IT支持工程師技術(shù)支持協(xié)議

IT支持工程師技術(shù)支持協(xié)議合同目錄第一章：定義與術(shù)語1.1定義1.2術(shù)語第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)地點(diǎn)第三章：工程師職責(zé)3.1技術(shù)支持3.2培訓(xùn)與指導(dǎo)3.3故障處理第四章：客戶義務(wù)4.1提供必要信息4.2配合工程師工作4.3支付服務(wù)費(fèi)用第五章：服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用計(jì)算5.2支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整第六章：服務(wù)期限6.1起始時(shí)間6.2終止條件6.3續(xù)約條款第七章：保密條款7.1保密信息7.2保密期限7.3泄露后果第八章：知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2許可使用8.3侵權(quán)責(zé)任第九章：違約責(zé)任9.1工程師違約9.2客戶違約9.3違約賠償?shù)谑拢籂幾h解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑第十一章：法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院第十二章：合同的變更、解除與終止12.1變更條件12.2解除條件12.3終止條件第十三章：其他條款13.1通知與送達(dá)13.2強(qiáng)制性條款13.3附則第十四章：附件14.1服務(wù)項(xiàng)目清單14.2技術(shù)支持方案14.3培訓(xùn)資料合同編號：IT支持工程師技術(shù)支持協(xié)議第一章：定義與術(shù)語1.1定義1.1.1本協(xié)議是指由甲方（客戶）與乙方（IT支持工程師）簽訂的技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議。1.1.2IT支持工程師指的是由乙方指派的負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持服務(wù)的人員。1.2術(shù)語1.2.1技術(shù)支持服務(wù)：乙方為甲方提供的關(guān)于IT系統(tǒng)的技術(shù)咨詢、維護(hù)、故障排除等服務(wù)。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方應(yīng)提供包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、軟硬件升級、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、故障處理等技術(shù)支持服務(wù)。2.1.2乙方根據(jù)甲方需求提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1乙方向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間為工作日內(nèi)的4小時(shí)內(nèi)。2.2.2特殊情況下，乙方應(yīng)盡量在24小時(shí)內(nèi)提供技術(shù)支持。2.3服務(wù)地點(diǎn)2.3.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)主要通過遠(yuǎn)程方式進(jìn)行。2.3.2如需現(xiàn)場支持，乙方應(yīng)在本協(xié)議約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)。第三章：工程師職責(zé)3.1技術(shù)支持3.1.1乙方工程師應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能。3.1.2乙方工程師在提供技術(shù)支持時(shí)應(yīng)保持專業(yè)、高效的服務(wù)態(tài)度。3.2培訓(xùn)與指導(dǎo)3.2.1乙方工程師應(yīng)根據(jù)甲方需求提供操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。3.3故障處理3.3.1乙方工程師應(yīng)及時(shí)診斷并解決甲方遇到的技術(shù)故障。第四章：客戶義務(wù)4.1提供必要信息4.1.1甲方應(yīng)向乙方提供完整的系統(tǒng)信息和技術(shù)需求。4.1.2甲方應(yīng)確保提供的信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。4.2配合工程師工作4.2.1甲方應(yīng)協(xié)助乙方工程師進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場技術(shù)支持。4.2.2甲方應(yīng)為乙方工程師提供必要的工作條件。4.3支付服務(wù)費(fèi)用4.3.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用條款支付服務(wù)費(fèi)用。第五章：服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用計(jì)算5.1.1乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間及工程師級別等因素計(jì)算。5.1.2乙方向甲方提供的培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)長計(jì)算。5.2支付方式5.2.1甲方可以選擇定期支付或按服務(wù)完成情況進(jìn)行支付。5.2.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，可采用轉(zhuǎn)賬、支票等方式。5.3費(fèi)用調(diào)整5.3.1乙方向甲方提供服務(wù)期間，如遇市場行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第六章：服務(wù)期限6.1起始時(shí)間6.1.1本協(xié)議的服務(wù)期限自雙方簽字蓋章之日起生效。6.1.2協(xié)議期限為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。6.2終止條件6.2.1在協(xié)議期限內(nèi)，如雙方達(dá)成一致，可提前終止本協(xié)議。6.2.2甲方可根據(jù)本協(xié)議約定的解除條件解除協(xié)議。6.3續(xù)約條款6.3.1協(xié)議期滿后，雙方如無異議，可按原協(xié)議條件續(xù)約。第七章：保密條款7.1保密信息7.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息均應(yīng)予以保密。7.1.2保密信息包括但不局限于業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)、客戶信息、技術(shù)文檔等。7.2保密期限7.2.1雙方對保密信息的保密義務(wù)自協(xié)議簽署之日起生效，至協(xié)議終止或解除后____年失效。7.2.2如果保密信息涉及個(gè)人隱私，則保密期限應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。7.3泄露后果7.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.3.2泄露方應(yīng)賠償因此給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失及相應(yīng)的違約金。第八章：知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1乙方提供技術(shù)支持過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.1.2甲方提供的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.2許可使用8.2.1乙方同意在協(xié)議期限內(nèi)為甲方提供必要的技術(shù)支持，無需另行支付許可使用費(fèi)。