郵儲銀行貨到付款電子化的產(chǎn)品策劃書4

/郵儲銀行貨到付款電子化的產(chǎn)品策劃書一、項目背景在電子商務(wù)日益發(fā)達的今天，有些人們更樂于選擇網(wǎng)上購物。但網(wǎng)上購物畢竟沒有實體店的真實感，使買方承擔一定的風險。而貨到付款的模式可以增強買方的安全感，贏得更多信任，擴大了目標客戶的面積，使他們更愿意消費。所謂貨到付款是指，物流公司將貨物發(fā)送到收貨人手中后，由收貨人簽收后，物流公司將這情況反饋給賣方，然后買家自主將款項進行確認支付，就算買家不支付也沒關(guān)系，物流提供的收據(jù)證明能夠證明賣家已經(jīng)完成交易，等待買家付款，由于網(wǎng)絡(luò)交易支付款往往由第三方機構(gòu)代管，所以，只要賣家有了物流提供的收據(jù)，買家的貨款肯定會撥給賣家的。只要找到一個信譽好、大型的物流公司收到貨款按時回款就好，不過物流公司要收手續(xù)費的。有一種方式是這樣的，當賣家去發(fā)貨的時候，賣家跟買家說好，買家又跟物流公司說好，當賣家把貨送到物流公司，物流公司就把買家所進貨的款項先替買家先付跟賣家，等所發(fā)的貨到了買家的城市的物流公司，當買家去提貨時，就把物流公司先替他付出貨款先付了才可以提貨，一般在發(fā)貨方稱代收款。由此可見，貨到付款的方式有較為可行的拓寬余地，市場也沒有固定的銀行參與貨到付款的支付流通中介。與此同時，各種電子銀行業(yè)務(wù)爭相占領(lǐng)市場，推動人們迎接電子時代的到來?？v觀銀行機構(gòu)，中國郵政儲蓄銀行已成為全國網(wǎng)點規(guī)模最大、網(wǎng)點覆蓋面最廣、客戶最多的金融服務(wù)機構(gòu)。我們可以通過郵政銀行的電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行、電視銀行等電子服務(wù)渠道，進行一種電子化的貨到付款模式。二、發(fā)展狀況當今市場上，貨到付款有以下幾種模式：現(xiàn)金支付2.移動POS機刷卡支付：3.移動支付三、目標定位利用郵儲銀行的電子銀行產(chǎn)品設(shè)計電子化貨到付款模式，在貨到付款領(lǐng)域創(chuàng)新郵儲銀行電子銀行產(chǎn)品，提高郵儲銀行電子銀行產(chǎn)品的市場影響力。通過我們的設(shè)計與推廣，讓大家看到貨到付款的新時代的到來。經(jīng)過我們的研究思考，我們決定以郵政的快遞企業(yè)（EMS）為對象，以郵儲銀行的手機銀行、或電話銀行為工具，設(shè)計貨到付款的電子化流程以及該模式的市場推廣方案。電子化的貨到付款方式可以彌補傳統(tǒng)貨到付款方式中很多不盡人意的地方，例如擔心貨款兩空。我們可以將綁定的快遞，如EMS開通一個專門的貨到付款服務(wù)，通過相對較大的訂貨單量與相對的制度化適度價格來降低EMS貨到付款服務(wù)中所需的手續(xù)費等一系列費用。另外，在買家方面，因為貨到付款可以跳過第三方的服務(wù)費，所以可以在這方面降低買家所需支付的費用，有了廉價而安全高效的服務(wù)，相信貨到付款的電子化可以很快被廣大消費者認可。

四、環(huán)境分析SWOT分析外部因素內(nèi)部能力優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）1.機構(gòu)網(wǎng)點優(yōu)勢。郵政銀行機構(gòu)龐大，分支機構(gòu)眾多1.推廣力度不夠，大部分人對MSN缺乏了解。2.技術(shù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。電子設(shè)備投放量大，技術(shù)儲備充分。2.操作比較復(fù)雜。3.支付結(jié)算優(yōu)勢。使清算變得簡單，使資金到賬更加快捷。.4.產(chǎn)品優(yōu)勢。銀行電子商務(wù)容易實現(xiàn)，而且成本也很低。5.渠道優(yōu)勢。手機銀行登陸時間平均為44秒，同行業(yè)最快。機會（Opportunities）SOWO1.郵政有自己的固定使用群體。1.利用較好的知名度，向固定群體多多宣傳。1.利用各種推廣方式，加強宣傳力度。2.支付方式新穎，滿足客戶的心理。3.網(wǎng)上購物越來越普遍，發(fā)展前景廣大。2.加深客服與用戶的交流與溝通，組織線下活動，留住固定用戶。