電子商務(wù)用戶退貨處理服務(wù)合同

電子商務(wù)用戶退貨處理服務(wù)合同合同編號(hào)：__________第一章：定義與解釋1.1本合同中，除非上下文另有規(guī)定，以下詞語應(yīng)具有以下含義：“用戶”指通過電子商務(wù)平臺(tái)購買商品或服務(wù)的消費(fèi)者?！巴素浱幚矸?wù)”指甲方為乙方提供的處理用戶退貨的相關(guān)服務(wù)?！半娮由虅?wù)平臺(tái)”指由乙方運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。1.2本合同中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響本合同任何條款的解釋。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)向乙方提供以下退貨處理服務(wù)：（1）為乙方用戶提供退貨咨詢及指導(dǎo)；（2）審核用戶退貨申請(qǐng)，保證退貨申請(qǐng)符合乙方規(guī)定的退貨條件；（3）協(xié)助乙方與用戶溝通，處理退貨過程中的爭議和糾紛；（4）根據(jù)乙方的要求，為用戶提供退貨物流服務(wù)。2.2甲方應(yīng)保證退貨處理服務(wù)的質(zhì)量，遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）響應(yīng)時(shí)間：在工作時(shí)間內(nèi)，甲方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)乙方的服務(wù)請(qǐng)求；（2）退貨處理時(shí)效：自收到退貨申請(qǐng)之日起，3個(gè)工作日內(nèi)完成退貨處理；（3）用戶滿意度：保證用戶對(duì)退貨處理服務(wù)的滿意度達(dá)到90%。第三章：服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：人民幣元/筆退貨處理；（2）支付周期：每月結(jié)算一次，乙方應(yīng)在收到甲方開具的發(fā)票后5個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用；（3）支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬。第四章：雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方提供與退貨處理服務(wù)相關(guān)的必要信息；（2）甲方應(yīng)保證退貨處理服務(wù)的質(zhì)量和時(shí)效；（3）甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的用戶信息保密，不得泄露給第三方。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供退貨處理服務(wù)；（2）乙方應(yīng)向甲方提供與退貨處理服務(wù)相關(guān)的用戶信息；（3）乙方應(yīng)及時(shí)支付甲方服務(wù)費(fèi)用。第五章：違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方的違約責(zé)任：（1）若甲方未按約定提供退貨處理服務(wù)，乙方有權(quán)扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用；（2）若甲方泄露乙方提供的用戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3乙方的違約責(zé)任：（1）若乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照逾期支付金額的千分之五支付滯納金；（2）若乙方提供的用戶信息有誤，導(dǎo)致退貨處理服務(wù)無法正常進(jìn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六章：服務(wù)期間6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。6.2在合同有效期內(nèi)，除非一方提前終止本合同，否則雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同項(xiàng)下的權(quán)利與義務(wù)。6.3任何一方欲提前終止本合同時(shí)應(yīng)至少提前30日書面通知對(duì)方。終止合同不影響雙方在終止前已產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)。第七章：保密條款7.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：（1）甲方的退貨處理流程、技術(shù)手段、員工信息等；（2）乙方的用戶信息、銷售數(shù)據(jù)、商業(yè)計(jì)劃等。7.3保密義務(wù)不適用于以下情況：（1）已為公眾所知悉的信息；（2）法律、法規(guī)要求公開的信息；（3）接收方在披露前已掌握的信息。第八章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1雙方同意，在合同履行過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有。8.2甲方不得將乙方提供的用戶信息用于任何未經(jīng)乙方同意的用途，包括但不限于復(fù)制、傳播、出售或以其他方式利用。8.3乙方不得將甲方提供的退貨處理服務(wù)成果用于任何未經(jīng)甲方同意的用途。第九章：爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十章：其他條款10.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。10.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，前款所述的補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.4雙方同意，本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的傳真件、復(fù)印件等具有同等法律效力。第十一章：不可抗力11.1在本合同履行期間，如發(fā)生不可抗力事件，影響本合同的履行，遭受不可抗力的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。11.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、重大疫情、行為等不可預(yù)見、不可避免且不能克服的客觀情況。11.3遭受不可抗力的一方應(yīng)盡力克服不可抗力事件的影響，減少損失。雙方應(yīng)協(xié)商確定是否延長合同履行期限或終止合同。第十二章：通知與送達(dá)12.1雙方根據(jù)本合同約定發(fā)出的所有通知、文件、資料等，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過以下方式進(jìn)行送達(dá)：（1）專人送達(dá)；（2）掛號(hào)郵寄；（3）郵件。12.2通知、文件、資料等送達(dá)日期的計(jì)算如下：（1）專人送達(dá)：送達(dá)當(dāng)日；（2）掛號(hào)郵寄：郵戳日期；（3）郵件：發(fā)送當(dāng)日。第十三章：合同的變更與解除13.1雙方同意，合同的變更、解除應(yīng)當(dāng)采用書面形式。13.2在以下情況下，一方有權(quán)要求變更或解除本合同：（1）雙方協(xié)商一致；（2）法律、法規(guī)規(guī)定；（3）發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行；（4）對(duì)方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行。第十四章：法律適用與爭議解決14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