8.3侵權(quán)責(zé)任8.3.1如乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。第九章：違約責(zé)任9.1工程師違約9.1.1乙方工程師未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2乙方工程師提供錯(cuò)誤信息或?qū)е录追綋p失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2客戶違約9.2.1甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2.2甲方提供虛假信息或隱瞞重要信息，導(dǎo)致乙方服務(wù)無法正常進(jìn)行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.3違約賠償9.3.1違約方應(yīng)賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失及相應(yīng)的合理費(fèi)用。第十章：爭議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決10.2.1如協(xié)商不成，雙方可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。10.3法律途徑10.3.1如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十一章：法律適用與管轄11.1法律適用11.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院11.2.1本協(xié)議引起的訴訟應(yīng)由甲方所在地的人民法院管轄。第十二章：合同的變更、解除與終止12.1變更條件12.1.1協(xié)議雙方同意且簽訂書面變更協(xié)議。12.2解除條件12.2.1協(xié)議雙方同意且簽訂書面解除協(xié)議。12.3終止條件12.3.1協(xié)議期限屆滿且雙方無續(xù)約意向。第十三章：其他條款13.1通知與送達(dá)13.1.1雙方通過電子郵件或書面形式互相發(fā)送通知。13.2強(qiáng)制性條款13.2.1本協(xié)議的任何條款如與法律強(qiáng)制性規(guī)定相抵觸，該條款將按法律規(guī)定執(zhí)行。13.3附則13.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四章：附件14.1服務(wù)項(xiàng)目清單14.2技術(shù)支持方案14.3培訓(xùn)資料甲方（客戶）：________________乙方（IT支持工程師）：________________簽訂日期：________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方指定工程師甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求，指定特定工程師提供技術(shù)支持服務(wù)。乙方應(yīng)無條件接受甲方的指定，并按照甲方的時(shí)間安排和需求提供服務(wù)。1.2額外服務(wù)需求如甲方在協(xié)議期限內(nèi)提出額外服務(wù)需求，乙方應(yīng)在收到甲方通知后____小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并按照甲方的緊急程度和時(shí)間要求提供服務(wù)。1.3甲方技術(shù)培訓(xùn)甲方有權(quán)要求乙方提供針對特定技術(shù)或軟件的培訓(xùn)服務(wù)。乙方應(yīng)在甲方提出培訓(xùn)需求后____個(gè)工作日內(nèi)提供培訓(xùn)方案，并按照雙方商定的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方工程師更換乙方如需更換提供服務(wù)的工程師，應(yīng)至少提前____個(gè)工作日通知甲方，并說明更換原因。甲方有權(quán)對乙方的工程師更換提出異議。2.2乙方服務(wù)延期如乙方因特殊情況無法在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，應(yīng)至少提前____個(gè)工作日通知甲方，并說明延期原因。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況決定是否同意延期。2.3乙方保密義務(wù)乙方對在提供技術(shù)支持過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)無限期保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊約定3.1中介角色中介在本協(xié)議中充當(dāng)中介服務(wù)角色，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方與乙方之間的關(guān)系，確保雙方履行合同義務(wù)。3.2中介費(fèi)用中介提出的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)在與甲方和乙方達(dá)成一致意見后，由甲方和乙方按約定比例支付。3.3中介責(zé)任中介應(yīng)保證其提供的工程師符合甲方的技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如因中介原因?qū)е乱曳椒?wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求中介承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)項(xiàng)目清單2.技術(shù)支持方案3.培訓(xùn)資料4.工程師資質(zhì)證明5.保密協(xié)議6.服務(wù)記錄表格7.故障處理流程圖8.培訓(xùn)時(shí)間表9.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表10.支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。2.乙方未按約定時(shí)間或質(zhì)量完成服務(wù)，視為違約。3.甲方提供虛假或錯(cuò)誤信息，導(dǎo)致乙方服務(wù)無法正常進(jìn)行，視為違約。4.乙方未經(jīng)甲方同意，更換工程師，視為違約。5.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密，視為違約。6.中介未履行協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致合同無法正常履行，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.IT支持工程師：指具備專業(yè)技能，為甲方提供信息技術(shù)支持和咨詢服務(wù)的個(gè)人。2.技術(shù)支持服務(wù)：指工程師為解決甲方在信息技術(shù)方面的問題提供的服務(wù)。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。4.違約：指合同一方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。5.賠償：指違約方因違約行為給對方造成損失，應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.工程師服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：及時(shí)與乙方溝通，要求更換或調(diào)整工程師。2.服務(wù)進(jìn)度延誤：與乙方協(xié)商，制定新的服務(wù)時(shí)間表，并確保乙方按時(shí)完成。3.保密信息泄露：立即與乙方溝通，采取補(bǔ)救措施，必