2023年高級經(jīng)濟師之工商管理真題練習(xí)試卷A卷附答案

2023年高級經(jīng)濟師之工商管理真題練習(xí)試卷A卷附

答案

單選題（共48題）

1、如果某企業(yè)的財務(wù)杠桿系數(shù)為1.6,則說明（）：

A.當(dāng)公司息稅前利潤增長1倍時，普通股每股利潤將增長1.6倍

B.當(dāng)公司普通股每股利潤增長1倍時，息稅前利潤應(yīng)增長1.6倍

C.當(dāng)公司營業(yè)額增長1倍時，息稅前利潤將增長1.6倍

D.當(dāng)公司息稅前利潤增長1倍時，營業(yè)額應(yīng)增長1.6倍

【答案】A

2、人員補充計劃、人員使用計劃、人員接續(xù)及升遷計劃、人員培訓(xùn)開發(fā)計劃、

薪酬激勵計劃屬于人力資源規(guī)劃中的（）。

A.總體規(guī)劃

B.具體計劃

C.長期規(guī)劃

D.短期規(guī)劃

【答案】B

3、某公司將客戶細(xì)分為老年客戶、中年客戶和青年客戶，這種細(xì)分屬于

（）

A.地理細(xì)分

B.心理細(xì)分

C.行為細(xì)分

D.人口細(xì)分

【答案】D

4、能夠迅速得到有關(guān)資料?，速度快，節(jié)省時間和人力，實施費用較低，調(diào)查的

資料可以由計算機進行數(shù)據(jù)處理。這是工作分析方法中（）的優(yōu)點。

A.觀察法

B.訪談法

C.問卷法

D.工作日志法

【答案】C

5、根據(jù)國際生產(chǎn)折中理論，跨國公司將其所擁有的資產(chǎn)加以內(nèi)部化使用而帶來

的優(yōu)勢稱為（）。

A.所有權(quán)優(yōu)勢

B.廠商優(yōu)勢

C.內(nèi)部化優(yōu)勢

D.區(qū)位優(yōu)勢

【答案】C

6、下列選項中，市場只圍繞主導(dǎo)設(shè)計的原因不包括（）。

A.學(xué)習(xí)效應(yīng)

B.價值效應(yīng)

C.網(wǎng)絡(luò)外部性

D.政府管制

【答案】B

7、豐田準(zhǔn)時化生產(chǎn)體系質(zhì)量保證的重要手段是（）。

A.專業(yè)化

B.準(zhǔn)時化

C.自動化

D.多面化

【答案】C

8、下列各項中，不屬于采用人員推銷方式考慮因素的是（）。

A.推銷范圍

B.購買批量大小

C.服務(wù)的必要性

D.市場密集度大小

【答案】A

9、企業(yè)籌資決策的理論不包括（）。

A.市場結(jié)構(gòu)理論

B.動態(tài)權(quán)衡埋論

C.MM資本結(jié)構(gòu)理論

D.啄序理論

【答案】A

10、物聯(lián)網(wǎng)的核心是（）。

A.智能感知

B.物物相息

C.互聯(lián)網(wǎng)

D.網(wǎng)絡(luò)融合

【答案】C

11、某企業(yè)第二薪酬等級的薪酬區(qū)間中值為2000元，薪酬浮動率為15%,該薪

酬等級內(nèi)部由低到高劃分為4個薪酬級別，各薪酬級別之間的差距是等差的，

則該薪酬區(qū)間中第2個級別的薪酬值為（）元。

A.1700

B.2300

C.1900

D.2100

【答案】C

12、（）決定生產(chǎn)調(diào)度必要性。

A.生產(chǎn)計劃

B.產(chǎn)品性質(zhì)

C.市場需求

D.工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)活動的性質(zhì)

【答案】D

13、數(shù)據(jù)庫技術(shù)研究和管理的對象是（）。

A.信息

B.數(shù)據(jù)

C.字符

D.電子數(shù)據(jù)

【答案】B

14、（）是企業(yè)對消費者的電子商務(wù)模式。

A.B2

B.B2

C.C2C

D.B2G

【答案】B

15、關(guān)于實驗調(diào)查法的優(yōu)點，下列說法錯誤的是（）。

A.調(diào)查結(jié)果具有較強的針對性和客觀性

B.實驗結(jié)果可以探索不明確的市場因果關(guān)系或行動方案

C.實驗結(jié)論具有較強的說服力

D.調(diào)查費用較低

【答案】D

16、ERP的核心模塊是（）。

A.物流管理模塊

B.人力資源模塊

C.財務(wù)管理模塊

D.生產(chǎn)控制模塊

【答案】D

17、在物料需求計劃（MRP）系統(tǒng)中，主生產(chǎn)計劃是指（）。

A.在制品凈生產(chǎn)計劃

B.生產(chǎn)調(diào)度計劃

C.產(chǎn)品出產(chǎn)計劃

D.車間的生產(chǎn)作業(yè)計劃

【答案】C

18、下列公司類型中，屬于我國公司法規(guī)定的可以在我國設(shè)立的有（）。

A.兩合公司

B.有限責(zé)任公司

C.無限責(zé)任公司

D.企業(yè)聯(lián)合公司

【答案】B

19、供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€網(wǎng)狀的“鏈”，或簡稱網(wǎng)鏈。這個網(wǎng)鏈以（）為中心,

上下游各有若干節(jié)點企業(yè)。

A.顧客

B.供應(yīng)商

C.制造商

D.核心企業(yè)

【答案】D

20、企業(yè)在對質(zhì)量檢查員的需求量進行預(yù)測時，應(yīng)采用的方法是（）。

A.時間序列分析法

B.轉(zhuǎn)換比率分析法

C.一元回歸分析法

D.馬爾可夫模型法

【答案】B

21、下列各項中，不屬于分銷渠道設(shè)計具體流程的是（）。

A.設(shè)置分銷渠道人員管理

B.確定渠道目標(biāo)與限制

C.制定主要渠道備選方案

D.分析顧客需要的服務(wù)產(chǎn)出水平

【答案】A

22、下列屬于企業(yè)庫存管理優(yōu)點的是（）。

A.有利于質(zhì)量管理

B.有利于資金周轉(zhuǎn)

C.有利于保證物料質(zhì)量

D.有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量

【答案】B

23、績效就其范圍而言，可以分為企業(yè)績效、部門績效和（）.

