2023年10月CCAA國(guó)家注冊(cè)審核員《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》考試題目含解析

2023年10月CCAA國(guó)家注冊(cè)審核員《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》考試題目一、單項(xiàng)選擇題1、一個(gè)組織按照高層結(jié)構(gòu)建立并保持一個(gè)或多個(gè)管理體系時(shí)，以下說(shuō)法不正確的是（）。A、可以為認(rèn)證提供便利B、應(yīng)該與組織本身的業(yè)務(wù)相融合C、可以使管理體系運(yùn)行內(nèi)容減少D、可以減少多個(gè)管理體系之間的重復(fù)2、以下對(duì)文件描述不正確的是()。A、文件是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件B、規(guī)范是一種要求性的文件C、帶有信息的載體都屬于文件D、記錄不需要控制版本3、應(yīng)用信息和通信技術(shù)(ICT）實(shí)施遠(yuǎn)程審核，認(rèn)證機(jī)構(gòu)宜對(duì)實(shí)現(xiàn)審核目標(biāo)有影響的風(fēng)險(xiǎn)加以識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估考慮的因素不包括（）。A、受審核方管理體系文件的審批過(guò)程B、審核組應(yīng)用信息和通信技術(shù)(ICT)的能力C、受審核方管理過(guò)程復(fù)雜性D、受審核方應(yīng)用信息技術(shù)的能力4、所謂“過(guò)程方法”，就是系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程及其活動(dòng)，將活動(dòng)作為（）的過(guò)程組成的系統(tǒng)來(lái)理解和管理時(shí)，可更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。A、相互作用B、相互關(guān)聯(lián)、功能連貫C、功能連貫D、相互關(guān)聯(lián)5、審核員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)核查該企業(yè)的生產(chǎn)許可證時(shí)發(fā)現(xiàn)，距生產(chǎn)許可證有效期滿僅有25天，企業(yè)應(yīng)在行政許可屆滿前（）向作出行政許可決定的行政機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)A、45天B、30天C、90天D、60天6、依據(jù)27021-1標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)需針對(duì)其自身的管理建立（）。A、采購(gòu)控制程序B、運(yùn)營(yíng)文件C、有效的生產(chǎn)管理制度D、有效的管理體系7、在審核客戶服務(wù)部時(shí)，該部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹了收集和利用顧客滿意信息的具體要求和方法，這是（）。A、審核準(zhǔn)則B、審核證據(jù)C、審核發(fā)現(xiàn)D、審核結(jié)論8、在管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)通用要求的基礎(chǔ)上，認(rèn)證機(jī)構(gòu)還應(yīng)按照（）要求實(shí)施管理體系。A、自身管理需求B、特定管理體系的審核能力C、認(rèn)證客戶的需求D、特定管理體系9、以顧客為導(dǎo)向的基于過(guò)程的審核中，審核員不僅需考慮受審核方的需要，而且需考慮受審核方顧客的需要，須關(guān)注受審核方（）。A、是否正確理解顧客要求并在每個(gè)過(guò)程中予以落實(shí)B、每個(gè)過(guò)程的績(jī)效及其對(duì)質(zhì)量管理體系整體績(jī)效的影響C、在質(zhì)量管理體系方面的整體改進(jìn)D、作為供方提供合格產(chǎn)品能力的影響10、認(rèn)可機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)、規(guī)范的（），有助于管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)及其客戶實(shí)現(xiàn)自我改進(jìn)和自我完善。A、技術(shù)評(píng)價(jià)和持續(xù)監(jiān)督B、認(rèn)可評(píng)審和見(jiàn)證C、同行評(píng)審和監(jiān)督D、認(rèn)可評(píng)價(jià)和監(jiān)督管理11、（）是認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供可建立信任的認(rèn)證的必要條件。