導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題與參考答案(2024年)

2024年導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)試題(答案在后面)一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、導(dǎo)游資格考試中，《政策與法律法規(guī)》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是兩個獨(dú)立的科目。2、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》部分主要考核導(dǎo)游人員的專業(yè)知識和服務(wù)技能。3、導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)隊時，應(yīng)當(dāng)向游客介紹景點(diǎn)的歷史背景和文化內(nèi)涵，但不可以涉及政治敏感話題。（）4、導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊抵達(dá)景點(diǎn)后，必須立即組織游客排隊等候，以避免引起擁擠和混亂。（）5、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，若游客提出要求參觀某私人博物館，導(dǎo)游應(yīng)立即安排參觀，不得拒絕。6、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。7、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，根據(jù)旅游合同可以擅自改變行程安排。8、旅行社安排團(tuán)隊旅游時，可以根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)整團(tuán)隊內(nèi)的游客人數(shù)。9、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，有權(quán)對旅游團(tuán)隊中的游客進(jìn)行任何形式的處罰。（）10、在旅游過程中，導(dǎo)游人員可以隨意更改旅游行程，以適應(yīng)游客的要求。（）11、導(dǎo)游職業(yè)是指根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，按照辦理的手續(xù)，通過行星導(dǎo)游資格考試取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)，并獲取合理勞動報酬的職業(yè)。12、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，有義務(wù)對有不良行為的游客進(jìn)行批評和教育，必要時可以采取一定的強(qiáng)制措施。13、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以對游客提出違法行為的警告，但不可以進(jìn)行身體上的強(qiáng)制約束。14、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員因執(zhí)行公務(wù)而受到人身傷害的，導(dǎo)游服務(wù)單位應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。15、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客有攜帶違禁物品，導(dǎo)游應(yīng)立即沒收并自行處理。16、導(dǎo)游在講解過程中，應(yīng)盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，以免影響游客的理解。17、在我國，導(dǎo)游人員考核制度包括等級考核和業(yè)績考核兩種形式。（17、）18、導(dǎo)游人員在向游客介紹旅游景點(diǎn)時，有權(quán)進(jìn)行適度的藝術(shù)加工和發(fā)揮，但不得自行增加或減少旅游項目。（18、）19、導(dǎo)游在進(jìn)行旅游線路推介時，應(yīng)優(yōu)先推薦國家旅游局指定的“紅色旅游”專線。20、我國《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊旅游，應(yīng)當(dāng)將旅游客體納入合同內(nèi)容，明確約定旅游客體的權(quán)益和責(zé)任。21、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員的資格證書的有效期為終身，無需進(jìn)行年審。22、在旅游過程中，導(dǎo)游人員不得擅自增加或者減少旅游項目，不得擅自變更接待計劃。23、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，有權(quán)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)對游客的自由活動作出限制。（）24、旅行社在安排旅游活動時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮游客的年齡、健康狀況等因素，確保旅游活動安全、健康、愉快。（）25、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如果發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)當(dāng)立即制止并向景區(qū)管理部門報告，同時采取措施保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)。26、導(dǎo)游在講解時，應(yīng)當(dāng)使用普通話，對于不熟悉普通話的游客，導(dǎo)游可以使用當(dāng)?shù)卣Z言進(jìn)行講解。27、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，對于游客提出的與行程無關(guān)的咨詢服務(wù)，應(yīng)當(dāng)予以拒絕，并向游客說明原因。（）28、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者購買旅游意外保險，旅游者自愿購買旅游保險的，旅行社不得強(qiáng)制。（）29、導(dǎo)游在旅游過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者隨身攜帶的物品中有違禁品，應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報告。30、根據(jù)《旅行社條例》相關(guān)規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營許可后，超過90天未開業(yè)，其經(jīng)營許可自動失效。31、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，有權(quán)根據(jù)旅游團(tuán)隊的實(shí)際情況，對行程安排做出合理調(diào)整。（）32、旅游者對旅游服務(wù)有意見或者投訴時，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)耐心聽取，并積極協(xié)助解決，不得推諉或者拒絕。（）33、導(dǎo)游人員在提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供服務(wù)，并且應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游目的地的相關(guān)法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣。34、旅游者如果在旅游活動中被要求購物，導(dǎo)游人員有義務(wù)陪同或推薦旅游者進(jìn)行購物，滿足旅游者的購物需求。35、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，未經(jīng)旅行社委派，不得擅自以導(dǎo)游身份開展導(dǎo)游活動。（）36、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，不得向游客兜售或推介商品和服務(wù)，包括旅游紀(jì)念品、工藝品等。（）37、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，有權(quán)拒絕游客提出的無理要求，但需立即向旅行社報告，不得自行處理。（）38、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員的年審有效期為3年，導(dǎo)游人員需在有效期屆滿前3個月內(nèi)完成年審。（）39、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。40、導(dǎo)游人員在旅游活動中，有權(quán)拒絕旅游者提出的任何侵犯其權(quán)益的要求。二、單項選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、題干：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊旅游活動中，應(yīng)當(dāng)告知游客以下哪項內(nèi)容？A、行程中的景點(diǎn)門票價格B、行程中的住宿標(biāo)準(zhǔn)C、行程中的餐飲標(biāo)準(zhǔn)D、行程中的交通方式2、題干：導(dǎo)游人員在講解時，以下哪種行為是不符合職業(yè)道德要求的？A、尊重游客，耐心解答游客的疑問B、遵循職業(yè)道德，不收受游客的賄賂C、為了提高講解效果，適當(dāng)夸張景點(diǎn)的歷史背景D、注重團(tuán)隊安全，確保游客的生命財產(chǎn)安全3、下列哪項不屬于《中華人民共和國旅游法》的基本原則（）。A、維護(hù)旅游者合法權(quán)利的原則B、維護(hù)旅游經(jīng)營者合法利益的原則C、旅游可持續(xù)發(fā)展的原則D、促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展原則4、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T15971-2014）新增了哪個方面的具體量化指標(biāo)（）。A、導(dǎo)游操作規(guī)程B、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范C、導(dǎo)游講解服務(wù)D、導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)評價5、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員需持有效導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動。以下不屬于導(dǎo)游證的有效狀況的是（）。A.導(dǎo)游證在有效期內(nèi)B.導(dǎo)游證因故吊銷C.導(dǎo)游證因故損壞D.導(dǎo)游證因信息變更需更新6、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項不是旅行社應(yīng)當(dāng)履行的事務(wù)？（）A.為旅游者提供交通工具和相關(guān)服務(wù)B.保護(hù)旅游者的人身財產(chǎn)安全C.為旅游者安排娛樂活動D.未經(jīng)旅游者同意，安排旅游者參加另行付費(fèi)的旅游項目7、《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所的顯著位置公示（）。A.服務(wù)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證C.導(dǎo)游人員的姓名、照片及服務(wù)星級D.旅游保險的種類及賠付標(biāo)準(zhǔn)8、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的表述中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)基本規(guī)范的是（）。A.熱情友好，文明禮貌B.講究衛(wèi)生，注意安全C.愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信D.隨意更換旅游行程中的景點(diǎn)9、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。不得含有虛假、誤導(dǎo)的內(nèi)容，這屬于旅行社行為規(guī)范中的（）。A、廣告規(guī)范B、服務(wù)規(guī)范C、經(jīng)營行為規(guī)范D、組團(tuán)規(guī)范10、《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游需要參加核驗(yàn)?zāi)陮彶螅ǎ﹤浒?。A、旅行社B、旅游行政管理部門C、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)會D、國家旅游局11、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪種行為不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游團(tuán)隊的管理范圍？（）A.游客在景區(qū)內(nèi)亂丟垃圾B.游客在酒店內(nèi)大聲喧嘩C.游客在旅游過程中擅自離團(tuán)D.游客在旅游期間與其他游客發(fā)生糾紛12、導(dǎo)游在進(jìn)行講解時，以下哪種說法不符合《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定？（）A.導(dǎo)游應(yīng)詳細(xì)講解景區(qū)的歷史背景和文化內(nèi)涵B.導(dǎo)游應(yīng)耐心解答游客提出的問題C.導(dǎo)游應(yīng)如實(shí)向游客介紹旅游項目的可能風(fēng)險D.導(dǎo)游在講解過程中頻繁玩手機(jī)，忽略游客13、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊旅游活動中，應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，不得安排以下哪種活動？