國家職業(yè)技術技能標準 4-02-07-06 集郵業(yè)務員 人社廳發(fā)202337號

職業(yè)編碼:4-02-07-06集郵業(yè)務員(2023年版)職業(yè)編碼:4-02-07-06為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為,引導職業(yè)教育培訓的方向,為職業(yè)技能鑒定提供依據,依據《中華人民共和國勞動法》,適應經濟社會發(fā)展和科技進步的客觀需要,立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風氣,人力資源社會保障部聯合國家郵政局組織中國郵政集團有限公司等單位有關專家,制定了《集郵業(yè)務員國家職業(yè)標準》(以下簡稱《標準》)。一、本《標準》以《中華人民共和國職業(yè)分類大典(2022年版)》為依據,嚴格按照《國家職業(yè)標準編制技術規(guī)程(2023年版)》有關要求,以“職業(yè)活動為導向、職業(yè)技能為核心”為指導思想,對集郵業(yè)務員從業(yè)人員的職業(yè)活動內容進行規(guī)范細致描述,對各等級從業(yè)者的技能水平和理論知識水平進行了明確規(guī)定。二、本《標準》依據有關規(guī)定將本職業(yè)分為共五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師四個等級,包括職業(yè)概括、基本要求、工作要求和權重表四個方面的內容。三、本《標準》主要起草單位有:石家莊郵電職業(yè)技術學院、中國郵政集團有限公司河南省分公司。主要起草人有:劉桂清、王惠清、孫翔、耿慧科、劉曉夢、劉思逸。四、本《標準》主要審定單位有:中國郵政集團有限公司江蘇省分公司、湖南省分公司、廣東省分公司。審定人員有:趙玉剛、謝冊、葛曉麗、顧軍、賈寧、王昊、張劍、曲雅南、張建輝、李俊莉、周昆、李勉、丁如剛、楊艷、張凱、龔婷、范涓涓、周曉燕。五、本《標準》在制定過程中得到人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心王小兵、國家郵政局劉廣等專家的指導和大力支持,在此一并感謝。六、本《標準》業(yè)經人力資源社會保障部、國家郵政局批準,1職業(yè)編碼:4-02-07-06自公布之日①起施行。①2023年月日,本《標準》以《人力資源社會保障部辦公廳關于頒布的通知》(人社廳發(fā)〔2023〕號)公布。2職業(yè)編碼:4-02-07-06集郵業(yè)務員國家職業(yè)標準(2023年版)集郵業(yè)務員4-02-07-06從事郵資票品、集郵品、其他集郵類商品和集郵用品用具銷售等工作的人員。1.4職業(yè)技能等級本職業(yè)共設四個等級,分別為:五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師。1.5職業(yè)環(huán)境條件室內、外。1.6職業(yè)能力特征具有較強的學習、理解、判斷和語言表達能力;具有一定的數字運算能力和空間感;能夠分辨顏色,覺察物體、圖畫或圖形資料中的有關細節(jié),動作協(xié)調。1職業(yè)編碼:4-02-07-061.7普通受教育程度高中畢業(yè)(或同等學力)。1.8職業(yè)培訓要求五級/初級工不少于120標準學時;四級/中級工不少于100標準學時;三級/高級工不少于90標準學時;二級/技師不少于80標準學時。培訓五級/初級工、四級/中級工的教師應具有本職業(yè)三級/高級工及以上職業(yè)資格(技能等級)證書或相關專業(yè)中級及以上專業(yè)技術職務任職資格;培訓三級/高級工的教師應具有本職業(yè)二級/技師及以上職業(yè)資格(技能等級)證書或相關專業(yè)中級及以上專業(yè)技術職務任職資格。理論知識培訓在標準教室或按考試系統(tǒng)配備的計算機機房內進行;操作技能培訓在配備有相關設備和業(yè)務軟件、模擬辦理集郵業(yè)務的場所進行。1.9職業(yè)技能評價要求具備以下條件之一者,可申報五級/初級工:(1)年滿16周歲,擬從事本職業(yè)或相關職業(yè)①工作。①相關職業(yè):郵政營業(yè)員、郵政投遞員、郵政儲匯業(yè)務員、報刊業(yè)務員、郵政市場業(yè)務員、機要通信業(yè)務員、快遞員、快件處理員等,下同。2職業(yè)編碼:4-02-07-06(2)年滿16周歲,從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作。具備以下條件之一者,可申報四級/中級工:(1)累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿5年。(2)取得本職業(yè)或相關職業(yè)五級/初級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿3年。(3)取得本專業(yè)或相關專業(yè)①的技工院校或中等及以上職業(yè)院校、專科及以上普通高等學校畢業(yè)證書(含在讀應屆畢業(yè)生)。