心理咨詢師三級職業(yè)道德知識部分經(jīng)典歸納

心理咨詢師三級職業(yè)道德知識部分經(jīng)典歸納心理咨詢師三級職業(yè)道德知識部分經(jīng)典歸納/心理咨詢師三級職業(yè)道德知識部分經(jīng)典歸納國家心理咨詢師三級：職業(yè)道德知識點總結(jié)

輔導(dǎo)分為三個部分一是結(jié)合一些例題，講解《職業(yè)道德教程》和《公民道德建設(shè)實施綱要》的主要內(nèi)容要點二是根據(jù)《職業(yè)道德考試指導(dǎo)》并結(jié)合以前的考卷，作一些分析說明三是進行一些課堂練習(xí)第一章職業(yè)道德概述一、道德及其在社會中的重要作用

道德，是社會向人們提出的處理人和人、個人和社會、人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范

道德是人區(qū)別動物的重要標(biāo)志（是人類社會特有的）

道德始終被社會所重視，將其看作是做人的根本

道德在社會發(fā)展中的重要地位作用

道德是調(diào)節(jié)社會關(guān)系的重要手段。它是從倫理學(xué)的意義上，提出做人的準(zhǔn)則，即規(guī)范個人行為應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么

如果有人突破了道德規(guī)范，就要受到批評教育、輿論譴責(zé)或自責(zé)

道德的約束主要靠自律

根據(jù)道德的表現(xiàn)形式，將道德分為家庭美德、社會公德和職業(yè)道德三大領(lǐng)域。二、道德和法律的區(qū)別與聯(lián)系（一）道德規(guī)范與法律規(guī)范的區(qū)別

一是在調(diào)節(jié)范圍上：道德適用范圍廣，而法律的適用范圍相對窄。

二是調(diào)節(jié)主體上：法律代表國家意志，通過國家司法部門強制執(zhí)行，道德主要靠社會輿論、風(fēng)俗和人們的良心來指導(dǎo)和約束

三是調(diào)節(jié)方式上：法律具有強制性和滯后性

道德主要通過改變?nèi)藗兊膬?nèi)心信念和思想覺悟—改變態(tài)度和言行，具有自覺性和事前性

（二）道德規(guī)范與法律規(guī)范的聯(lián)系一是從道德和法律的作用來看，德治和法治是相輔相成、相互促進、共同發(fā)展二是從道德和法律的內(nèi)容看，二者有相互重疊的部分三是道德和法律都是國家社會健康發(fā)展的重要保障。

（三）道德評價

所謂道德評價是人們依據(jù)一定的道德原則和規(guī)范，對自己或他人的行為進行是非、善惡判斷，表明自己態(tài)度和價值傾向的活動。（擴散性和持久性的特點）三、職業(yè)道德（一）職業(yè)社會分工的產(chǎn)物，并隨著社會分工的不斷演變而得到不斷的豐富和發(fā)展。職業(yè)具有三個方面的含義：第一，

職業(yè)是人們謀生的手段和方式。第二，

通過職業(yè)勞動使自己的體力、智力和技能水平不斷得到發(fā)展和完善；第三，

通過自己的職業(yè)勞動，履行對社會和他人的責(zé)任。承擔(dān)特定社會責(zé)任是職業(yè)的本質(zhì)。（二）職業(yè)道德職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的，依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持和行為規(guī)范的總和。（普遍性與特殊性的統(tǒng)一）（三）職業(yè)道德的基本要素對從業(yè)人員來說，最基本的職業(yè)道德要素包括職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)義務(wù)、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽、職業(yè)作風(fēng)。

