第三章 職務分析與職務描述課件

第三章

職務分析與職務描述2024/11/61第三章職務分析與職務描述本章內容通過本章的學習，我們將會對以職位為基礎的人力資源管理系統(tǒng)的基礎——職位分析有一個系統(tǒng)的了解。2024/11/62第三章職務分析與職務描述本章內容本章從理論研究層面、組織戰(zhàn)略層面、操作技術層面對職務分析進行系統(tǒng)性的介紹，在把握歷史發(fā)展脈絡的同時，分析了企業(yè)職位分析運用中出現(xiàn)的誤區(qū)和問題，提出了原則性的解決對策。2024/11/63第三章職務分析與職務描述本章內容關注職位所包含的內在信息，包括組織中的職位結構、權責、任職資格要求、業(yè)績標準以及職位之間的關聯(lián)等

———職務分析2024/11/64第三章職務分析與職務描述課程目標通過本章的學習，應掌握以下主要問題：1.什么是職務分析？2.職務分析在人力資源管理系統(tǒng)中的作用。3.常見的職位分析方法有哪些？2024/11/65第三章職務分析與職務描述第三章職務分析與職務描述2職務分析的概念職務分析的基本程序1314職務分析的方法職務描述書的編寫2024/11/66第三章職務分析與職務描述一、職務分析的概念

1、職務即工作，指同類職位或崗位的總稱2、職務分析的含義

職務分析又稱工作分析，是全面了解一項職務的管理活動，也是對該項職務的工作內容和職務規(guī)范(任職資格)的描述和研究過程，即制定職務說明和職務規(guī)范的系統(tǒng)過程。2024/11/67第三章職務分析與職務描述二、職務分析的意義一則案例的啟示引出問題機床周圍地板的清潔工作誰來做？機床操作工服務工勤雜工崗位說明書中沒有清掃地板的條文

有清掃條文，但工作時間是從正常下班開始崗位說明書中沒有清掃的條文得出結論必須有崗位分析2024/11/68第三章職務分析與職務描述兩個最基本的問題第一個問題第二個問題工作是什么？誰適合這份工作？崗位的名稱、級別崗位設置的目的崗位的工作內容、任務和職責崗位的主要工作權利崗位需要的工作條件崗位與其他崗位的關系崗位在企業(yè)組織結構中的位置基本學歷和專業(yè)要求在某一領域的工作經(jīng)驗必須具備的基本能力必須接受的培訓項目培訓時間年齡和性別要求性格和性向要求2024/11/69第三章職務分析與職務描述崗位分析的其余三個問題第三個問題誰最適合這個工作？第四個問題誰來做崗位分析？第五個問題何時做崗位分析？新組織投入運行時；戰(zhàn)略調整、業(yè)務發(fā)展時；工作內容與性質發(fā)生變化時；兼并、擴充、增加生產(chǎn)線時；改變編制，重新定崗定員時；引進新設備、工藝、技術時；建立相關制度時；人力資源管理專家負責總體策劃和審定；主管人員結合企業(yè)實踐，參與或組織人員編寫；在崗員工結合個人實踐提供經(jīng)驗資料；人力資源部門做出規(guī)范、完整、系統(tǒng)的崗位分析；哪些經(jīng)歷可以優(yōu)先；哪些專業(yè)可以優(yōu)先；怎樣的資格可以優(yōu)先；有過哪些培訓可以優(yōu)先；2024/11/610第三章職務分析與職務描述由上述分析可知職務分析的意義如下：

1、使整個企業(yè)有明確的職責和工作范圍

2、招聘、選拔使用所需的人員

3、制定職工培訓、發(fā)展規(guī)劃2024/11/611第三章職務分析與職務描述4、設計出合理的工資、獎酬、福利政策的制度

5、制定考核標準，正確開展績效評估工作

6、設計、制定企業(yè)的組織結構

7、制定企業(yè)人力資源規(guī)劃2024/11/612第三章職務分析與職務描述使命愿景戰(zhàn)略組織體系職位分析評價素質模型人性假設人力資本價值理論職位分析與素質模型以職位和以能力為基礎的薪酬體系基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃以關鍵業(yè)績指標為核心的績效管理體系基于職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓開發(fā)系統(tǒng)人力資源的獲取與再配置人力資源管理機制人力資源價值鏈管理現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的系統(tǒng)模型