2.盡可能簡化程序，讓人易于理解。3.利用各種媒介，加大對貨到付款的宣傳，同時結(jié)合EMS觸及各地的能力。威脅（Threats）STWT1.如今，各種銀行的網(wǎng)銀盛行，其中以建行為甚。1.圍繞電子銀行，做好新穎的電子銀行產(chǎn)品。1.多多向其他銀行學習，對電子產(chǎn)品不斷進行更新?lián)Q代。2.一部分群體不支持網(wǎng)上購物，對此了解較少。2.向人們闡明對比分析，明確指出郵政銀行的可實施性與可靠性。2.建立產(chǎn)品的品質(zhì)與質(zhì)量。3.支付寶、財付通時間較久，比較深入人心。競爭者分析網(wǎng)上銀行。中行、建行、農(nóng)行的網(wǎng)銀都是現(xiàn)在適用頻率較高的支付手段。但是它們相對于貨到付款來說，靈活性相對差一些。支付寶。支付寶是目前為止較為領(lǐng)先的第三方支付平臺，對賣家和買家的利益均衡得比較到位。但是，他的可控制性較低，最終也無法保障買方的利益。財付通。類似于支付寶，可以繳納各種款項。但是它的適用范圍較小一些。電子化流程1.準備階段首先，郵儲銀行手機銀行需要仿照支付寶手機版的功能，在郵儲銀行手機銀行界面里面添加一個貨到付款快捷通道，在我們安裝并登入手機銀行APP時，身份已經(jīng)等到了認證（郵儲官網(wǎng)有具體流程），這就方便了貨到付款款快捷通道的方便進行，另外，也在郵儲銀行電話銀行里面新增一個貨到付款快捷通道，方便客戶利用電話銀行進行貨到付款相關(guān)操作。同時，在電商配送方式選擇里面添加郵儲銀行貨到付款選項。支付流程買方發(fā)出訂單（采用郵政銀行貨到付款模式）（2）郵儲銀行收到指令，買方手機銀行、電話銀行里面的郵政銀行貨到付款通道被激活（3）貨到，如果買方滿意，打開手機銀行的確認收貨通道確認選擇，并將確認付款的界面出示給送貨員。如果出現(xiàn)手機網(wǎng)絡(luò)不佳的情況，也可撥通電話銀行，通過里面的貨到付款快捷通道進行確認收貨，同時系統(tǒng)將已付款的信息通過短信的方式發(fā)送到買方手機，買方只需出示就可證明已經(jīng)付款。如果買方不滿意，可直接將貨物退回。（4）交易完成。同時，為了完善交易，可以做一個系統(tǒng)，等買家支付后，系統(tǒng)給送貨員發(fā)送一條短信。推廣方式.線上推廣1.微博營銷通過建立一個官方微博，以及郵政的微博進行推廣營銷。與此同時，要與“粉絲”保持積極的互動，內(nèi)容要對“粉絲”友好，多參與熱門話題的討論，同時也關(guān)注其他銀行以及支付方式的更新?lián)Q代。2.人人網(wǎng)、QQ空間人人網(wǎng)、QQ空間的主要用戶為在校大學生等青少年人群，這也是在人人網(wǎng)、QQ空間進行營銷推廣的主要受眾群體。人人網(wǎng)、QQ空間為社交類型的平臺，其特點主要表現(xiàn)在發(fā)布心情、關(guān)系互動、信息分享。在人人網(wǎng)，可通過人人小站、公共主頁發(fā)布貨到付款有價值的信息，在QQ空間可發(fā)空間日志。信息內(nèi)容結(jié)合同學們熱議話題，以達到最好的傳播效果。利用人人網(wǎng)和QQ空間的“發(fā)起投票”功能，發(fā)起趣味性投票活動。3.地方論壇、貼吧地方論壇、貼吧推廣營銷的主要對象是35～50歲的非大學生群體。在地方論壇除結(jié)合社會熱點進行營銷以外，還可以利用軟文、發(fā)起活動、事件營銷等方式。4.移動互聯(lián)網(wǎng)營銷5.廣告營銷在郵政儲蓄銀行官方網(wǎng)站首頁打出廣告，向用戶介紹產(chǎn)品功能。與電商合作，在提供這種送貨方式的電商網(wǎng)站首頁上播放公告、在電商發(fā)送至買家的信息短信里面簡單附加推廣信息。（二）.線下推廣1.客戶在銀行柜臺辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時向客戶介紹相關(guān)信息2.做成宣傳小冊放在銀行服務(wù)網(wǎng)點，供客戶等待時翻看3.利用郵儲銀行其他的推廣方式，如大學生校園代理，在大學里舉辦、贊助的活動等進行推廣4.做問卷調(diào)查，了解人們對貨到付款的進一步要求。（三）.溫馨提議針對買方客戶所買物品要贈予的不同對象，可以分為以下幾種模式：普通模式：情人模式：在送貨的同時可以送去一束玫瑰花，為遠處的情人送去