企業(yè)級(jí)云解決方案服務(wù)協(xié)議

企業(yè)級(jí)云解決方案服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)1.1.1計(jì)算資源1.1.2存儲(chǔ)資源1.1.3網(wǎng)絡(luò)資源1.2云平臺(tái)服務(wù)1.2.1平臺(tái)管理1.2.2應(yīng)用部署與托管1.2.3數(shù)據(jù)管理1.3云安全服務(wù)1.3.1數(shù)據(jù)安全1.3.2網(wǎng)絡(luò)安全1.3.3應(yīng)用安全2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)地域2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)用戶(hù)3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用3.1.2增值服務(wù)費(fèi)用3.1.3技術(shù)支持費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.服務(wù)期限4.1合同起始日期4.2合同終止日期4.3續(xù)約條款5.服務(wù)品質(zhì)保證5.1服務(wù)可靠性5.2數(shù)據(jù)完整性5.3網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性6.技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持服務(wù)6.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)6.3升級(jí)與更新服務(wù)7.數(shù)據(jù)與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)所有權(quán)與使用權(quán)7.2個(gè)人信息保護(hù)7.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約8.2客戶(hù)違約9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決10.法律適用與管轄11.合同的生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)12.保密條款13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址13.3通知時(shí)效14.其他條款14.1合同修改與補(bǔ)充14.2合同解除14.3附件說(shuō)明第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)1.1.1計(jì)算資源：提供虛擬計(jì)算資源，包括虛擬服務(wù)器、虛擬機(jī)等，客戶(hù)可以根據(jù)需求進(jìn)行彈性伸縮。1.1.2存儲(chǔ)資源：提供云存儲(chǔ)服務(wù)，包括對(duì)象存儲(chǔ)和文件存儲(chǔ)，客戶(hù)可以根據(jù)需求進(jìn)行數(shù)據(jù)的、、刪除等操作。1.1.3網(wǎng)絡(luò)資源：提供虛擬私有云（VPC）服務(wù)，客戶(hù)可以自定義網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)不同云資源之間的安全隔離。第二條：服務(wù)范圍2.1服務(wù)地域：服務(wù)提供商應(yīng)在約定的服務(wù)地域內(nèi)提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性。2.2服務(wù)時(shí)間：服務(wù)提供商應(yīng)提供7x24小時(shí)不間斷的服務(wù)，并保證在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)的正常運(yùn)行和穩(wěn)定性。2.3服務(wù)用戶(hù)：服務(wù)提供商應(yīng)僅為客戶(hù)及其授權(quán)的用戶(hù)提供服務(wù)，并確保客戶(hù)及其授權(quán)的用戶(hù)能夠正常使用云服務(wù)。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)客戶(hù)實(shí)際使用的云資源類(lèi)型、數(shù)量和時(shí)間計(jì)算的基礎(chǔ)費(fèi)用。3.1.3技術(shù)支持費(fèi)用：提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，客戶(hù)應(yīng)按約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付技術(shù)支持費(fèi)用。3.2費(fèi)用支付方式：客戶(hù)可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：服務(wù)提供商可以根據(jù)市場(chǎng)情況、成本變化等因素調(diào)整費(fèi)用，但應(yīng)提前通知客戶(hù)。第四條：服務(wù)期限4.1合同起始日期：本合同自雙方簽署之日起生效。4.2合同終止日期：除非雙方達(dá)成書(shū)面一致意見(jiàn)，否則本合同將持續(xù)有效。4.3續(xù)約條款：合同到期前，雙方可以根據(jù)實(shí)際情況選擇續(xù)約，并簽訂新的服務(wù)協(xié)議。第五條：服務(wù)品質(zhì)保證5.1服務(wù)可靠性：服務(wù)提供商應(yīng)保證云服務(wù)的可靠性，確保服務(wù)在約定時(shí)間內(nèi)正常運(yùn)行。5.2數(shù)據(jù)完整性：服務(wù)提供商應(yīng)采取有效措施，確?？蛻?hù)數(shù)據(jù)的安全和完整性。5.3網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性：服務(wù)提供商應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性，避免因網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е碌姆?wù)中斷。第六條：技術(shù)支持與維護(hù)6.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)云服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。6.3升級(jí)與更新服務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的需求和技術(shù)發(fā)展，為客戶(hù)提供云服務(wù)的升級(jí)和更新服務(wù)。第八條：違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約：服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)，或者提供的服務(wù)不符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶(hù)因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、停止違約行為、及時(shí)改正等。8.2客戶(hù)違約：客戶(hù)未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或者未履行合同約定的其他義務(wù)的，服務(wù)提供商有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求客戶(hù)支付違約金，違約金的計(jì)算方式雙方可以另行約定。