經(jīng)濟法基礎(chǔ) 課件 模塊五：項目十四消費者合法權(quán)益保護

經(jīng)濟法基礎(chǔ)

走進經(jīng)濟法模塊一

勞動社會保障法模塊二

經(jīng)濟主體法模塊三

經(jīng)濟行為法模塊四課程學(xué)習(xí)內(nèi)容框架結(jié)構(gòu)

市場規(guī)制法模塊五模塊五市場規(guī)制法項目十三項目十二不正當(dāng)競爭行為的認定產(chǎn)品責(zé)任的認定知識目標(biāo)：理解不正當(dāng)競爭行為的概念和特征掌握不正當(dāng)競爭行為的具體類型理解并掌握消費者依法享有的權(quán)利，正確把握經(jīng)營者的義務(wù)熟悉生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)能力目標(biāo)：●?對市場經(jīng)濟領(lǐng)域存在的各種不正當(dāng)競爭行為進行正確的界定●?運用所學(xué)知識分析生活中有關(guān)消費者權(quán)益保護的案例●?運用缺陷產(chǎn)品損害賠償制度解決實際問題素質(zhì)目標(biāo)：認識到只有營造公平、高效、有序的市場競爭環(huán)境，才能實現(xiàn)更高水平、更深層次、更可持續(xù)的發(fā)展。培養(yǎng)公平競爭、守法經(jīng)營、誠信意識項目十四消費者合法權(quán)益保護案例導(dǎo)入一天，趙某邀請朋友李某去吃飯，在酒席上，桌上一瓶未開啟的啤酒瓶突然爆炸，李某不幸被“爆炸”的啤酒瓶碎片擊中了左眼，導(dǎo)致左眼失明，李某為治療花費了5000余元，于是李某要求朋友趙某和啤酒生產(chǎn)廠家承擔(dān)醫(yī)療費。但趙某認為自己請客吃飯是一番好意并且事先也不知啤酒瓶會爆炸，因此不應(yīng)承擔(dān)李某的治療費用，而廠家則認為李某沒有購買自己廠的產(chǎn)品，和廠方?jīng)]有直接關(guān)系，也拒絕承擔(dān)責(zé)任。那么李某究竟是不是消費者呢？如果李某是消費者的話，啤酒瓶生產(chǎn)廠家侵犯了李某哪些權(quán)利？李某可以通過哪些途徑維權(quán)？依據(jù)《消法》的規(guī)定，受害者李某可以獲得那些項目的賠償？啤酒瓶是隱形炸彈案例分析現(xiàn)實生活中，啤酒瓶爆炸、高壓鍋爆炸、劣質(zhì)化妝品傷人事件時有發(fā)生，那么發(fā)生這樣的侵權(quán)事件后，作為普通消費者是自認倒霉，花錢受窩囊氣？還是拿起法律武器維護自身的合法權(quán)益呢？如果選擇維權(quán)的話，究竟該如何維護自己的合法權(quán)益？要解答這些問題，我們必須學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護法相關(guān)知識。項目十四消費者合法權(quán)益保護一、消費者的概念及特征消費者：指為生活消費需要購買、使用商品和接受服務(wù)的個人和單位。1.消費者屬于生活消費（物質(zhì)或文化生活需要）廣義的消費包括生活消費和生產(chǎn)消費。所謂生活消費，是指為了個體或家庭的物質(zhì)、文化生活需要所進行的消費，比如去商場購買服裝、去飯店吃飯、去理發(fā)店理發(fā)等。消費者不僅包括為自己生活需要購買物品的人，也包括為了收藏、保存、送人等需要而購買物品，以及替家人、朋友購買物品，或者代理他人購買生活用品的人。所謂生產(chǎn)消費，是指為了生產(chǎn)經(jīng)營的目的，先行購進原材料，然后將其再加工或者再銷售。生產(chǎn)消費不在《消費者權(quán)益保護法》的保護之列，應(yīng)當(dāng)適用《民法典》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律。任務(wù)一了解消費者的概念和特征項目十四消費者合法權(quán)益保護一、消費者的概念及特征案例分析：張某是一位經(jīng)營裝修材料的個體戶，從某建材批發(fā)市場購進了大批裝修材料準(zhǔn)備用于銷售，為了生意方便，他住進了堆滿裝修材料的庫房。生意非常紅火，但張某經(jīng)常感到頭痛。剛開始張某沒有在意，可隨著時間的推移，張某的身體狀況每況愈下。后到醫(yī)院檢查，張某得知是甲醛中毒，原來他所購進的這批裝修材料甲醛嚴(yán)重超標(biāo)。