A.旅游者自愿參加的自費(fèi)項目B.旅游者自行安排的購物活動C.旅游者參觀的博物館、景點(diǎn)等D.旅游者參與的文化交流活動14、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.保護(hù)旅游者的合法權(quán)益B.嚴(yán)格執(zhí)行旅游法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)C.維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)D.接受旅行社的隨意調(diào)派15、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第24條，旅行社組織旅游活動時，應(yīng)保證旅游者的合法權(quán)益，以下哪個機(jī)構(gòu)不具備對旅游者合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)的職責(zé)？A.旅游局B.導(dǎo)游協(xié)會C.旅行社D.公安機(jī)關(guān)16、根據(jù)《旅游法》第30條，以下哪項不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)？A.認(rèn)真履行合同義務(wù)B.按時提供旅游服務(wù)C.確保旅游安全D.拖欠員工工資17、以下哪項不屬于《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的導(dǎo)游人員義務(wù)？（）A.遵守國家法律法規(guī)和職業(yè)道德B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益C.隨意改變旅游行程安排D.保守商業(yè)秘密18、下列哪項不屬于導(dǎo)游業(yè)務(wù)中的“地陪”服務(wù)？（）A.接站服務(wù)B.景點(diǎn)講解服務(wù)C.簽證辦理服務(wù)D.購物服務(wù)19、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社在與其聘用的導(dǎo)游簽訂勞動合同時，應(yīng)當(dāng)支付不低于（）的報酬。A.當(dāng)?shù)仄骄べYB.當(dāng)?shù)刈畹凸べYC.旅行社所在地平均工資D.旅行社所在地最低工資20、旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，不得損害（）的合法權(quán)益，不得干擾他人的旅游活動，不得損害旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益。A.其他旅游者B.旅游團(tuán)隊C.旅行社D.導(dǎo)游21、下列關(guān)于旅游者權(quán)利的說法中，不正確的是：（）A.旅游者享有知悉真情權(quán)B.旅游者享有自主選擇權(quán)C.旅游者享有平等交易權(quán)D.旅游者享有合同解除權(quán)22、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺遵守的法律法規(guī)不包括：（）A.《中華人民共和國合同法》B.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C.《中華人民共和國旅游法》D.《中華人民共和國刑法》23、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起多少日內(nèi)，向工商行政管理部門申請登記注冊，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照？A.30日B.60日C.90日24、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行旅游方針政策B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益C.攜帶導(dǎo)游證上崗，佩戴導(dǎo)游證D.要求旅游者購買指定商品25、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得進(jìn)行虛假宣傳誤導(dǎo)旅游者。這體現(xiàn)了旅游服務(wù)中的哪一項原則？A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.誠信原則26、當(dāng)導(dǎo)游帶領(lǐng)團(tuán)隊參觀歷史文化遺產(chǎn)時，下列哪項行為是不被允許的？A.講解文化遺產(chǎn)的歷史背景B.提醒游客注意個人財物安全C.鼓勵游客觸摸文物以增強(qiáng)體驗(yàn)感27、以下關(guān)于《旅游法》中旅游者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定，不正確的是：A.旅游者有權(quán)要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息B.旅游者有權(quán)要求提供符合合同約定的旅游服務(wù)C.旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者強(qiáng)制購物、強(qiáng)制消費(fèi)的行為D.旅游者有權(quán)要求退還旅游費(fèi)用，但旅行社可以不承擔(dān)任何責(zé)任28、以下關(guān)于導(dǎo)游人員的職責(zé)，不屬于其基本職責(zé)的是：A.向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息B.協(xié)助旅游者解決在旅游過程中遇到的問題C.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益D.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊的餐飲安排29、根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預(yù)定的公共交通工具的，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付直接經(jīng)濟(jì)損失的20%的違約金。（）A、直接經(jīng)濟(jì)損失的20%B、直接經(jīng)濟(jì)損失的30%C、合同金額的20%D、合同金額的30%30、導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，其享有好幾種權(quán)利，下列哪一項是導(dǎo)游員在行使自由執(zhí)業(yè)權(quán)利時，應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定之一？（）A、獨(dú)立進(jìn)行導(dǎo)游活動B、依法收取小費(fèi)C、接受旅行社對其工作進(jìn)行的管理D、自行與旅游者簽訂委托合同31、導(dǎo)游人員在進(jìn)行參觀講解時，下列哪項行為是違反《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的？A.根據(jù)景點(diǎn)實(shí)際情況調(diào)整參觀順序B.因天氣原因提前變更行程C.為方便游客，安排“小團(tuán)體”旅游活動D.抽取時間在景點(diǎn)附近為游客購買特產(chǎn)32、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下關(guān)于旅游者權(quán)利的說法，正確的是：A.旅游者有權(quán)拒絕導(dǎo)游強(qiáng)制推薦的購物和自費(fèi)項目B.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游提供虛假的旅游服務(wù)信息C.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游強(qiáng)制參加旅游保險D.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游在景區(qū)外轉(zhuǎn)團(tuán)接送33、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。這一規(guī)定主要體現(xiàn)了什么原則？A.旅游者的知情權(quán)B.旅游者的自由選擇權(quán)C.旅游者的公平交易權(quán)D.旅游者的安全權(quán)34、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到旅游者提出不合理的要求時，應(yīng)該采取的首要措施是什么？A.直接拒絕并解釋原因B.轉(zhuǎn)移話題，避免直接沖突C.向旅行社報告情況D.耐心聽取意見，嘗試合理解決35、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)的義務(wù)不包括以下哪項？A.保障旅游者人身、財產(chǎn)安全B.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息C.嚴(yán)格執(zhí)行旅游合同D.隨時向旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)36、以下哪項不屬于《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的基本權(quán)利？A.獲得勞動報酬的權(quán)利B.參加培訓(xùn)的權(quán)利C.參加導(dǎo)游資格考試的權(quán)利D.獲得旅游者信任的權(quán)利37、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)自取得經(jīng)營許可之日起（）個工作日內(nèi)，向企業(yè)所在地旅游主管部門申請備案并領(lǐng)取備案登記證明。A、3B、5C、10D、3038、下列關(guān)于導(dǎo)游資格證的表述，正確的是（）。A、導(dǎo)游資格證在全國范圍內(nèi)有效，終身有效。B、導(dǎo)游資格證有效期為3年，需要定期審驗(yàn)。C、導(dǎo)游資格證有效期為5年，超過期限后需參加培訓(xùn)。D、導(dǎo)游資格證有效期為終身有效，不需要年檢或?qū)忩?yàn)。39、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，取得導(dǎo)游證的必要前提是獲得（）。A、導(dǎo)游人員資格證書B、高中畢業(yè)證書C、大學(xué)本科畢業(yè)證書D、外語等級證書40、《旅游法》規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，但是，（）除外。A、經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求訪問購物場所的B、以回扣作為接待旅行社及其從業(yè)人員報酬的C、影響其他旅游者行程安排的D、安排另行付費(fèi)旅游項目的41、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應(yīng)當(dāng)合理安排旅游行程，不得有下列哪種行為？A.安排購物活動B.指定具體購物場所C.提供免費(fèi)午餐D.組織文化娛樂活動42、導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)時，遇到旅游者提出超出合同約定的要求，正確的處理方法是：A.直接拒絕并解釋原因B.先了解情況，再根據(jù)實(shí)際情況和可能提供的服務(wù)做出回應(yīng)C.立即答應(yīng)以保持良好關(guān)系D.要求旅游者支付額外費(fèi)用后才提供服務(wù)43、《旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊出境旅游時，應(yīng)當(dāng)為旅游者安排符合條件的住宿，并提示旅游者遵守旅游目的地國家的法律法規(guī)。以下哪項不屬于旅行社提示的內(nèi)容？A.出境旅游者的個人財產(chǎn)權(quán)益保護(hù)B.旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣C.旅游目的地的安全注意事項D.旅游目的地的物價水平44、以下關(guān)于《導(dǎo)游人員管理條例》的說法中，正確的是：A.導(dǎo)游人員資格證書全國通用B.導(dǎo)游人員資格證書有效期為5年C.導(dǎo)游人員資格證書有效期滿后，自動失效D.導(dǎo)游人員資格證書分為初級、中級和高級三個等級45、下列關(guān)于導(dǎo)游執(zhí)業(yè)自由權(quán)的說法，正確的是（）。A、導(dǎo)游有權(quán)拒絕旅游者提出的超出旅游接待計劃之外的requestsB、導(dǎo)游有權(quán)還是有權(quán)中止導(dǎo)游活動，向旅游主管部門報告，無需等待指示C、導(dǎo)游有權(quán)在旅游者同意的情況下，向旅游者推送團(tuán)外商業(yè)信息D、導(dǎo)游有權(quán)選擇將旅游業(yè)務(wù)委托給其他導(dǎo)游人員46、根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅行社應(yīng)當(dāng)針對旅游目的地安全風(fēng)險提醒，及時采取的措施不包括（）。A、調(diào)整或者中止行程B、撤離旅游目的地C、組織旅游者參與救援工作D、撤離相關(guān)區(qū)域47、導(dǎo)游在講解過程中，對于游客提出的問題，應(yīng)該采取以下哪種態(tài)度？（）A.駁回問題，不予以解答B(yǎng).謝謝提問，但自己也不知道C.客氣拒絕，不做回答D.認(rèn)真聽取，耐心解答，找資料或請教他人48、根據(jù)《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，以下哪項行為不屬于導(dǎo)游在旅游服務(wù)中的權(quán)利？（）A.要求旅游者遵守旅游秩序B.及時向旅游者提供真實(shí)全面的信息C.捕獵稀有動植物D.對旅游者的違規(guī)行為進(jìn)行必要的管理和約束49、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處______的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證。