醫(yī)療消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度

醫(yī)療消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度第一章總則第一條目的為保護(hù)醫(yī)療消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員依法履行職責(zé)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)療機(jī)構(gòu)和執(zhí)業(yè)醫(yī)務(wù)人員，以及與本醫(yī)院有醫(yī)療服務(wù)合作關(guān)系的外部機(jī)構(gòu)和個(gè)人。第二章醫(yī)院信息公開(kāi)第三條信息公開(kāi)內(nèi)容本醫(yī)院應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)以下信息：1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)的名稱、住址、聯(lián)系方式等基本信息；2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)院章程、規(guī)章制度；3.醫(yī)院內(nèi)各科室的專科、醫(yī)師的專業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)等信息；4.醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目的信息；5.醫(yī)療機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)許可證、醫(yī)生資格證和職業(yè)資格證書(shū)信息；6.醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目的明細(xì)；7.醫(yī)療機(jī)構(gòu)的投訴與看法處理方式；8.其他應(yīng)公開(kāi)的相關(guān)信息。第四條信息公開(kāi)方式本醫(yī)院應(yīng)通過(guò)以下方式向社會(huì)公開(kāi)信息：1.在醫(yī)院內(nèi)公示欄、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布信息；2.向病友、患者發(fā)放宣傳資料；3.供應(yīng)咨詢電話，解答病友、患者關(guān)于醫(yī)療服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題；4.公開(kāi)社會(huì)公眾普遍關(guān)懷的熱點(diǎn)問(wèn)題。第三章醫(yī)療費(fèi)用公示第五條醫(yī)療費(fèi)用公示內(nèi)容本醫(yī)院應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公示以下醫(yī)療費(fèi)用信息：1.各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)，包含醫(yī)療服務(wù)費(fèi)、藥品費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)等；2.收費(fèi)項(xiàng)目的具體標(biāo)準(zhǔn)，包含價(jià)格、計(jì)費(fèi)單位等；3.相關(guān)政府部門(mén)規(guī)定的醫(yī)療費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。第六條醫(yī)療費(fèi)用公示方式本醫(yī)院應(yīng)通過(guò)以下方式向社會(huì)公示醫(yī)療費(fèi)用信息：1.在醫(yī)院內(nèi)公示欄、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布醫(yī)療費(fèi)用信息；2.在醫(yī)院各科室窗口、藥房等地方公示醫(yī)療費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；3.供應(yīng)咨詢電話，解答病友、患者關(guān)于醫(yī)療費(fèi)用的相關(guān)問(wèn)題。第四章患者知情權(quán)保護(hù)第七條醫(yī)療信息告知醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在醫(yī)療過(guò)程中向患者及其家屬充分、準(zhǔn)確地告知以下內(nèi)容：1.確診的疾病名稱、性質(zhì)、非手術(shù)治療方法及手術(shù)治療的必需性、風(fēng)險(xiǎn)及治療效果；2.手術(shù)的具體方法、風(fēng)險(xiǎn)、防備及治療效果；3.醫(yī)療費(fèi)用的明細(xì)及結(jié)算方式；4.患者可要求的病歷、檢驗(yàn)結(jié)果、影像資料等醫(yī)療信息的索取方式。第八條病歷保密醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)采取必需措施，確?；颊叩牟v信息得到保密。未經(jīng)患者同意，任何人不得查閱、復(fù)制或泄露患者的病歷信息，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。第九條患者拒絕醫(yī)療行為患者有權(quán)依法拒絕醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的意愿，但對(duì)于存在嚴(yán)重不安全的情況，醫(yī)務(wù)人員有權(quán)采取必需的措施保護(hù)患者的生命安全。第五章投訴與糾紛處理第十條投訴和看法處理本醫(yī)院應(yīng)建立健全投訴和看法處理機(jī)制，明確投訴的受理、處理程序，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出回復(fù)。醫(yī)院應(yīng)及時(shí)處理投訴，并采取措施防止仿佛問(wèn)題再次發(fā)生。第十一條糾紛調(diào)解和仲裁醫(yī)療消費(fèi)者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間發(fā)生糾紛時(shí)，雙方可以自己樂(lè)意進(jìn)行調(diào)解，如調(diào)解不成，可向相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)仲裁或訴訟解決。第十二條緊急情況處理醫(yī)務(wù)人員在緊急情況下執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)以患者生命安全為優(yōu)先考慮，依據(jù)實(shí)際情況處理并及時(shí)報(bào)告醫(yī)院相關(guān)部門(mén)。第六章法律責(zé)任第十三條違規(guī)處理對(duì)于違反本規(guī)章制度的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將依法進(jìn)行相應(yīng)處理，并追究其法律責(zé)任。第十四條賠償責(zé)任醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員因有意或重點(diǎn)過(guò)失導(dǎo)致患者損害的，應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十五條懲罰措施對(duì)于有意損害患者權(quán)益的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將依法采取相應(yīng)的懲罰措施，包含但不限于警告、記過(guò)、降級(jí)、停職、解聘等。第十六條合作機(jī)構(gòu)管理與本醫(yī)院有醫(yī)療服務(wù)合作關(guān)系的外部機(jī)構(gòu)和個(gè)人，應(yīng)依照醫(yī)院規(guī)章制度履行相關(guān)職責(zé)，如違規(guī)違法行為，醫(yī)院將停止合作關(guān)系并追究其法律責(zé)任。第七章附則第十七條規(guī)章制度解釋權(quán)本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部，并隨時(shí)進(jìn)行修訂和完善。第十八條