張某決定訴諸法律，他認為自己購買了商品就是消費者，理應(yīng)受到《消費者權(quán)益保護法》的保護。而建材批發(fā)市場卻認為：張某購買商品是為了再銷售，不應(yīng)當(dāng)是消費者。想一想：張某到底是不是消費者呢？任務(wù)一了解消費者的概念和特征項目十四消費者合法權(quán)益保護一、消費者的概念及特征2.消費的客體是商品或服務(wù)（動產(chǎn)、不動產(chǎn)）3.消費的方式是購買、使用商品或接受服務(wù)（購買者和使用者有時是一致的，有時是相互分離的。承擔(dān)服務(wù)費用的人，有時是服務(wù)的實際享受者，有時是承擔(dān)服務(wù)費用而讓他人實際享受的人）思考：患者是消費者嗎？任務(wù)一了解消費者的概念和特征項目十四消費者合法權(quán)益保護一、消費者的概念及特征4.主體范圍包括公民個人和生活消費的單位問題：公司為了獎勵員工，從商場買回一批質(zhì)量不合格的電腦，能依據(jù)消法主張權(quán)利嗎？5.消費對象由經(jīng)營者提供農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。盡管農(nóng)民對這些商品的消費是以生產(chǎn)為目的，但仍然適用《消費者權(quán)益保護法》，體現(xiàn)了國家對農(nóng)民予以特別的關(guān)注和保護。任務(wù)一了解消費者的概念和特征項目十四消費者合法權(quán)益保護二、《消費者權(quán)益保護法》的基本原則（一）經(jīng)營者依法提供商品或服務(wù)的原則經(jīng)營者向消費者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律法規(guī)所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。（二）平等自愿、誠實信用原則在“消費者的權(quán)利”一章中又明確了消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受尊重權(quán)等，在“經(jīng)營者的義務(wù)”一章中也明確了經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠實信用的一些具體義務(wù)，在“法律責(zé)任”一章中，更是規(guī)定了經(jīng)營者違反此原則的處罰措施。任務(wù)一了解消費者的概念和特征項目十四消費者合法權(quán)益保護二、《消費者權(quán)益保護法》的基本原則（三）國家保障原則國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵害。國家采取措施，保障消費者依法行使權(quán)利，維護消費者的合法權(quán)益。這一原則是由國家的職能和性質(zhì)以及消費者的弱勢地位決定的，體現(xiàn)了國家對生活消費關(guān)系的適度干預(yù)。該原則具體體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）國家通過消費者權(quán)益保護立法，保障消費者的合法權(quán)益。（2）國家通過行政管理手段保障消費者的合法權(quán)益。（3）國家通過加強司法工作，保障消費者的合法權(quán)益。任務(wù)一了解消費者的概念和特征項目十四消費者合法權(quán)益保護二、《消費者權(quán)益保護法》的基本原則（四）行政監(jiān)督與社會監(jiān)督相結(jié)合的原則我國《消費者權(quán)益保護法》第6條規(guī)定：“保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督?！币环矫妫瑧?yīng)充分發(fā)揮國家有關(guān)行政管理機關(guān)的監(jiān)督管理職能。另一方面，社會組織和公民應(yīng)通過各種渠道、各種途徑對經(jīng)營者損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。任務(wù)一了解消費者的概念和特征項目十四消費者合法權(quán)益保護消費者的權(quán)利安全保障權(quán)

