醫(yī)患溝通和醫(yī)學爭議解決制度

醫(yī)患溝通和醫(yī)學爭議解決制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為了加強醫(yī)患溝通，促進良好的醫(yī)療服務和患者體驗，確保醫(yī)學爭議的公正解決，訂立本規(guī)章制度。本制度依據(jù)國家相關法律法規(guī)以及醫(yī)療機構的規(guī)章制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全部科室及醫(yī)務人員，患者和家屬亦應遵守本制度。第三條定義醫(yī)患溝通：指醫(yī)務人員與患者及其家屬之間進行溝通、溝通和互動的過程。醫(yī)學爭議：指因醫(yī)療行為、診療結果等方面產(chǎn)生的不滿、糾紛或矛盾。第二章醫(yī)患溝通制度第四條總體原則醫(yī)務人員應以患者為中心，敬重患者的合法權益，樂觀推行細致耐性的溝通。醫(yī)務人員應依據(jù)患者的需求和病情，選擇適那時候間和方式進行溝通。醫(yī)務人員應以真誠、客觀、專業(yè)的態(tài)度與患者及其家屬進行溝通。醫(yī)務人員應保護患者的隱私權和個人信息，嚴守醫(yī)療保密制度。第五條溝通內(nèi)容和方式醫(yī)務人員應向患者及其家屬認真解釋病情、診斷、治療方案、預后等相關信息。醫(yī)務人員應使用通俗易懂的語言與患者及其家屬進行溝通，避開使用專業(yè)術語和語言難以理解的內(nèi)容。醫(yī)務人員應鼓舞患者及其家屬提問，并耐性解答其疑問。醫(yī)務人員應及時告知患者及其家屬可能的風險和不良反應，并緊密關注患者病情。第六條溝通記錄和反饋醫(yī)務人員應及時記錄醫(yī)患溝通的內(nèi)容和結果，并將相關信息納入患者病歷檔案。醫(yī)務人員應依據(jù)患者反饋和評價進行自我反思和改進，提高溝通本領和服務質(zhì)量。第七條醫(yī)患矛盾解決若患者及其家屬與醫(yī)務人員在診療過程中產(chǎn)生看法分歧或矛盾，應通過溝通協(xié)商、調(diào)解等方式進行解決。醫(yī)務人員應傾聽患者及其家屬的訴求，敬重其合理合法的要求，并依據(jù)實際情況供應解決方案。如無法解決醫(yī)患矛盾，可引導患者及其家屬向醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會申請調(diào)解。第八條醫(yī)患溝通培訓醫(yī)務人員應接受醫(yī)患溝通培訓，提高溝通技巧和服務意識。醫(yī)患溝通培訓內(nèi)容應包含醫(yī)學知識、溝通技巧、心理學、醫(yī)療法律法規(guī)等方面的知識。第三章醫(yī)學爭議解決制度第九條爭議解決途徑患者及其家屬可以通過口頭或書面形式向醫(yī)療機構提出訴求，要求解決醫(yī)療爭議。醫(yī)療機構應建立醫(yī)學爭議解決委員會，負責處理醫(yī)療爭議。第十條醫(yī)學爭議解決委員會的構成和職責醫(yī)學爭議解決委員會由醫(yī)療機構相關部門、專家和社會公眾代表構成。醫(yī)學爭議解決委員會應聽取雙方當事人的敘述和證據(jù)，進行調(diào)審核實，依據(jù)相關法律法規(guī)進行裁決。醫(yī)學爭議解決委員會應依法公正處理醫(yī)學爭議，保護雙方當事人的合法權益。第十一條裁決的執(zhí)行和監(jiān)督雙方當事人應遵守醫(yī)學爭議解決委員會的裁決，履行相應的義務。如對醫(yī)學爭議解決委員會的裁決有異議，可向有關部門提出申訴，依法維護自身權益。第十二條醫(yī)學爭議解決的記錄和評估醫(yī)療機構應及時記錄醫(yī)學爭議解決的過程和結果，并妥當保管相關料子。醫(yī)療機構應定期對醫(yī)學爭議解決的效果進行評估，改進制度和服務質(zhì)量。第四章監(jiān)督和責任追究第十三條監(jiān)督機制醫(yī)療機構應建立醫(yī)患溝通和醫(yī)學爭議解決的監(jiān)督機制，定期對醫(yī)務人員的溝通行為和爭議解決情況進行檢查。監(jiān)督機構應依法查處欠妥溝通行為和欠妥爭議解決行為，追究責任。第十四條違規(guī)處理對于不遵守本制度的醫(yī)務人員或患者及其家屬，醫(yī)療機構可依據(jù)相關規(guī)定進行違規(guī)處理，包含但不限于警告、記過、扣發(fā)績效工資等。第十五條接濟途徑如醫(yī)患之間的溝通和醫(yī)學爭議解決存在違法違規(guī)行為，受害方可以向有關部門投訴舉報，依法維護自身權益。第五章附則第十六條