（四）職業(yè)道德的特征1、鮮明的行業(yè)性2、適用范圍上的有限性3、表現(xiàn)形式的多樣性4、一定的強制性5、相對的穩(wěn)定性6、利益相關(guān)性四、職業(yè)道德的具體功能（一）導(dǎo)向功能其一，樹立正確的職業(yè)理想，使企業(yè)和從業(yè)人員提高社會責(zé)任感，堅持社會文明前進的方向。其二，根據(jù)企事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念，引導(dǎo)企事業(yè)和從業(yè)人員集中指揮和力量，促進企事業(yè)健康發(fā)展，推動從業(yè)人員取得事業(yè)成功。其三，通過職業(yè)道德基本要求，引導(dǎo)從業(yè)人員的職業(yè)行為符合企業(yè)發(fā)展的具體要求，確保從業(yè)人員崗位活動不出偏差。（二）規(guī)范功能一是通過崗位責(zé)任的總體規(guī)定，使從業(yè)人員明白職業(yè)活動的基本要求；二是通過具體的操作規(guī)程和違規(guī)處罰規(guī)則，讓從業(yè)人員了解職業(yè)行為底線，避免受處罰。（三）整合功能一是通過企業(yè)目標(biāo)吸引員工的注意力、促進組織凝聚力；二是通過企業(yè)價值理念調(diào)整內(nèi)部利益關(guān)系，高揚精神的力量，最大限度地消除分歧，化解內(nèi)部矛盾；三是通過硬性要求，增強威懾力，抑制投機、“越軌”心理，以有效消除偏離正常軌道的思想和行為。（四）激勵功能激勵的功能可以通過以下途徑實現(xiàn)：一是通過教育引導(dǎo)，幫助從業(yè)人員樹立崇高的職業(yè)理想；二是通過榜樣、典型的示范，提供鮮活、明確、具有感召力的行為參照系。三是通過考評獎懲機制，促進從業(yè)人員產(chǎn)生強大的精神動力。五、職業(yè)道德的社會作用（一）有利于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護社會生產(chǎn)和生活秩序。（行業(yè)與社會的關(guān)系；企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員之間的關(guān)系；職業(yè)與顧客之間的關(guān)系）（二）有助于提高人們的社會道德水平，促進良好社會風(fēng)尚的形成。（三）有利于完善人格，促進人的全面發(fā)展。六、我國職業(yè)道德的歷史發(fā)展及主要內(nèi)容（一）我國職業(yè)道德歷史發(fā)展（原始社會、奴隸社會、封建社會和社會主義）（二）我國傳統(tǒng)職業(yè)道德的精華1、公忠為國的社會責(zé)任感2、恪盡職守的敬業(yè)精神3、自強不息，勇于革新的拼搏精神4、以禮待人的和諧精神5、誠實守信的基本要求6、見利思義、以義取利的價值取向七、國外職業(yè)道德的歷史發(fā)展及主要內(nèi)容（一）國外職業(yè)道德的歷史發(fā)展（奴隸社會資本主義社會）（二）西方發(fā)達國家職業(yè)道德的精華（社會責(zé)任至上、敬業(yè)、誠信、創(chuàng)新）（三）當(dāng)代西方國家職業(yè)道德建設(shè)的主要做法和經(jīng)驗（加強道德立法工作、注重信用檔案體系建立、嚴(yán)格的崗前和崗位培訓(xùn)）八、社會主義職業(yè)道德的基本要求及其特點一、社會職業(yè)道德性質(zhì)和基本要求

社會主義職業(yè)道德確立以人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本要求，以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會為主要規(guī)范和主要內(nèi)容，以社會主義榮辱觀為基本行為準(zhǔn)則。二、社會主義職業(yè)道德的特征1、繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一2、階級性和人民性相統(tǒng)一3、先進性和廣泛性相統(tǒng)一第二章職業(yè)道德建設(shè)的基本原則一、