A.100元以上500元以下B.500元以上1000元以下C.1000元以上3000元以下D.3000元以上5000元以下50、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社招徠、組織旅游者旅游，發(fā)布旅游信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行______。A.廣告宣傳B.夸大宣傳C.虛假宣傳D.促銷宣傳51、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得有虛假宣傳誤導(dǎo)旅游者。以下哪項行為屬于違規(guī)？A.在官方網(wǎng)站上發(fā)布最新的旅游線路信息B.向旅游者展示實(shí)際拍攝的旅游景點(diǎn)照片C.對旅游產(chǎn)品進(jìn)行夸大其詞的描述，使消費(fèi)者誤解D.提供詳細(xì)的旅游行程安排表52、當(dāng)旅游團(tuán)在旅行途中遇到不可抗力因素導(dǎo)致原定計劃無法實(shí)施時，作為導(dǎo)游應(yīng)該首先采取什么措施？A.自行決定更改行程，并立即通知旅游者B.與旅游者協(xié)商，共同決定后續(xù)行程安排C.停止一切行動，等待上級指示D.嘗試聯(lián)系其他旅游團(tuán)合并行動53、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項不屬于旅游者的人身安全權(quán)？A.享有在旅游過程中的人身安全保障權(quán)B.享有在緊急情況下獲得救助的權(quán)利C.享有在旅游過程中不受非法侵害的權(quán)利D.享有在旅游過程中隨意拍照的權(quán)利54、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益B.遵守職業(yè)道德，尊重旅游者C.保守旅游秘密，不得泄露游客信息D.為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保游客滿意度55、導(dǎo)游人員每年應(yīng)參加的教育培訓(xùn)時間不得少于多少小時？A、24小時B、36小時C、48小時D、72小時56、在旅游行程開始前，如因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預(yù)定的公共交通工具的，旅行社應(yīng)當(dāng)退還旅游者己付費(fèi)用，并支付交通費(fèi)用的多少作為違約金？A、10%B、20%C、30%D、50%57、下列關(guān)于《旅游法》的適用范圍，下列哪項是不正確的？A.在中華人民共和國境內(nèi)組織的旅游活動，適用本法。B.中國公民在中華人民共和國境外組織的旅游活動，不適用本法。C.外國人、無國籍人進(jìn)入中華人民共和國境內(nèi)旅游，適用本法。D.內(nèi)地與香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)的旅游活動，參照本法執(zhí)行。58、下列關(guān)于導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，下列哪項行為是不合法的？A.導(dǎo)游人員應(yīng)尊重旅游者的意愿，積極提供旅游服務(wù)。B.導(dǎo)游人員不得進(jìn)行地區(qū)間產(chǎn)品比較，貶低其他旅游企業(yè)的商品和服務(wù)。C.導(dǎo)游人員在必要時可以自用便攜式通訊設(shè)備，但不得影響旅游者通信。D.導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，可以向旅游者推薦旅游商品，并從中獲得傭金。59、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程開始前向旅游者提供什么？A)旅游行程單B)旅行保險C)旅游簽證D)預(yù)訂確認(rèn)書60、在處理旅游者投訴時，導(dǎo)游首先應(yīng)該做什么？A)向上級匯報B)記錄投訴內(nèi)容C)分析投訴原因D)安撫旅游者情緒61、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴()。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游證和導(dǎo)游旗C.導(dǎo)游證和導(dǎo)游帽D.導(dǎo)游證和導(dǎo)游胸牌62、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅游者權(quán)益？A.旅游者有權(quán)了解旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)信息B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)D.旅游者有權(quán)隨意破壞旅游景點(diǎn)的文物古跡63、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費(fèi)用。A、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金B(yǎng)、旅行社經(jīng)營許可保證金C、旅行社應(yīng)急救援基金D、旅游者權(quán)益保障基金64、導(dǎo)游人員在為團(tuán)隊服務(wù)的過程中，如果發(fā)現(xiàn)個別旅游者私自外出參加娛樂項目，應(yīng)（）。A、立即報告旅行社B、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)D、立即報警65、某導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽過程中，游客提出要在游覽區(qū)外的餐館用餐，導(dǎo)游應(yīng)采取的正確做法是：A.強(qiáng)烈建議游客在團(tuán)隊用餐點(diǎn)用餐B.無所謂，由游客自己決定C.必須滿足游客需求，陪同前往D.將游客的需求告知領(lǐng)隊，并自行決定是否陪同66、關(guān)于我國旅游資源的特點(diǎn)，以下說法錯誤的是：A.密度高、類型多B.季節(jié)性強(qiáng)C.文化內(nèi)涵豐富D.受地域限制較大67、根據(jù)我國《旅游法》的規(guī)定，下列哪一項不是旅行社應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？A.向旅游者提供真實(shí)、明確的信息B.按照合同約定提供服務(wù)C.不得擅自改變行程安排D.在未經(jīng)旅游者同意的情況下，向第三方提供旅游者的個人信息68、在導(dǎo)游工作中，遇到旅游團(tuán)中有成員身體不適時，導(dǎo)游首先應(yīng)該采取的措施是：A.繼續(xù)行程，盡快完成當(dāng)天的游覽計劃B.聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院或急救中心尋求幫助C.讓其他旅游團(tuán)成員照顧該成員D.建議該成員自行前往當(dāng)?shù)厮幍曩徺I藥物69、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，以下哪項行為屬于違法行為？A.幫助游客預(yù)訂酒店時，收取少量回扣B.在景點(diǎn)講解時，客觀介紹景點(diǎn)的歷史背景和文化內(nèi)涵C.為方便游客購物，安排導(dǎo)游專車接送游客至購物場所D.向游客推薦當(dāng)?shù)靥厣朗常⒏嬷渚唧w地址70、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.要求游客遵守旅游活動中的相關(guān)規(guī)定B.根據(jù)旅游合同約定，獲得報酬C.向游客推薦旅游產(chǎn)品和服務(wù)D.在旅游活動中，對游客進(jìn)行人身攻擊71、導(dǎo)游服務(wù)是_______和_______相結(jié)合的旅游產(chǎn)品。A、文化服務(wù)、娛樂服務(wù)B、信息服務(wù)、購物服務(wù)C、接待服務(wù)、陪同服務(wù)D、講解服務(wù)、生活服務(wù)72、導(dǎo)游人員對服務(wù)項目要了然于胸，將旅游行程安排視作一個完整的體系，保持其連續(xù)性、完整性和_______。A、完整性B、有序性C、廣泛性D、多樣性73、根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，旅行社對旅游者提供的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得含有虛假內(nèi)容或者可能引起旅游者誤解的表述。以下哪項不屬于禁止包含的內(nèi)容？A.旅行社對出境旅游的行程安排B.旅行社提供的服務(wù)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.旅行社的經(jīng)營范圍及許可號D.對旅游者的устering處規(guī)定74、旅游者在旅行社預(yù)訂旅游產(chǎn)品時，明確提出想要參觀某項著名遺產(chǎn)地，旅行社應(yīng)該如何處理？A.必須在行程中安排參觀該遺產(chǎn)地B.可以根據(jù)旅游者的要求，但在行程表中不作正式標(biāo)注75、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，下列哪項不屬于旅游者的權(quán)利？A.安全旅游的權(quán)利B.依法求償?shù)臋?quán)利C.獲取導(dǎo)游服務(wù)的權(quán)利D.隱私不被侵犯的權(quán)利76、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，下列哪項不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)B.遵守職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范C.保護(hù)旅游者的人身財產(chǎn)安全D.無需接受旅游行政管理部門的監(jiān)督管理77、導(dǎo)游員在帶團(tuán)時，遇到游客身體不適，需要立即就醫(yī)，應(yīng)首先采取的措施是（）。A、迅速將患病游客送往醫(yī)院，盡量讓其家人或同伴陪同。B、自行前往附近的藥店購買藥品給游客服用。C、建議游客立即停止行程，靜養(yǎng)待病情好轉(zhuǎn)。D、報告旅行社，由旅行社安排就醫(yī)。78、導(dǎo)游在接待少數(shù)民族旅游團(tuán)時，發(fā)現(xiàn)個別游客對其他民族進(jìn)行不準(zhǔn)確的描述或使用了不恰當(dāng)?shù)姆Q呼，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、選擇忽視，避免在團(tuán)內(nèi)引起不必要的爭端。B、立即給予糾正，并向其解釋正確的方式和理由。C、要求團(tuán)內(nèi)其他成員共同監(jiān)督和糾正游客的行為。D、建議游客參與少數(shù)民族文化體驗(yàn)活動，以增加了解。79、根據(jù)《中華人民共和國文化遺產(chǎn)法》，下列哪項不屬于文化遺產(chǎn)？A.歷史建筑B.古墓葬C.現(xiàn)代雕塑D.口頭傳統(tǒng)和表演藝術(shù)80、導(dǎo)游在接待游客時，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪項原則？A.以游客滿意度為最高原則B.以經(jīng)濟(jì)效益為唯一目的C.平等待客，禮貌待人D.追求個人利益最大化81、下列關(guān)于《旅游法》規(guī)定的旅游經(jīng)營者義務(wù)，說法錯誤的是：A.不得在旅游活動中強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客購物B.應(yīng)當(dāng)為游客提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游服務(wù)C.不得以虛假宣傳方式招徠游客D.可以在游客不知情的情況下收取額外費(fèi)用82、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的說法，錯誤的是：A.導(dǎo)游應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重游客的宗教信仰和民族習(xí)俗B.導(dǎo)游應(yīng)掌握必要的旅游法規(guī)知識，確保游客合法權(quán)益C.導(dǎo)游應(yīng)具備良好的語言表達(dá)能力，能夠準(zhǔn)確、生動地講解景點(diǎn)D.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)隨時向游客推銷旅游產(chǎn)品83、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，國家建立旅游目的地安全風(fēng)險提示制度，風(fēng)險提示級別分為四級，由低到高依次是（）。A、紅色、橙色、黃色、藍(lán)色B、藍(lán)色、黃色、橙色、紅色C、黃色、橙色、藍(lán)色、紅色D、橙色、紅色、黃色、藍(lán)色84、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵守的職責(zé)之一是確保旅游者的安全，以下哪一項不屬于導(dǎo)游的安全責(zé)任？A、事先提醒旅游者注意安全B、根據(jù)天氣情況及時調(diào)整行程C、遇到突發(fā)事件主動采取自救和保護(hù)措施D、積極參加導(dǎo)游專業(yè)技能培訓(xùn)85、《政策與法律法規(guī)》旅游經(jīng)營者違反了保障旅游者人身安全的規(guī)定，導(dǎo)致旅游者人身受到傷害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任？A.賠償責(zé)任B.行政責(zé)任C.刑事責(zé)任D.經(jīng)濟(jì)責(zé)任86、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，以下哪項行為是不適當(dāng)?shù)?？A.及時向旅游者講解景點(diǎn)的歷史文化知識B.在游覽過程中保持與旅游團(tuán)的緊密聯(lián)系C.在旅游者休息時主動溝通，了解他們的需求和不滿D.為了吸引旅游者購買紀(jì)念品，過度夸大其產(chǎn)品價值87、導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)隊時，發(fā)現(xiàn)有一位游客在行程中私自離團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)該采取的措施是：（）A.