酒店數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

酒店數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年由美國(guó)哈佛教授西奧多·萊維特提出，菲利普·科特勒教授等發(fā)展成為五個(gè)層次的整體產(chǎn)品觀，其中包括哪五個(gè)層次？

答案:1、最基本的層次是核心利益----核心產(chǎn)品2、第二個(gè)層次，實(shí)現(xiàn)核心利益所必須的基礎(chǔ)產(chǎn)品----實(shí)際產(chǎn)品3、第三個(gè)層次，期望產(chǎn)品(expectedproduct)

4、第四個(gè)層次，附加產(chǎn)品(augmentedproduct)5、第五個(gè)層次是潛在產(chǎn)品酒店產(chǎn)品主要是指酒店能提供的實(shí)際物品，不包括服務(wù)。

答案:錯(cuò)圍繞核心產(chǎn)品，酒店可以在其他四個(gè)層面上進(jìn)行產(chǎn)品的差異化，創(chuàng)造酒店的產(chǎn)品特色。

答案:對(duì)酒店核心產(chǎn)品最基本的層次是核心利益(corebenefit)，即顧客真正需要的基本服務(wù)或利益。

答案:對(duì)酒店產(chǎn)品構(gòu)成的因素很多，包括：地理位置

、設(shè)施與設(shè)備、形象、氣氛、服務(wù)、價(jià)格等。

答案:對(duì)酒店產(chǎn)品就是客人在酒店里購(gòu)買(mǎi)到的實(shí)物產(chǎn)品。

答案:錯(cuò)當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格調(diào)整時(shí)，酒店可根據(jù)實(shí)際情況決定采取同向價(jià)格跟進(jìn)、逆向調(diào)整、維持現(xiàn)價(jià)等三種措施。

答案:對(duì)當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，酒店應(yīng)該馬上跟進(jìn)，快速降價(jià)。

答案:錯(cuò)低價(jià)能買(mǎi)到市場(chǎng)占有率，但是買(mǎi)不到市場(chǎng)的忠誠(chéng)，顧客會(huì)轉(zhuǎn)向另一個(gè)價(jià)格更低的公司。

答案:對(duì)以下哪項(xiàng)不屬于酒店產(chǎn)品提價(jià)的原因（

）。

答案:為了打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以下哪項(xiàng)是酒店產(chǎn)品削價(jià)的原因（

）。

答案:以上都是大眾化的產(chǎn)品由于購(gòu)買(mǎi)對(duì)象眾多，分布較廣，宜采用寬長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道。

答案:對(duì)質(zhì)高價(jià)優(yōu)的產(chǎn)品由于往往被少數(shù)富有的購(gòu)買(mǎi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，因此宜采用直接營(yíng)銷(xiāo)渠道或窄短的營(yíng)銷(xiāo)渠道。

答案:對(duì)酒店代理商是一些專(zhuān)門(mén)替酒店進(jìn)行推銷(xiāo)并接受客人預(yù)訂的中間商。

答案:對(duì)現(xiàn)代酒店的銷(xiāo)售渠道越來(lái)越單一。

答案:錯(cuò)為了方便酒店產(chǎn)品的銷(xiāo)售，中間商應(yīng)該是越多越好。

答案:錯(cuò)銷(xiāo)售渠道的寬度指一個(gè)酒店在具體銷(xiāo)售渠道中中間商以及銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)目和分布格局。

答案:對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的長(zhǎng)度指產(chǎn)品從酒店轉(zhuǎn)移到賓客這一過(guò)程中所涉及的中間商的數(shù)量。顯然，長(zhǎng)度越長(zhǎng)越好。

答案:錯(cuò)酒店借助中間商將酒店產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到最終消費(fèi)者手中的途徑稱(chēng)為間接銷(xiāo)售渠道。

答案:對(duì)直接銷(xiāo)售渠道又稱(chēng)多層次渠道，即賓客直接向酒店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

答案:錯(cuò)酒店產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)渠道是指酒店把產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費(fèi)者的途徑，是酒店的產(chǎn)品和服務(wù)從酒店向賓客轉(zhuǎn)移過(guò)程中，所經(jīng)過(guò)的一切取得這種產(chǎn)品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的企業(yè)或個(gè)人。

答案:對(duì)如何確保在酒店市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中信息的準(zhǔn)確性？