具備以下條件之一者,可申報三級/高級工:(1)累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿10年。(2)取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿4年。(3)取得符合專業(yè)對應關系的初級職稱(專業(yè)技術人員職業(yè)資格)后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿1年。(4)取得本專業(yè)或相關專業(yè)的技工院校高級工班及以上畢業(yè)證書(含在讀應屆畢業(yè)生)。(5)取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書,并取得高等職業(yè)學校、專科及以上普通高等學校本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書(含在讀應屆畢業(yè)生)。(6)取得經評估論證的高等職業(yè)學校、?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W校本專業(yè)或相關專業(yè)的畢業(yè)證書(含在讀應屆畢業(yè)生)。具備以下條件之一者,可申報二級/技師:(1)取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿5年。(2)取得符合專業(yè)對應關系的初級職稱(專業(yè)技術人員職業(yè)資格)后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿5年,并在取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書后,從事本①相關專業(yè):電子技術應用類、通信運營服務類、物流類、郵政類、市場營銷類、電子商務類、工商企業(yè)管理類、國際貿易類、網絡營銷類、連鎖經營與管理類、計算機類、金融類、經濟貿易類、工商管理類、新聞出版類所列舉的專業(yè),下同。3職業(yè)編碼:4-02-07-06職業(yè)或相關職業(yè)工作滿1年。(3)取得符合專業(yè)對應關系的中級職稱(專業(yè)技術人員職業(yè)資格)后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿1年。(4)取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書的高級技工學校、技師學院畢業(yè)生,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿2年。(5)取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書滿2年的技師學院預備技師班、技師班學生。分為理論知識考試、操作技能考核以及綜合評審。理論知識考試以筆試、機考等方式為主,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應掌握的基本要求和相關知識要求;操作技能考核主要采用現場操作、模擬操作等方式進行,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應具備的技能水平;綜合評審針對二級/技師,通常采取審閱申報材料、答辯等方式進行全面評議和審查。理論知識考試、操作技能考核和綜合評審均實行百分制,成績皆達60分(含)以上者為合格。1.9.3監(jiān)考人員、考評人員與考生配比理論知識考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1∶15,且每個考場不少于2名監(jiān)考人員;操作技能考核中的考評人員與考生配比不低于1∶5,且考評人員為3人(含)以上單數;綜合評審委員為3人(含)以上單數。理論知識考試時間為90min;操作技能考核時間不少于60min;綜合評審時間不少于30min。4職業(yè)編碼:4-02-07-06理論知識考試在標準教室或按考試系統(tǒng)配備的計算機機房內進行;操作技能考核在配備相關設備和業(yè)務軟件、模擬辦理集郵業(yè)務的場所進行。5職業(yè)編碼:4-02-07-06(1)愛崗敬業(yè),恪盡職守。(2)遵紀守法,嚴守秘密。(3)誠實守信,禮貌待人。(4)尊重客戶,熱情服務。(5)團結協(xié)作,顧全大局。(6)傳播文明,服務社會。2.2基礎知識(1)郵政通信基礎知識。(2)國內郵政業(yè)務基礎知識。2.2.2集郵業(yè)務基礎知識(1)郵票基礎知識。(2)郵政的沿革和集郵的發(fā)展。(1)信息安全知識。(2)設備及操作安全知識。(3)場地環(huán)境安全知識。6職業(yè)編碼:4-02-07-062.2.4相關法律法規(guī)知識(1)《中華人民共和國勞動法》相關知識。(2)《中華人民共和國民法典》相關知識。(3)《中華人民共和國廣告法》相關知識。(4)《中華人民共和國消費者權益保護法》相關知識。(5)《中華人民共和國著作權法》相關知識。