強(qiáng)制要求游客返回團(tuán)隊B.忽略游客離團(tuán)行為，繼續(xù)行程C.跟隨游客離團(tuán)，確保其安全D.向旅行社報告，請求協(xié)助處理88、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守以下哪項規(guī)定？（）A.導(dǎo)游人員不得擅自變更接待計劃B.導(dǎo)游人員不得利用職務(wù)之便謀取私利C.導(dǎo)游人員不得在旅游活動結(jié)束前離開團(tuán)隊D.導(dǎo)游人員不得拒絕旅行社的調(diào)派89、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布的宣傳產(chǎn)品、旅游線路、景點(diǎn)及服務(wù)信息，應(yīng)當(dāng)（）。A、真實(shí)、可靠B、真實(shí)、準(zhǔn)確C、可靠、詳細(xì)D、準(zhǔn)確、詳細(xì)90、導(dǎo)游員在旅游團(tuán)用餐期間，應(yīng)該定時關(guān)注就餐情況，原則上要求散客團(tuán)的旅游者在用餐后離開餐廳的時間應(yīng)當(dāng)（）。A、不超過10分鐘B、不超過20分鐘C、不超過30分鐘D、不超過5分鐘三、多項選擇題（本大題有35小題，每小題1分，共35分）1、下列哪些選項屬于《導(dǎo)游人員管理條例》對導(dǎo)游人員的資格要求？（）A.具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷B.通過導(dǎo)游人員資格考試C.熱愛祖國，遵紀(jì)守法D.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力E.身體健康2、下列關(guān)于《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，正確的是：A.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，公平競爭，不得強(qiáng)迫旅游者購物、消費(fèi)C.國家實(shí)行旅游安全責(zé)任制，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全旅游安全管理制度D.旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游目的地社會公共秩序和社會公德E.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對旅游者提供的信息保密3、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客出現(xiàn)緊急情況時，應(yīng)當(dāng)采取的措施包括（）。A.立即開展現(xiàn)場急救并及時聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)B.迅速了解情況并判斷是否可繼續(xù)行程C.優(yōu)先保護(hù)游客人身安全D.立即向旅行社上級領(lǐng)導(dǎo)或接待社匯報情況E.依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)妥善處理4、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪些行為屬于導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中的違法行為？A.推薦游客參加不正當(dāng)?shù)穆糜位顒覤.在導(dǎo)游活動中傳播淫穢、賭博、暴力等不良信息C.推銷量化商品的回扣給導(dǎo)游D.幫助游客使用假幣5、以下哪些措施可以有效地預(yù)防和減少旅游安全事故的發(fā)生？（）A.增強(qiáng)旅游從業(yè)人員的法律法規(guī)和安全意識教育B.完善旅游企業(yè)的安全管理制度C.加強(qiáng)旅游目的地的安全管理D.提高游客的自我保護(hù)意識E.減少旅游企業(yè)的經(jīng)營成本6、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)包括（）、（）、（）。A.經(jīng)濟(jì)性B.公共性C.文化性D.服務(wù)性E.涉外性7、以下關(guān)于導(dǎo)游業(yè)務(wù)中應(yīng)急預(yù)案的描述正確的是：A.應(yīng)急預(yù)案是指導(dǎo)游在正常帶隊過程中遇到突發(fā)情況時所采取的措施B.應(yīng)急預(yù)案是指導(dǎo)游在特定情況下為確保旅游團(tuán)隊和游客安全而制定的詳細(xì)操作流程C.應(yīng)急預(yù)案包括自然災(zāi)害、交通事故、疾病等突發(fā)事件的應(yīng)對措施D.制定應(yīng)急預(yù)案是為了指導(dǎo)游在遇到緊急情況時能迅速采取有效行動E.應(yīng)急預(yù)案不需要向旅游團(tuán)隊和游客說明，只需要導(dǎo)游自己知道8、以下哪些屬于導(dǎo)游人員職業(yè)守則？A.尊重旅游者，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益B.誠實(shí)守信，遵守職業(yè)道德C.保守國家秘密，維護(hù)國家安全D.愛崗敬業(yè)，努力提高服務(wù)質(zhì)量E.遵守紀(jì)律，服從管理9、導(dǎo)游人員在提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)禁止的行為包括（）。（A）、（B）、（C）、（D）。A、擅自增加或者減少旅游項目B、擅自變更接待計劃C、擅自中止導(dǎo)游活動D、向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品10、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于導(dǎo)游不得實(shí)施的范圍？A.誘導(dǎo)、欺騙、脅迫旅游者參加消費(fèi)活動B.隱瞞旅游服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)C.利用工作便利為自己或他人謀取不正當(dāng)利益D.攜帶違禁物品E.故意泄露旅游者的個人信息11、下列哪些情形導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即向旅游行政管理部門報告并協(xié)助調(diào)查處理？（）A.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者有非法滯留不歸的行為B.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者有偷竊行為C.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者有斗毆行為D.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者有賭博行為E.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者有危害旅游活動安全的行為12、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)的描述，正確的是（）。A.協(xié)調(diào)性B.文化性C.獨(dú)立性D.服務(wù)性E.經(jīng)濟(jì)性13、關(guān)于《旅游法》的規(guī)定，下列哪些說法是正確的？A.國家實(shí)行旅游者個人信息保護(hù)制度，對旅游者個人信息實(shí)行合法、正當(dāng)、必要的原則B.旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)情況，并有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品或服務(wù)C.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守社會主義核心價值觀，引導(dǎo)旅游者文明旅游、文明出行D.旅行社應(yīng)當(dāng)將政府采購或者利用國有資產(chǎn)建設(shè)的旅游設(shè)施和服務(wù)的優(yōu)惠旅游信息向旅游者公開E.旅游經(jīng)營者違反本法規(guī)定，損害旅游者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任14、以下哪些是我國《旅游法》規(guī)定的旅游合同的基本內(nèi)容？（）A.旅游行程安排B.旅游服務(wù)費(fèi)用C.旅游意外保險D.旅游者的權(quán)利和義務(wù)E.旅游者的個人信息15、導(dǎo)游申請質(zhì)量保證金時，下列條件符合《旅游法》規(guī)定的有（）。A、取得導(dǎo)游證B、與旅行社簽訂勞動合同C、在旅游行業(yè)組織注冊D、正在從事導(dǎo)游活動16、以下關(guān)于我國風(fēng)景名勝區(qū)管理法律制度的基本原則，正確的有：A.政府主導(dǎo)和公眾參與相結(jié)合B.風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃先行C.嚴(yán)格保護(hù)和合理利用相結(jié)合D.可持續(xù)發(fā)展17、以下關(guān)于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利，正確的有：A.旅游者有權(quán)要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息B.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合約定的服務(wù)D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供安全保障E.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者退還已付費(fèi)用18、根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，導(dǎo)游未按照國家或旅游行業(yè)對旅游者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)賠償旅游者（）。A、旅游費(fèi)用總額的5%B、旅游費(fèi)用總額的10%C、文化的損失費(fèi)用D、全過程的旅游費(fèi)用19、下列關(guān)于《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，錯誤的是：（

）A.旅游者有權(quán)自主選擇旅游經(jīng)營者，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息C.旅游者有權(quán)在旅游活動中，按照自己的意愿和計劃安排活動時間D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者為其提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游服務(wù)20、以下哪些是我國《旅游法》規(guī)定的旅游者享有的權(quán)利？（）A.依法享有旅游服務(wù)的權(quán)利B.享有旅游安全保障的權(quán)利C.享有旅游行程安排的權(quán)利D.享有旅游投訴的權(quán)利21、導(dǎo)游在帶團(tuán)服務(wù)中應(yīng)遵循的職業(yè)倫理包括哪些內(nèi)容？（）A、科學(xué)性B、可接受性C、真實(shí)性D、全面性E、尊重性22、根據(jù)《中國公民自費(fèi)出國旅游管理暫行辦法》，以下哪些屬于出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的審批標(biāo)準(zhǔn)？（）A.具有健全的組織機(jī)構(gòu)和管理制度B.具有必要的固定經(jīng)營場所和設(shè)備C.擁有具備相應(yīng)業(yè)務(wù)能力的經(jīng)營管理人員D.具有符合規(guī)定的注冊資本E.具有良好信譽(yù)和一定的市場份額23、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪些行為屬于旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)？A.保障旅游者的合法權(quán)益B.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息C.嚴(yán)格執(zhí)行旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.維護(hù)旅游者的個人隱私24、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的描述，哪些是正確的？（）A.導(dǎo)游員在講解過程中，應(yīng)注意關(guān)注游客的情緒變化，適時調(diào)整講解內(nèi)容和服務(wù)方式。B.導(dǎo)游員在講解時應(yīng)使用普通話，并適當(dāng)介紹當(dāng)?shù)胤窖?，以增加文化體驗(yàn)。C.導(dǎo)游員有權(quán)拒絕游客的所有不合理要求，以避免影響行程安排。D.導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)為游客提供安全的建議，并在必要時協(xié)助采取安全防護(hù)措施。25、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪些屬于旅游者的基本權(quán)利？A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.平等交易權(quán)D.求償權(quán)26、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪些行為屬于非法導(dǎo)游行為？A.未經(jīng)許可經(jīng)營導(dǎo)游業(yè)務(wù)B.導(dǎo)游未佩戴導(dǎo)游證或未將導(dǎo)游證掛在胸前C.導(dǎo)游為游客提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)D.