堅持社會主義核心價值體系2006年在黨的十六屆六中全會上，我們黨提出建立社會主義核心價值體系的戰(zhàn)略任務(wù)，指出：“馬克思主義指導(dǎo)思想，中國特色社會主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，社會主義榮辱觀，構(gòu)成社會主義核心價值體系的基本內(nèi)容?！保ㄒ唬┯蒙鐣髁x核心價值體系統(tǒng)領(lǐng)職業(yè)道德建設(shè)1、引領(lǐng)職業(yè)道德建設(shè)的目標(biāo)方向2、確立職業(yè)道德建設(shè)的共同理想3、保持職業(yè)道德建設(shè)的時代特定4、體現(xiàn)了對職業(yè)道德建設(shè)的原則指導(dǎo)（二）職業(yè)道德實踐社會主義核心價值觀二、職業(yè)道德的“五個要求”在《公民道德建設(shè)實施綱要》中，黨中央提出了所有從業(yè)人員都應(yīng)該遵循的職業(yè)道德，包括“五個要求”，即愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。三、社會公德與職業(yè)道德職業(yè)道德與社會公德是部分與整體、個性與共性的關(guān)系，兩者既有區(qū)別，又有聯(lián)系。首先，它們適用的范圍不同。與社會公德相比，職業(yè)道德調(diào)節(jié)的范圍要小。職業(yè)道德是對特定的從業(yè)人員的要求，而社會公德是對全體公民的要求。其次，它們反映的利益不同。職業(yè)道德反映的是特定職業(yè)的利益，而社會公德反映的是全體公民的共同利益。最后它們存在著相通性。職業(yè)道德與社會公德的關(guān)系，是個別與一般的關(guān)系。下列幾個方面，既是職業(yè)道德的要求，也是社會公德的要求：（1）

文明禮貌（2）

勤儉節(jié)約（3）

愛國為民（4）

崇尚科學(xué)四、集體主義1、集體主義的內(nèi)涵（一）

堅持集體利益和個人利益的統(tǒng)一（二）

堅持維護集體利益的原則（三）

集體利益要通過對個人利益的滿足來實現(xiàn)2、集體主義的要求（一）

正確處理集體利益和個人利益的關(guān)系（二）正確處理“小集體”與“大集體”的關(guān)系（三）反對形形色色的錯誤思想（極端個人主義；享樂主義；拜金主義）五、執(zhí)業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則忠誠、審慎、勤勉

第三章職業(yè)化與職業(yè)道德一、

職業(yè)化的特點與職業(yè)精神1、

職業(yè)化的特點職業(yè)化包含著3個層次的內(nèi)容。其核心層是“職業(yè)化素養(yǎng)”，包括職業(yè)道德和責(zé)任意識等。職業(yè)道德、職業(yè)榮譽感和職業(yè)責(zé)任感等是職業(yè)化素養(yǎng)中最根本的內(nèi)容。2、

職業(yè)技能的認(rèn)證或者被認(rèn)可大致可以包括三方面的內(nèi)容：一是職業(yè)資質(zhì)；二是資格認(rèn)證；三是社會認(rèn)證。3、

職業(yè)化行為的規(guī)范要求遵守行業(yè)和組織的行為規(guī)范，包括職業(yè)思想、職業(yè)語言、職業(yè)動作三方面的內(nèi)容。二、職業(yè)化與新型勞動觀職業(yè)化是人力資源開發(fā)的基本途徑，也是我國今后企業(yè)競爭的重點。職業(yè)化是新型勞動觀的核心內(nèi)容。三、現(xiàn)代職業(yè)觀與職業(yè)精神尊重自己所從事的職業(yè)并愿意付出，是現(xiàn)代職業(yè)觀念的基本價值尺度。職業(yè)精神一方面是指職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德，另一方面表現(xiàn)為對自己的嚴(yán)格要求。四、職業(yè)化的內(nèi)涵與職業(yè)道德素養(yǎng)一、德才兼?zhèn)?/p>