(6)《中華人民共和國郵政法》相關知識。(7)《郵票發(fā)行監(jiān)督管理辦法》相關知識。(8)《仿印郵票圖案監(jiān)督管理辦法》相關知識。7職業(yè)編碼:4-02-07-06本標準對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師的技能要求和相關知識要求依次遞進,高級別涵蓋低級別的要求。職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求戶服務接待1.1.1能解答客戶對郵票名稱、志號、面值等常見集郵業(yè)務的咨詢1.1.2能通過基礎信息鑒別國內郵票真?zhèn)翁枴⒚嬷?、發(fā)行日期等相關知識別方法營銷卡、折、冊等集郵產品新郵預訂等集郵業(yè)務冊等集郵產品知識訂等集郵知識業(yè)務處理銷售2.1.1能辦理郵資票品預訂業(yè)務2.1.2能辦理郵資票品銷售票辦理流程處理及相關規(guī)定8職業(yè)編碼:4-02-07-06續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求終處理結算3.1.1能處理個人日報單3.1.2能處理個人繳款單3.1.1個人日報單處理流程及相關規(guī)定3.1.2個人繳款單處理流程及相關規(guī)定處理3.2.1能辦理用品用具交接3.2.2能辦理郵資票品交接3.2.1用品用具交接流程及相關規(guī)定3.2.2郵資票品交接流程及相關規(guī)定9職業(yè)編碼:4-02-07-06職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求戶服務接待1.1.1能解答客戶對郵票發(fā)行日期、發(fā)行數量等集郵業(yè)務的咨詢1.1.2能出具國內郵票真?zhèn)舞b別意見書行數量等集郵業(yè)務知識意見書的內容要素營銷1.2.2能介紹郵票個性化服務、集郵品開發(fā)等業(yè)務1.2.2郵票個性化服務、集郵品開發(fā)等業(yè)務相關知識業(yè)務處理銷售2.1.1能辦理預訂業(yè)務中的過戶、身份信息更正等業(yè)務2.1.2能辦理集團客戶銷售業(yè)務正等業(yè)務辦理的相關要求及要求處理2.2.1能辦理郵資票品入庫、出庫報表等業(yè)務檔案庫辦理流程業(yè)務檔案的管理流程及相關規(guī)定終處理結算報單3.1.2能處理營業(yè)網點繳款單程及相關規(guī)定程及相關規(guī)定布置3.2.1能制定產品陳列方案定方法職業(yè)編碼:4-02-07-063.3三級/高級工職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求戶服務接待1.1.1能解答客戶對郵票發(fā)行背景、防偽措施、印刷工藝等集郵業(yè)務的咨詢1.1.2能處理客戶郵資票品零售、預訂等問題投訴偽措施、印刷工藝等相關知識法營銷制定服務方案座、展覽等集郵活動法法法業(yè)務處理銷售2.1.1能處理集郵協(xié)會郵資票品預訂業(yè)務2.1.2能開發(fā)大客戶零售業(yè)務窗口的預訂流程的相關規(guī)定指導2.2.1能指導集郵業(yè)務員進行庫房管理2.2.2能指導集郵業(yè)務員進行業(yè)務檔案管理導方法及指導方法職業(yè)編碼:4-02-07-06續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求業(yè)務管理編制3.1.1能編制集郵庫存報表3.1.2能編制集郵收入報表入報表的編制方法統(tǒng)計方法檢查3.2.1能對產品陳列等營業(yè)現場進行質量檢查3.2.2能對票款、營業(yè)報表等進行合規(guī)檢查現場進行質量檢查的流程及要求職業(yè)編碼:4-02-07-063.4二級/技師職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求戶服務接待1.1.1能歸納總結客戶對集郵業(yè)務咨詢的問題,提出解答要點1.1.2能歸納整理客戶投訴的問題,提出解決方案1.1.2處理客戶投訴的相關規(guī)定1.1.3歸納總結問題的方法和技巧營銷對客服進行分級管理并實施綜合營銷1.2.2能對擬定的經營策略提出合理化建議1.2.1客戶分級管理的知識1.2.2經營策略的內容及擬定方法業(yè)務管理分析2.1.1能分析集郵庫存報表并提出營銷建議2.1.2能分析集郵收入報表并提出經營建議2.1.1集郵庫存報表的分析方法2.1.2集郵收入報表的分析方法檢查2.2.1能對集郵銷售業(yè)務進行質量檢查2.2.2能對集郵庫存管理等進行質量檢查2.2.1集郵銷售管理規(guī)定及質量檢查流程2.2.2集郵庫存管理規(guī)定及質量檢查流程職業(yè)編碼:4-02-07-06續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求業(yè)務培訓和指導指導3.1.1能指導集郵業(yè)務員編制經營報表3.1.2能指導集郵業(yè)務員編寫客戶服務方案、策劃實施集郵活動法郵活動方案的內容要點與編寫方法培訓3.2