A.員工個人績效

B.資源績效

C.管理績效

D.工作績效

【答案】A

24、下列企業(yè)中，應(yīng)對債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的有（)<.

A.國有獨資公司

B.股份有限公司

C.合伙企業(yè)

D.有限責(zé)任公司

【答案】C

25、集裝箱貨物的交接方式中屬于拼箱交/拆箱收方式的是（）。

A.門到門

B.場到場

C.門到場

D.站到站

【答案】D

26、某40英尺干貨集裝箱內(nèi)裝小五金，尺碼為30立方米，重量為34噸，費率

為USD20.00W,燃油附加費每運費噸5美元，最低計費噸35噸，則最低運費

為（）美元。

A.800

B.825

C.850

D.875

【答案】D

27、下列屬于企業(yè)庫存管理優(yōu)點的是（）。

A.有利于質(zhì)量管理

B.有利于資金周轉(zhuǎn)

C.有利于保證物料質(zhì)量

D.有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量

【答案】B

28、員工招聘的原則不包括（）。

A.信息公開原則

B.公正平等原則

C.公平優(yōu)先原則

D.雙向選擇原則

【答案】C

29、某商品流通企業(yè)在經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)，鋼材的銷售額（萬元）與機械工業(yè)產(chǎn)值（億

元）有密切關(guān)系。根據(jù)近15年的統(tǒng)計資料，得出回歸系數(shù)a=3279,b=5.5,預(yù)

計下一年的機械工業(yè)總產(chǎn)值為3500億元，用一元線性回歸分析法預(yù)測，下一年

的鋼材銷售額為（）萬元。

A.9289

B.14180

C.16816

D.22529

【答案】D

30、下列企業(yè)人力資源計劃類型中，將目標(biāo)定為提高員工知識技能和改善工作

作風(fēng)的是（）。

A.人員補充計劃

B.人員使用計劃

C.勞動關(guān)系計劃

D.人員培訓(xùn)開發(fā)計劃

【答案】D

31、下列企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)中，沒有考慮資金時間價值和風(fēng)險的是（）。

A.利潤最大化

B.股東財富最大化

C.企業(yè)價值最大化

D.股票市值最大化

【答案】A

32、（）是物流最重要的一個功能，可創(chuàng)造商品的空間效益。

A.運輸

B.倉儲

C.裝卸搬運

D.流通加工

【答案】A

33、生產(chǎn)之外的采購、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)是繼降低勞動力成本和物資消耗之后的“第

三利潤源泉”，其主要組成部分是（）。

A.倉儲費用

B.管理費用

C.運輸費用

D.采購費用

【答案】C

34、市場調(diào)查的首要環(huán)節(jié)是（）。

A.撰寫市場調(diào)查報告

B.實施市場調(diào)查

C.確定市場調(diào)查目標(biāo)

D.制訂市場調(diào)查計劃

【答案】C

35、下列各項屬于多元化成長戰(zhàn)略的類型的是（）。

A.轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略

B.相關(guān)多元化戰(zhàn)略

C.調(diào)整性戰(zhàn)略

D.放棄戰(zhàn)略

【答案】B

36、買賣合同中履行方式不明確，則按照有利于（）的方式履行合同。

A.出賣人

B.買受人

C.實現(xiàn)合同目的

D.合同雙方

【答案】C

37、附有認(rèn)股權(quán)證的是（）籌資形式。

A.可交換債券

B.優(yōu)先股

C.可轉(zhuǎn)換債券

D.分離交易可轉(zhuǎn)債

【答案】D

38、考慮了資金的時間價值，能夠真實地反映投資項目的盈虧程度的指標(biāo)是

（）O

A.內(nèi)部報酬率

B.投資回收期

C.平均報酬率

D.獲利指數(shù)

【答案】D

39、關(guān)于Internet接入，下列說法錯誤的是（）。

A.ADSL技術(shù)采用頻分復(fù)用技術(shù)把普通的電話線分成了上行和下行兩個相對獨立

的信道，從而避免了相互之間的干擾

B.使用電纜調(diào)制解調(diào)器通過有線電視網(wǎng)上網(wǎng)，除了實現(xiàn)高速上網(wǎng)外，還可實現(xiàn)

可視電話、電視會議、多媒體遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、網(wǎng)上游戲、IP電話等服

務(wù)，成為事實上的信息高速公路

C.撥號接入網(wǎng)絡(luò)使用費用按時計費，費用由兩部分組成：通話時長費用和網(wǎng)絡(luò)

服務(wù)費用

D.無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，是以傳統(tǒng)局域網(wǎng)為基礎(chǔ)，以無線AP或無線路由器和無線網(wǎng)卡

