房地產(chǎn)中介手機使用規(guī)范

房地產(chǎn)中介手機使用規(guī)范第一章總則為規(guī)范房地產(chǎn)中介人員在工作中使用手機的行為，提升工作效率，保障客戶信息安全，維護公司形象，特制定本制度。手機作為現(xiàn)代工作的重要工具，其使用規(guī)范直接影響到中介服務(wù)的質(zhì)量和公司的專業(yè)形象。第二章適用范圍本制度適用于本公司所有房地產(chǎn)中介人員，包括但不限于銷售人員、客戶經(jīng)理、市場推廣人員等。所有員工在工作期間均需遵守本制度。第三章制度目標(biāo)1.提升工作效率：通過規(guī)范手機使用，減少不必要的干擾，提高工作專注度。2.保護客戶隱私：確保客戶信息在手機使用過程中不被泄露，維護客戶的合法權(quán)益。3.維護公司形象：通過規(guī)范的手機使用行為，提升公司在客戶心中的專業(yè)形象。4.促進團隊協(xié)作：通過合理的手機使用，增強團隊之間的溝通與協(xié)作。第四章手機使用規(guī)范4.1工作時間內(nèi)的手機使用1.接聽電話：中介人員在工作時間內(nèi)應(yīng)優(yōu)先接聽與工作相關(guān)的電話，非工作相關(guān)的電話應(yīng)盡量避免接聽。2.短信和即時通訊：工作期間應(yīng)優(yōu)先處理與客戶及同事相關(guān)的短信和即時通訊信息，避免在工作時間內(nèi)頻繁查看社交媒體。3.手機靜音：在客戶接待、會議等重要場合，應(yīng)將手機調(diào)至靜音狀態(tài)，避免打擾他人。4.工作應(yīng)用優(yōu)先：優(yōu)先使用公司指定的工作應(yīng)用進行溝通和信息傳遞，確保信息的安全性和有效性。4.2客戶信息保護1.信息加密：涉及客戶隱私的信息應(yīng)通過加密方式存儲和傳輸，避免在公共場合隨意展示手機屏幕。2.定期清理：定期清理手機中的客戶信息，確保不必要的信息及時刪除，避免信息泄露。3.禁止外借：禁止將手機借給他人使用，尤其是在涉及客戶信息的情況下。4.3個人使用規(guī)范1.合理安排：員工可在工作間隙合理使用手機進行個人事務(wù)處理，但不得影響工作效率。2.社交媒體使用：在工作時間內(nèi)，盡量減少社交媒體的使用，避免因個人事務(wù)影響工作狀態(tài)。3.注意場合：在客戶接待、會議等場合，盡量避免使用手機，保持專業(yè)形象。第五章操作流程5.1手機使用記錄1.記錄內(nèi)容：中介人員需對工作期間的手機使用情況進行記錄，包括接聽電話、發(fā)送信息等。2.定期審核：部門主管應(yīng)定期審核手機使用記錄，確保員工遵守手機使用規(guī)范。5.2客戶信息處理流程1.信息收集：在收集客戶信息時，應(yīng)告知客戶信息使用目的，并征得客戶同意。2.信息存儲：客戶信息應(yīng)存儲在公司指定的安全平臺上，禁止隨意存儲在個人手機中。3.信息刪除：客戶信息在不再需要時，應(yīng)及時刪除，并記錄刪除情況。第六章監(jiān)督機制6.1監(jiān)督責(zé)任1.部門主管：各部門主管負責(zé)本部門員工手機使用規(guī)范的監(jiān)督與管理。2.定期檢查：公司將定期對員工手機使用情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為將予以處理。6.2違規(guī)處理1.警告：首次違規(guī)者將給予口頭警告，并要求其改正。2.書面處分：若再次違規(guī)，將給予書面處分，并記錄在案。3.嚴(yán)重違規(guī)：對于嚴(yán)重違反手機使用規(guī)范的行為，將視情況給予降職、解雇等處理。第七章附則本制度由人力資源部負責(zé)解釋，自頒布之日起實施。公司將根據(jù)實際情況和行業(yè)發(fā)展不斷完善本制度，確保其適用性和有效性。---以上為房地產(chǎn)中介手機使用規(guī)范制度的