2024/11/613第三章職務分析與職務描述目標與戰(zhàn)略組織設計職位序列與素質模型人力資源管理系統(tǒng)

招聘錄用體系培訓開發(fā)體系績效管理體系員工激勵體系組織文化職位分析職位分析在人力資源管理中的地位2024/11/614第三章職務分析與職務描述職位分析在人力資源管理中的基本用途培訓開發(fā)與職業(yè)生涯

培訓需求分析職業(yè)生涯咨詢與指導職職業(yè)通道設計職位分析工作設計工作再設計提高工作生活質量職業(yè)安全與衛(wèi)生項目人力資源規(guī)劃預測人力資源需求與供給制訂人力資源存量清單確定滿足人力需求的方案人員招聘與配置制作申請表格向就職者進行工作介紹人事匹配提高甑選的效度績效考核績效考核指標及標準績效考核申訴及指導薪酬管理職位評價與職位分類人員流動性、稀缺性內在公平性工職位描述對工作做什么、如何做、為什么做以及何時何地做進行描述任職資格職位對任職者在知識、技能、能力及其他特質方面的要求績效標準員工工作績效的評價標準報酬要素作為薪酬決策基礎的工作和人的相關特征工作族根據(jù)工作、員工以及環(huán)境的相似性劃分的工作類別職位分析成果在HRM中的應用2024/11/615第三章職務分析與職務描述1、工作要素工作中不能再分解的最小動作單位。2、工作任務為了達到某種目的所從事的一系列活動。三、職務分析的基本術語

2024/11/616第三章職務分析與職務描述3、工作責任個體在工作崗位上需要完成的主要任務或大部分任務。4、職位根據(jù)組織目標為個人規(guī)定的一組任務及相應的責任。5、職務一組重要責任相似或相同的職位。2024/11/617第三章職務分析與職務描述營銷類分析判斷能力心理承受力公關能力思維靈活性適應性業(yè)務能力、學習能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調能力、溝通能力、進取心、責任心、團隊合作技術類分析判斷能力心理承受力主動性信息檢索能力職能管理類主動性服從性直線管理類分析判斷能力計劃能力培養(yǎng)指導下屬決策能力組織監(jiān)控能力各職位特有的要素特殊要素

共用要素通用要素

通用要素：所有職位的任職者都必須具備的能力要素。⊙共用要素：某一職種的職位任職者都必須具備的能力要素。⊙特殊要素：任職者所必須具備的個性化能力要素。2024/11/618第三章職務分析與職務描述6、職位分類將所有工作崗位，按其業(yè)務性質分為若干職組、職系，然后按責任大小、工作難易、所需教育程度及技術高低分為若干職級、職等，對每一職位給予準確的定義和描述，制成職位說明書，以此作為對聘用人員管理的依據(jù)。2024/11/619第三章職務分析與職務描述

職系：是指一些工作性質相同，而責任輕重和困難程度不同，所以職級、職等也分不同的職位系列。職組：工作性質相近的若干職系總和而成為職組，也叫職群。我國現(xiàn)有27個職組43個職系。2024/11/620第三章職務分析與職務描述