來構(gòu)建的無線上網(wǎng)方式，稱為WiFi接入

【答案】A

40、A公司與B公司重組后，A公司存續(xù)，B公司全部資產(chǎn)并入甲公司，并注銷

B公司法人資格，此重組采用的（）方式。

A.新設(shè)合并

B.收購

C.以股抵債

D.吸收合并

【答案】D

41、某企業(yè)對營銷部門的人力資源需求進行預(yù)測，由營銷部經(jīng)理和營銷總監(jiān)根

據(jù)工作中的經(jīng)驗和對企業(yè)未來業(yè)務(wù)量增減情況來預(yù)測營銷人員的需求數(shù)量。該

企業(yè)采用的人力資源需求預(yù)測方法是（）。

A.管理人員判斷法

B.線性回歸分析法

C.德爾菲法

D.管理人員接續(xù)計劃法

【答案】A

42、關(guān)于主導(dǎo)設(shè)計和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)技術(shù)發(fā)展的影響，說法錯誤的是

（）O

A.主導(dǎo)設(shè)計和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)會使其擁有者在一代產(chǎn)品上占據(jù)主導(dǎo)地位

B.主導(dǎo)設(shè)計和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)會使大部分市場被一個或幾個技術(shù)及其主導(dǎo)設(shè)計和標(biāo)準(zhǔn)

所主導(dǎo)。

C.主導(dǎo)設(shè)計和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為發(fā)達國家保護和發(fā)展本國市場的有效手段之一

D.擁有主導(dǎo)設(shè)計和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)會傾向于在自己已有技術(shù)的基礎(chǔ)上加強研發(fā)

【答案】A

43、國際貿(mào)易的貨物有2/3以上是通過（）。

A.海洋運輸

B.鐵路運輸

C.航空運輸

D.管道運輸

【答案】A

44、按照ABC分類法，B類物質(zhì)是指（）

A.庫存物資品種累計占全部品種5%-10%,而資金累計占全部資金總額70%

B.庫存物資品種累計占全部品種70%,而資金累計占全部資金總額10%以下

C.庫存物資品種累計占全部品種和資金累計占全部資金總額均為20%

D.庫存物資品種累計占全部品種和資金累計占全部資金總額均為10%

【答案】C

45、協(xié)調(diào)企業(yè)日常生產(chǎn)活動的中心環(huán)節(jié)是（）。

A.生產(chǎn)作業(yè)計劃

B.中長期生產(chǎn)計劃

C.年度生產(chǎn)計劃

D.生產(chǎn)計劃

【答案】A

46、關(guān)于注冊商標(biāo)，以下說法錯誤的是（）。

A.注冊商標(biāo)的有效期自核準(zhǔn)注冊之日起計算

B.注冊商標(biāo)有效期期滿繼續(xù)使用的，需要辦理續(xù)展手續(xù)

C.每次續(xù)展注冊的有效期為10年

D.期滿未辦理續(xù)展手續(xù)的，注冊商標(biāo)自動續(xù)展

【答案】D

47、關(guān)于管理層次與管理幅度關(guān)系的說法，正確的是（）o

A.兩者存在反比的數(shù)量關(guān)系

B.兩者存在正比的數(shù)量關(guān)系

C.兩者存在倒U型的關(guān)系

D.兩者相互制約，其中管理層次起主導(dǎo)作用

【答案】A

48、（）是為了消除庫存和不必要的浪費而進行的持續(xù)性改進。

A.供應(yīng)鏈管理

B.準(zhǔn)時采購

C.物流管埋

D.協(xié)調(diào)供應(yīng)

【答案】B

多選題（共20題）

1、企業(yè)組織變革與創(chuàng)新的方向包括（）。

A.組織結(jié)構(gòu)的扁平化

B.組織結(jié)構(gòu)的合作化

C.組織結(jié)構(gòu)的科學(xué)化

D.組織結(jié)構(gòu)的柔性化

E.組織結(jié)構(gòu)的人本化

【答案】ABD

2、關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化，下列說法正確的有（）。

A.每一個流程，可以看作是一個計劃，這個計劃將會是每一個工廠人員的目標(biāo)

B.同一個流程必須用不同的方式來進行

C.問題得以很容易地被發(fā)現(xiàn)

D.是一種保持品質(zhì)、有效率及安全性高的方式

E.可以很快速地解決問題

【答案】ACD

3、生產(chǎn)商可以借助以下（）權(quán)力對中間商進行管理。

A.強制力

B.向心力

C.專長力

D.創(chuàng)造力

E.感召力

【答案】AC

4、為了有效地和全面地指導(dǎo)企業(yè)計劃期的生產(chǎn)活動，生產(chǎn)指標(biāo)體系應(yīng)包括

（）o

A.產(chǎn)品品種指標(biāo)

B.產(chǎn)品價格指標(biāo)

C.產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)

D.產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)

E.產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)

【答案】ACD

5、企業(yè)采用類比法制定生產(chǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)有（）。

A.上游企業(yè)的先進水平

B.合作伙伴的歷史水平

C.本企業(yè)的歷史水平

D.同行業(yè)的先進水平

E.下游企業(yè)的先進水平

【答案】CD

6、企業(yè)采用類比法制定生產(chǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)有（）。

A.上游企業(yè)的先進水平

B.合作伙伴的歷史水平

C.本企業(yè)的歷史水平

D.同行業(yè)的先進水平

E.下游企業(yè)的先進水平

【答案】CD

7、按照引發(fā)風(fēng)險的因素或者來源，可以把風(fēng)險分為（）°

A.常規(guī)風(fēng)險事件

B.延期風(fēng)險

C.信息系統(tǒng)風(fēng)險

D.重大突發(fā)非常規(guī)風(fēng)險事件

E.庫存風(fēng)險

【答案】BC

8、物料需求計劃的主要依據(jù)有（）。

A.主生產(chǎn)計劃

B.輔助報告

C.產(chǎn)品質(zhì)量文件

D.物料清單

E.庫存處理信息

【答案】AD

9、關(guān)于工業(yè)增加值，下列說法正確的有（）。

A.工業(yè)增加值是企業(yè)在報告期內(nèi)以貨幣表現(xiàn)的工業(yè)生產(chǎn)活動的最終成果

B.1L業(yè)增加值以企業(yè)的最終成果作為計算的依據(jù)

