Oracle技術(shù)支持服務(wù)定制協(xié)議版

Oracle技術(shù)支持服務(wù)定制協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.1軟件升級(jí)與維護(hù)1.1.2故障排查與處理1.1.3性能優(yōu)化與調(diào)整1.1.4培訓(xùn)與技術(shù)交流1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.4服務(wù)人員資質(zhì)2.客戶義務(wù)2.1提供必要的技術(shù)資料2.2配合技術(shù)支持工作2.3支付服務(wù)費(fèi)用3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開(kāi)始日期4.2服務(wù)結(jié)束日期4.3續(xù)約條款5.保密條款5.1保密信息的定義5.2保密信息的保護(hù)期限5.3保密信息的使用限制6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬7.違約責(zé)任7.1違約行為的界定7.2違約責(zé)任的處理方式8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的途徑8.2爭(zhēng)議解決的時(shí)間限制9.合同的變更與終止9.1合同變更的條件9.2合同終止的條件10.合同的生效10.1合同生效的時(shí)間10.2合同生效的前提條件11.合同的解除11.1合同解除的條件11.2合同解除后的處理事項(xiàng)12.法律適用與管轄12.1合同適用的法律12.2合同爭(zhēng)議的管轄法院13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的副本14.附件14.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3客戶提供的技術(shù)資料清單第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.1軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)商應(yīng)提供軟件產(chǎn)品的升級(jí)服務(wù)，確保客戶使用的軟件版本為最新版本，以及提供軟件的日常維護(hù)工作，確保軟件的正常運(yùn)行。1.1.2故障排查與處理服務(wù)商應(yīng)對(duì)客戶在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的排查和處理，確?？蛻舻臉I(yè)務(wù)不受影響。1.1.3性能優(yōu)化與調(diào)整服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，對(duì)軟件的性能進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，提高軟件的運(yùn)行效率。1.1.4培訓(xùn)與技術(shù)交流服務(wù)商應(yīng)為客戶提供相關(guān)的培訓(xùn)服務(wù)，包括產(chǎn)品使用培訓(xùn)、技術(shù)交流等，以提高客戶的使用水平。1.2服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，每天8小時(shí)，節(jié)假日按雙方約定執(zhí)行。1.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)商在收到客戶的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。1.4服務(wù)人員資質(zhì)服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù)。第二條客戶義務(wù)2.1提供必要的技術(shù)資料客戶應(yīng)向服務(wù)商提供與服務(wù)相關(guān)的技術(shù)資料，包括軟件的配置信息、使用情況等，以便服務(wù)商能夠更好地為客戶提供服務(wù)。2.2配合技術(shù)支持工作客戶應(yīng)積極配合服務(wù)商的工作，包括提供必要的信息、協(xié)助服務(wù)商進(jìn)行故障排查等。2.3支付服務(wù)費(fèi)用客戶應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶實(shí)際使用的時(shí)間和約定的服務(wù)單價(jià)進(jìn)行計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式客戶可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整服務(wù)費(fèi)用可以根據(jù)雙方協(xié)商的結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。第四條服務(wù)期限4.1服務(wù)開(kāi)始日期服務(wù)的開(kāi)始日期為雙方簽署合同之日起。4.2服務(wù)結(jié)束日期服務(wù)的結(jié)束日期為雙方約定的服務(wù)期限屆滿之日。4.3續(xù)約條款雙方可以在服務(wù)期限屆滿前，按照約定的條件進(jìn)行續(xù)約。第五條保密條款5.1保密信息的定義保密信息包括雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。5.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限為合同終止后五年。5.3保密信息的使用限制雙方應(yīng)對(duì)保密信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得向第三方泄露。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)雙方應(yīng)遵守相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬雙方同意，合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸雙方共同所有。第八條違約責(zé)任7.1違約行為的界定雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任的處理方式違約方應(yīng)按照守約方的要求承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第九條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的途徑雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決的時(shí)間限制雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起三十日內(nèi)解決爭(zhēng)議，否則視為違約。第十條合同的變更與終止9.1合同變更的條件雙方同意，合同的變更應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。9.2合同終止的條件合同終止的條件按照合同的約定執(zhí)行。第十一條合同的生效10.1合同生效的時(shí)間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同生效的前提條件雙方應(yīng)按照合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，合同方可生效。第十二條合同的解除11.1合同解除的條件合同解除的條件按照合同的約定執(zhí)行。11.2合同解除后的處理事項(xiàng)合同解除后，雙方應(yīng)按照合同的約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第十三條法律適用與管轄12.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2合同爭(zhēng)議的管轄法院雙方同意，合同爭(zhēng)議由合同簽訂地人民法院管轄。第十四條其他條款13.1通知與送達(dá)雙方通過(guò)電子郵件、快遞等方式互相發(fā)送通知和文件，均視為送達(dá)。13.2合同的副本雙方各自保留合同的正本和副本，副本具有同等法律效力。第十五條附件14.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3客戶提供的技術(shù)資料清單附件三：客戶提供的技術(shù)資料清單第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明軟件升級(jí)與維護(hù)的具體服務(wù)內(nèi)容故障排查與處理的具體流程性能優(yōu)化與調(diào)整的具體方法培訓(xùn)與技術(shù)交流的具體安排附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括：服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間服務(wù)費(fèi)度的調(diào)整條件和方式附件三：客戶提供的技術(shù)資料清單詳細(xì)列出客戶需要提供的技術(shù)資料，包括：軟件的配置信息使用情況記錄其他與服務(wù)相關(guān)的技術(shù)資料說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：未按照約定的服務(wù)時(shí)間提供服務(wù)未按照約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間做出響應(yīng)服務(wù)人員未具備約定的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)泄露保密信息未保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)按照守約方的要求承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。具體違約責(zé)任應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和影響范圍進(jìn)行認(rèn)定。示例說(shuō)明：如果服務(wù)商未在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，則應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技