職級：指將工作內容、難易程度、責任大小、所需資格皆很相似的職位劃為同一職級，實行同樣的管理、使用與報酬。2024/11/621第三章職務分析與職務描述

7、其他相關術語職權：指依法賦予職位的某種權力，以保障履行職責，完成工作任務。職業(yè)：是在不同組織、不同時間，從事相似工作活動的一系列工作的總稱。工作族：是指兩個或兩個以上的工作任務相似或人員特征要求相似的一組工作。2024/11/622第三章職務分析與職務描述職系、職組、職級、職等之間的關系與區(qū)別2024/11/623第三章職務分析與職務描述四、職位分析所需資料1、背景資料2、工作活動3、工作行為4、工作設備5、與工作有關的有形和無形物質6、績效標準7、工作條件8、人員條件2024/11/624第三章職務分析與職務描述職位分析系統(tǒng)流程職位分析的目標所需收集的信息職位分析方法的選取可獲得的資源職位分析的執(zhí)行流程職位分析結果的應用企業(yè)現(xiàn)實的管理問題2024/11/625第三章職務分析與職務描述五、職務分析的戰(zhàn)略性決定1、明確職務分析的目的2、界定職務分析的范圍是對所有職位都分析，還是僅對關鍵崗位分析3、選擇進行職務分析的人4、確定職務分析的時間2024/11/626第三章職務分析與職務描述第三章職務分析與職務描述2職務分析的概念職務分析的基本程序1324職務分析的方法職務描述書的編寫2024/11/627第三章職務分析與職務描述一、訪談法1、訪談內容工作目標；工作內容；工作的性質和范圍；所負責任所需知識與技能；其他內容2024/11/628第三章職務分析與職務描述2、訪談時應注意以下幾點

1）尊重被訪談人，態(tài)度要真誠熱情，語言恰當；2）營造良好的訪談氛圍，使被訪談人感到輕松愉快；2024/11/629第三章職務分析與職務描述3）應注意對被訪談人的啟發(fā)、引導，但應避免發(fā)表自己個人的觀點和看法；4）訪談前應預先準備好相關問題和訪談記錄表。2024/11/630第三章職務分析與職務描述訪談法優(yōu)點：訪談需要專門的技巧，應用程度廣泛、方法比較簡單、能迅速收集到所有的信息。

缺點：耗時較多，成本較高。受訪談者和被訪談者主觀意識影響。2024/11/631第三章職務分析與職務描述二、觀察法1、觀察法使用原則1）被觀察者的工作應相對穩(wěn)定2）適用于大量標準化的、周期較短的以體力活動為主的工作3）要注意工作行為樣本的代表性

2024/11/632第三章職務分析與職務描述4）觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意5）觀察前要有詳細的觀察提綱和行為標準2024/11/633第三章職務分析與職務描述2、觀察法的優(yōu)缺點·優(yōu)點：較準確；少主觀影響；易核查。

·缺點：只適用于一些變化少而動作性強的工作；無法獲得重要資料；時間花費較多。3、問卷法

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優(yōu)點：收集信息迅速、面較廣方法較容易掌握，可數(shù)量化。

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缺點：亦受主觀影響、有偏差。2024/11/634第三章職務分析與職務描述3、問卷法

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優(yōu)點：收集信息迅速、面較廣方法較容易掌握，可數(shù)量化。

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缺點：亦受主觀影響、有偏差。優(yōu)點：當職務分析牽扯到分布較廣的大量員工時，問卷法是最有效率的方法。對于員工來說是簡單易用的方法。問卷法可以系統(tǒng)的獲取員工的職務信息，并且具有相當?shù)目茖W性。缺點：此法的時間周期較長，并且要花費大量的人力、物力。

三、問卷調查法2024/11/635第三章職務分析與職務描述1、職位分析問卷（PAQ）

PAQ包括194個工作元素，共分為6個類別：1）資料投入指員工在進行工作時獲取資料的來源及方法2）用腦過程如何去推理、決策、計劃及處理資料2024/11/636第三章職務分析與職務描述3）工作產(chǎn)出員工該完成哪些活動，及使用哪些工具4）與他人關系與本身工作有關人員的關系如何2024/11/637第三章職務分析與職務描述5）工作范疇包括實體性工作與社交性工作6）其他工作特征其他有關的活動、條件與特征2024/11/638第三章職務分析與職務描述職位分析問卷的五個尺度：具有決策、溝通與社交能力執(zhí)行技術性工作的能力身體靈活度操作設備與器具的技能處理資料的能力2024/11/639第三章職務分析與職務描述根據(jù)以上基本尺度就可以得出每個工作的數(shù)量性分數(shù)（便于職位評價），工作與工作之間就可相互比較和劃分工作族。2024/11/640第三章職務分析與職務描述職位分析問卷（PAQ)

·優(yōu)點：可用來分析不同類型的工作。

·缺點：需要交由熟悉待分析的工作的職務分析員填寫。3、問卷法

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優(yōu)點：收集信息迅速、面較廣方法較容易掌握，可數(shù)量化。