知悉真情權(quán)

自主選擇權(quán)

公平交易權(quán)

依法求償權(quán)依法結(jié)社權(quán)獲取知識權(quán)維護尊嚴(yán)權(quán)監(jiān)督批評權(quán)

后悔權(quán)

信息保護權(quán)

任務(wù)二掌握消費者享有的權(quán)利項目十四消費者合法權(quán)益保護一、安全保障權(quán)安全保障權(quán)是消費者最基本的權(quán)利?！断M者權(quán)益保護法》第７條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?！庇捎谙M者取得商品和服務(wù)適用于生活消費，因此商品和服務(wù)必須絕對可靠，必須絕對保證商品和服務(wù)的質(zhì)量，不會損害消費者的生命和健康。任務(wù)二掌握消費者享有的權(quán)利案例導(dǎo)入10月30日晚，楊某與其朋友共七人在某餐廳二樓用餐，下樓時不慎摔倒。其朋友將其送至某醫(yī)院。醫(yī)院初診記錄中載明：患者陪同人員訴患者于1小時前從2樓墜落，致頭部外傷，雙眼青紫，意識不清，嘔吐，遂來診。醫(yī)院于19時向楊某家屬下發(fā)危重病通知單，后楊某被其家人接到家中，于當(dāng)晚死亡。11月12日，楊某朋友共六人與楊某家屬協(xié)商一致，簽訂承諾書，載明：“2022年10月30日，楊某與其朋友六人在某餐廳喝酒，在喝酒時段內(nèi)楊某自行下樓不慎摔倒，后在某醫(yī)院經(jīng)搶救無效死亡。為解決此事，楊某朋友共六人向楊某家屬支付18萬元，此協(xié)議為一次性終結(jié)協(xié)議?！睏钅撑笥压擦嗽谠摮兄Z書上簽字捺印，并向楊某家屬支付18萬元。楊某家屬認為某餐廳對楊某的死亡未盡到安全保障義務(wù)，故訴至法院，請求處理。審理中查明，某餐廳樓梯上貼有“小心地滑、小心臺階”標(biāo)識，樓梯臺階長約80㎝，臺階面寬20cm，臺階高24～30cm不等。某餐廳廚房位于一樓，需通過樓梯向二樓傳送餐食。根據(jù)上述材料，以小組為單位討論：餐廳是否應(yīng)為楊某的死亡承擔(dān)責(zé)任？項目十四消費者合法權(quán)益保護二、知悉真情權(quán)又稱獲取信息權(quán)、知情權(quán)、了解權(quán)，是消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。三、自主選擇權(quán)消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者的自主選擇權(quán)包括以下幾個方面：（1）自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者的權(quán)利。（2）自主選擇商品品種或者服務(wù)方式的權(quán)利。（3）自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)的權(quán)利。（4）在自主選擇商品或者服務(wù)時，進行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。任務(wù)二掌握消費者享有的權(quán)利案例導(dǎo)入在餐飲業(yè)“霸王條款”的問題上，最高人民法院于今年2月12日明確，餐飲行業(yè)中的“禁止自帶酒水”“包間設(shè)置最低消費”屬于服務(wù)合同中的霸王條款，消費者可請求人民法院確認“霸王條款”無效。項目十四消費者合法權(quán)益保護四、公平交易權(quán)消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。為了保障公平交易的實現(xiàn)，必須依據(jù)《反壟斷法》和《反不正當(dāng)競爭法》等，對劣質(zhì)銷售、價格不公、計量失度等不公平交易行為加以禁止。此外，消費者還有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。五、依法求償權(quán)依法求償權(quán)是消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。依法求償權(quán)是彌補消費者所受損害的必不可少的救濟性權(quán)利。任務(wù)二掌握消費者享有的權(quán)利項目十四消費者合法權(quán)益保護五、依法求償權(quán)依法求償權(quán)主要包括以下三個方面：①人身損害賠償請求權(quán)。經(jīng)營者提供商品或服務(wù)造成消費者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用；造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；造成消費者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；侵害消費者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。任務(wù)二掌握消費者享有的權(quán)利項目十四消費者合法權(quán)益保護五、依法求償權(quán)依法求償權(quán)主要包括以下三個方面：②按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。享有求償權(quán)的主體是因購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財產(chǎn)損害的消費者。具體包括以下幾種類型：商品的購買者；商品的使用者；服務(wù)的接受者；第三人。第三人是指商品的購買者、使用者或者服務(wù)的接受者之外的，因為偶然原因而在事故發(fā)生現(xiàn)場受到損害的其他人。盡管第三人所受到的損害不是由于其本身購買、使用商品或者接受服務(wù)而引起的，但同樣有求償權(quán)。任務(wù)二掌握消費者享有的權(quán)利項目十四消費者合法權(quán)益保護五、依法求償權(quán)依法求償權(quán)主要包括以下三個方面：③精神損害。所謂精神損害賠償，是指侵害公民的身體權(quán)、健康權(quán)或生命權(quán)時，對受害人或其近親屬給付一定金錢，以彌補、減輕其所受精神痛苦的損害賠償制度。任務(wù)二掌握消費者享有的權(quán)利項目十四消費者合法權(quán)益保護六、依法結(jié)社權(quán)在消費領(lǐng)域，雖然經(jīng)營者與消費者法律地位平等，但雙方經(jīng)濟地位在實踐中是不平等的。消費者的依法結(jié)社權(quán)使消費者能夠從分散、弱小走向集中和強大，并通過集體的力量改變自己的弱勢地位，從而與實力雄厚的經(jīng)營者相抗衡，因此，對消費者的依法結(jié)社權(quán)必須予以保障。七、獲取知識權(quán)由于廠商與消費者在信息、實力等方面的差距越來越大，獲取知識權(quán)既是知情權(quán)、自主選擇權(quán)等其他權(quán)利實現(xiàn)的重要保障，也是消費者的主要權(quán)利。任務(wù)二掌握消費者享有的權(quán)利項目十四消費者合法權(quán)益保護八、維護尊嚴(yán)權(quán)消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。九、監(jiān)督批評權(quán)消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。任務(wù)二掌握消費者享有的權(quán)利案例導(dǎo)入2022年9月，姚女士入住一家民宿之后體驗不如預(yù)期，在消費點評網(wǎng)站上給出“三星”評價，民宿經(jīng)營者多次打電話找姚女士交涉，要求她改個“好評”，雙方發(fā)生爭執(zhí)，姚女士認為受到滋擾，隨即把“三星”降到“一星”，還加上了更多評論，比如評價這個房間未含早餐，并說了“服務(wù)跟配套完全不對等，只有傻子才來”等類似的話。民宿經(jīng)營者也在評論區(qū)針鋒相對，反指姚女士“惡意差評、威脅炒作”“口出狂言、缺乏心智”等。姚女士在其他社交媒體上公布雙方的糾紛，并將民宿經(jīng)營者告上法院，要求道歉并支付精神損害賠償金5000元。民宿經(jīng)營者則提出反訴，要求姚女士賠禮道歉、澄清事實、消除影響，并賠償經(jīng)濟損失26萬多元。根據(jù)上述材料，以小組為單位討論：差評是不是侵權(quán)行為？作為消費點評類的網(wǎng)站，對用戶發(fā)布的“差評”和商家的回復(fù)有哪些規(guī)范？感謝聆聽經(jīng)濟法基礎(chǔ)課程經(jīng)濟法基礎(chǔ)