答案:1、信息來(lái)源準(zhǔn)確2、對(duì)信息正確分析3、不受人為主觀偏見(jiàn)影響4、結(jié)合多渠道信息的判斷酒店市場(chǎng)調(diào)研方法中不包括實(shí)地調(diào)查法。

答案:錯(cuò)在酒店市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，無(wú)需去了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。

答案:錯(cuò)酒店市場(chǎng)調(diào)研的最后一步是提交調(diào)研成果

答案:對(duì)酒店市場(chǎng)調(diào)研的第一步是確定調(diào)查的問(wèn)題與目標(biāo)。

答案:對(duì)談?wù)劸频觊_(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的意義。

答案:從下列角度討論：1、時(shí)代變遷2、消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣變化3、產(chǎn)品的生命周期4、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)酒店應(yīng)該保持自己的特色，不需要開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。

答案:錯(cuò)快速滲透戰(zhàn)略是指以低價(jià)格和高促銷(xiāo)水平的方式推出新產(chǎn)品。

答案:對(duì)衰退期是指銷(xiāo)售下降的趨勢(shì)增強(qiáng)和利潤(rùn)不斷下降。

答案:對(duì)產(chǎn)品生命周期曲線(xiàn)分為4個(gè)階段，即引入、成長(zhǎng)、成熟和衰退。

答案:對(duì)根據(jù)產(chǎn)品生命周期理論，有些產(chǎn)品有一個(gè)有限的生命，而有些產(chǎn)品生命是無(wú)限的。

答案:錯(cuò)有不少酒店都擁有介紹本酒店設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)等內(nèi)容的閉路電視和幻燈片，在客房?jī)?nèi)的閉路電視節(jié)目中放映，或在接待室里為來(lái)訪的旅行社人員和其他中間商放映。目的在于宣傳酒店，顯示酒店的接待能力和服務(wù)水準(zhǔn)，促使客人購(gòu)買(mǎi)或反復(fù)購(gòu)買(mǎi)。

答案:對(duì)幸運(yùn)抽獎(jiǎng)得以廣泛地使用于多種行業(yè)，是因?yàn)樗狭巳藗兊暮闷嫘睦砑皣L試運(yùn)氣的心理。

答案:對(duì)折價(jià)贈(zèng)券，可以郵寄，也可以當(dāng)面奉送，不管形式如何，目的是將折價(jià)贈(zèng)券送到顧客手中。

它是刺激客人盡早盡快購(gòu)買(mǎi)的有效工具，尤其是對(duì)那些價(jià)格敏感型的客人更為有效。

答案:對(duì)贈(zèng)品，即用贈(zèng)送廉價(jià)物品來(lái)鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品或服務(wù)的促銷(xiāo)方法。如酒店為了擴(kuò)大宴會(huì)銷(xiāo)售，給每位出席宴會(huì)的客人贈(zèng)送一副印有酒店店名、店徽的筷子。

答案:對(duì)酒店提供免費(fèi)樣品，是最有效也是成本最低的促銷(xiāo)方法。

答案:錯(cuò)推廣活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短很重要。如果時(shí)間太短，許多可能的消費(fèi)者還未來(lái)得及購(gòu)買(mǎi)，無(wú)法享受推廣的優(yōu)惠；時(shí)間太長(zhǎng)，則可能會(huì)給消費(fèi)者造成不良印象，認(rèn)為是變相減價(jià)或?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑等。

答案:對(duì)推廣活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的目的是為了提高產(chǎn)品的知名度和品牌影響力。

答案:錯(cuò)推廣活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)效果好，可以經(jīng)常性使用。

答案:錯(cuò)由于推廣活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的刺激性比較強(qiáng)，因而容易吸引顧客的注意力，使顧客在了解產(chǎn)品、服務(wù)的基礎(chǔ)上采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)，也可能使顧客追求某些方面的優(yōu)惠而使用產(chǎn)品。

答案:對(duì)酒店推廣活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的目的是吸引顧客，特別是在推出新產(chǎn)品、新服務(wù)或吸引新顧客方面。

答案:對(duì)俞敏洪談營(yíng)銷(xiāo)----男生對(duì)女生說(shuō)，有把下列相關(guān)的連接起來(lái)。

答案:A、促銷(xiāo);B、營(yíng)銷(xiāo);C、推銷(xiāo);D、品牌關(guān)于酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的說(shuō)法不正確的是下列哪一項(xiàng)？