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缺點：亦受主觀影響、有偏差。2024/11/641第三章職務分析與職務描述2、管理職位描述問卷（MPDQ）MPDQ包括197個用來描述管理人員工作的問題，包括13個維度：

1）產(chǎn)品、市場、財務計劃與戰(zhàn)略計劃；

2）與組織其他部門的協(xié)調；

3）內部業(yè)務的控制；2024/11/642第三章職務分析與職務描述4）產(chǎn)品和服務責任；

5）公共關系與客戶關系；

6）高層次的咨詢指導；7）行動的自主性；8）財務審批權；2024/11/643第三章職務分析與職務描述9）雇員服務；10）監(jiān)督；11）復雜性和壓力；12）重要財務責任；13）廣泛的人事責任。2024/11/644第三章職務分析與職務描述管理職位描述問卷

優(yōu)點：適用于不同組織內管理層次以上的職位分析。

缺點：靈活性較差，耗時長。2024/11/645第三章職務分析與職務描述3、綜合性職務分析問卷企業(yè)在設計綜合性問卷時應注意以下幾點：1）明確要獲得何種信息，將信息化為可操作的項目或問題；2024/11/646第三章職務分析與職務描述2）每個問題的目的要明確，語言應簡潔易懂，必要時可附加說明；3）調查項目可根據(jù)職務分析的目的加以調整，內容可簡可繁。2024/11/647第三章職務分析與職務描述綜合性職務分析問卷

優(yōu)點：企業(yè)根據(jù)實際情況，自行設計的問卷。缺點：耗時長。2024/11/648第三章職務分析與職務描述四、功能性職務分析法（FJA）按照這一方法，職務分析應包括對該職務的工作特點和擔任該職務的員工特點進行分析。2024/11/649第三章職務分析與職務描述

1）工作特點包括工作職責、工作的種類及材料、產(chǎn)品、知識范疇三大類。2）員工的特點包括正確地完成工作所必備的培訓、能力、個性、身體狀況等方面的特點。2024/11/650第三章職務分析與職務描述功能性職務分析法

優(yōu)點：這種方法可以提供某一職務的全面系統(tǒng)有效的信息，并且實用性極強。

·缺點：操作難度較大。2024/11/651第三章職務分析與職務描述五、資料分析法為了降低職務分析的成本，應當盡量利用現(xiàn)有資料，例如，現(xiàn)有的崗位責任制文本等，以便對每個工作的任務、責任、權力、工作負荷、任職資格等有一個大致的了解，為進一步調查奠定基礎。2024/11/652第三章職務分析與職務描述資料分析法

優(yōu)點：可以降低職務分析的成本，可信性較強。

·缺點：隨著時間的發(fā)展變化，某一職務要求可能也會發(fā)生變化，另外，原來的資料不免也會有偏差，這樣基于資料的分析也是不正確

。2024/11/653第三章職務分析與職務描述六、關鍵事件記錄法關鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事件。

關鍵事件記錄包括以下幾個方面：1）導致事件發(fā)生的原因和背景；

2）員工特別有效或多余的行為；

3）關鍵行為的后果；

4）員工自己能否支配或控制上述后果。2024/11/654第三章職務分析與職務描述關鍵事件記錄法

優(yōu)點：此法操作簡單，并且容易執(zhí)行。

·缺點：隨機性較大，個性化較強，過于具體，反而無法抽象到職務設計當中去。2024/11/655第三章職務分析與職務描述七、實驗法

實驗法是指主試者控制一些變量，引起其他變量的變化來收集工作信息的一種方法2024/11/656第三章職務分析與職務描述1、實驗法的運用原則

1）盡可能獲得被試者的配合；

2）嚴格控制各種變量；

3）設計要嚴密；

4）變量變化要符合實際情況；

5）不能傷害被試者。2024/11/657第三章職務分析與職務描述2、實驗法的具體操作

例如，裝卸工裝卸車上的貨物，一般是四個人合作，30分鐘可以裝滿一輛10噸的貨車。在實驗中，先由兩個人合作，再由三個人合作，最后由五個人合作，任務都是裝滿一輛十噸的貨車，看結果各用了多少分鐘，哪一個組合效率最高。其中，合作的人數(shù)是自變量，裝貨的時間是因變量。