A、被認(rèn)為公正B、遵紀(jì)守法C、公正，并被認(rèn)為公正D、客觀公正12、以下不是認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證過(guò)程管理涉及的內(nèi)容是（）。A、復(fù)核審核報(bào)告B、獲證客戶的經(jīng)濟(jì)效益C、可公開(kāi)獲取的認(rèn)證信息D、審核準(zhǔn)備13、以顧客為導(dǎo)向的基于過(guò)程的審核中，審核員不僅需考慮受審核方的需要，而且需考慮受審核方顧客的需要，還需考慮()。A、是否正確理解顧客要求并在每個(gè)過(guò)程中予以落實(shí)B、每個(gè)過(guò)程的績(jī)效及其對(duì)質(zhì)量管理體系整體績(jī)效的影響C、在質(zhì)量管理體系方面的整體改進(jìn)D、作為供方提供合格產(chǎn)品能力的影響14、認(rèn)證機(jī)構(gòu)考慮客戶已獲得的認(rèn)證或由另一機(jī)構(gòu)實(shí)施的審核時(shí)，則應(yīng)（）。A、予以批準(zhǔn)認(rèn)證B、協(xié)商后同意認(rèn)證C、獲取并保留充足的證據(jù)D、拒絕認(rèn)證15、管理體系復(fù)核審核報(bào)告并作出認(rèn)證決定的人員應(yīng)具備相關(guān)的知識(shí)技能，不包括（）。A、審核原則、實(shí)踐和技巧的知識(shí)B、供應(yīng)商的產(chǎn)品C、管理體系標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性文件的知識(shí)D、客戶的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)16、企業(yè)在組織戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)規(guī)劃、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)發(fā)展等方面進(jìn)行戰(zhàn)略分析，通常使用的方法為（）。A、SWOT分析法B、波士頓矩陣法C、PEST分析法D、標(biāo)桿法17、ISO的高層結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)要求組織在（）建立目標(biāo)。A、各項(xiàng)工作B、各部門(mén)C、相應(yīng)職能和層次D、各崗位18、以下哪種方法和工具可以用于整個(gè)組織，直觀跟蹤和圖解組織的運(yùn)作方式，以幫助組織準(zhǔn)確了解過(guò)程（）。A、服務(wù)藍(lán)圖B、烏龜圖C、流程圖D、過(guò)程方法19、行政法規(guī)可以在（）的行政許可事項(xiàng)范圍內(nèi)，對(duì)實(shí)施該行政許可作出具體規(guī)定。A、企業(yè)或組織B、契約規(guī)定C、社會(huì)約定D、法律設(shè)定20、認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)提前與客戶就審核計(jì)劃進(jìn)行溝通，并商定（）。A、認(rèn)證過(guò)程B、認(rèn)證結(jié)論C、認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理人員D、審核日期21、人本原理的主要觀點(diǎn)不包括()。A、尊重人B、培養(yǎng)人C、發(fā)展人D、依靠人22、審核證據(jù)是建立在獲得的信息樣本的基礎(chǔ)上，是真實(shí)的、客觀存在的可重查可驗(yàn)證的。以下不能作為客觀證據(jù)的是（）。A、陪同人員介紹的基本信息B、與被審核的管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)負(fù)有責(zé)任的受訪人員的陳述C、與實(shí)施運(yùn)行有關(guān)的記錄中的信息D、現(xiàn)場(chǎng)觀察及受審核方文件中的有關(guān)規(guī)定23、某企業(yè)A、B兩類(lèi)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)獲得了質(zhì)量管理體系認(rèn)證，其將質(zhì)量管理體系的認(rèn)證標(biāo)志印刷在A、B、C三類(lèi)產(chǎn)品的包裝上，并在企業(yè)的產(chǎn)品說(shuō)明和宣傳冊(cè)上表明A、B、C三類(lèi)產(chǎn)品均通過(guò)了認(rèn)證，此行為違反了（）。A、中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例B、中華人民共和國(guó)商標(biāo)法C、中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法D、中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法24、認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)認(rèn)證人員可采取面談的評(píng)價(jià)方法。面談可有助于詢問(wèn)出人員的知識(shí)技能方面的信息還可以用來(lái)評(píng)估其（）。