C.以市場范圍確定最終成果，包括企業(yè)之間相互消耗產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移價值

D.以市場范圍確定最終成果更加真實地體現(xiàn)了產(chǎn)值問題

E.工業(yè)增加值的價值構(gòu)成是新創(chuàng)造的價值加固定折舊

【答案】A

10、控制的對象包括（）。

A.人員

B.作業(yè)

C.財務(wù)

D.結(jié)果

E.信息

【答案】ABC

11、關(guān)于市場調(diào)查的特點，下列說法正確的有（）。

A.市場調(diào)查是一種有目的、有意識的認(rèn)識市場的活動，任何一項市場調(diào)查，都

不是盲目進行，而是圍繞企業(yè)經(jīng)營活動中存在的問題而展開的，有明確的目的

性

B.市場調(diào)查的具體對象是市場體系，即市場主體（個人、家庭、政府、企業(yè)）

和市場客體（消費品和生產(chǎn)要素）

C.市場調(diào)查需要借助科學(xué)的方法，只有借助科學(xué)的方法才能保證收集的信息和

數(shù)據(jù)以及調(diào)查結(jié)果真實、可靠、準(zhǔn)確

D.市場調(diào)查是一種認(rèn)識市場的手段，它本身不是目的，它最終是為企業(yè)的決策

服務(wù)的

E.市場調(diào)查的重點對象是生產(chǎn)者市場

【答案】ACD

12、合理的組織生產(chǎn)過程遵循的基本原則包括（）

A.連續(xù)性原則

B.可行性原則

C.節(jié)奏性原則

D.準(zhǔn)時性原則

E.科學(xué)性原則

【答案】ACD

13、在制品控制的工作內(nèi)容有（）。

A.檢查、協(xié)助有關(guān)部門及時做好各項生產(chǎn)作業(yè)準(zhǔn)備工作

B.建立、健全在制品的收、發(fā)與領(lǐng)用制度

C.合理確定在制品管理任務(wù)和組織分工

D.認(rèn)真確定在制品定額，加強在制品控制，做好統(tǒng)計與核查工作

E.合理處置在制品

【答案】BCD

14、廣義上的生產(chǎn)作業(yè)控制包括（）。

A.生產(chǎn)進度控制

B.在制品控制

C.設(shè)備控制

D.生產(chǎn)調(diào)度

E.廢品控制

【答案】ABD

15、六西格瑪團隊由（）層次組成。

A.領(lǐng)導(dǎo)層

B.高層領(lǐng)導(dǎo)

C.中層領(lǐng)導(dǎo)

D.骨干層

E.具體執(zhí)行層

【答案】AD

16、貨運合同中收貨人的義務(wù)包括（）o

A.及時檢驗貨物的義務(wù)

B.及時提取貨物的義務(wù)

C.保證貨物安全的義務(wù)

D.支付運費的義務(wù)

E.辦理審批檢驗手續(xù)的義務(wù)

【答案】ABD

17、生產(chǎn)大綱的主要內(nèi)容應(yīng)包括（）。

A.編制生產(chǎn)計劃的指導(dǎo)思想

B.主要的生產(chǎn)指標(biāo)

C.生產(chǎn)工具的明細(xì)表

D.完成計劃難點采取的關(guān)鍵措施

E.生產(chǎn)計劃表

【答案】ABD

18、下列選項中，（）屬于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析方法。

A.價值鏈分析

B.企業(yè)核心競爭力分析

C.PESTEL分析法

D.行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析

E.戰(zhàn)略群體分析

【答案】AB

19、出產(chǎn)進度控制的內(nèi)容包括（）。

A.對成品的出產(chǎn)日期的控制

B.對成品的出產(chǎn)數(shù)量的控制

C.對產(chǎn)品的配套控制

D.對每道工序的控制

E.對產(chǎn)成品的投入日期的控制

【答案】ABC

20、下列各項屬于生產(chǎn)調(diào)度工作要求的有（）。

A.快速、準(zhǔn)確

B.生產(chǎn)調(diào)度工作要從實際出發(fā)，貫徹群眾路線。

C.生產(chǎn)調(diào)度工作必須以生產(chǎn)進度計劃為依據(jù)

D.生產(chǎn)調(diào)度工作要以現(xiàn)場處理為主

E.生產(chǎn)調(diào)度工作必須高度集中和統(tǒng)一

【答案】ABC

大題（共10題）

一、某企業(yè)進行人力資源需求與供給預(yù)測。通過統(tǒng)計研究發(fā)現(xiàn)，銷售額每增加

500萬元，需增加管理人員、銷售人員和客服人員共20人。新增人員中，管理

人員、銷售人員和客服人員的比例是1:7:2,該企業(yè)預(yù)計2021年銷售額將比

2020年增加1000元。根據(jù)人力資源需求與供給情況，該企業(yè)制定了總體規(guī)劃

和員工招聘計劃。1.該企業(yè)計劃采用內(nèi)部招聘和外部招聘，平衡兩者關(guān)系時應(yīng)

該考慮哪些方面？

2.根據(jù)轉(zhuǎn)換比率分析法，計算該企業(yè)2021年需要增加管理人員的數(shù)量。3.該企

業(yè)對工程技術(shù)人員供給狀態(tài)進行預(yù)測時，可采用的方法有哪些？

【答案】

二、三、論述題國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布的IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于質(zhì)

