消費(fèi)品召回 工作流程DB41-T 2263-2022

ICS03.080.01

CCSA12

41

河南省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB41/T2263—2022

消費(fèi)品召回工作流程

2022-04-07發(fā)布2022-07-05實(shí)施

河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

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目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

4總體要求...........................................................................1

5工作流程...........................................................................2

6召回效果評(píng)價(jià).......................................................................4

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：河南省缺陷產(chǎn)品召回中心。

本文件主要起草人：劉勇、崔捷、高名揚(yáng)、靳營(yíng)輝、吳曉瑋、劉柯穎、趙輝、李杰、吳愛(ài)軍、馮林

栓、朱亞玲、岳洋、王秋生、翟京寧、李曉嵐、張卉、李麗、楊靜、吳同敬、史御、孫亮、李園蕾。

II

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消費(fèi)品召回工作流程

1范圍

本文件規(guī)定了消費(fèi)品召回工作的總體要求、工作流程、召回效果評(píng)價(jià)。

本文件適用于召回監(jiān)管部門指導(dǎo)生產(chǎn)者開(kāi)展召回的工作流程。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T34400消費(fèi)品召回生產(chǎn)者指南

GB/T40993消費(fèi)品召回效果評(píng)價(jià)

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

消費(fèi)品

消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用的產(chǎn)品。

注：包括但不限于個(gè)人使用而設(shè)計(jì)或生產(chǎn)的產(chǎn)品，包括其元件、零件、配件、說(shuō)明和包裝。

[來(lái)源：GB/T34400—2017,2.2]

3.2

生產(chǎn)者

在中國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立、以自己的名義生產(chǎn)消費(fèi)品的法人或其他組織，以及從中國(guó)境外進(jìn)口消費(fèi)品

到中國(guó)境內(nèi)銷售的企業(yè)或境外企業(yè)在中國(guó)境內(nèi)授權(quán)的機(jī)構(gòu)。

[來(lái)源：GB/T34400—2017,2.3]

3.3

缺陷

因設(shè)計(jì)、制造、警示等原因致使同一批次、型號(hào)或者類別的消費(fèi)品中普遍存在的危及人身、財(cái)產(chǎn)安

全的不合理危險(xiǎn)。

[來(lái)源：GB/T34400—2017,2.4]

3.4

召回

消費(fèi)品生產(chǎn)者對(duì)存在缺陷的消費(fèi)品采取措施消除缺陷或降低、消除安全風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)。

[來(lái)源：GB/T34400—2017,2.5]

4總體要求

1

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為加強(qiáng)消費(fèi)品缺陷信息采集等質(zhì)量監(jiān)管工作，保障消費(fèi)品質(zhì)量安全和消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全，監(jiān)管部

門在開(kāi)展召回管理工作中應(yīng)根據(jù)本文件給出的工作流程制定召回管理工作要求和操作規(guī)范。在生產(chǎn)者實(shí)

施召回過(guò)程中，監(jiān)管部門應(yīng)提供必要的指導(dǎo)，與生產(chǎn)者定期溝通，對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促生產(chǎn)者改進(jìn)，

提高召回的有效性。

5工作流程

5.1工作流程圖

見(jiàn)圖1。

圖1消費(fèi)品召回工作流程圖

5.2缺陷信息采集

監(jiān)管部門應(yīng)建立必要的消費(fèi)品事故、傷害信息采集渠道。將采集到的信息進(jìn)行匯總分類，組織相關(guān)

人員進(jìn)行分析整理。信息渠道包括：

a)消費(fèi)者缺陷線索報(bào)告；

b)媒體網(wǎng)絡(luò)輿情；

c)國(guó)外召回信息；

d)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者報(bào)告事故信息；

2

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e)政府部門監(jiān)管信息；

f)其他。

5.3缺陷信息分析

召回監(jiān)管部門對(duì)收集的缺陷消費(fèi)品信息進(jìn)行甄別篩選、組織專家開(kāi)展傷害調(diào)查和專家分析。

5.4缺陷技術(shù)分析

召回監(jiān)管部門組織相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍?duì)甄別過(guò)的缺陷信息開(kāi)展技術(shù)分析，必要時(shí)進(jìn)行傷害試驗(yàn)，評(píng)估產(chǎn)

品傷害風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，經(jīng)評(píng)估發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)通知生產(chǎn)者自主開(kāi)展調(diào)查分析。

5.5生產(chǎn)者開(kāi)展調(diào)查分析

5.5.1召回監(jiān)管部門認(rèn)為生產(chǎn)者生產(chǎn)的消費(fèi)品可能存在缺陷的，應(yīng)通知生產(chǎn)者開(kāi)展缺陷調(diào)查分析，并