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中進(jìn)行商業(yè)賄賂E.導(dǎo)游超出規(guī)定范圍進(jìn)行導(dǎo)游活動27、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游在從業(yè)過程中應(yīng)享有哪些權(quán)利？（）A.享有自主選擇旅游者的權(quán)利B.有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的要求C.在旅游目的地的指導(dǎo)和審核許可下，可以接受其他導(dǎo)游為同一旅游團(tuán)隊提供的服務(wù)D.旅游者未按照合同約定履行義務(wù)的，有權(quán)解除合同28、以下屬于我國《導(dǎo)游人員管理條例》對導(dǎo)游人員的權(quán)利規(guī)定的是（）A.導(dǎo)游人員有權(quán)接受導(dǎo)游義務(wù)實(shí)訓(xùn)B.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕接待不合理的旅游團(tuán)隊C.導(dǎo)游人員有權(quán)獲得旅游者和國外旅游機(jī)構(gòu)贈送的禮品D.導(dǎo)游人員在執(zhí)行職務(wù)時，有權(quán)得到導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)提成E.導(dǎo)游人員有權(quán)利選擇導(dǎo)游公司29、下列關(guān)于《中華人民共和國旅游法》中旅游者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定，正確的是：A.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.旅游者有權(quán)拒絕強(qiáng)制購物和消費(fèi)C.旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息D.旅游者有權(quán)對旅游服務(wù)中的違法行為進(jìn)行投訴和舉報30、導(dǎo)游服務(wù)是聯(lián)系各接待單位的紐帶，其連接的單位包括（）。A、旅游行業(yè)管理部門B、旅游者C、交通部門D、酒店E、景點(diǎn)31、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于旅行社業(yè)務(wù)范圍？（）A.組織游客參加旅游活動B.提供旅游行程安排C.代購旅游保險D.為游客提供導(dǎo)游服務(wù)32、以下哪些行為屬于導(dǎo)游執(zhí)業(yè)中的違法行為？（）A.在導(dǎo)游活動中擅自增加或減少旅游項目B.擅自轉(zhuǎn)讓導(dǎo)游證C.拒不聽取旅游者意見，強(qiáng)制購物D.向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品E.向旅游者索要小費(fèi)33、關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)，下列說法正確的是（）。A.經(jīng)濟(jì)性B.文化性C.服務(wù)性D.娛樂性E.政治性34、以下哪些選項屬于導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的核心內(nèi)容？（）A.愛崗敬業(yè)B.熱情服務(wù)C.愛護(hù)旅游者權(quán)益D.維護(hù)國家利益35、以下關(guān)于導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中的行為描述，正確的有：A.發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游活動安全規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)立即制止，并可以向旅行社報告B.對游客提出的涉及國家機(jī)密的問題，應(yīng)立即制止并向有關(guān)部門報告C.可以為了滿足游客需求隨意更改旅游行程安排D.遇到游客提出不合理的要求，應(yīng)立即拒絕，不得有任何妥協(xié)2024年導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)試題與參考答案一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、導(dǎo)游資格考試中，《政策與法律法規(guī)》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是兩個獨(dú)立的科目。答案：錯誤解析：導(dǎo)游資格考試中，《政策與法律法規(guī)》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是兩個獨(dú)立的知識領(lǐng)域，但考試試卷通常會將它們合為一門考試，即所謂的“導(dǎo)游資格考試（試卷一）”。但實(shí)際上，它們在內(nèi)容和要求上確實(shí)有所區(qū)別。2、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》部分主要考核導(dǎo)游人員的專業(yè)知識和服務(wù)技能。答案：正確解析：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》確實(shí)主要考核導(dǎo)游人員在實(shí)際工作中運(yùn)用的知識和技能，包括講解技巧、服務(wù)能力、應(yīng)急處理能力等方面。3、導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)隊時，應(yīng)當(dāng)向游客介紹景點(diǎn)的歷史背景和文化內(nèi)涵，但不可以涉及政治敏感話題。（）答案：錯誤解析：導(dǎo)游在介紹景點(diǎn)時，除了介紹歷史背景和文化內(nèi)涵，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)景點(diǎn)的實(shí)際情況和國家的相關(guān)法律法規(guī)，適當(dāng)涉及政治話題，尤其是那些與國家政策相關(guān)的內(nèi)容，以幫助游客更好地了解所在國的政治和社會現(xiàn)狀。因此，不可以一概而論地排除所有政治敏感話題的介紹。4、導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊抵達(dá)景點(diǎn)后，必須立即組織游客排隊等候，以避免引起擁擠和混亂。（）答案：正確解析：導(dǎo)游的職責(zé)之一就是維持游覽秩序，確保游客安全。在抵達(dá)景點(diǎn)后，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即組織游客排隊等候，有序進(jìn)入景點(diǎn)，這樣可以避免擁擠和混亂，確保游客有一個良好的游覽體驗(yàn)，同時也能保障景區(qū)的正常運(yùn)作。5、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，若游客提出要求參觀某私人博物館，導(dǎo)游應(yīng)立即安排參觀，不得拒絕。答案：錯誤解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，若游客提出參觀非正規(guī)旅游景點(diǎn)或私人博物館等，導(dǎo)游應(yīng)首先了解該地點(diǎn)的合法性、安全性以及是否適合團(tuán)隊參觀。如果該地點(diǎn)不合法或不安全，或者不符合旅游團(tuán)的行程安排，導(dǎo)游有權(quán)拒絕游客的要求，并解釋原因。導(dǎo)游的職責(zé)是確保游客的安全和行程的順利進(jìn)行。6、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。答案：正確解析：《導(dǎo)游人員管理條例》明確規(guī)定了導(dǎo)游人員的職責(zé)和行為規(guī)范，其中一點(diǎn)就是導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。這是導(dǎo)游人員職業(yè)道德和法律責(zé)任的重要組成部分，導(dǎo)游人員必須嚴(yán)格遵守。7、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，根據(jù)旅游合同可以擅自改變行程安排。答案：錯解析：導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格遵守旅游合同，不得擅自更改行程，否則可能引發(fā)法律糾紛和客戶投訴。8、旅行社安排團(tuán)隊旅游時，可以根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)整團(tuán)隊內(nèi)的游客人數(shù)。答案：錯解析：旅行社安排團(tuán)隊旅游時，不得隨意調(diào)整團(tuán)隊內(nèi)的游客人數(shù)，否則可能會違反合同約定，侵犯游客的合法權(quán)益。9、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，有權(quán)對旅游團(tuán)隊中的游客進(jìn)行任何形式的處罰。（）答案：錯解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十六條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的合法權(quán)益，不得對旅游者進(jìn)行任何形式的處罰。導(dǎo)游人員應(yīng)遵循職業(yè)道德，維護(hù)旅游團(tuán)隊的整體利益，但無權(quán)對旅游者進(jìn)行處罰。10、在旅游過程中，導(dǎo)游人員可以隨意更改旅游行程，以適應(yīng)游客的要求。（）答案：錯解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十四條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游行程安排進(jìn)行導(dǎo)游活動，不得擅自更改旅游行程。如有特殊情況需要更改行程，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)征得旅游團(tuán)隊全體游客的同意，并報旅游行政部門備案。導(dǎo)游人員不得隨意更改旅游行程，以確保旅游活動的順利進(jìn)行。11、導(dǎo)游職業(yè)是指根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，按照辦理的手續(xù)，通過行星導(dǎo)游資格考試取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)，并獲取合理勞動報酬的職業(yè)。答案：正確解析：導(dǎo)游職業(yè)確實(shí)是指依據(jù)相關(guān)法律和法規(guī)，通過正規(guī)渠道辦理手續(xù)并獲得導(dǎo)游資格證后，由旅行社委派為游客提供服務(wù)并獲取合法報酬的職業(yè)。此定義準(zhǔn)確描述了導(dǎo)游職業(yè)的性質(zhì)和基本要求。12、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，有義務(wù)對有不良行為的游客進(jìn)行批評和教育，必要時可以采取一定的強(qiáng)制措施。答案：錯誤解析：導(dǎo)游作為服務(wù)人員，其主要職責(zé)是提供導(dǎo)游服務(wù)和確保游客的旅游活動順利進(jìn)行，而不是對游客進(jìn)行批評或采取強(qiáng)制措施。在處理游客的不當(dāng)行為時，導(dǎo)游應(yīng)該采取合理、合法的方式進(jìn)行引導(dǎo)和糾正，尊重游客的人格權(quán)利，以和平協(xié)商的方式解決問題，避免使用任何形式的強(qiáng)制措施。13、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以對游客提出違法行為的警告，但不可以進(jìn)行身體上的強(qiáng)制約束。答案：×解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，雖然有責(zé)任提醒游客遵守法律法規(guī)，但不得對游客進(jìn)行身體上的強(qiáng)制約束。如果游客的行為構(gòu)成違法，導(dǎo)游應(yīng)立即制止并報警，交由有關(guān)部門處理。14、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員因執(zhí)行公務(wù)而受到人身傷害的，導(dǎo)游服務(wù)單位應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員在執(zhí)行公務(wù)過程中因人身傷害引起的賠償，由導(dǎo)游服務(wù)單位承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。這是為了保障導(dǎo)游人員的合法權(quán)益。15、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客有攜帶違禁物品，導(dǎo)游應(yīng)立即沒收并自行處理。答案：錯誤解析：導(dǎo)游在發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁物品時，應(yīng)立即向有關(guān)部門報告，按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，而不是自行沒收和處置。導(dǎo)游無權(quán)私自處理違禁物品，應(yīng)確保游客的合法權(quán)益和旅游活動的安全。16、導(dǎo)游在講解過程中，應(yīng)盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，以免影響游客的理解。答案：正確解析：導(dǎo)游在講解時應(yīng)注意語言的通俗易懂，盡量使用簡單明了的語言，避免使用過多專業(yè)術(shù)語，以確保游客能夠理解和接受講解內(nèi)容。適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語可以增加講解的深度和知識性，但過度使用可能會造成游客理解上的困難。17、在我國，導(dǎo)游人員考核制度包括等級考核和業(yè)績考核兩種形式。（17、）答案：正確。