量管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn)，被各國廣泛采用，試簡述IS09000族標(biāo)準(zhǔn)對我國質(zhì)量

管理國家標(biāo)準(zhǔn)的影響。

【答案】答：我國是最早引進和采用IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的國家之一，在1987版

IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的第二年，我國就發(fā)布了等效采用國際標(biāo)準(zhǔn)的GB/T10300

系列標(biāo)準(zhǔn)，1992年由等效采月改為等同采用，標(biāo)準(zhǔn)編號改為GB/T19000系列。

1994年，即在1994版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的當(dāng)年，我國就發(fā)布了等同采用的

國家標(biāo)準(zhǔn)。2000年，我國及時修訂和發(fā)布了等同采用2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)

的國家標(biāo)準(zhǔn)。國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000/IS09000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》表達

了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了80個相關(guān)術(shù)語及其定義，標(biāo)

準(zhǔn)第一次明確提出了質(zhì)量管理八項原則，強調(diào)這八項質(zhì)量管理原則是IS09000

族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)第一次提出了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵采

用過程方法管理組織。國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001/IS09001《質(zhì)量管理體系要求》規(guī)

定了質(zhì)量管理體系要求，以證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客需求和使用符

合法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進的過程以及

保證符合顧客和法律法規(guī)要求，旨在增進顧客滿意度。國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T19004/IS09004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》提供了超出GB/T19001要求

的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進而考慮開發(fā)組織

業(yè)績的潛能。與GB/T19001相比，該標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)擴展

為包括相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績。國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19011/IS019011《質(zhì)量和

（或）環(huán)境管理體系審核指南》為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系

審核和環(huán)境管理體系審核的實施提供了指南，也對審核員的能力和評價提供了

指南。

三、某電器股份有限公司，2020年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入凈額3Q億元，實現(xiàn)凈利

潤5億元。經(jīng)測算，公司2020年平均資產(chǎn)總額為50億元，平均應(yīng)收賬款余額

為10.5億元。根據(jù)上述資料，回答下列問題：1.計算該公司本年度的資產(chǎn)凈利

率。

2.計算該公司的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。3.若該公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率高，說明A公司

情況如何？

【答案】L答案：資產(chǎn)凈利率=（凈利潤-平均資產(chǎn)總額）X100%o所以，該

公司本年度的資產(chǎn)凈利潤為：（54-50）X100%=10.0%o

2.答案：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（次數(shù)）=營業(yè)收入（銷售收入）?平均應(yīng)收賬款余

額。所以，該公司的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率為：304-10.5=

2.86（次/年）。3.答案：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率反映了企業(yè)應(yīng)收賬款變現(xiàn)速度的快慢

及管理效率的高低，周轉(zhuǎn)率高表明：（1）收賬迅速，賬齡較短；（2）資產(chǎn)流

動性強，短期償債能力強；（3）可以減少收賬費用和壞賬損失，從而相對增加

企業(yè)流動資產(chǎn)的投資收益。

四、英特爾公司（Intel）創(chuàng)立于1968年。1970年代，英特爾開發(fā)出世界上第

一塊用于個人電腦的4004型微處理器。1980年代。英特爾把普通的芯片制造

工藝改造成為世界上最高效、最尖端的工藝。1990年代，在創(chuàng)新理念的指引下

不斷改進芯片的設(shè)計。使它的年銷售額增長了7倍，超過250億美元，資產(chǎn)回

報增長了1倍，資本投資達183億美元。在《財富》雜志評選的全美最受推崇

的10家企業(yè)中名列第四。在該雜志1999年公布的全球最大500家企業(yè)排行

中，該公司排名第121,營業(yè)收入達26

2.66億美元，利潤60.68億美元，資產(chǎn)額314.71億美元。英特爾的創(chuàng)始

人摩爾從1970年代起就構(gòu)筑了其賴以成功的商業(yè)模式一一不斷改進芯片的設(shè)

計，以技術(shù)創(chuàng)新滿足計算機制造商及軟硬件產(chǎn)品公司更新?lián)Q代、提高性能的需

要。摩爾提出。計算機的性能每18個月翻一番，只有不斷創(chuàng)新，才能贏得高額

利潤并將獲得的資金再投入到下一輪的技術(shù)開發(fā)中去。在英特爾推出第一

塊用于個人電腦的4004型微處理器之后的一年又推出了升級產(chǎn)品4008,但這

段時間微處理芯片還未廣泛應(yīng)用于CPU。英特爾公司毫不放松，一年后又開發(fā)

出真正通用型的微處理器8080,使英特爾成為8比特芯片市場的領(lǐng)導(dǎo)者。由于

市場前景十分看好，競爭對手很快也就開始生產(chǎn)8比特微處理器。為了保持競

爭優(yōu)勢，英特爾隨后推出了速度更快、功能更多的8085型處理器，并調(diào)集人員

開始研制更先進的32比特432型微處理器。英特爾為了確保市場份額。抵御其

他制造商的競爭，確立了“永不停頓、不斷創(chuàng)新”的企業(yè)理念，在技術(shù)方面，

不斷加強科研開發(fā)，并努力拓展產(chǎn)品的適用范圍，始終牢牢地把握產(chǎn)品更新?lián)Q

代的主動權(quán)。1.根據(jù)英特爾公司的發(fā)展歷程談?wù)勀銓夹g(shù)創(chuàng)新的理解。

2.英特爾公司的發(fā)展經(jīng)驗?zāi)軌蝮w現(xiàn)主導(dǎo)設(shè)計和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)技術(shù)發(fā)展的什么

影響？3.請問英特爾公司所具有的主導(dǎo)設(shè)計，如通用型的微處理器8080等，體

現(xiàn)了什么特征？

【答案】

五、隨著“一帶一路”倡議的推進，我國越來越多的企業(yè)走出國門并開展對外

直接投資。甲企業(yè)是我國一家著名的通信設(shè)備制造商，該企業(yè)確立了全球化經(jīng)