對職業(yè)道德和職業(yè)才能的重視，是職業(yè)化的核心。它是一種新型的德才兼?zhèn)洹０凑章殬I(yè)道德的準(zhǔn)則行動，這是德才兼?zhèn)涞囊粋€基本尺度。二、職業(yè)道德準(zhǔn)則忠誠是基本的準(zhǔn)則。誠信是中國古代基本的職業(yè)道德。敬業(yè)要求職業(yè)化的員工應(yīng)該有良好的職業(yè)精神，具體表現(xiàn)為勤勉和承擔(dān)責(zé)任。追求卓越是一種優(yōu)秀的職場文化。正直表現(xiàn)為坦誠、坦率和勇于表達自己不同的觀點。紀(jì)律在我們職場文化中稱為一切行動聽指揮，在需要聽指揮的領(lǐng)域堅持按照紀(jì)律行動，是取得好效果的堅實保障。三、自主與動作服從團隊任務(wù)目標(biāo)和體現(xiàn)團隊協(xié)作精神是職業(yè)道德的基本要求。因此，自主與協(xié)作都是職業(yè)道德的要求。四、職業(yè)化與人力資源倫理職業(yè)化對人力資源倫理的提升具有重要促進作用職業(yè)化還促進了標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系的建設(shè)，使培訓(xùn)更有針對性。我國正在推進法制化建設(shè)，因此，企業(yè)實施職業(yè)化管理是其中重要的組成部分。五、職業(yè)化管理自我職業(yè)化和職業(yè)化管理是實現(xiàn)職業(yè)化的兩個方面。一、職業(yè)化管理的目的和意義職業(yè)化管理在文化上的體現(xiàn)是重視標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。職業(yè)化管理還包含著方法的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；職業(yè)化管理的意義主要在于提高。從業(yè)人員的職業(yè)化、職業(yè)化管理和企業(yè)有職業(yè)化的文化是三位一體。二、建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是實施職業(yè)化管理的關(guān)鍵步驟。企業(yè)員工的職業(yè)化就是按照系統(tǒng)化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范建設(shè)管理制度，包括自我規(guī)范管理和企業(yè)的規(guī)范管理。三、職業(yè)道德建設(shè)與職業(yè)化的促進重視職業(yè)道德與科學(xué)管理的統(tǒng)一，是職業(yè)化的核心，也是促進從業(yè)人員職業(yè)化素質(zhì)和行動的根本保障。

第四章

職業(yè)技能與職業(yè)道德一、職業(yè)技能的內(nèi)涵、特點與作用1、職業(yè)技能的內(nèi)涵職業(yè)技能是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動和完成崗位工作應(yīng)具有的業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括職業(yè)知識、職業(yè)技術(shù)和職業(yè)能力。職業(yè)知識包含基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識，以及包括人文素養(yǎng)等在內(nèi)的其他知識。職業(yè)技術(shù)是指駕馭本職業(yè)或崗位的科學(xué)技術(shù)。職業(yè)能力包括一般能力和特殊能力，它不僅指某種與職業(yè)相關(guān)的技能，還指從業(yè)人員需要具備的綜合能力，包括學(xué)習(xí)能力、組織能力、交往與合作能力、專業(yè)能力、自主性和承受能力等。職業(yè)知識、職業(yè)技術(shù)、職業(yè)能力三者有機聯(lián)系，密不可分，共同構(gòu)成從業(yè)人員職業(yè)技能的素質(zhì)體系。2、職業(yè)技能的特點1.

時代性2.

專業(yè)性3.

層次性4.

綜合性3、

職業(yè)技能的作用⑴職業(yè)技能保障和促進企業(yè)的發(fā)展①職業(yè)技能是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的前提和保證②職業(yè)技能關(guān)系到企業(yè)的核心競爭力⑵職業(yè)技能是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障①職業(yè)技能是就業(yè)的保障②職業(yè)技能有助于增強競爭力③職業(yè)技能是履行職業(yè)責(zé)任、實現(xiàn)自身價值的手段二、職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障1、職業(yè)道德對職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用2、職業(yè)道德對職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用3、職業(yè)道德對職業(yè)技能的提高具有促進作用職業(yè)道德之所以能夠?qū)β殬I(yè)技能的提高起著促進作用，有兩方面的原因。首先，良好的職業(yè)道德能夠增強個人學(xué)習(xí)的積極性、主動性。其次，良好的職業(yè)道德能夠為從業(yè)人員創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和條件。三、提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能1、腳踏實地（在工作中學(xué)習(xí)、端正態(tài)度）2、勇于進?。淞⑦h(yuǎn)大的奮斗目標(biāo)、自信堅定，持之以恒、勇于創(chuàng)新）3、與時俱進（立足時代、立足國際、立足未來）