答案:是酒店打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，占領(lǐng)市場(chǎng)的活動(dòng)?！耙凿N(xiāo)定產(chǎn)”，“消費(fèi)者需要什么，就生產(chǎn)什么”，同時(shí)也在影響消費(fèi)者需求，即創(chuàng)造需求。這種觀念屬于以下哪一種？

答案:大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念“能生產(chǎn)什么，就賣(mài)什么”，這種觀念屬于以下哪一種？

答案:生產(chǎn)觀念營(yíng)銷(xiāo)觀念經(jīng)歷了幾個(gè)發(fā)展階段？

答案:6下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？

答案:營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是賺錢(qián)，手段是把產(chǎn)品賣(mài)給所有的客戶(hù)。請(qǐng)把下列的需求狀況與相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略連接起來(lái)。

答案:A、抵制性營(yíng)銷(xiāo);B、壓縮性營(yíng)銷(xiāo);C、開(kāi)發(fā)性營(yíng)銷(xiāo);D、扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷(xiāo);E、刺激性營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于潛在需求應(yīng)該采取的營(yíng)銷(xiāo)策略是以下哪一項(xiàng)？

答案:開(kāi)發(fā)性營(yíng)銷(xiāo)以下屬于不健康的需求是哪一項(xiàng)？

答案:對(duì)提供三陪服務(wù)的需求顧客對(duì)市場(chǎng)上現(xiàn)在的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿(mǎn)足的，或隱而不見(jiàn)的需求，屬于什么性質(zhì)的需求？

答案:潛在需求客人不喜歡或厭惡某個(gè)飯店，故意避開(kāi)購(gòu)買(mǎi)這個(gè)飯店的產(chǎn)品，這屬于什么性質(zhì)的需求？

答案:負(fù)需求下列關(guān)于酒店產(chǎn)品特點(diǎn)說(shuō)法正確的是哪一項(xiàng)？

答案:以上說(shuō)法都屬于酒店產(chǎn)品的特點(diǎn)。你認(rèn)為此次疫情對(duì)酒店市場(chǎng)的影響是屬于宏觀環(huán)境還是微觀環(huán)境？

答案:宏觀環(huán)境科學(xué)技術(shù)對(duì)酒店市場(chǎng)宏觀環(huán)境的間接影響是下列哪一個(gè)選項(xiàng)？

答案:喚起新的需求影響酒店市場(chǎng)的人口因素包括以下哪個(gè)選項(xiàng)？

答案:以上都是影響酒店市場(chǎng)的政治因素，下列不屬于的是哪一項(xiàng)？

答案:政治人物影響酒店市場(chǎng)的直接經(jīng)濟(jì)因素有？

答案:以上都是以下選項(xiàng)屬于影響酒店市場(chǎng)的宏觀環(huán)境的是？

答案:政治因素SWOT分析法中的S、W、O、T分別代表什么含義？

答案:SW---酒店內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)OT---酒店外部機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)能夠提供滿(mǎn)足同一需求的同類(lèi)產(chǎn)品、同種形式不同品牌的競(jìng)爭(zhēng)者是屬于下列哪一類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)者？

答案:品牌競(jìng)爭(zhēng)者以下屬于組織內(nèi)部公眾的是哪一項(xiàng)？

答案:員工以下關(guān)于酒店的消費(fèi)者說(shuō)法不正確的是？

答案:旅行社不是酒店的消費(fèi)者以下屬于酒店的中間商的是？

答案:以上都是以下屬于影響酒店市場(chǎng)的微觀環(huán)境是？

答案:酒店的競(jìng)爭(zhēng)者在撰寫(xiě)酒店市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告之前，你認(rèn)為應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備？

答案:1、對(duì)酒店的相關(guān)信息掌握全面2、對(duì)酒店某方面的優(yōu)勢(shì)與不足進(jìn)行了分析3、對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因心中有數(shù)4、有針對(duì)問(wèn)題提出自己的解決方案酒店市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告中不需要各種數(shù)據(jù)支撐。

答案:錯(cuò)酒店市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，有一定的借鑒意義。

答案:對(duì)酒店市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告主要的內(nèi)容應(yīng)該是分析酒店在某方面的優(yōu)勢(shì)與不足，并提出相應(yīng)的解決措施。