由召回監(jiān)管部門下達(dá)《消費(fèi)品調(diào)查分析通知書(shū)》，生產(chǎn)者收到調(diào)查分析通知后，應(yīng)立即開(kāi)展調(diào)查分析。

經(jīng)調(diào)查分析確認(rèn)消費(fèi)品存在缺陷的，生產(chǎn)者應(yīng)主動(dòng)實(shí)施召回，并將調(diào)查分析和處理結(jié)果報(bào)告召回監(jiān)管部

門。

5.5.2生產(chǎn)者認(rèn)為消費(fèi)品不存在缺陷的，召回監(jiān)管部門應(yīng)審查相關(guān)材料，組織相關(guān)專家進(jìn)行缺陷認(rèn)定，

并將認(rèn)定結(jié)果通知生產(chǎn)者。

5.6缺陷調(diào)查與初步評(píng)估判斷

5.6.1缺陷調(diào)查

5.6.1.1調(diào)查內(nèi)容

如果生產(chǎn)者不認(rèn)為產(chǎn)品存在缺陷的，召回監(jiān)管部門應(yīng)開(kāi)展缺陷調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括：缺陷信息搜集、

消費(fèi)者回訪、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、故障模擬試驗(yàn)、入企業(yè)調(diào)查取證、綜合信息分析、專家研討、缺陷判定等

技術(shù)活動(dòng)。

5.6.1.2對(duì)生產(chǎn)者調(diào)查取證

召回監(jiān)管部門認(rèn)為有必要對(duì)生產(chǎn)者調(diào)查取證時(shí)，可組織調(diào)查組對(duì)生產(chǎn)者開(kāi)展相關(guān)工作。調(diào)查前，應(yīng)

制作現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方案，包括調(diào)查的步驟、詢問(wèn)的問(wèn)題、需要獲取的資料、人員的分工，并準(zhǔn)備事件背景資

料、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)輿情等用于輔助調(diào)查資料。調(diào)查人員一般不少于兩人。必要時(shí)，可聘請(qǐng)相關(guān)行業(yè)的

技術(shù)專家。

5.6.2初步評(píng)估

5.6.2.1組建評(píng)估組

邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家，組建風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估組。

5.6.2.2評(píng)估程序

評(píng)估組風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基本程序如下：

a)識(shí)別可能存在的危險(xiǎn)；

b)識(shí)別可能造成的傷害；

c)評(píng)估傷害發(fā)生的可能性；

d)評(píng)估傷害的嚴(yán)重程度；

e)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。

3

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當(dāng)評(píng)估發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即通知生產(chǎn)者實(shí)施召回。

5.7生產(chǎn)者實(shí)施召回

按照GB/T34400實(shí)施召回。

5.8責(zé)令召回

生產(chǎn)者既不按照監(jiān)管部門通知要求實(shí)施召回又未在規(guī)定期限內(nèi)提出異議，或者經(jīng)缺陷認(rèn)定確認(rèn)消費(fèi)

品存在缺陷但仍未實(shí)施召回的，由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局責(zé)令其實(shí)施召回。生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)立即實(shí)施召回。

生產(chǎn)者被責(zé)令實(shí)施召回的，應(yīng)當(dāng)自被責(zé)令召回之日起十個(gè)工作日內(nèi)向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局報(bào)告召回計(jì)

劃。

6召回效果評(píng)價(jià)

召回監(jiān)管部門指導(dǎo)生產(chǎn)者對(duì)實(shí)施中的召回活動(dòng)階段性開(kāi)展效果評(píng)價(jià)工作。當(dāng)發(fā)現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期召回效

果時(shí)應(yīng)及時(shí)通知生產(chǎn)者，分析問(wèn)題，改進(jìn)召回措施。生產(chǎn)者完成召回行動(dòng)后，監(jiān)管部門應(yīng)及時(shí)對(duì)召回情

況組織專家按照GB/T40993開(kāi)展效果評(píng)價(jià)，并記錄留檔。

4

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目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

4總體要求...........................................................................1

5工作流程...........................................................................2

6召回效果評(píng)價(jià).......................................................................4

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：河南省缺陷產(chǎn)品召回中心。

本文件主要起草人：劉勇、崔捷、高名揚(yáng)、靳營(yíng)輝、吳曉瑋、劉柯穎、趙輝、李杰、吳愛(ài)軍、馮林

栓、朱亞玲、岳洋、王秋生、翟京寧、李曉嵐、張卉、李麗、楊靜、吳同敬、史御、孫亮、李園蕾。

II

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消費(fèi)品召回工作流程

1范圍

本文件規(guī)定了消費(fèi)品召回工作的總體要求、工作流程、召回效果評(píng)價(jià)。

本文件適用于召回監(jiān)管部門指導(dǎo)生產(chǎn)者開(kāi)展召回的工作流程。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文