解析：在我國，導(dǎo)游人員的考核制度主要包括等級考核和業(yè)績考核兩種形式。等級考核是對導(dǎo)游人員的專業(yè)能力進(jìn)行分級評定，而業(yè)績考核則是根據(jù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)工作表現(xiàn)進(jìn)行量化評價。18、導(dǎo)游人員在向游客介紹旅游景點(diǎn)時，有權(quán)進(jìn)行適度的藝術(shù)加工和發(fā)揮，但不得自行增加或減少旅游項目。（18、）答案：正確。解析：導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊游覽過程中，可以根據(jù)實(shí)際情況對旅游景點(diǎn)進(jìn)行適度的藝術(shù)加工和發(fā)揮，以增加講解的生動性和趣味性。但是，導(dǎo)游無權(quán)私自增加或減少原定的旅游項目，這些應(yīng)嚴(yán)格遵循團(tuán)內(nèi)旅游合同和安排。19、導(dǎo)游在進(jìn)行旅游線路推介時，應(yīng)優(yōu)先推薦國家旅游局指定的“紅色旅游”專線。答案：正確解析：按照國家相關(guān)政策，導(dǎo)游在推介旅游線路時應(yīng)結(jié)合國情教育和愛國主義教育，推薦“紅色旅游”專線等富有教育意義的旅游產(chǎn)品，以增強(qiáng)游客的歷史文化認(rèn)同。20、我國《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊旅游，應(yīng)當(dāng)將旅游客體納入合同內(nèi)容，明確約定旅游客體的權(quán)益和責(zé)任。答案：錯誤解析：根據(jù)《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊旅游時，應(yīng)當(dāng)將旅游者的權(quán)益納入合同內(nèi)容，明確其權(quán)益和責(zé)任，而非“旅游客體”。旅游客體是指旅游服務(wù)中的服務(wù)對象，如景點(diǎn)、景區(qū)等。合同中應(yīng)明確旅游者的權(quán)益保護(hù)，而不是旅游客體的權(quán)益。21、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員的資格證書的有效期為終身，無需進(jìn)行年審。答案：錯誤解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十七條規(guī)定，導(dǎo)游人員的資格證書有效期為三年，導(dǎo)游人員需在有效期滿前三個月向發(fā)證機(jī)關(guān)申請換發(fā)新的導(dǎo)游證。22、在旅游過程中，導(dǎo)游人員不得擅自增加或者減少旅游項目，不得擅自變更接待計劃。答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十八條規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游合同約定，不得擅自增加或者減少旅游項目，不得擅自變更接待計劃，不得擅自安排購物活動。這是為了保障旅游者的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場的正常秩序。23、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，有權(quán)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)對游客的自由活動作出限制。（）答案：錯解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中沒有權(quán)利限制游客的自由活動，應(yīng)尊重游客的意愿和選擇，特別是在游客遵守旅行社制定的行程安排和政策的前提下。24、旅行社在安排旅游活動時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮游客的年齡、健康狀況等因素，確保旅游活動安全、健康、愉快。（）答案：對解析：旅行社在安排旅游活動時，確實(shí)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮游客的年齡、健康狀況等因素。這是因?yàn)槁眯猩缬胸?zé)任確保游客的旅游活動安全、健康，并為游客提供愉快的旅游體驗(yàn)。缺乏對游客年齡、健康狀況的考慮可能導(dǎo)致安全事故發(fā)生，因此旅行社應(yīng)當(dāng)對此給予重視。25、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如果發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)當(dāng)立即制止并向景區(qū)管理部門報告，同時采取措施保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)。答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中履行監(jiān)督義務(wù)，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為的，應(yīng)當(dāng)予以制止，并向有關(guān)部門報告，同時采取措施保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)，確保違法行為受到應(yīng)有處理。26、導(dǎo)游在講解時，應(yīng)當(dāng)使用普通話，對于不熟悉普通話的游客，導(dǎo)游可以使用當(dāng)?shù)卣Z言進(jìn)行講解。答案：錯誤解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中應(yīng)當(dāng)使用普通話進(jìn)行講解，如果游客確實(shí)不熟悉普通話，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)使用游客能夠理解的普通話進(jìn)行翻譯和解釋，而非直接使用當(dāng)?shù)卣Z言。這是為了確保所有游客都能平等的享受旅游信息和服務(wù)。27、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，對于游客提出的與行程無關(guān)的咨詢服務(wù)，應(yīng)當(dāng)予以拒絕，并向游客說明原因。（）答案：√解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)遵循導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，對于游客提出的與行程無關(guān)的咨詢服務(wù)，導(dǎo)游有權(quán)拒絕，并向游客說明原因，以維護(hù)旅游秩序和導(dǎo)游的職責(zé)。28、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者購買旅游意外保險，旅游者自愿購買旅游保險的，旅行社不得強(qiáng)制。（）答案：√解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者購買旅游意外保險，這是旅行社的法定義務(wù)。同時，旅游者自愿購買旅游保險的，旅行社不得強(qiáng)制，旅游者有權(quán)自主選擇是否購買旅游保險。這是保障旅游者權(quán)益和旅游市場公平競爭的重要規(guī)定。29、導(dǎo)游在旅游過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者隨身攜帶的物品中有違禁品，應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報告。答案：×解析：導(dǎo)游在遇到游客攜帶違禁品的情況時，應(yīng)首先向旅游者了解情況，切不可私自處理。同時，導(dǎo)游應(yīng)立即向上級管理部門報告，等待相關(guān)機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步處理。30、根據(jù)《旅行社條例》相關(guān)規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營許可后，超過90天未開業(yè)，其經(jīng)營許可自動失效。答案：√解析：《旅行社條例》第二十一條規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營許可后，超過90天未開業(yè)的，其經(jīng)營許可自動失效。31、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，有權(quán)根據(jù)旅游團(tuán)隊的實(shí)際情況，對行程安排做出合理調(diào)整。（）答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十八條規(guī)定，導(dǎo)游在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗；但是，不得擅自變更旅游合同約定的行程安排，增加或者減少旅游項目，或者中止導(dǎo)游活動。因此，導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，有權(quán)根據(jù)旅游團(tuán)隊的實(shí)際情況，在確保旅游安全的前提下，對行程安排做出合理調(diào)整。32、旅游者對旅游服務(wù)有意見或者投訴時，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)耐心聽取，并積極協(xié)助解決，不得推諉或者拒絕。（）答案：正確解析：根據(jù)《旅游法》第九十二條規(guī)定，旅游者對旅游服務(wù)有意見或者投訴的，可以向旅游經(jīng)營者提出，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查處理，并作出答復(fù)；旅游者也可以向旅游主管部門投訴。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十二條規(guī)定，導(dǎo)游在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)耐心聽取旅游者的意見和建議，對旅游者提出的問題，應(yīng)當(dāng)給予解答；對旅游者有意見或者投訴的，應(yīng)當(dāng)耐心聽取，并積極協(xié)助解決，不得推諉或者拒絕。因此，導(dǎo)游在旅游者提出意見或投訴時，有義務(wù)耐心聽取并積極協(xié)助解決。33、導(dǎo)游人員在提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供服務(wù)，并且應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游目的地的相關(guān)法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣。答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員在提供服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守合同約定，保障旅游者的合法權(quán)益。同時，導(dǎo)游人員還應(yīng)當(dāng)提前了解并告知旅游目的地的相關(guān)法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，以避免可能的違規(guī)行為或文化沖突。34、旅游者如果在旅游活動中被要求購物，導(dǎo)游人員有義務(wù)陪同或推薦旅游者進(jìn)行購物，滿足旅游者的購物需求。答案：錯誤解析：《中華人民共和國旅游法》中明確規(guī)定，導(dǎo)游人員不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項目。導(dǎo)游人員應(yīng)尊重旅游者的選擇權(quán)，不應(yīng)以任何形式強(qiáng)制或誤導(dǎo)旅游者進(jìn)行購物。35、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，未經(jīng)旅行社委派，不得擅自以導(dǎo)游身份開展導(dǎo)游活動。（）答案：錯誤解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十四條的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)接受旅行社的委派，持導(dǎo)游證，為本社的游客提供導(dǎo)游服務(wù)。未經(jīng)旅行社委派，導(dǎo)游人員不得擅自以導(dǎo)游身份開展導(dǎo)游活動。本題說法不準(zhǔn)確，應(yīng)為“導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)接受旅行社的委派”。36、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，不得向游客兜售或推介商品和服務(wù)，包括旅游紀(jì)念品、工藝品等。（）答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十六條規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，不得向游客兜售或推介商品和服務(wù)，不得接受游客的贈與。除旅行社規(guī)定的外，導(dǎo)游人員不得代為游客購買、銷售商品。因此，本題說法正確。37、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，有權(quán)拒絕游客提出的無理要求，但需立即向旅行社報告，不得自行處理。（）答案：錯誤解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，有權(quán)拒絕游客提出的無理要求，但應(yīng)首先耐心解釋說明，盡量滿足游客的合理需求。如果確屬無理要求，導(dǎo)游人員可以拒絕，但應(yīng)禮貌待人，不得立即報告旅行社，除非情況嚴(yán)重或影響旅游活動的正常進(jìn)行。38、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員的年審有效期為3年，導(dǎo)游人員需在有效期屆滿前3個月內(nèi)完成年審。