走進經(jīng)濟法模塊一

勞動社會保障法模塊二

經(jīng)濟主體法模塊三

經(jīng)濟行為法模塊四課程學(xué)習(xí)內(nèi)容框架結(jié)構(gòu)

市場規(guī)制法模塊五模塊五市場規(guī)制法項目十三項目十二不正當(dāng)競爭行為的認定產(chǎn)品責(zé)任的認定知識目標(biāo)：理解不正當(dāng)競爭行為的概念和特征掌握不正當(dāng)競爭行為的具體類型理解并掌握消費者依法享有的權(quán)利，正確把握經(jīng)營者的義務(wù)熟悉生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)能力目標(biāo)：●?對市場經(jīng)濟領(lǐng)域存在的各種不正當(dāng)競爭行為進行正確的界定●?運用所學(xué)知識分析生活中有關(guān)消費者權(quán)益保護的案例●?運用缺陷產(chǎn)品損害賠償制度解決實際問題素質(zhì)目標(biāo)：認識到只有營造公平、高效、有序的市場競爭環(huán)境，才能實現(xiàn)更高水平、更深層次、更可持續(xù)的發(fā)展。培養(yǎng)公平競爭、守法經(jīng)營、誠信意識項目十四消費者合法權(quán)益保護案例導(dǎo)入李某于2020年3月16日從甲經(jīng)營部購買了茶幾、電視柜、轉(zhuǎn)椅、四門柜、木床和兩個床頭柜，共計3萬元，均為特價商品。訂貨單據(jù)記載：天然材料制成的家具色澤、紋理會有差異，還會結(jié)疤等非質(zhì)量問題，選購時敬請充分注意。家具出售后，如有質(zhì)量問題，按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