營目標(biāo)。為了能夠更好地接近目標(biāo)市場，突破外國貿(mào)易保護主義的限制，給顧

客提供更多的服務(wù)，該企業(yè)在印度設(shè)立了南亞地區(qū)總部，統(tǒng)一管理在南亞地區(qū)

以獨資形式設(shè)立的子公司。鑒于該企業(yè)擁有較強的研發(fā)能力加眾多專利，建立

了較為完善的供銷網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)在南亞地區(qū)的市場份額穩(wěn)步增長。根據(jù)上述資

料，回答下列問題：1、甲企業(yè)進行國際直接投資的動機是什么？2、甲企業(yè)在

印度建立的子公司是以母公司的名義還是自己的名義開展業(yè)務(wù)？3、甲企業(yè)采用

的跨國公司的管理組織形式是哪一種？

【答案】1、答：市場導(dǎo)向型動機。市場導(dǎo)向型動機具體的情況有：（1）為了

突破外國貿(mào)易保護主義的限制而到國外投資建廠。（2）為了給顧客提供更多的

服務(wù)，鞏固和擴大國外市場占有份額，而到當(dāng)?shù)赝顿Y生產(chǎn)或服務(wù)維修設(shè)施。

（3）企業(yè)為了更好地接近目標(biāo)市場，滿足當(dāng)?shù)叵M者的需要而進行對外直接投

資。（4）國內(nèi)市場飽和或是受到強有力的競爭，轉(zhuǎn)而對外投資。案例已知甲企

業(yè)為了能夠更好地接近目標(biāo)市場，突破外國貿(mào)易保護主義的限制，給顧客提供

更多的服務(wù)在印度建立了子公司，可知符合市場導(dǎo)向動機的情形，因此可知甲

企業(yè)進行國際直接投資的動機是市場導(dǎo)向型動機。2、答：用企業(yè)在印度建立的

子公司是以臼己的名義開展業(yè)務(wù)。子公司是由母公司控制但法律上是一個獨立

的法律實體的企業(yè)機構(gòu)，有獨立的名稱、章程和行政管理機構(gòu)；有自己能獨立

支配的財產(chǎn)，自負(fù)盈虧；可以以自己名義開展業(yè)務(wù)。3、答：全球性地區(qū)結(jié)構(gòu)。

跨國公司的管理組織形式中，全球性地區(qū)結(jié)構(gòu)是以地區(qū)為單位，設(shè)立地區(qū)分部

從事經(jīng)營，每個地區(qū)都對公司總裁負(fù)責(zé)。案例資料已知“甲企業(yè)在印度設(shè)立了

南亞地區(qū)總部，統(tǒng)一管理在南亞地區(qū)以獨資形式設(shè)立的子公司”，可知符合全

球性地區(qū)結(jié)構(gòu)的概念。

六、供應(yīng)鏈系統(tǒng)是一個復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由具有不同目標(biāo)且相互獨立的經(jīng)營主

體組成，物資從供應(yīng)源進入供應(yīng)鏈到最后變成商品到達最終消費者手中，經(jīng)過

眾多節(jié)點企業(yè)，包括諸多環(huán)節(jié)，伴隨商流、物流、信息流和資金流的發(fā)生。這

些增加了供應(yīng)鏈管理的復(fù)雜性和難度，導(dǎo)致風(fēng)險的產(chǎn)生。同時，供應(yīng)鏈系統(tǒng)所

處的內(nèi)外部環(huán)境具有不確定性，既有自然環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、政策環(huán)境、市場競

爭環(huán)境和需求環(huán)境等系統(tǒng)外部不確定性，也包括系統(tǒng)內(nèi)部主要是供應(yīng)鏈上各節(jié)

點企業(yè)之間的合作過程中，如材料供應(yīng)商的運輸、貨源等問題造成的不確定

性，以及制造商由于生產(chǎn)系統(tǒng)自身的風(fēng)險、計劃執(zhí)行的偏差等導(dǎo)致的不確定

性，還包括分銷企業(yè)在配送、渠道設(shè)置等方面的不確定性，這些內(nèi)部不確定性

也是不能完全避免的。只要存在不確定性，就存在一定的風(fēng)險。供應(yīng)鏈的全球

化趨勢使得供應(yīng)鏈企業(yè)分布范圍更廣，影響供應(yīng)和生產(chǎn)的不確定性增加，更增

加了供應(yīng)鏈運作的風(fēng)險。1.請簡述供應(yīng)鏈風(fēng)險的含義。

2.供應(yīng)鏈風(fēng)險具有什么特征？3.按照風(fēng)險的性質(zhì)分類，供應(yīng)鏈風(fēng)險可以分為哪

幾類？

【答案】1.答案：供應(yīng)鏈風(fēng)險是指包括所有影響和破壞供應(yīng)鏈安全運行，使之

不能達到供應(yīng)鏈管理預(yù)期目標(biāo)，造成供應(yīng)鏈效率下降、成本增加，導(dǎo)致供應(yīng)鏈

合作失敗或者解體的各種不確定因素和意外事件。既包括自然災(zāi)害帶來的風(fēng)險

事件，也包括人為因素產(chǎn)生的風(fēng)險事件。

2.答案：供應(yīng)鏈風(fēng)險具有下列特征：（1）動態(tài)性：供應(yīng)鏈因內(nèi)外部環(huán)境的不確

定性產(chǎn)生的風(fēng)險，絕不是靜止、僵化不變的。供應(yīng)鏈風(fēng)險將與供應(yīng)鏈的運作相

伴存在，具有動態(tài)性特征。（2）復(fù)雜性與多樣性：供應(yīng)鏈風(fēng)險比一般單個企業(yè)

