Oracle技術支持服務定制協(xié)議版

Oracle技術支持服務定制協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務內容1.1技術支持服務范圍1.1.1軟件升級與維護1.1.2故障排查與處理1.1.3性能優(yōu)化與調整1.1.4培訓與技術交流1.2服務時間1.3服務響應時間1.4服務人員資質2.客戶義務2.1提供必要的技術資料2.2配合技術支持工作2.3支付服務費用3.服務費用3.1服務費用的計算3.2服務費用的支付方式3.3服務費用的調整4.服務期限4.1服務開始日期4.2服務結束日期4.3續(xù)約條款5.保密條款5.1保密信息的定義5.2保密信息的保護期限5.3保密信息的使用限制6.知識產權6.1知識產權的保護6.2知識產權的歸屬7.違約責任7.1違約行為的界定7.2違約責任的處理方式8.爭議解決8.1爭議解決的途徑8.2爭議解決的時間限制9.合同的變更與終止9.1合同變更的條件9.2合同終止的條件10.合同的生效10.1合同生效的時間10.2合同生效的前提條件11.合同的解除11.1合同解除的條件11.2合同解除后的處理事項12.法律適用與管轄12.1合同適用的法律12.2合同爭議的管轄法院13.其他條款13.1通知與送達13.2合同的副本14.附件14.1服務內容詳細說明14.2服務費用明細表14.3客戶提供的技術資料清單第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1技術支持服務范圍1.1.1軟件升級與維護服務商應提供軟件產品的升級服務，確?？蛻羰褂玫能浖姹緸樽钚掳姹?，以及提供軟件的日常維護工作，確保軟件的正常運行。1.1.2故障排查與處理服務商應對客戶在使用過程中遇到的技術問題進行及時的排查和處理，確?？蛻舻臉I(yè)務不受影響。1.1.3性能優(yōu)化與調整服務商應根據(jù)客戶的需求，對軟件的性能進行優(yōu)化和調整，提高軟件的運行效率。1.1.4培訓與技術交流服務商應為客戶提供相關的培訓服務，包括產品使用培訓、技術交流等，以提高客戶的使用水平。1.2服務時間服務時間為每周一至周五，每天8小時，節(jié)假日按雙方約定執(zhí)行。1.3服務響應時間服務商在收到客戶的服務請求后，應在4小時內做出響應，并在約定的服務時間內到達現(xiàn)場進行處理。1.4服務人員資質服務人員應具備相關的專業(yè)資質和豐富的實踐經驗，能夠為客戶提供高質量的服務。第二條客戶義務2.1提供必要的技術資料客戶應向服務商提供與服務相關的技術資料，包括軟件的配置信息、使用情況等，以便服務商能夠更好地為客戶提供服務。2.2配合技術支持工作客戶應積極配合服務商的工作，包括提供必要的信息、協(xié)助服務商進行故障排查等。2.3支付服務費用客戶應按照約定的時間和方式支付服務費用。第三條服務費用3.1服務費用的計算服務費用根據(jù)客戶實際使用的時間和約定的服務單價進行計算。3.2服務費用的支付方式客戶可以通過銀行轉賬、支票等方式支付服務費用。3.3服務費用的調整服務費用可以根據(jù)雙方協(xié)商的結果進行調整。第四條服務期限4.1服務開始日期服務的開始日期為雙方簽署合同之日起。4.2服務結束日期服務的結束日期為雙方約定的服務期限屆滿之日。4.3續(xù)約條款雙方可以在服務期限屆滿前，按照約定的條件進行續(xù)約。第五條保密條款5.1保密信息的定義保密信息包括雙方在合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密等。5.2保密信息的保護期限保密信息的保護期限為合同終止后五年。5.3保密信息的使用限制雙方應對保密信息進行嚴格保密，不得向第三方泄露。第六條知識產權6.1知識產權的保護雙方應遵守相關的知識產權法律法規(guī)，保護對方的知識產權。6.2知識產權的歸屬雙方同意，合同履行過程中產生的知識產權歸雙方共同所有。第八條違約責任7.1違約行為的界定雙方應嚴格履行合同的約定，如一方違約，應承擔違約責任。7.2違約責任的處理方式違約方應按照守約方的要求承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第九條爭議解決8.1爭議解決的途徑雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決的時間限制雙方應自爭議發(fā)生之日起三十日內解決爭議，否則視為違約。第十條合同的變更與終止9.1合同變更的條件雙方同意，合同的變更應書面簽署，并經雙方確認。9.2合同終止的條件合同終止的條件按照合同的約定執(zhí)行。第十一條合同的生效10.1合同生效的時間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同生效的前提條件雙方應按照合同的約定履行各自的權利和義務，合同方可生效。第十二條合同的解除11.1合同解除的條件合同解除的條件按照合同的約定執(zhí)行。11.2合同解除后的處理事項合同解除后，雙方應按照合同的約定處理后續(xù)事項。第十三條法律適用與管轄12.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。12.2合同爭議的管轄法院雙方同意，合同爭議由合同簽訂地人民法院管轄。第十四條其他條款13.1通知與送達雙方通過電子郵件、快遞等方式互相發(fā)送通知和文件，均視為送達。13.2合同的副本雙方各自保留合同的正本和副本，副本具有同等法律效力。第十五條附件14.1服務內容詳細說明附件一：服務內容詳細說明14.2服務費用明細表附件二：服務費用明細表14.3客戶提供的技術資料清單附件三：客戶提供的技術資料清單第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內容詳細說明軟件升級與維護的具體服務內容故障排查與處理的具體流程性能優(yōu)化與調整的具體方法培訓與技術交流的具體安排附件二：服務費用明細表詳細列出服務費用的各項明細，包括：服務費用的計算方式服務費用的支付方式和時間服務費度的調整條件和方式附件三：客戶提供的技術資料清單詳細列出客戶需要提供的技術資料，包括：軟件的配置信息使用情況記錄其他與服務相關的技術資料說明二：違約行為及責任認定：未按照約定的服務時間提供服務未按照約定的服務響應時間做出響應服務人員未具備約定的資質和經驗泄露保密信息未保護對方的知識產權違約責任認定標準：違約方應按照守約方的要求承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。具體違約責任應根據(jù)違約行為的嚴重程度和影響范圍進行認定。示例說明：如果服務商未在約定的服務時間內提供服務，則應按照合同約定的標準支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。技術秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技