國內(nèi)航空客運協(xié)議規(guī)范大全

國內(nèi)航空客運協(xié)議規(guī)范大全本合同目錄一覽1.總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)1.4合同效力2.乘客權(quán)利與義務(wù)2.1乘客權(quán)利2.2乘客義務(wù)2.3特殊旅客2.4旅客資料保護3.航空公司權(quán)利與義務(wù)3.1航空公司權(quán)利3.2航空公司義務(wù)3.3航班調(diào)整3.4行李運輸4.機票預(yù)訂與購買4.1機票預(yù)訂4.2購票條件4.3機票類型與價格4.4退改簽規(guī)定5.乘機手續(xù)5.1值機手續(xù)5.2行李交運5.3安全檢查5.4登機與離機6.航班延誤與取消6.1航班延誤6.2航班取消6.3補償與賠償6.4應(yīng)急預(yù)案7.行李丟失、損壞與交付7.1行李丟失7.2行李損壞7.3行李交付7.4行李賠償8.服務(wù)質(zhì)量與投訴處理8.1服務(wù)質(zhì)量8.2投訴渠道8.3投訴處理8.4糾紛解決9.隱私保護與信息安全9.1隱私保護9.2信息安全9.3數(shù)據(jù)使用9.4合規(guī)性檢查10.合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除10.3變更與解除的條件10.4相關(guān)手續(xù)11.違約責(zé)任11.1航空公司違約11.2乘客違約11.3違約責(zé)任認(rèn)定11.4違約賠償12.爭議解決12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解組織12.3仲裁機構(gòu)12.4法院訴訟13.合同的生效、終止與解除13.1生效條件13.2終止條件13.3解除條件13.4相關(guān)手續(xù)14.其他條款14.1不可抗力14.2第三方責(zé)任14.3合同附件14.4合同修訂第一部分：合同如下：第一條總則1.1定義與解釋（2）“航空公司”指本合同中提供航空客運服務(wù)的航空公司。（3）“乘客”指本合同中購買并乘坐航空公司提供航空客運服務(wù)的自然人。（4）“機票”指航空公司發(fā)行的，證明甲方購買了航空客運服務(wù)的憑證。（5）“航班”指航空公司根據(jù)飛行計劃提供的航空客運服務(wù)。1.2適用范圍本合同適用于乙方提供的國內(nèi)航空客運服務(wù)，包括但不限于機票預(yù)訂、購票、乘機手續(xù)、航班延誤與取消、行李運輸、服務(wù)質(zhì)量等。1.3法律法規(guī)本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4合同效力（1）本合同自甲方購買機票并支付相應(yīng)款項之日起生效。（2）本合同在甲方按約定完成乘機手續(xù)并登上航班后終止。第二條乘客權(quán)利與義務(wù)2.1乘客權(quán)利（1）甲方有權(quán)按照本合同約定購買機票，并按照機票所示的航班、時間、座位等進(jìn)行乘機。（2）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供航空客運服務(wù)。（3）甲方有權(quán)在遵守機場安全規(guī)定的前提下，攜帶隨身行李和個人物品。（4）甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和提出建議。2.2乘客義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照乙方規(guī)定的購票條件購買機票，并提供真實、準(zhǔn)確的個人信息。（2）甲方應(yīng)按照乙方規(guī)定的時間、地點辦理乘機手續(xù)，并按時參加航班。（3）甲方應(yīng)遵守機場安全規(guī)定，配合乙方進(jìn)行安全檢查。（4）甲方應(yīng)按照機票所示的座位等級支付相應(yīng)費用。（5）甲方應(yīng)妥善保管自己的行李和個人物品，不得影響其他乘客的安全和舒適。2.3特殊旅客（1）甲方為孕婦、哺乳期婦女、殘疾人、未成年人等特殊旅客的，應(yīng)在購票時向乙方說明，并按照乙方的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。（2）特殊旅客有權(quán)要求乙方提供必要的服務(wù)和協(xié)助，包括但不限于優(yōu)先登機、安排座位等。2.4旅客資料保護乙方有權(quán)收集、使用甲方個人信息，用于提供航空客運服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、營銷和客戶管理等目的。除法律法規(guī)另有規(guī)定外，乙方將嚴(yán)格保密甲方的個人信息。第三條航空公司權(quán)利與義務(wù)3.1航空公司權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方提供真實、準(zhǔn)確的個人信息，并按照本合同約定購買機票。（2）乙方有權(quán)按照本合同約定提供航空客運服務(wù)，并有權(quán)調(diào)整航班計劃。（3）乙方有權(quán)對甲方攜帶的行李進(jìn)行安全檢查，并根據(jù)實際情況收取行李費。（4）乙方有權(quán)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，使用甲方個人信息進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)。