A、語(yǔ)言、溝通和人際能力B、交流、觀察及管理技能C、溝通和交流能力D、知識(shí)、表達(dá)技能25、根據(jù)《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》，企業(yè)應(yīng)該按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其生產(chǎn)的產(chǎn)品，提供的業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)（）的技術(shù)要求。A、公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)B、公開(kāi)承諾C、合同或協(xié)議D、標(biāo)準(zhǔn)26、審核計(jì)劃中應(yīng)明確使用的審核方法，包括所需的審核抽樣范圍；以獲得足夠的審核證據(jù)，適用時(shí)還包括（）。A、現(xiàn)場(chǎng)審核方案B、審核方案的設(shè)計(jì)C、抽樣方案的設(shè)計(jì)D、審核抽樣人員27、按照PDCA思路進(jìn)行審核，是指（）。A、按照受審核區(qū)域的管理活動(dòng)的PDCA過(guò)程進(jìn)行審核B、按照認(rèn)證機(jī)構(gòu)的PDCA流程進(jìn)行審核C、按照認(rèn)可規(guī)范中規(guī)定的PDCA流程進(jìn)行審核D、以上都對(duì)28、所謂“過(guò)程方法”，就是“系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程及其活動(dòng)，將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程組成的系統(tǒng)來(lái)理解和管理時(shí)，可更加()得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。"A、有效和高效地B、為確定質(zhì)量方針提供依據(jù)C、客觀分析組織環(huán)境D、指導(dǎo)質(zhì)量管理體系范圍的確定29、管理體系認(rèn)證證書(shū)的有效期通常為（）。A、2年B、3年C、6年D、5年30、企業(yè)在組織戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)規(guī)劃、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)發(fā)展等方面進(jìn)行戰(zhàn)略分析，通常使用的方法為（）。A、PEST分析法B、SWOT分析法C、標(biāo)桿法D、波士頓矩陣法二、多項(xiàng)選擇題31、以下哪些是認(rèn)證過(guò)程管理的輸入（）。A、認(rèn)證要求B、審核計(jì)劃C、審核方案D、外部信息32、首次會(huì)議的目的是（）。A、說(shuō)明審核證據(jù)和發(fā)現(xiàn)B、介紹審核組成員C、確認(rèn)對(duì)審核計(jì)劃的安排達(dá)成一致D、確保所策劃的審核活動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)33、《民法典》規(guī)定，當(dāng)事人在質(zhì)量要求方面有關(guān)合同內(nèi)容約定不明確，且不能達(dá)到補(bǔ)充協(xié)議的，通用以下規(guī)定()A、有強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，按照強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)履行B、沒(méi)有推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，按照地方標(biāo)準(zhǔn)履行C、沒(méi)有強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，按照推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)履行D、沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行34、初次認(rèn)證的方案應(yīng)包括（）。A、特殊審核B、獲證后兩次監(jiān)督審核C、兩階段的審核D、證書(shū)到期前的再認(rèn)證審核35、應(yīng)用信息和通信技術(shù)(ICT)實(shí)施遠(yuǎn)程審核的地點(diǎn)，可以是（）。A、在認(rèn)證機(jī)構(gòu)的辦公室B、受審核方現(xiàn)場(chǎng)以外的其他地點(diǎn)C、受審核方內(nèi)部的實(shí)際活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)以外的其他現(xiàn)場(chǎng)D、與受審核方不在同一縣市的其他地點(diǎn)36、管理體系運(yùn)行過(guò)程中，主要管理事項(xiàng)有()等。