2024年客房服務員年終個人總結例文（二篇）

第3頁共3頁2024年客房服務員年終個人總結例文即將逝去的這一年，在賓館領導的指導和同事們的協(xié)助下，我成功地克服了各種困難，圓滿地完成了全年的工作任務，得到了大家的肯定。全年我始終保持全勤，無任何請假、遲到或早退的情況發(fā)生；同時，我的服務質(zhì)量與專業(yè)水平有所提升，未發(fā)生過客戶投訴的情況；我尊重領導，團結同事，始終以禮相待，以工作為重，贏得了良好的人際關系?，F(xiàn)在，我將本年度的主要工作及明年的規(guī)劃向各位領導和同事匯報，敬請指正。一、今年的工作回顧1、我始終保持謙遜好學的態(tài)度，積極參與賓館的各項培訓，認真學習服務技巧和禮儀用語，遇到不懂的問題，我會向經(jīng)理和資深同事請教，并在日常生活中實踐和磨練，逐漸養(yǎng)成了良好的服務習慣，得到了客人的好評和同事的贊揚。2、我以敬業(yè)精神調(diào)整自己的工作態(tài)度，逐漸克服了急躁、缺乏耐心的問題，形成了耐心細致、周到的工作風格。在打掃客房和公共區(qū)域時，我更加注重細節(jié)，不放過任何一處污漬或灰塵，確保清潔工作無死角。3、我堅決服從領導的安排，不抱怨、不推諉，無論是在客房服務還是在前臺人員短缺時的臨時工作，我都全力以赴，高質(zhì)量地完成了各項任務，期間被評為優(yōu)秀員工，展現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)。二、明年的工作計劃過去的一年使我更加成熟，專業(yè)技能和服務質(zhì)量都有顯著提升，我對未來的工作充滿信心。我將努力改正自身存在的問題，如過于計較小事，工作時偶有惰性，我會提高自我要求，增強工作熱情，始終保持飽滿的工作狀態(tài)。我將繼續(xù)深入研究服務技巧，提升服務水平，確保每一位客人都能感受到舒適和滿意。同時，我期待賓館能提供更多學習和交流的機會，以及豐富的文化體育活動，以增強團隊凝聚力和賓館的競爭力。三、對賓館的建議在信息時代，賓館應加強信息的收集和利用，以提升自身的市場競爭力。同時，我建議領導能更加關注員工的日常生活，提供更多的人文關懷，如組織更多元化的員工活動，以增強員工的歸屬感和工作積極性。這不僅能提高員工的工作效率，也有助于賓館的長期發(fā)展?？偨Y，我深感在賓館工作的每一天都是一次寶貴的學習和成長機會，我將以此為動力，為賓館的繁榮和發(fā)展貢獻自己的一份力量。2024年客房服務員年終個人總結例文（二）為確?？头砍鲎夥盏馁|(zhì)量與效率，我們堅持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，確保層層到位，嚴格執(zhí)行查房制度?？头砍鲎庾鳛橘e館的主營業(yè)務，顧客滿意度是衡量我們工作成效的重要指標。為此，我們在房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等方面采取嚴格措施，通過員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查等多重環(huán)節(jié)，層層把關，力求將疏漏降至最低。同時，我們注重記錄查房情況，及時反饋并糾正問題，確保為賓客提供賓至如歸的舒適體驗，進而吸引更多回頭客。在成本控制與節(jié)能降耗方面，我們秉承節(jié)約即創(chuàng)利的理念，堅決杜絕浪費現(xiàn)象。通過實行班長區(qū)域負責制，明確小物品的收發(fā)管理，確保賬目清晰。同時，我們充分利用客人未用完的牙膏、洗發(fā)精等物品作為清潔劑，合理調(diào)節(jié)客房空調(diào)溫度，實現(xiàn)節(jié)能減排。此外，我們強化員工的節(jié)能意識，如利用廢舊電池、專人負責走廊燈開關等措施，有效降低能源消耗。在防疫與安全方面，我們高度重視與防疫站、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的合作。通過充分準備，我們在防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表中取得了優(yōu)異成績，并獲得核定等級好評。同時，我們嚴格執(zhí)行防疫措施，確保客房衛(wèi)生安全。在安全方面，我們定期投放鼠藥、蟑螂藥等防治害蟲，及時觀察并消毒，有效防止傳染病傳播。對于電器開關、水開關、門鎖等設備，我們進行定期檢查，防患于未然。對于老弱病殘等特殊客人，我們及時提醒，避免發(fā)生意外事件。在過去的一年中，我們實現(xiàn)了無一例重大安全事故的佳績。在提升服務水平與業(yè)務能力方面，我們積極配合質(zhì)監(jiān)部門對服務臺員工和客房全體員工進行了系統(tǒng)的培訓和考核。通過實際操作和訓練，員工的服務意識得到了顯著提升。同時，我們努力拓展長包房業(yè)務，了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務，贏得了客戶的廣泛好評。在總結過去一年的工作后，我們認識到在客房工作中還存在一些不足。為此，我們制定了以下工作重點安排：一是繼續(xù)加強管理水平和服務質(zhì)量，提高員工的整體服務水平；二是對做衛(wèi)生制度、查房制度進行改革，引入量化考核和獎勵機制；三是在小物品節(jié)約上實行獎懲制度，加強小物品的管理與利用；四是加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，降低維修費用；五是在中樓推出新服務措施，吸引更多客