第九條：爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時(shí)，可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的，9.3仲裁解決：雙方同意將爭(zhēng)議提交至________仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十條：法律適用與管轄本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，合同履行地為準(zhǔn)。第十一條：合同的生效與終止11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同終止條件：除非雙方達(dá)成書(shū)面一致意見(jiàn)，否則本合同將持續(xù)有效。11.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)：合同終止后，服務(wù)提供商應(yīng)按照約定向客戶(hù)提供必要的服務(wù)轉(zhuǎn)移和數(shù)據(jù)備份，并按照約定處理客戶(hù)的數(shù)據(jù)和信息。第十二條：保密條款雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方泄露。第十三條：通知與送達(dá)13.1通知方式：雙方可以通過(guò)書(shū)面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。13.2送達(dá)地址：雙方在合同中約定的聯(lián)系地址為準(zhǔn)。13.3通知時(shí)效：通知送達(dá)對(duì)方后，即視為送達(dá)，通知的內(nèi)容以送達(dá)時(shí)為準(zhǔn)。第十四條：其他條款14.1合同修改與補(bǔ)充：合同的修改和補(bǔ)充，必須采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。14.2合同解除：在合同有效期內(nèi)，除非雙方達(dá)成書(shū)面一致意見(jiàn)，否則不得單方面解除合同。14.3附件說(shuō)明：本合同的附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。說(shuō)明一：附件列表1.服務(wù)提供商提供的技術(shù)文檔2.服務(wù)提供商提供的用戶(hù)手冊(cè)3.服務(wù)提供商提供的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）4.客戶(hù)提供的數(shù)據(jù)字典5.客戶(hù)提供的業(yè)務(wù)流程圖6.客戶(hù)提供的合規(guī)性文件7.服務(wù)提供商的隱私政策8.服務(wù)提供商的安全政策9.服務(wù)提供商的服務(wù)更新和變更通知10.雙方約定的其他附件說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.客戶(hù)未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或未履行其他合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，未能通過(guò)協(xié)商解決的，可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解。4.雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，調(diào)解不成的，可以提交至雙方約定的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。5.仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。說(shuō)明三：法律名詞及解釋1.云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)：指服務(wù)提供商提供給客戶(hù)的計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)資源。2.云平臺(tái)服務(wù)：指服務(wù)提供商提供給客戶(hù)的平臺(tái)管理、應(yīng)用部署與托管和數(shù)據(jù)管理等服務(wù)。3.云安全服務(wù)：指服務(wù)提供商提供給客戶(hù)的數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全和應(yīng)用安全等服務(wù)。4.服務(wù)地域：指服務(wù)提供商提供服務(wù)的地域范圍。5.服務(wù)時(shí)間：指服務(wù)提供商提供服務(wù)的具體時(shí)間，包括服務(wù)起始日期和終止日期。6.服務(wù)用戶(hù)：指使用云服務(wù)的客戶(hù)及其授權(quán)的用戶(hù)。7.費(fèi)用構(gòu)成：指服務(wù)費(fèi)用包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用和技術(shù)支持費(fèi)用。8.費(fèi)用支付方式：指客戶(hù)支付服務(wù)費(fèi)用的方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等。9.費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：指服務(wù)提供商根據(jù)市場(chǎng)情況、成本變化等因素調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的機(jī)制。10.服務(wù)期限：指本合同的有效期限，包括合同起始日期和終止日期。11.續(xù)約條款：指雙方在合同到期前可以選擇續(xù)約并簽訂新的服務(wù)協(xié)議的條款。12.服務(wù)品質(zhì)保證：指服務(wù)提供商保證云服務(wù)的可靠性、數(shù)據(jù)完整性和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。13.技術(shù)支持與維護(hù)：指服務(wù)提供商為客戶(hù)提供技術(shù)支持服務(wù)、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)和升級(jí)與更新服務(wù)。14.數(shù)據(jù)與隱私保護(hù)：指服務(wù)提供商對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)和個(gè)人信息的保護(hù)，包括數(shù)據(jù)所有權(quán)與使用權(quán)、個(gè)人信息保護(hù)以及數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。15.違約責(zé)任：指服務(wù)提供商和客戶(hù)在合同履行過(guò)程中未能履行約定義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。16.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)可以選擇的解決方式，包括協(xié)商解決、調(diào)解解決和仲裁解決。17.法律適用與管轄：指本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，合同履行地為準(zhǔn)。18