答案:對(duì)酒店市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告最主要的內(nèi)容應(yīng)該是介紹酒店的基本情況。

答案:錯(cuò)酒店市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告是酒店市場(chǎng)調(diào)研的最終成果。

答案:對(duì)酒店市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)在于消費(fèi)者對(duì)酒店差別特性的重視程度。

答案:對(duì)市場(chǎng)定位是酒店制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略的基礎(chǔ)。

答案:對(duì)定位的最終目的在于占領(lǐng)市場(chǎng)。

答案:對(duì)酒店市場(chǎng)定位可以隨時(shí)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)來(lái)調(diào)整，應(yīng)該不斷變化。

答案:錯(cuò)市場(chǎng)定位是樹(shù)立形象與傳遞形象的過(guò)程。

答案:對(duì)隨著生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的積累，生產(chǎn)和分銷(xiāo)成本將會(huì)降低，這時(shí)候可以提高產(chǎn)品價(jià)格。

答案:錯(cuò)如果市場(chǎng)對(duì)價(jià)格非常敏感，低價(jià)可刺激市場(chǎng)份額進(jìn)一步擴(kuò)大，這時(shí)候可以使用低價(jià)策略。

答案:對(duì)利潤(rùn)導(dǎo)向定價(jià)目標(biāo)是以穩(wěn)定價(jià)格為定價(jià)目標(biāo)或者以應(yīng)付和避免競(jìng)爭(zhēng)為定價(jià)目標(biāo)。

答案:錯(cuò)消費(fèi)者對(duì)酒店產(chǎn)品價(jià)值的評(píng)價(jià)屬

需求價(jià)格。

答案:對(duì)下列影響酒店產(chǎn)品價(jià)格的因素中，屬于酒店不可控的因素是（

）。

答案:市場(chǎng)需求價(jià)目表列出的要求支付的價(jià)格是（

）。

答案:基本價(jià)格某酒店客房引進(jìn)一批付費(fèi)休閑食品，其中薯片每袋5元，客房部加成60％賣(mài)出，問(wèn)賣(mài)出價(jià)是多少？

答案:8元滿(mǎn)意定價(jià)策略是介于撇脂定價(jià)和滲透定價(jià)之間的定價(jià)策略。

答案:對(duì)滲透定價(jià)策略是以高價(jià)為特征的定價(jià)策略。

答案:錯(cuò)在酒店產(chǎn)品上市之初將價(jià)格定得較高，盡可能在短期內(nèi)賺取最大利潤(rùn)，同時(shí)還可以提高酒店身份，建立市場(chǎng)形象。這屬于撇脂定價(jià)策略。

答案:對(duì)下列公式中錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？

答案:營(yíng)業(yè)稅＝銷(xiāo)售單價(jià)×營(yíng)業(yè)稅率關(guān)于成本導(dǎo)向定價(jià)法，說(shuō)法正確的是（

）。

答案:以產(chǎn)品全部成本為定價(jià)基礎(chǔ)，再加上一定數(shù)量的目標(biāo)利潤(rùn)，形成價(jià)格。你認(rèn)為學(xué)生群體在酒店消費(fèi)過(guò)程中有什么特點(diǎn)？

答案:從以下幾點(diǎn)可以分析1、價(jià)格2、信息收集方式3、購(gòu)買(mǎi)方式4、購(gòu)后評(píng)價(jià)酒店組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)決策所需要的時(shí)間短。

答案:錯(cuò)酒店休閑度假消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感。

答案:對(duì)酒店組織機(jī)構(gòu)的購(gòu)買(mǎi)量大，總金額高。

答案:對(duì)酒店商務(wù)消費(fèi)者的消費(fèi)季節(jié)性強(qiáng)。

答案:錯(cuò)酒店休閑度假消費(fèi)者的消費(fèi)自由度大。

答案:對(duì)你認(rèn)為大學(xué)城附近的酒店目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)該有哪些群體？

答案:根據(jù)具體情況進(jìn)行分析。酒店目標(biāo)市場(chǎng)的必備條件包括人數(shù)規(guī)模、可進(jìn)入性

、盈利性等。

答案:對(duì)酒店市場(chǎng)細(xì)分不利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

