學(xué)到了什么？培訓(xùn)后，學(xué)員知識(shí)及技能方面有多大程度的提高？評(píng)估調(diào)查表填寫(xiě)，筆試、案例研究

三級(jí)評(píng)估行為層反應(yīng)衡量培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)學(xué)員在學(xué)習(xí)后有無(wú)改變行為？學(xué)員工作中是否用到培訓(xùn)所學(xué)？績(jī)效考核、測(cè)試、觀察等四級(jí)評(píng)估結(jié)果層評(píng)估衡量公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)變化行為改變對(duì)組織的影響是否積極？組織是否因培訓(xùn)而經(jīng)營(yíng)得更好？考察事故率、生產(chǎn)率、流動(dòng)率等職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃是指組織或者個(gè)人把個(gè)人開(kāi)展與組織開(kāi)展相結(jié)合，對(duì)決定個(gè)人職業(yè)生涯的個(gè)人因素、組織因素和社會(huì)因素等進(jìn)行分析、總結(jié)和測(cè)定，并通過(guò)設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行、評(píng)估和反響的過(guò)程，使每位員工的職業(yè)生涯目標(biāo)與企業(yè)開(kāi)展的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。影響員工職業(yè)生涯選擇的因素

個(gè)人因素心理特征價(jià)值觀興趣動(dòng)機(jī)生理特征性別健康狀況身高體重外貌學(xué)歷經(jīng)歷教育程度訓(xùn)練經(jīng)歷學(xué)業(yè)成績(jī)工作經(jīng)驗(yàn)家庭背景父母的職業(yè)社會(huì)地位家人的期望

組織因素組織特色組織文化組織氣氛組織階層組織結(jié)構(gòu)人力評(píng)估人力需求預(yù)測(cè)人力規(guī)劃人力供需升遷政策招募方式工作分析職位分析工作能力分析工作績(jī)效評(píng)估人力資源管理人事管理方案工資報(bào)酬福利措施員工關(guān)系發(fā)展政策人際關(guān)系與主管、同事或部屬之間的關(guān)系環(huán)境因素社會(huì)環(huán)境