商務(wù)人員崗位職責(zé)

商務(wù)人員崗位職責(zé)一、前言為了加強(qiáng)企業(yè)的商務(wù)管理工作，規(guī)范商務(wù)人員的崗位職責(zé)，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益，訂立本規(guī)章制度。本制度適用于全體商務(wù)人員，包含銷售代表、客戶經(jīng)理等相關(guān)崗位。二、崗位職責(zé)1.銷售目標(biāo)商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)了解企業(yè)的銷售目標(biāo)，而且訂立相應(yīng)的銷售計(jì)劃和策略，確保完成銷售目標(biāo)。具體職責(zé)包含：—調(diào)研市場(chǎng)，發(fā)掘客戶需求，并訂立銷售目標(biāo)；—訂立銷售計(jì)劃和策略，確保與銷售目標(biāo)全都；—組織銷售團(tuán)隊(duì)，調(diào)配任務(wù)，監(jiān)督銷售進(jìn)展；—定期向上級(jí)匯報(bào)銷售情況和進(jìn)展。2.客戶維護(hù)商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，供應(yīng)個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)客戶黏性。具體職責(zé)包含：—跟進(jìn)客戶需求，及時(shí)向客戶供應(yīng)產(chǎn)品及服務(wù)信息；—幫助客戶解決問(wèn)題和處理投訴；—定期探望客戶，了解客戶的滿意度和需求變動(dòng)；—維護(hù)客戶檔案，及時(shí)更新客戶信息。3.市場(chǎng)拓展商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)不絕找尋新的客戶資源，開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售規(guī)模。具體職責(zé)包含：—調(diào)研市場(chǎng)，發(fā)掘潛在客戶資源；—訂立市場(chǎng)拓展計(jì)劃和策略，開(kāi)展市場(chǎng)推廣活動(dòng)；—參加行業(yè)展會(huì)和商務(wù)洽談會(huì)，找尋商機(jī)；—向上級(jí)匯報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)拓展進(jìn)展。4.市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析和研究，為企業(yè)決策供應(yīng)依據(jù)。具體職責(zé)包含：—收集、整理和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，包含市場(chǎng)容量、市場(chǎng)份額等；—跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和不足；—提出改進(jìn)看法，引導(dǎo)市場(chǎng)推廣和銷售策略的調(diào)整；—定期向上級(jí)匯報(bào)市場(chǎng)分析結(jié)果和相關(guān)建議。5.合同談判與簽訂商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)與客戶進(jìn)行合同談判，并確保達(dá)成雙方滿意的合同協(xié)議。具體職責(zé)包含：—跟進(jìn)銷售機(jī)會(huì)，與客戶進(jìn)行合同談判；—確保合同條款的合理性和合法性，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問(wèn)題；—確定合同簽訂的時(shí)間、地方和方式；—定期回訪客戶，了解合同履行情況，解決合同糾紛。6.銷售統(tǒng)計(jì)與報(bào)告商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告銷售情況。具體職責(zé)包含：—定期、準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，包含銷售額、銷售量等；—制作銷售報(bào)告和銷售猜測(cè)，向上級(jí)報(bào)告銷售情況；—分析銷售數(shù)據(jù)，找出銷售問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議；—及時(shí)向銷售團(tuán)隊(duì)供應(yīng)銷售數(shù)據(jù)和信息支持。7.團(tuán)隊(duì)合作與培訓(xùn)商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)樂(lè)觀參加團(tuán)隊(duì)合作，與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作共進(jìn)，不絕提升個(gè)人本領(lǐng)和團(tuán)隊(duì)整體效能。具體職責(zé)包含：—跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，樂(lè)觀搭配團(tuán)隊(duì)工作，完成上級(jí)交辦的任務(wù)；—幫助團(tuán)隊(duì)成員解決工作中的問(wèn)題，并共享工作經(jīng)驗(yàn)；—及時(shí)反饋團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)作情況，提出團(tuán)隊(duì)協(xié)同優(yōu)化建議；—參加相關(guān)培訓(xùn)，提升自身專業(yè)知識(shí)和管理本領(lǐng)。三、附則全部商務(wù)人員必需遵守本規(guī)章制度，否則將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分；商務(wù)人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)相關(guān)規(guī)定；本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人全部，如有修訂或增補(bǔ)，將及時(shí)通知相關(guān)人員。本規(guī)章