面對的風(fēng)險的類型更多、范圍更廣，也更為復(fù)雜。（3）傳遞性：傳遞性是供應(yīng)

鏈風(fēng)險最顯著的特征。傳遞性會利用供應(yīng)鏈系統(tǒng)的聯(lián)動性使得風(fēng)險對供應(yīng)鏈系

統(tǒng)造成破壞，給上下游企業(yè)及整個供應(yīng)鏈帶來損害。（4）此消彼長性：各個風(fēng)

險之間往往互相聯(lián)系，采取措施消除一種風(fēng)險可能會導(dǎo)致另一種風(fēng)險的增加。

3.答案：按照風(fēng)險的性質(zhì)，可以把風(fēng)險分為重大突發(fā)非常規(guī)風(fēng)險事件和常規(guī)風(fēng)

險事件。（1）重大突發(fā)非常規(guī)風(fēng)險事件是指由于社會突發(fā)事件（如突發(fā)戰(zhàn)爭）

或者自然災(zāi)害引發(fā)的供應(yīng)鏈風(fēng)險。這類風(fēng)險的特點是發(fā)生概率很低，但是一旦

發(fā)生將使整個供應(yīng)鏈癱瘓，一擊致命。（2）常規(guī)風(fēng)險事件與重大突發(fā)非常規(guī)風(fēng)

險事件不同，是在供應(yīng)鏈企業(yè)的日常運作中經(jīng)常出現(xiàn)的如訂單延遲、生產(chǎn)過程

中斷、庫存過高、質(zhì)量不過關(guān)、服務(wù)水平下降等問題。這類風(fēng)險發(fā)生頻率高，

但每次發(fā)生對供應(yīng)鏈的危害并非一擊致命，有時甚至微小到不能引起人們的注

忌七、《O

七、某企業(yè)進行人力資源需求與供給預(yù)測。通過統(tǒng)計研究發(fā)現(xiàn)，銷售額每增加

500萬元，需增加管理人員、銷售人員和客服人員共20人。新增人員中，管理

人員、銷售人員和客服人員的比例是1：7：2,該企業(yè)預(yù)計2021年銷售額將比

2020年增加1000萬元。根據(jù)人力資源需求與供給情況，該企業(yè)制定了總體規(guī)

劃和員工招聘計劃。1.該企業(yè)計劃采用內(nèi)部招聘和外部招聘，平衡兩者關(guān)系時

應(yīng)該考慮哪些方面？

2.根據(jù)轉(zhuǎn)換比率分析法，計算該企業(yè)2021年需要增加管理人員的數(shù)量。3.該企

業(yè)對工程技術(shù)人員供給狀態(tài)進行預(yù)測時，可采用的方法有哪些？

【答案】1.答案：內(nèi)部招聘和外部招聘是相輔相成的，如果兩者能夠很好地結(jié)

合，既能滿足企業(yè)實現(xiàn)招聘計劃的要求，又能很好地將兩者的優(yōu)勢互補。平衡

兩者關(guān)系時應(yīng)該考慮以下幾個方面：（1）企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。當(dāng)企業(yè)處在迅

速發(fā)展階段，根據(jù)未來發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)拓展要求，各個崗位都需要大批人才，

此時的內(nèi)部人力資源供給已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于各崗位空缺產(chǎn)生的需求，應(yīng)采取外部招

聘的方式獲得人才；當(dāng)企業(yè)發(fā)展至成熟階段，出現(xiàn)空缺職位時，從外部招聘可

能會增加較多的人工成本，而企業(yè)內(nèi)部己經(jīng)形成較完善的培訓(xùn)機制和人員接替

計劃，可采用內(nèi)部招聘。（2）企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況。企業(yè)人力資源管理部門

在招聘前，必須對企業(yè)的現(xiàn)有人力資源狀況從總量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及使用效果等

方面進行核查，從而明確招聘需求；必須進行工作分析，以明確招聘對象應(yīng)該

具有的能力、知識和基本素質(zhì)。當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有人員無法滿足崗位空缺、進行內(nèi)部

培訓(xùn)時間不足或者成本較高時，應(yīng)采用外部招聘。若現(xiàn)有人員中有可培養(yǎng)的對

象，且培養(yǎng)成本不高，則可采用內(nèi)部招聘。（3）招聘目的。當(dāng)招聘的目的不僅

是找到合適的人才填補空缺，而是基于管理考慮，通過招聘增加新員工，帶來

新思想、新觀點，激發(fā)員工隊伍活力，為老員工帶來新的競爭對手，達到提高

員工積極性、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念和工作方式、改變工作態(tài)度和行為等目的，則招聘

應(yīng)該以外部招聘為主。（4）企業(yè)的用人觀。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的用人風(fēng)格對企業(yè)招聘渠

道的選擇起著決定作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對內(nèi)部招聘和外部招聘的偏好程度不同，兩

種招聘方式在企業(yè)的選擇中所占的比重就不同。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)喜歡從外部引進

人才，則外部招聘所占的比重就大；有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾向于內(nèi)部培養(yǎng)人才，則內(nèi)

部招聘所占的比重就大。（5）企業(yè)所處的外部環(huán)境。外部環(huán)境包括人才市場建

立與完善狀況、行業(yè)薪資水平、就業(yè)政策與保障法規(guī)、區(qū)域人才供給狀況、人

才信用狀況等。這些環(huán)境因素決定了企業(yè)能否從外部招聘到合適的人才。若企

業(yè)所處區(qū)域的人才市場發(fā)達、政策與法規(guī)健全、有充足的人才供給、人才信用

良好，在不考慮其他因素的情況下，外部招聘不僅能獲得理想人選，而且方便

快捷。若企業(yè)外部環(huán)境與上述情況相反，則宜采用內(nèi)部選拔培養(yǎng)，這樣既可節(jié)