李某支付完畢所有貨款后，甲經(jīng)營部于2020年11月27日將上述家具送到李某家中并安裝。后李某向甲經(jīng)營部反映存在電視柜有凹坑和劃痕、床頭被撞了個坑、衣柜門板有裂口、轉(zhuǎn)椅掉漆等問題。甲經(jīng)營部于2020年12月6日表示可以負責(zé)維修，但李某要求更換木床，其他家具可以進行維修，雙方協(xié)商未果引發(fā)訴訟。問題：如果你是法官，該做何判決？項目十四消費者合法權(quán)益保護（三）經(jīng)營者的義務(wù)經(jīng)營者的義務(wù)

依法或約定履行義務(wù)保障人身和財產(chǎn)安全出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)聽取意見和接受監(jiān)督提供真實信息的義務(wù)保證產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)不得利用格式合同等方式損害消費者的合法權(quán)益

尊重消費者人格的義務(wù)

任務(wù)三掌握經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)項目十四消費者合法權(quán)益保護一、依法定或約定履行義務(wù)經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《消費者權(quán)益保護法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易任務(wù)三掌握經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)項目十四消費者合法權(quán)益保護一、依法定或約定履行義務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨；7日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照相關(guān)規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。任務(wù)三掌握經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)項目十四消費者合法權(quán)益保護一、依法定或約定履行義務(wù)《消費者權(quán)益保護法》第25條賦予了消費者7日反悔權(quán)。經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。任務(wù)三掌握經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)項目十四消費者合法權(quán)益保護一、依法定或約定履行義務(wù)【提醒】后悔權(quán)僅適用于網(wǎng)絡(luò)等遠程購物方式，消費者直接到商店購買的物品，不適用該條規(guī)定。另外反悔權(quán)的期限是七日內(nèi)，且根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，不在此列?！景咐俊半p十一”購物節(jié)時，王小姐在某大型購物網(wǎng)站上看到一雙高跟鞋，款式新穎，價格也很便宜，王小姐毫不猶豫點擊了購買，并支付了貨款。收到貨后，王小姐覺得這雙高跟鞋雖然新穎，但顏色跟網(wǎng)頁上的圖片出入很大，于是便聯(lián)系上網(wǎng)店店主，要求退貨，并愿意承擔(dān)來往的運費，但遭到店主的拒絕。任務(wù)三掌握經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)案例導(dǎo)入董某在一旅游景點的紀(jì)念品攤點選購商品時，經(jīng)營者于某極力推薦其購買自己的一件古玩，當(dāng)董某反復(fù)衡量后決定購買另一經(jīng)營者的一件民間刺繡時，于某即對其出言不遜、惡語相加，并故意碰壞了董某的照相機。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，于某損害了董某的（）。A．安全保障權(quán) B．知情權(quán) C．自主選擇權(quán) D．依法結(jié)社權(quán)E．受尊重權(quán)案例分析司機漫天要價，強迫交易，侵犯了消費者的哪些權(quán)利？2010年6月5日，張某夫婦來某市旅游，兩人在火車站附近乘坐出租車準(zhǔn)備去一著名的旅游景點。上車后兩人發(fā)現(xiàn)車內(nèi)根本沒有計價器，也沒有張貼租價標(biāo)準(zhǔn)。兩人詢問司機是怎么回事，司機說：“我們這里行業(yè)的規(guī)矩就是這樣，從火車站到某景點，一口價不打表?！辈灰粫囎泳偷诌_了某景點，司機向兩人索要100元車費。兩人非常吃驚，說不到10分鐘的車程，怎么可能收那么高的車費呢？司機從口袋里拿出一把彈簧刀，威脅到如不付100元車費，就甭想活著出去。兩人無奈交了100元，下車后撥打了12315投訴電話。公平交易、知悉真情、自主選擇項目十四消費者合法權(quán)益保護二、聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)《消費者權(quán)益保護法》第17條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督?！边@是與消費者的監(jiān)督批評權(quán)相對應(yīng)的經(jīng)營者義務(wù)。法律規(guī)定經(jīng)營者聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)有利于提高消費者的地位。任務(wù)三掌握經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)項目十四消費者合法權(quán)益保護三、保障人身和財產(chǎn)安全1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。2.對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。3.賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。4.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。任務(wù)三掌握經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)項目十四消費者合法權(quán)益保護四、提供真實信息的義務(wù)1.經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。2.經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作為真實、明確的答復(fù)。3.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。4.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。包治百病任務(wù)三掌握經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)項目十四消費者合法權(quán)益保護五、標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)《消費者權(quán)益保護法》第21條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。