2024/11/658第三章職務分析與職務描述實驗法

優(yōu)點：可控制性強，可以事先確定一系列關于該職務的要求和標準，投放到試驗當中去，加以考查和修正。

·缺點：由于控制，所以能否取得在自然工作中的理想效果，自然會有一定的偏差。2024/11/659第三章職務分析與職務描述八、工作秩序分析法

工作秩序分析的方法之一就是動作——時間研究，其目的在于對工作中每項任務確定一個標準的完成時間，將工作中所有任務的完成時間相加得到工作完成所需的標準工作時間。2024/11/660第三章職務分析與職務描述工作秩序分析法

優(yōu)點：此法形成標準，易于操作。

·缺點：由于標準的確定會受到員工個人及工作本身特點的影響，很難做到準確無誤。2024/11/661第三章職務分析與職務描述九、工作日記法

指由任職人員自己記錄下每天活動的內容。2024/11/662第三章職務分析與職務描述工作日記法

優(yōu)點：這種方法若運用的好，可以獲取更為準確且大量的信息。

·缺點：從工作日記法得到的信息比較凌亂，難以組織；且任何人在記日記時，有夸大自己工作重要性的傾向；同時，這種方法會加重員工的負擔。2024/11/663第三章職務分析與職務描述第三章職務分析與職務描述2職務分析的概念職務分析的基本程序1334職務分析的方法職務描述書的編寫2024/11/664第三章職務分析與職務描述職務分析的程序準備階段調查階段分析階段完成階段訪談反饋問卷2024/11/665第三章職務分析與職務描述一、準備階段1、組成由職務分析專家、崗位在職人員、上級主管參加的工作小組2、確定調查和分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性；2024/11/666第三章職務分析與職務描述3、利用現(xiàn)有文件與資料對工作的主要任務、主要責任、工作流程進行分析總結；4、把各項工作分解成若干工作元素和環(huán)節(jié)，確定工作的基本難度；2024/11/667第三章職務分析與職務描述5、提出原來的任職說明書主要條款存在的不清楚、模棱兩可的問題，或對新崗位任職說明書提出擬解決的主要問題。2024/11/668第三章職務分析與職務描述二、調查階段1、編制各種調查問卷和調查提綱2、到工作場地進行現(xiàn)場觀察，觀察工作流程，記錄關鍵事件，調查工作必需的工具與設備，考察工作的物理環(huán)境與社會環(huán)境；2024/11/669第三章職務分析與職務描述

3、對主管人員、在職人員廣泛進行問卷調查，并與主管人員、“典型”員工進行面談，收集有關工作的特征以及需要的各種信息，征求改進意見；2024/11/670第三章職務分析與職務描述4、若有必要，職務分析人員可直接參與要調查的工作，或通過實驗的方法分析各因素對工作的影響。2024/11/671第三章職務分析與職務描述三、分析階段1、仔細審核、整理獲得的各種信息；2、創(chuàng)造性地分析發(fā)現(xiàn)有關工作和工作人員的關鍵成分；3、歸納、總結出職務分析的必需材料和要素。2024/11/672第三章職務分析與職務描述四、完成階段

在工作分析的基本流程中，用書面形式表達分析結果的階段是完成階段

1、根據(jù)職務分析規(guī)范和經(jīng)過分析處理的信息草擬“職務描述書”；

2、將草擬的“職務描述書”與實際工作對比；2024/11/673第三章職務分析與職務描述3、根據(jù)對比結果決定是否需要進行再次調查研究；4、修正“職務描述書”；5、若需要，可重復2～4的工作；6、形成最終的“職務描述書”；2024/11/674第三章職務分析與職務描述7、將“職務描述書”應用于實際工作中，收集應用的反饋信息，不斷完善“職務描述書”；

8、對職務分析工作本身進行總結評估，注意將“職務描述書”歸檔保存，為今后的職務分析工作提供經(jīng)驗與信息基礎。2024/11/675第三章職務分析與職務描述第三章職務分析與職務描述2職務分析的概念職務分析的基本程序134職務描述書的編寫職務分析的方法2024/11/676第三章職務分析與職務描述一、職務描述書的內容1、職務概要2、責任范圍及工作要求3、機器、設備及工具4、工作條件與環(huán)境5