第五章職業(yè)道德修養(yǎng)一、職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性1、加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)生涯的拓展2、加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)境界的提高3、加強職業(yè)道德修養(yǎng)有助于個人成長成才二、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法1、加強職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度2、加強職業(yè)道德修養(yǎng)要強化職業(yè)情感3、加強職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志（市場經(jīng)濟環(huán)境下的職業(yè)道德應(yīng)該講法治、講誠信、講效率、講公平）下

篇

第六章

敬業(yè)一、人在職場——敬業(yè)的重要性1、敬業(yè)是從業(yè)人員在職場立足的基礎(chǔ)2、敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展壯大的根本①強烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作的前提。②敬業(yè)是人生的關(guān)鍵，是人生制勝的法寶。③敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣。3、敬業(yè)是從業(yè)人員事業(yè)成功的保證①敬業(yè)促進企業(yè)效益提高。②敬業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平。③敬業(yè)提高員工的工作績效。二、把握精髓——敬業(yè)的內(nèi)涵1、敬業(yè)的含義（恪盡職守、勤奮努力、享受工作、精益求精）2、敬業(yè)的特征（主動、務(wù)實、持久）三、踐行規(guī)范——敬業(yè)的要求1、強化職業(yè)責(zé)任（了解職業(yè)責(zé)任、強化責(zé)任意識）2、堅守工作崗位（遵守規(guī)定、履行職責(zé)、臨危不懼）3、提高職業(yè)技能（要勇于實踐、要開拓創(chuàng)新）

第七章誠信一、人在職場——誠信的重要性1、誠信關(guān)系著企業(yè)的興衰①誠信是企業(yè)形成持久競爭力的無形資產(chǎn)②誠信是企業(yè)樹立良好形象的需要③誠信是企業(yè)組織績效的保證2、誠信是個人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力①遵守誠信之規(guī)是人的社會化的必需②遵守誠信之規(guī)是人們謀得職業(yè)的必需③遵守誠信之規(guī)是人們職業(yè)發(fā)展的必需二、把握精髓——誠信的內(nèi)涵1、誠信的含義（許諾需要發(fā)自內(nèi)心；承諾的力度要量力而為；有承必踐、有約必履）2、誠信的特征（通識性、智慧性、止損性、資質(zhì)性）三、踐行規(guī)范——誠信的要求1、尊重事實①堅持正確原則，不為個人利害關(guān)系左右；②澄清事實，主持公道；③主動擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)。2、真誠不欺①誠實勞動，不弄虛作假②塌實肯干，不搭便車③以誠相待，不欺上瞞下

同事信賴建立應(yīng)遵循以下規(guī)則：①不說同事壞話②同事間不存誤會③彼此看重對方④不隨便批評同事的言行⑤不造他人的謠言⑥同事間不分派系⑦同事間可進行辯論，但不留下后遺癥⑧經(jīng)常彼此商量⑨開誠布公相處3、講求信用①擇業(yè)信用②崗位責(zé)任信用③離職信用4、信譽至上（理智信任；積淀個人信譽；維護職業(yè)集體的榮譽）