即使租賃期滿后，在法律規(guī)定的情況下，消費者也有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。任務(wù)三掌握經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)項目十四消費者合法權(quán)益保護六、出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)1.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)2.消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)發(fā)票的，經(jīng)營者必須出具。任務(wù)三掌握經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)項目十四消費者合法權(quán)益保護七、保證產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。2.經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。3.經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。任務(wù)三掌握經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)項目十四消費者合法權(quán)益保護小案例1：李先生和張女士金婚紀(jì)念日去歐洲旅游，拍了很多照片，回國后拿到?jīng)_印館洗照片，由于店員操作不當(dāng)，照片資料被全部刪除，商家只退還沖洗費，老人經(jīng)濟條件不太好，年齡已經(jīng)80歲，起訴到法院。法院判決：賠禮道歉、退還沖洗費，并賠償精神損失5000元。小案例2：王女士看電視廣告，買了炒菜鍋，是普通鍋價格的3倍，沒想到煎魚粘鍋、炒菜冒煙，洗鍋還有小細砂，要求退貨。侵犯了知情權(quán)，違反了質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)。任務(wù)三掌握經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)項目十四消費者合法權(quán)益保護一、消費者合法權(quán)益的全面保護（一）立法保護《消費者權(quán)益保護法》是保護消費者合法權(quán)益的基本法律，此外，《產(chǎn)品質(zhì)量法》《反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國廣告法》等也都體現(xiàn)了國家對消費者合法權(quán)益的保護。（二）行政保護《消費者權(quán)益保護法》第31條規(guī)定：“各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作，落實保護消費者合法權(quán)益的職責(zé)?！比蝿?wù)四掌握消費者合法權(quán)益的保護項目十四消費者合法權(quán)益保護一、消費者合法權(quán)益的全面保護（三）司法保護《消費者權(quán)益保護法》第34條規(guī)定：“有關(guān)國家機關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費者合法權(quán)益的違法犯罪行為?！保ㄋ模┥鐣Ｗo消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織。消費者協(xié)會對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督，保護消費者的合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大消費者合理、科學(xué)消費，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。任務(wù)四掌握消費者合法權(quán)益的保護項目十四消費者合法權(quán)益保護二、消費者權(quán)益爭議的解決消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解。（2）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。（3）向有關(guān)行政部門投訴。（4）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。（5）向人民法院提起訴訟。任務(wù)四掌握消費者合法權(quán)益的保護項目十四消費者合法權(quán)益保護三、賠償責(zé)任主體的確定（一）生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者的責(zé)任（1）消費者在購買使用商品時，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷售者要求賠償。（2）消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。（3）消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。（4）為防止經(jīng)營者利用企業(yè)變更之機，逃避對消費者理應(yīng)承擔(dān)的損害賠償責(zé)任，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，變更后的企業(yè)仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。任務(wù)四掌握消費者合法權(quán)益的保護項目十四消費者合法權(quán)益保護三、賠償責(zé)任主體的確定（二）營業(yè)執(zhí)照持有人和租借人的責(zé)任使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。（三）展銷會舉辦者、柜臺出租者承擔(dān)的期后連帶責(zé)任消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。任務(wù)四掌握消費者合法權(quán)益的保護項目十四消費者合法權(quán)益保護三、賠償責(zé)任主體的確定（四）網(wǎng)絡(luò)交易平臺的責(zé)任消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。任務(wù)四掌握消費者合法權(quán)益的保護項目十四消費者合法權(quán)益保護三、賠償責(zé)任主體的確定（五）廣告經(jīng)營者、發(fā)布者、推薦人的連帶賠償責(zé)任廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。社會團體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。任務(wù)四掌握消費者合法權(quán)益的保護項目十四消費者合法權(quán)益保護案例分析：2022年5月15日，村民郭