A、員工能力管理和提高B、運(yùn)行過(guò)程中的變更控制C、過(guò)程內(nèi)和過(guò)程間的信息溝通D、基礎(chǔ)設(shè)施的配置與運(yùn)行37、在審核過(guò)程中，審核員通過(guò)仔細(xì)觀察受審核方運(yùn)行所需（）等獲得審核證據(jù)。A、工作環(huán)境、設(shè)備設(shè)施等條件B、活動(dòng)的運(yùn)行狀況C、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)儀器的數(shù)據(jù)顯示D、相關(guān)人員的操作活動(dòng)38、在審核期間,有必要對(duì)（）之間的溝通做出正式安排。A、審核組內(nèi)部B、審核組與受審核方C、審核委托方D、可能的外部機(jī)構(gòu)39、當(dāng)客戶管理體系（）時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以考慮進(jìn)行抽樣審核方案。A、進(jìn)行的相同活動(dòng)B、限定在同一地點(diǎn)C、包含在多個(gè)地點(diǎn)D、進(jìn)行各具特點(diǎn)活動(dòng)40、以下可以是結(jié)合審核有效性的保障措施的是（）。A、確保審核報(bào)告清楚地表明與每一個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的所有要求的符合性B、當(dāng)提出的不符合涉及多個(gè)管理體系時(shí),確保受審核組織針對(duì)每一個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件提出C、確保各管理體系應(yīng)有統(tǒng)一的管理評(píng)審D、確保實(shí)施結(jié)合審核的審核組能力滿足所有管理體系的需求41、審核方案管理通常可涉及認(rèn)證機(jī)構(gòu)的（）。A、合同評(píng)審人員B、認(rèn)證決定人員C、確定審核組成員的人員D、審核組長(zhǎng)42、審核方案管理人員應(yīng)對(duì)審核活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，包括（）A、對(duì)審核組提供適宜的審核指導(dǎo)的文件B、選擇的審核過(guò)程適宜有效C、保持與審核組及時(shí)有效的溝通D、隨時(shí)向?qū)嵙?xí)審核員提供所需的技術(shù)指導(dǎo)43、屬于平衡記分卡體系的內(nèi)容有（）。A、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)B、績(jī)效考核體系C、戰(zhàn)略地圖D、行動(dòng)計(jì)劃44、組織應(yīng)對(duì)其應(yīng)遵守的法律法規(guī)和其他要求的遵循情況進(jìn)行合規(guī)性評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)合規(guī)義務(wù)的執(zhí)行情況時(shí)，以下哪些是正確的評(píng)價(jià)內(nèi)容?()A、法律法規(guī)和其他要求的變化情況B、各層次工作制度執(zhí)行情況C、員工能力提高情況和風(fēng)險(xiǎn)D、合規(guī)義務(wù)可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇45、審核具有（）的特點(diǎn)。A、獨(dú)立性B、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)C、系統(tǒng)性D、形成文件三、簡(jiǎn)答題46、2013年ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織推出了管理體系標(biāo)準(zhǔn)的高層構(gòu)架，請(qǐng)簡(jiǎn)述ISO高層結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容？47、請(qǐng)列舉，第二階段審核的目的是什么?審核員在第二階段審核過(guò)程中在受審核方現(xiàn)場(chǎng)所收集的審核證據(jù)至少應(yīng)覆蓋哪些方面?48、請(qǐng)簡(jiǎn)述管理體系標(biāo)準(zhǔn)高層結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容。49、請(qǐng)簡(jiǎn)述審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論之間的關(guān)系，并簡(jiǎn)單舉例50、請(qǐng)簡(jiǎn)述目前在我國(guó)境內(nèi)合法開(kāi)展的管理體系認(rèn)證有哪些?(請(qǐng)寫(xiě)出中文全稱)