答案:錯(cuò)酒店市場(chǎng)細(xì)分最主要的依據(jù)是酒店的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

答案:錯(cuò)萬(wàn)豪被稱(chēng)為酒店市場(chǎng)上的超級(jí)市場(chǎng)細(xì)分專(zhuān)家。

答案:對(duì)酒店市場(chǎng)細(xì)分最終目的是實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，維持和擴(kuò)大酒店的市場(chǎng)占有率。

答案:對(duì)關(guān)于酒店市場(chǎng)調(diào)研的類(lèi)型，請(qǐng)把相關(guān)的連接起來(lái)。

答案:A、為弄清問(wèn)題的范圍、性質(zhì)、原因而進(jìn)行的調(diào)研。;B、為了確定酒店各種變動(dòng)因素間的關(guān)系而進(jìn)行的調(diào)研。;C、通過(guò)詳細(xì)的抽查和分析，客觀地反映酒店市場(chǎng)情況，清楚地描述酒店市場(chǎng)特征。;D、為了推斷和衡量酒店市場(chǎng)變化而進(jìn)行的調(diào)研。某酒店員工流失比較頻繁，人事部門(mén)去調(diào)查了解員工流失的原因，這屬于什么性質(zhì)的調(diào)研？

答案:探測(cè)性調(diào)研調(diào)查此次疫情對(duì)酒店未來(lái)幾個(gè)月經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響，是屬于以下哪種形式的調(diào)研？

答案:預(yù)測(cè)性調(diào)研品牌延伸可以節(jié)約了大量廣告費(fèi)。

答案:對(duì)利用已獲成功品牌的聲譽(yù)，推出改進(jìn)型產(chǎn)品或新產(chǎn)品，叫多品牌策略。

答案:錯(cuò)品牌延伸策略是指利用已獲成功品牌的聲譽(yù)，推出改進(jìn)型產(chǎn)品或新產(chǎn)品，也叫品牌擴(kuò)展。

答案:對(duì)顧客對(duì)一個(gè)品牌的態(tài)度有幾種情況，包括品牌知曉、

品牌接受、品牌偏好、

品牌忠誠(chéng)。

答案:對(duì)品牌具有排他性。

答案:對(duì)品牌只是一個(gè)標(biāo)記，因此不算酒店的無(wú)形資產(chǎn)。

答案:錯(cuò).品牌可以是一個(gè)名稱(chēng)、一個(gè)術(shù)語(yǔ)、一個(gè)記號(hào)、一種象征，也可以是以上所有因素的組合。

答案:對(duì)酒店文化是由酒店管理者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的，因此與員工沒(méi)有任何關(guān)系。

答案:錯(cuò)酒店文化最終體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是物質(zhì)實(shí)體文化：二是人際關(guān)系文化；三是制度文化。

答案:對(duì)酒店的一些細(xì)微之處的巧妙設(shè)計(jì)也會(huì)盡顯酒店文化。

答案:對(duì)酒店消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為決策過(guò)程包括哪幾個(gè)部分？

答案:1．認(rèn)識(shí)需求2．尋求信息3．判斷選擇4．消費(fèi)決策5．消費(fèi)評(píng)議酒店消費(fèi)者僅指?jìng)€(gè)人。

答案:錯(cuò)因?yàn)榭腿硕际遣煌?，因此酒店進(jìn)行消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析沒(méi)有任何意義。

答案:錯(cuò)動(dòng)機(jī)是指由一種目標(biāo)或?qū)ο笏龑?dǎo)，激發(fā)和維持的個(gè)體活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。

答案:對(duì)旅游消費(fèi)者包括觀光型旅游消費(fèi)者、娛樂(lè)消遣旅游消費(fèi)者、醫(yī)療保健旅游消費(fèi)者、度假旅者游消費(fèi)者等。

答案:對(duì)酒店消費(fèi)者對(duì)于酒店的需求只有物質(zhì)需求。

答案:錯(cuò)酒店廣告對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可以幫助消費(fèi)者獲得信息，減少消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，也是消費(fèi)者學(xué)習(xí)消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的途徑。

答案:對(duì)酒店首次廣告、新聞式、告知式宜選用大版面報(bào)紙。

答案:對(duì)酒店廣告效果評(píng)估包括酒店信息傳遞效果的