第八章公道一、

人在職場——公道的重要性1、公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證①公道是企業(yè)構(gòu)建和諧外環(huán)境的保證②公道是企業(yè)構(gòu)建和諧內(nèi)環(huán)境的保證2、公道是員工和諧相處，實現(xiàn)團隊目標(biāo)的保證①公道正派是從業(yè)人員建立合作關(guān)系的重要品質(zhì)②公道正派是外資企業(yè)用人的重要標(biāo)準(zhǔn)3、公道是確定員工薪酬的一項指標(biāo)4、公道與否影響到員工職業(yè)發(fā)展的前景二、把握精髓——公道的內(nèi)涵1、公道的含義職業(yè)公道就是員工在工作中遵守職業(yè)的規(guī)章制度，從事一定的職業(yè)活動，給予工作對象應(yīng)該得到的而不給其不應(yīng)得到的行為和品德。按照公道的表現(xiàn)形式，分為公道的制度、公道的行為和公道的品德。公道的品德是公道的最高表現(xiàn)，是員工長期遵守公道的職業(yè)規(guī)范，在工作中公道地做事、待人接物，逐漸形成的穩(wěn)定公道正派的心理特征。2、公道的特征①公道標(biāo)準(zhǔn)的時代性②公道觀念的多元性③公道意識的社會性三、踐行規(guī)范——公道的要求1、平等待人①樹立市場面前顧客平等的觀念②樹立按德才謀取職位的平等觀念③樹立按貢獻取酬的平等觀念2、公私分明①要有法律意識；②要有慎微意識；③要有大局意識。3、堅持原則①堅持原則，立場要堅定②堅持原則，要以德服人③堅持原則，方法要靈活4、追求真理①追求真理，要加強學(xué)習(xí)②追求真理，要敢于犧牲③追求真理，不盲目從眾第九章紀(jì)律一、人在職場一紀(jì)律的重要性1、職業(yè)紀(jì)律影響到企業(yè)的形象2、職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到企業(yè)的成敗3、遵守職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)選擇員工的重要標(biāo)準(zhǔn)4、遵守職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到員工個人事業(yè)成功與發(fā)展第一、

嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，是職業(yè)成功與發(fā)展的基礎(chǔ)。第二、

嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，是正確職業(yè)發(fā)展觀的反映。第三、

嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，有助于提高人們的工作能力。二、把握精髓——紀(jì)律的內(nèi)涵1、紀(jì)律的含義職業(yè)紀(jì)律是指在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)，從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。紀(jì)律是評價職業(yè)活動狀況的基本行為尺度2、紀(jì)律的特征（社會性、強制性、普遍適用性、變動性）3、員工樹立紀(jì)律觀念，要從以下幾個方面調(diào)整自己，以便遵守制度和紀(jì)律，促進事業(yè)發(fā)展①以積極的心態(tài)看待和適應(yīng)制度、紀(jì)律，不無視制度和紀(jì)律的存在。②以平和的心態(tài)看待制度和紀(jì)律，不做不值得做的事情。③以科學(xué)心態(tài)對待制度、紀(jì)律，通過合理合法途徑提出改進制度和紀(jì)律的意見或建議。④還要以坦誠的心態(tài)接受違紀(jì)行為的處罰，并勇于改正自身的不足。三、踐行規(guī)范——紀(jì)律的要求1、學(xué)習(xí)崗位規(guī)則①原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)則②完整、準(zhǔn)確、細(xì)致把握崗位規(guī)則③反復(fù)研讀崗位規(guī)則2、執(zhí)行操作規(guī)程①牢記操作規(guī)程②演練操作規(guī)程③堅持操作規(guī)程3、遵守行業(yè)規(guī)范4、嚴(yán)守法律規(guī)范①要樹立法制觀念。②要堅持“法律面前人人平等”的原則。③要正確區(qū)分和處理“人情與法”的關(guān)系。第十章節(jié)

約一、人在職場——節(jié)約的重要性1、節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證①節(jié)約是企業(yè)制度的重要內(nèi)容；②節(jié)約使企業(yè)增強成本意識；③節(jié)約使企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量；④節(jié)約促使企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)；⑤節(jié)約增強企業(yè)競爭力。2、節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)3、節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶①節(jié)約使員工珍惜時間資源；②節(jié)約使員工珍惜物質(zhì)資源；③節(jié)約使員工產(chǎn)生創(chuàng)新的動機。二、把握精髓——節(jié)約的內(nèi)涵1、節(jié)約的含義職業(yè)活動的節(jié)約，是指從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財物及社會資源的行為。從業(yè)人員是否具有節(jié)約的品質(zhì)，是衡量其是否具有職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)理想的重要尺度。2、節(jié)約的特征：時代表征性、社會規(guī)定性、價值差異性三、踐行規(guī)范——節(jié)約的要求1、愛護公物：強化愛護公物意識、對公物要愛護使用、不占有公物。2、節(jié)約資源：具備節(jié)約資源意識、明確節(jié)約資源責(zé)任、創(chuàng)新節(jié)約資源方法。3、艱苦奮斗：正確理解艱苦奮斗、樹立不怕困難精神、永遠(yuǎn)保持艱苦奮斗的作風(fēng)。