參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、C解析:《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》，一個(gè)組織按照高層結(jié)構(gòu)建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)一個(gè)或多個(gè)其管理體系時(shí)，不但要與組織本身的業(yè)務(wù)相融合，更重要的是可以減少多個(gè)管理體系之間的重復(fù)，這使得管理體系的運(yùn)行更加簡(jiǎn)潔和便利，同時(shí)也為合格評(píng)定提供了便利。2、A解析:《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》P57(二)管理體系常用術(shù)語(yǔ)(四)文件(document)文件是指信息及其載體。其基本內(nèi)涵:帶有信息的載體都屬于文件。(五)規(guī)范(specification)規(guī)范是指闡明要求的文件。(六)記錄(record)記錄是指闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。通常，記錄不需要控制版本。選項(xiàng)A應(yīng)為記錄，其他都正確。3、A4、B5、C6、D7、B解析:審核證據(jù)是能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。在審核過(guò)程中，審核者可以通過(guò)查閱文件和記錄、聽(tīng)取有關(guān)責(zé)任人的口頭陳述、現(xiàn)場(chǎng)觀察、實(shí)際測(cè)定等方式來(lái)獲得所需要的信息。作為審核證據(jù)的信息應(yīng)是真實(shí)的、客觀存在的。8、B解析:在管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)通用要求的基礎(chǔ)上，認(rèn)證機(jī)構(gòu)還應(yīng)按照特定管理體系的審核能力之要求實(shí)施管理。9、A解析:《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》顧客導(dǎo)向。在審核中，審核員不僅考慮受審核方的需要，而且考慮受審核方顧客的需要，關(guān)注受審核方是否已經(jīng)正確理解顧客要求并在每個(gè)過(guò)程中予以落實(shí)10、A11、C解析:(一)公正的概念，第二段，公正，并被認(rèn)為的公正，是認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供可建立信任的認(rèn)證的必要條件。12、B解析:認(rèn)證過(guò)程管理涉及內(nèi)容主要包括：可公開(kāi)獲取的認(rèn)證信息；認(rèn)證申請(qǐng)的受理、評(píng)審和批準(zhǔn)；審核準(zhǔn)備；審核活動(dòng)實(shí)施；審核報(bào)告；復(fù)核審核報(bào)告；批準(zhǔn)認(rèn)證；頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)；監(jiān)督和再認(rèn)證；證書(shū)、標(biāo)志的使用和管理；申訴、投訴處理13、A解析:《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》P63。(一)基于過(guò)程的審核特征(1)顧客導(dǎo)向。在審核中,審核員不僅考慮受審核方的需要，而且考慮受審核方顧客的需要，關(guān)注受審核方是否已經(jīng)正確理解顧客要求并在每個(gè)過(guò)程中予以落實(shí)。14、C解析:CNAS-CC01：2015《管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求》9.1.3.4，如果認(rèn)證機(jī)構(gòu)考慮客戶已獲的認(rèn)證或由另一認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施的審核，則應(yīng)獲取并保留充足的證據(jù)，例如報(bào)告和對(duì)不符合采取的糾正與糾正措施的文件。15、B16、C解析:PEST分析一般適用于在組織戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)規(guī)劃、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)發(fā)展、研究報(bào)告撰寫(xiě)方面更為適宜。17、C18、C解析:《質(zhì)量管理方法工具》P141，2.流程圖的作用，(5)改進(jìn)作用。流程圖可以用于整個(gè)組織，只管跟蹤和圖解組織的運(yùn)作方式，對(duì)準(zhǔn)確了解活動(dòng)，如何改進(jìn)過(guò)程極有幫助。19、D解析:《行政許可法》第十六條行政法規(guī)可以在法律設(shè)定的行政許可事項(xiàng)范圍內(nèi)，對(duì)實(shí)施該行政許可作出具體規(guī)定。地方性法規(guī)可以在法律、行政法規(guī)設(shè)定的行政許可事項(xiàng)范圍內(nèi)，對(duì)實(shí)施該行政許可作出具體規(guī)定。