約招聘成本，又可避免招聘風(fēng)險。

2.答案：轉(zhuǎn)換比率分析法是根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，把企業(yè)未來的業(yè)務(wù)活動量轉(zhuǎn)化為人

力資源需求的預(yù)測方法。具體做法是根據(jù)過去的業(yè)務(wù)活動量水平，計算出每一

業(yè)務(wù)活動量所需人員的相應(yīng)增量，再把對實現(xiàn)未來目標(biāo)的業(yè)務(wù)活動增量按計算

出的比例關(guān)系折算成總的人員需求增量，然后把總的人員需求量按比例折算成

各類人員的需求量。根據(jù)題意，2021年銷售額比2020年增加1000萬，那么需

要增加的整體人數(shù)是1000/500X20=40（人），在這40人中，管理人員占1/

（1+2+7）=1/10,所以管理人員增加40X（1/10）=4（人）。3.答案：人

力資源供給預(yù)測包括內(nèi)部供給預(yù)測和外部供給預(yù)測兩方面。人力資源內(nèi)部供給

預(yù)測是指對當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)新的人力資源需求時，對企業(yè)自身滿足這種需求的能力

與程度的判斷。最常用的內(nèi)部供給預(yù)測方法有三種：人員核查法、管理人員接

續(xù)計劃法和馬爾可夫模型法，該企業(yè)對工程技術(shù)人員供給狀態(tài)進行預(yù)測時，可

采用的方法即包括以上三種。

八、江蘇中圣集團的前身是1997年成立的南京圣諾化工設(shè)備有限公司。成立之

初，他們看到傳輸長輸管線的能量損失這個實際問題，想幫客戶解決問題。工

業(yè)上大量采用管道傳輸，這些管道在輸送過程中，消耗了大量能量，消耗的能

量需要定點補充。熱的要再冷卻，冷的要再加熱。尤其是在化工領(lǐng)域，20%以上

的消耗都是在這兒損失掉。他們發(fā)現(xiàn)這個問題，針對這個問題進行攻關(guān)，解決

辦法是：給這個支撐管架加一個墊子，這個墊子必須既要具備鋼鐵般的強度，

否則會影響安全，又要絕熱，否則還會散熱。就這么一個小措施，就形成了他

們的第一個產(chǎn)品一一節(jié)能型管架。這個產(chǎn)品為公司贏得了機會和市場，它減少

了管道80%的能耗。比如400度的蒸汽管子，支撐管架每個地方年能耗是400

瓦，一公里有150個支架，能耗60千瓦。南京是一個化工城市，整個南京地區(qū)

的管道加起來有一萬多公里，一年損耗是60多萬千瓦，相當(dāng)于一個下關(guān)電廠一

年的發(fā)電量，這叫小創(chuàng)新大節(jié)能。不經(jīng)意之間的問題解決，可以為節(jié)能減排帶

來一個很大的空間。中圣集團針對大家都忽略的問題，把它挖掘出來，在節(jié)能

減排中，創(chuàng)造明顯效果，同時形成了一個產(chǎn)業(yè)。1.這是一種怎么樣的創(chuàng)新？你

從該創(chuàng)新中看到了4么？

2.把創(chuàng)新作為管理的職能之一的合理性何在？3.舉例說明創(chuàng)新職能的基本內(nèi)

容。

【答案】1.答案：這種創(chuàng)新從類型上來講屬于技術(shù)創(chuàng)新中的要素組合結(jié)果的創(chuàng)

新。生產(chǎn)過程中各種要素組合的結(jié)果是形成企業(yè)向社會貢獻的產(chǎn)品。產(chǎn)品是企

業(yè)的生命，企業(yè)只有不斷地創(chuàng)新產(chǎn)品，才能更好地生存和發(fā)展。產(chǎn)品創(chuàng)新包括

許多內(nèi)容，物質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)新主要包括品種和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。具體內(nèi)容如下：（1）品

種創(chuàng)新要求企業(yè)根據(jù)市場需要的變化，根據(jù)消費者偏好的轉(zhuǎn)移，及時地調(diào)整企

業(yè)的生產(chǎn)方向和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，不斷開發(fā)出受用戶歡迎的適銷對路的產(chǎn)品。（2）產(chǎn)

品結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，在于不改變原有品種的基本性能，對現(xiàn)在生產(chǎn)的各種產(chǎn)品進行

改進和改造，找出更加合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使其生產(chǎn)成本更低，性能更完善，使

用更安全，從而更具市場競爭力。在案例中，中圣集團發(fā)現(xiàn)工業(yè)上采用的傳輸

管道在傳輸過程中，消耗了大量能量，消耗的能量需要定點補充。熱的要再冷

卻，冷的要再加熱。為了解決這一問題，他們想出的辦法是給這個支撐管架加

一個墊子，這個小措施促成了他們的第一個產(chǎn)品一一節(jié)能型管架。這個產(chǎn)品為

公司贏得了機會和市場，它減少了管道80%的能耗。這種創(chuàng)新就屬于技術(shù)創(chuàng)新

的要素組合創(chuàng)新。

2.答案：將創(chuàng)新作為管理的一項重要職能，有其合理性表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)所不可能缺少的，從某種

角度講，它們是管理的“維持職能”。其任務(wù)是保證系統(tǒng)按預(yù)定的方向和規(guī)則

進行。但是管理是在動態(tài)環(huán)境中生存的社會經(jīng)濟