2024年售樓處規(guī)章制度例文（二篇）

第2頁共2頁2024年售樓處規(guī)章制度例文華油.萬和園銷售案場管理規(guī)范為保障公司利益與聲譽，確保銷售活動的有序進(jìn)行，塑造專業(yè)的企業(yè)形象，特制定本規(guī)定。一、銷售現(xiàn)場行為準(zhǔn)則1.必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理規(guī)定，忠誠履行職責(zé)，服從上級指導(dǎo)，不得對領(lǐng)導(dǎo)出言不遜或逃避責(zé)任。每位員工應(yīng)按期完成分配的工作任務(wù)。2.保守公司業(yè)務(wù)機密，妥善管理銷售資料，禁止泄露或擅自調(diào)動。3.熱情款待客戶，提供禮貌用語和倒水服務(wù)。遵循公司接待流程，接待完畢后立即整理現(xiàn)場。當(dāng)客戶人數(shù)超過三人時，應(yīng)主動協(xié)助接待人員。4.嚴(yán)格遵守公司考勤制度，不得遲到、早退、無故缺勤。請假或外出需提前向主管或案場經(jīng)理申請并交接工作，工作時間為8:30-12:00，13:30-17:30。5.禁止在銷售現(xiàn)場制造噪音、嬉戲、閑聊或影響工作秩序的行為。6.所有辦公用品和設(shè)施不得私自帶出或挪作他用，使用后應(yīng)主動歸位。每日值班人員需負(fù)責(zé)下班后的整理工作。7.銷售人員應(yīng)及時記錄來電來訪信息，填寫客戶資料表。8.嚴(yán)格按照順序接待客戶，完成輪序表，避免內(nèi)部糾紛。9.工作期間保持專業(yè)形象和專注狀態(tài)，不打瞌睡，不食用零食，保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟垃圾，不隨地吐痰，不從事與工作無關(guān)的活動。10.穿著整潔的公司統(tǒng)一制服，保持良好的職業(yè)形象。11.負(fù)責(zé)案場的清潔工作，確保沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。12.全體員工應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，展現(xiàn)團(tuán)隊精神。13.工作期間不得接聽私人電話，確保工作專注。14.愛護(hù)公共財產(chǎn)，時刻維護(hù)公司利益、形象和信譽。15.不得撒謊、隱瞞事實，對違規(guī)違紀(jì)行為視而不見。16.不得挑撥離間，破壞團(tuán)隊和諧。17.不得利用職務(wù)之便為親友謀取特殊優(yōu)惠。18.宣傳時應(yīng)實事求是，避免對公司造成不良影響。19.銷售人員因個人失誤導(dǎo)致銷售錯誤，損害公司形象、利益或信譽。20.嚴(yán)禁以任何形式向客戶索取利益，要求客戶宴請或贈送禮物。以上規(guī)定，每位員工應(yīng)嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)公司的正常運營和良好形象。2024年售樓處規(guī)章制度例文（二）售樓部日常規(guī)章制度一、行為規(guī)范1.禁止在工作時間內(nèi)進(jìn)行以下活動：追逐、打游戲機、賭博、閱讀與工作或銷售無關(guān)的報刊、雜志及書籍。初次違規(guī)者將受到口頭警告，再次違規(guī)者將收到書面警告并在項目部銷售會議上作檢討，第三次違規(guī)者將扣除一天工資。2.售樓部在上班時間內(nèi)，除接待滿員外，控臺應(yīng)至少保持兩名銷售代表在崗。若未能達(dá)到此要求，全體當(dāng)班銷售代表將受到書面警告，并需在項目部銷售會議上作檢討。3.禁止在任何時間（包括午休時間）在控臺或示范單位內(nèi)睡覺。4.午休時間根據(jù)各樓盤的實際情況由現(xiàn)場經(jīng)理具體安排，銷售代表應(yīng)嚴(yán)格遵守項目經(jīng)理的安排。5.現(xiàn)場經(jīng)理分配給各銷售代表的具體工作或報告必須按時完成并提交。未按時完成或遲交報告者將首次受到書面警告，第二次違規(guī)者將扣除一天工資。6.銷售日報表應(yīng)明確標(biāo)注新老客戶的到訪量。未標(biāo)注者將首次受到口頭警告，第二次將收到書面警告并在項目部銷售會議上作檢討，第三次違規(guī)者將扣除一天工資。二、備注1.以上規(guī)章制度在展銷會期間同樣適用。2.本《售樓部日常規(guī)章制度》作為售樓部日常運作的輔助指引，除公司另有規(guī)定外。3.考勤時間標(biāo)準(zhǔn)以電訊局“____臺”報時為準(zhǔn)。4.規(guī)章制度的執(zhí)行由現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)，扣罰所得款項將作為銷售人員活動經(jīng)費使用。5.本規(guī)章制度自二oo三年____月____日起實施。6.各項罰款規(guī)定旨在約束員工共同遵守制度，一經(jīng)確立將嚴(yán)格執(zhí)行。制定人：____審批人：____售樓處管理制度架構(gòu)*售樓處經(jīng)理(____名)*銷售主任(____名)*銷售人員(____人)工作時間*售樓處工作時間為____點至____點。*早、晚班考勤嚴(yán)格以簽到時間為準(zhǔn)（排位也按此順序），禁止代簽。*節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休息。著裝要求*售樓處工作人員需統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，保持服飾干凈整潔。*女員工需化淡妝，男員工需打領(lǐng)帶，穿皮鞋。語言行為規(guī)范1.客戶到訪時，前臺全體起立，以“歡迎光臨”相迎；A位主動接待，用“您好，有什么可以幫到您”問候，并按銷售程序引導(dǎo)客戶，末位提供倒水等服務(wù)。2.前臺電話接聽時，以“您好，____”問候，耐心解答客戶問題，并做好來電咨詢登記記錄。3.嚴(yán)禁在售樓處大聲喧嘩，對上司需使用職務(wù)稱呼。4.嚴(yán)禁在售樓部吸煙、嬉戲、精神不振。5.經(jīng)理室有來訪客人時，由末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。前臺接待制度1.銷售人員按簽到順序依次排為A、B、C、D位。2.每接待一位客戶，當(dāng)事銷售人員需在客戶來訪登記上記錄，銷售主任負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)。3.客戶、發(fā)展商和公司員工進(jìn)入售樓處前臺時，全體起立以示尊重。4.A位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究A位責(zé)任；若A位已通知B位，而B位未及時補位，則追究B位責(zé)任，以此類推。5.銷售人員接待完客戶并完成工作后，應(yīng)立即回前臺補位。6.如A位正處理工作事務(wù)，由B位接待客戶；A位處理完事務(wù)后補排A位，同等情況其余排位同事完事后仍歸原位。7.未下定金、封樓費、定金的老客戶（包括電話預(yù)約客戶）到訪詢問購房事宜，視為該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天內(nèi)接待同一客戶多次，仍計為一次接待。8.只要客戶詢問售房相關(guān)事宜，即視為接待客戶一次；若客戶僅詢問與銷售無關(guān)事宜，則不計為接待，但須向B位說明情況。9.銷售人員不得在前臺閱讀任何報刊書籍。例會制度1.售樓處每天※