規(guī)章可以在上位法設(shè)定的行政許可事項(xiàng)范圍內(nèi)，對(duì)實(shí)施該行政許可作出具體規(guī)定20、D21、B解析:人本原理的主要觀點(diǎn)一是尊重人。二是依靠人。三是發(fā)展人。四是為了人。22、A解析:陪同人員也稱為向?qū)?，向?qū)Ы榻B的信息不能作為審核證據(jù)23、A解析:《認(rèn)證認(rèn)可條例》第二十四條獲得認(rèn)證證書(shū)的，應(yīng)當(dāng)在認(rèn)證范圍內(nèi)使用認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志24、A解析:面談?dòng)兄谠儐?wèn)出審核員的知識(shí)、技能方面的信息?？梢允褂妹嬲剚?lái)評(píng)估審核員的語(yǔ)言、溝通和人際技能25、A解析:企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求26、C27、A28、A解析:所謂“過(guò)程方法”，就是“系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程及其活動(dòng)，將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程播回放組成的系統(tǒng)來(lái)理解和管理時(shí)，可更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。"29、B解析:《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》管理體系的一個(gè)認(rèn)證周期為3年30、A解析:《質(zhì)量管理方法與工具》prst分析一般適用于在組織戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)規(guī)劃、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)發(fā)展、研究報(bào)告撰寫(xiě)方面更為適宜二、多項(xiàng)選擇題31、A,D解析:《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》認(rèn)證過(guò)程管理輸入：客戶信息、認(rèn)證要求、外部信息；組織現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作信息32、B,C,D解析:《審核概論》首次會(huì)議由審核組長(zhǎng)主持。其目的是：確認(rèn)對(duì)審核計(jì)劃的安排達(dá)成一致，介紹審核組成員；確保所策劃的審核活動(dòng)能夠?qū)嵤?3、A,C,D解析:《民法典》第五百一十一條當(dāng)事人就有關(guān)合同內(nèi)容約定不明確，依據(jù)前條規(guī)定仍不能確定的，適用下列規(guī)定:(一)質(zhì)量要求不明確的，按照強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)履行;沒(méi)有強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，按照推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)履行;沒(méi)有推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行;沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。34、B,C,D解析:初次審核方案包括兩個(gè)階段，初次審核、認(rèn)證決定之后的第一年與第二年的監(jiān)督審核和第三年在認(rèn)證到期前進(jìn)行的再認(rèn)證審核。管理體系的初次認(rèn)證審核分兩個(gè)階段實(shí)施：第一階段和第二階段35、A,B,C,D解析:《審核概論》，表3-12審核方法的選擇，遠(yuǎn)程審核活動(dòng)在受審核方現(xiàn)場(chǎng)以外的地點(diǎn)進(jìn)行，無(wú)論距離遠(yuǎn)近。36、A,B,C,D解析:按照運(yùn)行文件的執(zhí)行是管理體系穩(wěn)定運(yùn)行的保障。在管理體系運(yùn)行過(guò)程中，主要的管理事項(xiàng)有:(1)過(guò)程內(nèi)和過(guò)程間的信息溝通。(2)組織與外部的信息溝通與協(xié)調(diào)。(3)員工的能力管理與提高。(4)基礎(chǔ)設(shè)施的配置與運(yùn)行。(5)供方、顧客及其他相關(guān)方的關(guān)系管理(6)特定領(lǐng)域的控制，如產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境因素、危險(xiǎn)源能源使用。(7)外包方的管理。(8)運(yùn)行過(guò)程中的變更控制。(9)其他。37、A,B,D解析:《審核概論》，觀察是審核員獲取信息的重要渠道。有些信息只有通過(guò)觀察才能獲取。在審核過(guò)程中,審核員應(yīng)針對(duì)審核范圍內(nèi)不同活動(dòng)、場(chǎng)所的不同特點(diǎn),仔細(xì)觀察運(yùn)行所需工作環(huán)境、設(shè)備設(shè)施等條件.