（）答案：正確解析：《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員的年審有效期為3年。導(dǎo)游人員應(yīng)在有效期屆滿前3個月內(nèi)，向所在地旅游行政管理部門申請辦理年審手續(xù)，提交相關(guān)材料，完成年審程序。未在規(guī)定時間內(nèi)完成年審的導(dǎo)游人員，其導(dǎo)游證將不再有效。39、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。答案：正確解析：依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第五條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，必須隨身攜帶導(dǎo)游證，主動向旅游者出示。40、導(dǎo)游人員在旅游活動中，有權(quán)拒絕旅游者提出的任何侵犯其權(quán)益的要求。答案：正確解析：依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十四條，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的違反旅游法規(guī)定的要求和合同約定以外的要求，有權(quán)拒絕非法和disrespectful的行為，保障自身的合法權(quán)益。二、單項選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、題干：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊旅游活動中，應(yīng)當(dāng)告知游客以下哪項內(nèi)容？A、行程中的景點(diǎn)門票價格B、行程中的住宿標(biāo)準(zhǔn)C、行程中的餐飲標(biāo)準(zhǔn)D、行程中的交通方式答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第35條規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊旅游活動中，應(yīng)當(dāng)告知游客的行程安排、交通工具、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游服務(wù)等內(nèi)容，其中行程中的交通方式是必須告知游客的。故選D。2、題干：導(dǎo)游人員在講解時，以下哪種行為是不符合職業(yè)道德要求的？A、尊重游客，耐心解答游客的疑問B、遵循職業(yè)道德，不收受游客的賄賂C、為了提高講解效果，適當(dāng)夸張景點(diǎn)的歷史背景D、注重團(tuán)隊安全，確保游客的生命財產(chǎn)安全答案：C解析：導(dǎo)游人員在講解時應(yīng)遵循真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確的原則，不得為了提高講解效果而故意夸張景點(diǎn)的歷史背景。根據(jù)導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循誠信為本，客觀真實(shí)地介紹旅游景點(diǎn)，不得夸大其詞。故選C。3、下列哪項不屬于《中華人民共和國旅游法》的基本原則（）。A、維護(hù)旅游者合法權(quán)利的原則B、維護(hù)旅游經(jīng)營者合法利益的原則C、旅游可持續(xù)發(fā)展的原則D、促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展原則答案：B解析：《中華人民共和國旅游法》的基本原則包括維護(hù)旅游者合法權(quán)利的原則、旅游可持續(xù)發(fā)展的原則以及促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展原則，但并未明確將維護(hù)旅游經(jīng)營者合法利益的原則作為基本原則。4、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T15971-2014）新增了哪個方面的具體量化指標(biāo)（）。A、導(dǎo)游操作規(guī)程B、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范C、導(dǎo)游講解服務(wù)D、導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)評價答案：D解析：《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T15971-2014）在原有的基礎(chǔ)上增加了導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)評價的有關(guān)內(nèi)容，具體量化了導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化了對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的要求。5、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員需持有效導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動。以下不屬于導(dǎo)游證的有效狀況的是（）。A.導(dǎo)游證在有效期內(nèi)B.導(dǎo)游證因故吊銷C.導(dǎo)游證因故損壞D.導(dǎo)游證因信息變更需更新答案：B解析：導(dǎo)游證在有效期內(nèi)、因故損壞或因信息變更需更新時，需按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行更換，仍視為有效導(dǎo)游證。而導(dǎo)游證因故吊銷后，將不再具有有效導(dǎo)游證的地位。導(dǎo)游人員必須持有有效導(dǎo)游證才能從事導(dǎo)游活動。6、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項不是旅行社應(yīng)當(dāng)履行的事務(wù)？（）A.為旅游者提供交通工具和相關(guān)服務(wù)B.保護(hù)旅游者的人身財產(chǎn)安全C.為旅游者安排娛樂活動D.未經(jīng)旅游者同意，安排旅游者參加另行付費(fèi)的旅游項目答案：D解析：根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：為旅游者提供交通工具和相關(guān)服務(wù)；保護(hù)旅游者的人身財產(chǎn)安全；為旅游者安排娛樂活動；保證旅游合同約定的旅游服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)。未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得安排旅游者參加另行付費(fèi)的旅游項目，這是旅行社的禁止性行為。7、《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所的顯著位置公示（）。A.服務(wù)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證C.導(dǎo)游人員的姓名、照片及服務(wù)星級D.旅游保險的種類及賠付標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社在其經(jīng)營場所的顯著位置應(yīng)當(dāng)公示其業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，以供消費(fèi)者查詢和監(jiān)督。其他選項雖然也是旅行社需要公示的內(nèi)容，但不是在顯著位置必須公示的。8、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的表述中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)基本規(guī)范的是（）。A.熱情友好，文明禮貌B.講究衛(wèi)生，注意安全C.愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信D.隨意更換旅游行程中的景點(diǎn)答案：D解析：導(dǎo)游服務(wù)的基本規(guī)范包括熱情友好、文明禮貌、講究衛(wèi)生、注意安全、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信等。隨意更換旅游行程中的景點(diǎn)屬于違反導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的行為，因?yàn)檫@可能會影響旅游者的合法權(quán)益和旅游體驗(yàn)。9、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。不得含有虛假、誤導(dǎo)的內(nèi)容，這屬于旅行社行為規(guī)范中的（）。A、廣告規(guī)范B、服務(wù)規(guī)范C、經(jīng)營行為規(guī)范D、組團(tuán)規(guī)范答案：C解析：《中華人民共和國旅游法》第43條明確規(guī)定，旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。不得含有虛假、誤導(dǎo)的內(nèi)容。這項規(guī)定主要規(guī)范的是旅行社在經(jīng)營活動中的行為，屬于旅行社經(jīng)營行為規(guī)范的內(nèi)容。10、《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游需要參加核驗(yàn)?zāi)陮彶螅ǎ﹤浒?。A、旅行社B、旅游行政管理部門C、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)會D、國家旅游局答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第13條規(guī)定，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)按時參加所在地旅游主管部門組織的年度審核，年度審核結(jié)果應(yīng)當(dāng)報當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)會備案。因此，選項C為正確答案。11、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪種行為不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游團(tuán)隊的管理范圍？（）A.游客在景區(qū)內(nèi)亂丟垃圾B.游客在酒店內(nèi)大聲喧嘩C.游客在旅游過程中擅自離團(tuán)D.游客在旅游期間與其他游客發(fā)生糾紛答案：A解析：《中華人民共和國旅游法》第三十二條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游車旅游團(tuán)隊的管理，保持車輛整潔，保障游客安全。同時，針對游客的不文明行為，如亂丟垃圾、大聲喧嘩、擅自離團(tuán)以及其他可能影響團(tuán)隊旅游秩序的行為，旅行社有責(zé)任進(jìn)行管理和引導(dǎo)。因此，A項不屬于旅行社應(yīng)管理的范圍。12、導(dǎo)游在進(jìn)行講解時，以下哪種說法不符合《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定？（）A.導(dǎo)游應(yīng)詳細(xì)講解景區(qū)的歷史背景和文化內(nèi)涵B.導(dǎo)游應(yīng)耐心解答游客提出的問題C.導(dǎo)游應(yīng)如實(shí)向游客介紹旅游項目的可能風(fēng)險D.導(dǎo)游在講解過程中頻繁玩手機(jī)，忽略游客答案：D解析：《導(dǎo)游人員管理條例》第九條規(guī)定，導(dǎo)游在講解、服務(wù)中應(yīng)當(dāng)做到：語言規(guī)范、文明，態(tài)度和藹，關(guān)心游客，提供準(zhǔn)確、全面的旅游信息，不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益。D項中，導(dǎo)游在講解過程中頻繁玩手機(jī)，忽略了游客，既不符合規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也不尊重游客，違反了《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定。13、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊旅游活動中，應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，不得安排以下哪種活動？A.旅游者自愿參加的自費(fèi)項目B.旅游者自行安排的購物活動C.旅游者參觀的博物館、景點(diǎn)等D.旅游者參與的文化交流活動答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十四條規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊旅游活動中，不得安排旅游者參加任何強(qiáng)迫購物活動。因此，選項B符合題意。選項A、C、D均為旅游者自愿或正常參觀、參與的活動，不屬于違法行為。14、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.保護(hù)旅游者的合法權(quán)益B.嚴(yán)格執(zhí)行旅游法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)C.維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)D.接受旅行社的隨意調(diào)派答案：D解析：導(dǎo)游人員的義務(wù)包括保護(hù)旅游者的合法權(quán)益、嚴(yán)格執(zhí)行旅游法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)等。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員有義務(wù)遵守國家法律法規(guī)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的行為。