2024年度軟件客戶支持與保養(yǎng)協(xié)議版

2024年度軟件客戶支持與保養(yǎng)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.客戶支持服務(wù)2.1技術(shù)支持2.1.1響應(yīng)時(shí)間2.1.2問(wèn)題解決時(shí)間2.1.3支持渠道2.2軟件更新與升級(jí)2.2.1更新與升級(jí)內(nèi)容2.2.2更新與升級(jí)時(shí)間2.2.3更新與升級(jí)方式3.保養(yǎng)服務(wù)3.1硬件保養(yǎng)3.1.1保養(yǎng)內(nèi)容3.1.2保養(yǎng)時(shí)間3.1.3保養(yǎng)方式3.2軟件保養(yǎng)3.2.1保養(yǎng)內(nèi)容3.2.2保養(yǎng)時(shí)間3.2.3保養(yǎng)方式4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整5.服務(wù)期限5.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間5.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間6.服務(wù)quality保證6.1服務(wù)滿意度6.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)估6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密義務(wù)8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律訴訟10.法律適用10.1協(xié)議適用法律10.2法律變更11.其他條款11.1合同的變更11.2合同的終止11.3合同的繼承12.協(xié)議的生效與終止12.1協(xié)議生效條件12.2協(xié)議終止條件13.雙方簽字13.1甲方簽字13.2乙方簽字14.附件14.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3技術(shù)支持案例庫(kù)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于軟件產(chǎn)品支持、技術(shù)支持、軟件更新與升級(jí)、硬件保養(yǎng)、軟件保養(yǎng)等服務(wù)。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期為2024年度。第二條客戶支持服務(wù)2.1技術(shù)支持2.1.1響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。2.1.2問(wèn)題解決時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，5個(gè)工作日內(nèi)給出問(wèn)題解決方案。2.1.3支持渠道技術(shù)支持可通過(guò)電話、電子郵件、在線客服等方式進(jìn)行。第三條軟件更新與升級(jí)2.2.1更新與升級(jí)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供軟件產(chǎn)品的更新與升級(jí)服務(wù)。2.2.2更新與升級(jí)時(shí)間乙方應(yīng)在每年12月31日前完成軟件產(chǎn)品的更新與升級(jí)工作。2.2.3更新與升級(jí)方式軟件更新與升級(jí)可通過(guò)遠(yuǎn)程方式進(jìn)行，如需現(xiàn)場(chǎng)支持，乙方應(yīng)提前與甲方溝通，并安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。第四條保養(yǎng)服務(wù)3.1硬件保養(yǎng)3.1.1保養(yǎng)內(nèi)容乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查、清潔、更換耗材等保養(yǎng)工作。3.1.2保養(yǎng)時(shí)間乙方應(yīng)在每個(gè)季度末進(jìn)行一次硬件保養(yǎng)。3.1.3保養(yǎng)方式硬件保養(yǎng)可通過(guò)遠(yuǎn)程方式進(jìn)行，如需現(xiàn)場(chǎng)支持，乙方應(yīng)提前與甲方溝通，并安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。3.2軟件保養(yǎng)3.2.1保養(yǎng)內(nèi)容乙方應(yīng)對(duì)甲方使用的軟件產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查、優(yōu)化、修復(fù)漏洞等保養(yǎng)工作。3.2.2保養(yǎng)時(shí)間乙方應(yīng)在每個(gè)季度末進(jìn)行一次軟件保養(yǎng)。3.2.3保養(yǎng)方式軟件保養(yǎng)可通過(guò)遠(yuǎn)程方式進(jìn)行，如需現(xiàn)場(chǎng)支持，乙方應(yīng)提前與甲方溝通，并安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括技術(shù)支持費(fèi)用、軟件更新與升級(jí)費(fèi)用、硬件保養(yǎng)費(fèi)用、軟件保養(yǎng)費(fèi)用等。5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用支付方式和時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整如遇市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等因素，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并與甲方進(jìn)行協(xié)商。第六條服務(wù)期限6.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期為2024年度。6.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間本協(xié)議有效期屆滿之日起，雙方未就續(xù)約事宜達(dá)成一致的，服務(wù)結(jié)束。本部分內(nèi)容共計(jì)518字。第八條違約責(zé)任8.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的10%。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)在發(fā)生爭(zhēng)議后15日內(nèi)通過(guò)友好協(xié)商解決；9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向乙方所在地的調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；9.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的法院提起訴訟。第十條法律適用10.1協(xié)議適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律；10.2法律變更如國(guó)家法律法規(guī)發(fā)生變化，本協(xié)議應(yīng)依法調(diào)整。第十一條其他條款11.1合同的變更本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂；11.2合同的終止本協(xié)議提前終止的，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)；11.3合同的繼承本協(xié)議的終止不影響雙方在協(xié)議有效期內(nèi)產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)。第十二條雙方簽字本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條附件本協(xié)議附件包括服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、技術(shù)支持案例庫(kù)等。第十四條生效與終止本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為2024年度。本協(xié)議有效期屆滿之日起，雙方未就續(xù)約事宜達(dá)成一致的，服務(wù)結(jié)束。本部分內(nèi)容共計(jì)935字。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括軟件客戶支持服務(wù)的范圍、保養(yǎng)服務(wù)的項(xiàng)目等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方提供服務(wù)所需支付的費(fèi)用，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用、費(fèi)用支付方式和時(shí)間等。附件三：技術(shù)支持案例庫(kù)說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、方式提供服務(wù)；2.乙方未按照本協(xié)議約定完成服務(wù)；3.甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；4.其他違反本協(xié)議約定的行為。違約責(zé)任認(rèn)定：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的10%；2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致守約方的直接經(jīng)濟(jì)損失；3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致守約方的間接經(jīng)濟(jì)損失；4.其他違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)要求乙方賠償因此導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指本合同的一方，即（甲方全稱）；2.乙方：指本合同的另一方，即（乙方全稱）；3.技術(shù)支持：指乙方提供給甲方的軟件產(chǎn)品技術(shù)協(xié)助、問(wèn)題解決等服務(wù)；4.保養(yǎng)服務(wù)：指乙方對(duì)甲方提供的硬件設(shè)備和軟件產(chǎn)品進(jìn)行的定期檢查、清潔、更換耗材等服務(wù)