活動(dòng)的運(yùn)行狀況、環(huán)境因素及危險(xiǎn)源的分布和控制、相關(guān)人員的操作活動(dòng)等,獲得有益的信息。38、A,B,C,D解析:《審核概論》在審核期間，可能有必要對(duì)審核組內(nèi)部以及審核組與受審核方、審核委托方以及可能的外部機(jī)構(gòu)（例如監(jiān)管機(jī)構(gòu)）之間的溝通做出正式安排39、A,C40、A,B,D41、A,B,D解析:《審核概論》審核方案管理通?？缮婕罢J(rèn)證機(jī)構(gòu)的合同評(píng)審人員、專(zhuān)業(yè)能力評(píng)價(jià)人員、審核組長(zhǎng)及認(rèn)證決定人員等42、A,C解析:選擇審核方法:審核方案的管理人員負(fù)有指導(dǎo)審核活動(dòng)”的職責(zé)。這種指導(dǎo)包括:為審核組提供適宜的審核指導(dǎo)文件、保持與審核組及時(shí)有效的溝通、隨時(shí)向?qū)徍私M提供必要的技術(shù)指導(dǎo)以確保所選擇的審核方法是適宜有效的。注意是審核方法適宜有效，而不是審核過(guò)程，B錯(cuò)。隨時(shí)向?qū)徍私M提供必要的技術(shù)指導(dǎo)，而不是實(shí)習(xí)審核員，D錯(cuò)。43、A,B,C,D解析:《質(zhì)量管理方法與工具》平衡計(jì)分卡體系應(yīng)包括四部分內(nèi)容：戰(zhàn)略地圖；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；行動(dòng)計(jì)劃；與戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)和指標(biāo)跟蹤回顧相配套的績(jī)效考核體系44、A,B,C,D解析:組織應(yīng)定期對(duì)其應(yīng)遵守的法律法規(guī)和其他要求的遵循情況進(jìn)行合規(guī)性評(píng)價(jià)。合規(guī)性評(píng)價(jià)應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手:(1)法律法規(guī)和其他要求的變化情況;(2)各層次工作制度執(zhí)行情況;(3)員工能力提高情況和風(fēng)險(xiǎn);(4)合規(guī)義務(wù)可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇?？傊M織應(yīng)對(duì)其應(yīng)遵守的法律法規(guī)和其他要求的遵循情況進(jìn)行合規(guī)性評(píng)價(jià)，并從法律法規(guī)和其他要求的變化情況各層次工作制度執(zhí)行情況、員工能力提高情況和風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)義務(wù)可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇等方面評(píng)價(jià)合規(guī)義務(wù)的執(zhí)行情況。45、A,C,D解析:《審核概論》審核的定義是:“為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程”三、簡(jiǎn)答題46、(1)相同的標(biāo)準(zhǔn)框架和條款標(biāo)題。高層結(jié)構(gòu)具有相同的標(biāo)準(zhǔn)框架和條款標(biāo)題。特定的管理體系標(biāo)準(zhǔn)在相同的標(biāo)準(zhǔn)條款標(biāo)題下，可以在特定管理體系標(biāo)準(zhǔn)中增加二級(jí)條款和三級(jí)、四級(jí)條款。(2)相同的通用術(shù)語(yǔ)和核心定義。相同的通用術(shù)語(yǔ)和核心定義見(jiàn)第一章相關(guān)內(nèi)容，本節(jié)不再詳述。在各管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，這些術(shù)語(yǔ)和定義是通用的。如果通用術(shù)語(yǔ)和核心定義中與特定的管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)和定義名稱相同但內(nèi)涵不同，則需要在特定管理體系中加以說(shuō)明，如“風(fēng)險(xiǎn)”。(3)相同的條款核心文本。高層結(jié)構(gòu)給出了相同的條款核心文本的格式，在相同的條款核心文本的格式基礎(chǔ)上，可依據(jù)特定管理體系標(biāo)準(zhǔn)增加相應(yīng)的要求。“要求“性標(biāo)準(zhǔn)的核心文本內(nèi)容在本章后續(xù)詳述?！敝改稀靶詷?biāo)準(zhǔn)核心文本內(nèi)容可不受這些格式限制47、第二階段審核的目的:對(duì)管理體系審核，主要包括:判斷受審核方的管理體系是否符合審核準(zhǔn)則的所有要求，管理體系是否得到有效運(yùn)行，是否有效實(shí)施了組織的方針和目標(biāo);判斷受審核方是否遵守了管理體系的各項(xiàng)