然而，導(dǎo)游人員并不受旅行社隨意調(diào)派的義務(wù)，其工作安排應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)和合同約定。因此，選項D不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)。15、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第24條，旅行社組織旅游活動時，應(yīng)保證旅游者的合法權(quán)益，以下哪個機(jī)構(gòu)不具備對旅游者合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)的職責(zé)？A.旅游局B.導(dǎo)游協(xié)會C.旅行社D.公安機(jī)關(guān)答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第24條的規(guī)定，旅游行政管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理旅游市場，保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益。導(dǎo)游協(xié)會不屬于行政部門，其主要職責(zé)是維護(hù)導(dǎo)游行業(yè)的合法權(quán)益，不具有對旅游者合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)的職責(zé)。16、根據(jù)《旅游法》第30條，以下哪項不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)？A.認(rèn)真履行合同義務(wù)B.按時提供旅游服務(wù)C.確保旅游安全D.拖欠員工工資答案：D解析：根據(jù)《旅游法》第30條，旅行社應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)包括但不限于認(rèn)真履行合同義務(wù)、按時提供旅游服務(wù)、確保旅游安全等，而拖欠員工工資違反了《勞動法》的規(guī)定，不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)。因此，D選項是正確答案。17、以下哪項不屬于《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的導(dǎo)游人員義務(wù)？（）A.遵守國家法律法規(guī)和職業(yè)道德B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益C.隨意改變旅游行程安排D.保守商業(yè)秘密答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員的義務(wù)包括遵守國家法律法規(guī)和職業(yè)道德、維護(hù)旅游者的合法權(quán)益、提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息、保守商業(yè)秘密等。隨意改變旅游行程安排不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)，因此選C。18、下列哪項不屬于導(dǎo)游業(yè)務(wù)中的“地陪”服務(wù)？（）A.接站服務(wù)B.景點(diǎn)講解服務(wù)C.簽證辦理服務(wù)D.購物服務(wù)答案：C解析：地陪服務(wù)主要包括接站服務(wù)、景點(diǎn)講解服務(wù)、交通服務(wù)、住宿安排、餐飲安排、購物服務(wù)、娛樂安排等。簽證辦理服務(wù)屬于出境旅游業(yè)務(wù)，不屬于地陪服務(wù)的范疇，因此選C。19、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社在與其聘用的導(dǎo)游簽訂勞動合同時，應(yīng)當(dāng)支付不低于（）的報酬。A.當(dāng)?shù)仄骄べYB.當(dāng)?shù)刈畹凸べYC.旅行社所在地平均工資D.旅行社所在地最低工資答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第五十七條的規(guī)定，旅行社在與其聘用的導(dǎo)游簽訂勞動合同或者臨時聘用導(dǎo)游時，應(yīng)當(dāng)支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報酬。20、旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，不得損害（）的合法權(quán)益，不得干擾他人的旅游活動，不得損害旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益。A.其他旅游者B.旅游團(tuán)隊C.旅行社D.導(dǎo)游答案：A解析：根據(jù)《旅游法》第三十二條，旅游者在旅游活動中應(yīng)當(dāng)遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，不得損害旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者的合法權(quán)益。21、下列關(guān)于旅游者權(quán)利的說法中，不正確的是：（）A.旅游者享有知悉真情權(quán)B.旅游者享有自主選擇權(quán)C.旅游者享有平等交易權(quán)D.旅游者享有合同解除權(quán)答案：A解析：旅游者享有知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、保護(hù)隱私權(quán)等權(quán)利。知悉真情權(quán)指的是旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息和旅游合同內(nèi)容。因此，A選項表述不正確。22、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺遵守的法律法規(guī)不包括：（）A.《中華人民共和國合同法》B.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C.《中華人民共和國旅游法》D.《中華人民共和國刑法》答案：D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)。而《中華人民共和國刑法》屬于刑事法律法規(guī)，與導(dǎo)游人員的導(dǎo)游活動并無直接關(guān)系。因此，D選項不正確。23、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起多少日內(nèi)，向工商行政管理部門申請登記注冊，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照？A.30日B.60日C.90日答案：A解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起30日內(nèi)，向工商行政管理部門申請登記注冊，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。因此，選項A正確，而選項B、C的時間表述均不符合法律規(guī)定。24、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行旅游方針政策B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益C.攜帶導(dǎo)游證上崗，佩戴導(dǎo)游證D.要求旅游者購買指定商品答案：D解析：導(dǎo)游人員作為旅游業(yè)的從業(yè)人員，承擔(dān)著多項義務(wù)。選項A“遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行旅游方針政策”是導(dǎo)游人員的基本法律義務(wù)；選項B“維護(hù)旅游者的合法權(quán)益”是導(dǎo)游人員的重要職責(zé)之一；選項C“攜帶導(dǎo)游證上崗，佩戴導(dǎo)游證”是導(dǎo)游人員從業(yè)的基本要求。而選項D“要求旅游者購買指定商品”則不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)，反而可能違反了《旅游法》中關(guān)于不得強(qiáng)行推銷商品或服務(wù)的規(guī)定。因此，選項D是不正確的。25、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得進(jìn)行虛假宣傳誤導(dǎo)旅游者。這體現(xiàn)了旅游服務(wù)中的哪一項原則？A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.誠信原則答案：D解析：本題考查的是《中華人民共和國旅游法》中關(guān)于旅游服務(wù)的原則。根據(jù)法律規(guī)定，旅行社在提供服務(wù)時必須遵循誠實(shí)守信的原則，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，避免對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。因此，選項D正確。26、當(dāng)導(dǎo)游帶領(lǐng)團(tuán)隊參觀歷史文化遺產(chǎn)時，下列哪項行為是不被允許的？A.講解文化遺產(chǎn)的歷史背景B.提醒游客注意個人財物安全C.鼓勵游客觸摸文物以增強(qiáng)體驗(yàn)感答案：C解析：在參觀歷史文化遺產(chǎn)時，保護(hù)文物的安全是非常重要的。鼓勵游客觸摸文物不僅可能損壞文物，還違反了文物保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。因此，選項C的行為是不被允許的。其他選項均為合理且必要的導(dǎo)游職責(zé)。27、以下關(guān)于《旅游法》中旅游者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定，不正確的是：A.旅游者有權(quán)要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息B.旅游者有權(quán)要求提供符合合同約定的旅游服務(wù)C.旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者強(qiáng)制購物、強(qiáng)制消費(fèi)的行為D.旅游者有權(quán)要求退還旅游費(fèi)用，但旅行社可以不承擔(dān)任何責(zé)任答案：D解析：根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游者有權(quán)要求退還旅游費(fèi)用，旅行社在以下情形下應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任：（1）旅行社提供的服務(wù)不符合合同約定；（2）旅行社提供的服務(wù)存在重大缺陷；（3）旅行社提供的服務(wù)導(dǎo)致旅游者人身、財產(chǎn)受到損害。28、以下關(guān)于導(dǎo)游人員的職責(zé)，不屬于其基本職責(zé)的是：A.向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息B.協(xié)助旅游者解決在旅游過程中遇到的問題C.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益D.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊的餐飲安排答案：D解析：導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括：（1）向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息；（2）協(xié)助旅游者解決在旅游過程中遇到的問題；（3）維護(hù)旅游者的合法權(quán)益；（4）遵守職業(yè)道德，保持良好的職業(yè)形象。負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊的餐飲安排不屬于導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。29、根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預(yù)定的公共交通工具的，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付直接經(jīng)濟(jì)損失的20%的違約金。（）A、直接經(jīng)濟(jì)損失的20%B、直接經(jīng)濟(jì)損失的30%C、合同金額的20%D、合同金額的30%答案：A解析：根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，因?yàn)槁眯猩缭蛟斐陕糜握呶茨艹俗A(yù)定的公共交通工具的，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付直接經(jīng)濟(jì)損失的20%的違約金。30、導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，其享有好幾種權(quán)利，下列哪一項是導(dǎo)游員在行使自由執(zhí)業(yè)權(quán)利時，應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定之一？（）A、獨(dú)立進(jìn)行導(dǎo)游活動B、依法收取小費(fèi)C、接受旅行社對其工作進(jìn)行的管理D、自行與旅游者簽訂委托合同答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游員在行使自由執(zhí)業(yè)權(quán)利時，應(yīng)當(dāng)接受旅行社對其工作進(jìn)行的管理。導(dǎo)游員不得以自由執(zhí)業(yè)名義承攬業(yè)務(wù)，侵害游客合法權(quán)益，或者無故拒絕、擅自停止履行受托事項；也不得以自由執(zhí)業(yè)名義誘騙、強(qiáng)迫游客消費(fèi)或向游客兜售物品。31、導(dǎo)游人員在進(jìn)行參觀講解時，下列哪項行為是違反《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的？A.根據(jù)景點(diǎn)實(shí)際