3.2航空公司義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本合同約定提供航空客運服務(wù)，確保甲方按時、安全地到達(dá)目的地。（2）乙方應(yīng)妥善保管甲方的行李和個人物品，并在行李丟失、損壞等情況發(fā)生時，按照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（3）乙方應(yīng)遵守國家關(guān)于航班安全、旅客權(quán)益保護等方面的法律法規(guī)，保障甲方的合法權(quán)益。3.3航班調(diào)整（1）因不可抗力或其他特殊情況，乙方有權(quán)調(diào)整航班計劃。（2）如乙方調(diào)整航班，應(yīng)提前通知甲方，并根據(jù)實際情況安排改簽或退款。3.4行李運輸（1）乙方負(fù)責(zé)甲方行李的運輸，并按照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）甲方應(yīng)按照乙方規(guī)定辦理行李交運手續(xù)，并按照實際重量、體積等支付行李費。（3）甲方應(yīng)妥善包裝易碎、易燃、有毒、有害等特殊物品，并在行李中標(biāo)明。如甲方未標(biāo)明或未妥善包裝，乙方有權(quán)拒絕運輸。第四條機票預(yù)訂與購買4.1機票預(yù)訂（1）甲方可通過乙方官方網(wǎng)站、客服電話、機場售票處等渠道預(yù)訂機票。（2）甲方在預(yù)訂機票時，應(yīng)提供真實、準(zhǔn)確的個人信息。（3）乙方應(yīng)在收到甲方預(yù)訂請求后，及時確認(rèn)預(yù)訂信息。4.2購票條件（1）甲方需年滿18周歲，或提供法定第八條乘機手續(xù)5.1值機手續(xù)（1）甲方應(yīng)在航班起飛前規(guī)定的時間，前往機場辦理值機手續(xù)。（2）乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的信息，為甲方安排座位，并發(fā)放登機牌。（3）甲方辦理值機手續(xù)時，應(yīng)出示有效身份證件和機票。5.2行李交運（1）甲方應(yīng)按照乙方規(guī)定的時間和地點，辦理行李交運手續(xù)。（2）乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的行李信息，進(jìn)行檢查、稱重和標(biāo)簽貼附。（3）甲方應(yīng)確保行李內(nèi)物品符合國家法律法規(guī)和乙方規(guī)定，不得攜帶危險品、違禁品等。5.3安全檢查（1）甲方應(yīng)遵守機場安全檢查規(guī)定，接受安全檢查。（2）乙方有權(quán)對甲方攜帶的行李和物品進(jìn)行安全檢查，包括但不限于開包檢查、X光機檢查等。（3）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行安全檢查，不得拒絕或妨礙。5.4登機與離機（1）甲方應(yīng)按照乙方通知的登機時間和地點，按時登上航班。（2）甲方應(yīng)遵守航班紀(jì)律，服從乙方工作人員的指揮。（3）航班到達(dá)目的地后，甲方應(yīng)按照乙方指示，有序離機并領(lǐng)取行李。第九條航班延誤與取消6.1航班延誤（1）如因不可抗力、天氣原因等原因?qū)е潞桨嘌诱`，乙方應(yīng)及時通知甲方。（2）如航班延誤超過規(guī)定時間，乙方應(yīng)提供必要的休息、餐飲等服務(wù)。（3）如甲方因航班延誤導(dǎo)致行程變更，乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理改簽、退款等手續(xù)。6.2航班取消（1）如因不可抗力、安全等原因?qū)е潞桨嗳∠曳綉?yīng)及時通知甲方。（2）如航班取消，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況，向甲方支付相應(yīng)賠償。（3）如甲方因航班取消導(dǎo)致行程變更，乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理改簽、退款等手續(xù)。6.3補償與賠償（1）如乙方未按本合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。（2）如甲方因航班延誤或取消導(dǎo)致?lián)p失的，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況，向甲方支付相應(yīng)賠償。6.4應(yīng)急預(yù)案乙方應(yīng)制定并實施航班延誤和取消的應(yīng)急預(yù)案，保障甲方的合法權(quán)益。第十條行李丟失、損壞與交付7.1行李丟失（1）如甲方行李在運輸過程中丟失，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況，向甲方支付相應(yīng)賠償。（2）如甲方行李丟失，乙方應(yīng)立即啟動查找程序，并通知甲方。7.2行李損壞（1）如甲方行李在運輸過程中損壞，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況，向甲方支付相應(yīng)賠償。（2）如甲方行李損壞，乙方應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)，或按照甲方要求進(jìn)行賠償。7.3行李交付（1）乙方應(yīng)在航班到達(dá)目的地后，及時將甲方行李交付給甲方。