第十一章合作一、

人在職場——合作的重要性1、合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利實施的內(nèi)在要求①企業(yè)的發(fā)展離不開員工的合作；②企業(yè)的生存與發(fā)展需要企業(yè)間的密切合作；③經(jīng)濟一體化的進程需要廣泛的跨國、跨地區(qū)的密切合作。2、合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段①合作有助于個人職業(yè)理想的實現(xiàn)；②合作使員工相互學(xué)習(xí)，提供工作能力；③合作使員工相互信任，實現(xiàn)互利雙贏。3、合作是打造優(yōu)秀團隊的有效途徑①團隊合作確保個人價值與整體價值的統(tǒng)一。②團隊合作確保成員能力的發(fā)揮與整體效能的最大化。一個優(yōu)秀的團隊?wèi)?yīng)該具備這樣一些合作品質(zhì)：①

成員對團隊強烈的歸屬感；②團隊具有強大的凝聚力。二、把握精髓——合作的內(nèi)涵1、合作的含義合作，是指個人與個人之間，群體與群體之間，就社會生活的某一內(nèi)容、范圍、目的或?qū)ο螅瑸檫_到共同的目的，通過某些具體方式，彼此相互配合，協(xié)調(diào)發(fā)展的聯(lián)合行為或過程。職業(yè)合作使一種重要的倫理規(guī)范，是在職業(yè)生活中培育和發(fā)揚人的合群、協(xié)調(diào)、盡責(zé)、全局觀念的過程。按照有無“契約合同”的標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)合作可氛圍非正式合作與正式合作兩種。根據(jù)合作參與對象的不同，職業(yè)合作又分為群體間、群體與個人，個人與個人三種合作形式。2、合作的特征職業(yè)合作有以下3個基本特征：社會性、互利性、平等性。處理好個人與團隊、個人與他人關(guān)系，具體來說應(yīng)該做到以下幾點：①端正態(tài)度，樹立大局意識②善于溝通，提高合作能力③律己寬人，融入團隊之中三、踐行規(guī)范——合作的要求1、求同存異從業(yè)人員做到求同存異，需要注意把握以下幾點：換位思考，理解他人；胸懷寬廣，學(xué)會寬容；和諧相處，密切配合。2、互助協(xié)作互助合作是團隊合作的體恤，它要求從業(yè)人員應(yīng)把握以下幾點：幫助他人就是幫助自己；竭盡全力幫助他人。3、公平競爭公平競爭需要從業(yè)人員在職業(yè)行為中樹立團結(jié)合作、爭先創(chuàng)優(yōu)的意識。為此至少要做到以下兩點：在競爭中團結(jié)合作；在合作中爭先創(chuàng)優(yōu)。第十二章奉

獻一、奉獻的重要性1、奉獻是企業(yè)健康發(fā)展的保障奉獻是企業(yè)立足社會的道德資本。1、奉獻是企業(yè)發(fā)展的道德要求；2、奉獻提升企業(yè)的道德境界。2、奉獻是從業(yè)人員履行職業(yè)責(zé)任的必由之路從業(yè)人員講奉獻，就要在職業(yè)活動中辛勤勞動，努力工作，但不斤斤計較于付出與報酬的數(shù)量。具有奉獻精神能激發(fā)工作激情。3、奉獻有助于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境4、奉獻是從業(yè)人員實現(xiàn)職業(yè)理想的途徑①具有奉獻精神，能把職業(yè)當(dāng)事業(yè)來做。②具有奉獻精神，對工作積極主動，總會有成才的機遇。③具有奉獻精神，能使個人價值榮譽集體價值之中。二、奉獻的內(nèi)涵1、奉獻的含義對于從業(yè)人員而言，奉獻是在職業(yè)活動中，不以追求報酬為最終目的而付出