（2）甲方應(yīng)按照乙方規(guī)定，及時領(lǐng)取自己的行李。7.4行李賠償如乙方未按本合同約定交付行李，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第十一條服務(wù)質(zhì)量與投訴處理8.1服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障甲方的合法權(quán)益。8.2投訴渠道甲方如有投訴，可通過乙方官方網(wǎng)站、客服電話、機場售票處等渠道進(jìn)行。8.3投訴處理乙方應(yīng)對甲方投訴進(jìn)行及時、認(rèn)真的調(diào)查和處理，并在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)甲方。8.4糾紛解決如本合同履行過程中發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十二條隱私保護與信息安全9.1隱私保護乙方應(yīng)保護甲方的個人信息，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，不得向第三方泄露。9.2信息安全乙方應(yīng)采取措施保護甲方個人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丟失等。9.3數(shù)據(jù)使用乙方收集的甲方個人信息，僅用于提供航空客運服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、營銷和客戶管理等目的。9.4合規(guī)性檢查乙方應(yīng)定期進(jìn)行合規(guī)性檢查，確保個人信息保護措施的有效性。第十三條合同變更與解除10第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：機票預(yù)訂確認(rèn)單附件2：機票購買合同附件3：乘機手續(xù)指南附件4：行李運輸規(guī)定附件5：航班延誤與取消處理辦法附件6：行李丟失、損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)附件7：服務(wù)質(zhì)量承諾附件8：隱私保護與信息安全政策附件9：合同變更與解除協(xié)議附件10：違約行為及責(zé)任認(rèn)定細(xì)則附件1機票預(yù)訂確認(rèn)單：本附件包含甲方機票預(yù)訂的信息，包括航班號、起飛時間、座位安排等，以及乙方提供的預(yù)訂服務(wù)確認(rèn)。附件2機票購買合同：本附件詳細(xì)規(guī)定了甲方購買機票的條件、程序、票價以及支付方式等。附件3乘機手續(xù)指南：本附件提供了甲方辦理值機、行李交運、安全檢查和登機等手續(xù)的詳細(xì)指南。附件4行李運輸規(guī)定：本附件明確了甲方攜帶行李的類型、重量、體積限制以及行李費用的計算等。附件5航班延誤與取消處理辦法：本附件詳細(xì)描述了航班延誤和取消時的處理流程，包括通知方式、賠償標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)保障等。附件6行李丟失、損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)：本附件列出了行李丟失或損壞時的賠償標(biāo)準(zhǔn)，以及賠償?shù)挠嬎惴椒ê皖I(lǐng)取流程。附件7服務(wù)質(zhì)量承諾：本附件明確了乙方提供服務(wù)的要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及甲方享受服務(wù)的權(quán)利。附件8隱私保護與信息安全政策：本附件描述了乙方對甲方個人信息的保護措施，包括信息的收集、使用、存儲和保密等。附件9合同變更與解除協(xié)議：本附件規(guī)定了合同變更和解除的條件、程序以及相關(guān)手續(xù)。附件10違約行為及責(zé)任認(rèn)定細(xì)則：本附件詳細(xì)列舉了違約行為的具體情形，以及違約責(zé)任的具體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和賠償方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間辦理值機手續(xù)或未按時登上航班。2.甲方提供的個人信息不真實、不準(zhǔn)確或不完整。3.乙方未按約定時間提供航空客運服務(wù)或調(diào)整航班計劃。4.乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量或未履行服務(wù)質(zhì)量承諾。5.乙方未按約定保護甲方個人信息或未遵守信息安全政策。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約導(dǎo)致乙方損失的，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。2.乙方違約導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況向甲方支付賠償。3.違約責(zé)任的認(rèn)定應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和實際損失的大小進(jìn)行評估。示例說明：若甲方未按約定時間辦理值機手續(xù)，導(dǎo)致航班延誤，乙方有權(quán)要求甲方支付因延誤產(chǎn)生的額外