2024年國際航班票務(wù)代理協(xié)議版

2024年國際航班票務(wù)代理協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語解釋1.1定義1.2術(shù)語解釋第二條：代理協(xié)議的效力2.1代理協(xié)議的生效條件2.2代理協(xié)議的終止條件第三條：代理商的義務(wù)與責(zé)任3.1代理商的基本義務(wù)3.2代理商的責(zé)任限制第四條：航班票務(wù)代理業(yè)務(wù)范圍4.1代理商可代理的業(yè)務(wù)范圍4.2代理商不可代理的業(yè)務(wù)范圍第五條：代理商的票務(wù)銷售與結(jié)算5.1票務(wù)銷售5.2票務(wù)結(jié)算第六條：航班票價與艙位控制6.1票價與艙位的規(guī)定6.2票價與艙位的調(diào)整第七條：航班退改簽政策7.1退票政策7.2改簽政策第八條：客戶服務(wù)與投訴處理8.1客戶服務(wù)規(guī)定8.2投訴處理流程第九條：信息安全與隱私保護(hù)9.1信息安全規(guī)定9.2隱私保護(hù)規(guī)定第十條：違約責(zé)任與爭議解決10.1違約責(zé)任10.2爭議解決方式第十一條：法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式第十二條：合同的修改與終止12.1合同修改12.2合同終止第十三條：保密條款13.1保密信息的定義13.2保密信息的保護(hù)期限第十四條：合同的簽署與生效14.1合同簽署14.2合同生效第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語解釋1.1定義（1）本合同：指2024年國際航班票務(wù)代理協(xié)議版A版，由甲方（航空公司）與乙方（票務(wù)代理商）簽署并生效的合同文件。（2）甲方：指航空公司，負(fù)責(zé)提供國際航班的票務(wù)代理服務(wù)。（3）乙方：指票務(wù)代理商，負(fù)責(zé)代理甲方提供的國際航班票務(wù)業(yè)務(wù)。（4）航班：指甲方所提供的國際航班航線。（5）票務(wù)：指國際航班的機票銷售、預(yù)訂、退改簽等服務(wù)。1.2術(shù)語解釋（1）代理人：指具有甲方授權(quán)，代表甲方進(jìn)行票務(wù)代理業(yè)務(wù)的個人或機構(gòu)。（2）授權(quán)代理人：指甲方授權(quán)的具備合法資格，代表甲方與乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)往來的個人或機構(gòu)。（3）代理費用：指乙方為代理甲方票務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)支付給甲方的費用。（4）代理收益：指乙方通過代理甲方票務(wù)業(yè)務(wù)所獲得的利潤。（5）電子票：指通過電子方式并存儲的機票信息。第二條：代理協(xié)議的效力2.1代理協(xié)議的生效條件（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）雙方須按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。（3）本合同的有效期為一年，自合同生效之日起計算。2.2代理協(xié)議的終止條件（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽。（2）一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)終止合同。（3）雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。第三條：代理商的義務(wù)與責(zé)任3.1代理商的基本義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照甲方提供的航班信息進(jìn)行票務(wù)銷售。（2）乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行甲方的票價和艙位政策。（3）乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成票務(wù)預(yù)訂、出票、退改簽等服務(wù)。（4）乙方應(yīng)妥善保管甲方的航班信息、客戶信息等敏感數(shù)據(jù)。3.2代理商的責(zé)任限制（1）乙方對甲方提供的航班信息、票價、艙位等內(nèi)容的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。（2）乙方對因代理業(yè)務(wù)引起的糾紛承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）乙方對甲方造成的直接經(jīng)濟損失承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償金額不超過代理收益的5倍。第四條：航班票務(wù)代理業(yè)務(wù)范圍4.1代理商可代理的業(yè)務(wù)范圍（1）國際航班機票的銷售、預(yù)訂、退改簽等服務(wù)。（2）國際航班機上商品的銷售。（3）甲方指定的其他相關(guān)業(yè)務(wù)。4.2代理商不可代理的業(yè)務(wù)范圍（1）與航班票務(wù)無關(guān)的其他業(yè)務(wù)。（2）涉及賭博、等非法業(yè)務(wù)的票務(wù)代理。第五條：代理商的票務(wù)銷售與結(jié)算5.1票務(wù)銷售（1）乙方根據(jù)甲方提供的航班信息進(jìn)行票務(wù)銷售，確保航班滿載率。（2）乙方應(yīng)按照甲方的票價和艙位政策進(jìn)行銷售，不得擅自降低票價或變更艙位。5.2票務(wù)結(jié)算（1）乙方按照實際銷售票務(wù)的金額與甲方進(jìn)行結(jié)算。（2）乙方應(yīng)在每個結(jié)算周期內(nèi)（如每月）向甲方支付代理費用。（3）乙方向甲方支付代理費用時，應(yīng)提供相應(yīng)的財務(wù)憑證。第六條：航班票價與艙位控制6.1票價與艙位的規(guī)定（1）甲方根據(jù)市場情況和航班需求制定票價和艙位政策。（2）乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行甲方的票價和艙位政策，不得擅自調(diào)整。6.2票價與艙位的調(diào)整（1）如遇市場變化或甲方航班調(diào)整，甲方有權(quán)對票價和艙位進(jìn)行調(diào)整。（2）甲方應(yīng)提前通知乙方，并說明調(diào)整原因和調(diào)整后的政策。第七條：航班退改簽政策7.1退票政策（1）乙方應(yīng)按照甲方的退票政策為旅客辦理退票手續(xù)。（2）退票手續(xù)費按照甲方的規(guī)定收取。7.2改簽政策（1）乙方應(yīng)按照甲方的改簽政策為旅客辦理改簽手續(xù)。（2）改簽手續(xù)費按照甲方的規(guī)定收取。第八條：客戶服務(wù)與投訴處理8.1客戶服務(wù)規(guī)定（1）乙方應(yīng)提供7×24小時的客戶服務(wù)，解答旅客的咨詢和疑問。（2）乙方應(yīng)對旅客的個人信息保密，不得泄露給第三方。8.2投訴處理流程（1）旅客對乙方提供的服務(wù)有異議時，可向乙方提出投訴。（2）乙方應(yīng)在收到投訴后24小時內(nèi)響應(yīng)，并積極處理。第九條：信息安全與隱私保護(hù)9.1信息安全規(guī)定（1）乙方應(yīng)采取有效措施，確保旅客信息的安全性，防止信息泄露、損毀或丟失。（2）乙方不得將旅客信息用于其他目的，也不得擅自透露給第三方。9.2隱私保護(hù)規(guī)定（1）乙方應(yīng)尊重旅客的隱私權(quán)，不得非法收集、使用、處理或存儲旅客的個人信息。（2）乙方應(yīng)在合同結(jié)束后，按照約定方式處理旅客的個人信息。第十條：違約責(zé)任與爭議解決10.1違約責(zé)任（1）一方未履行合同義務(wù)或履行不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）違約方應(yīng)賠償因此給另一方造成的直接經(jīng)濟損失。10.2爭議解決方式（1）雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條：法律適用與爭議解決11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式（1）雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條：合同的修改與終止12.1合同修改（1）合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。（2）修改后的合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同終止（1）合同終止的條件和方法按照合同第二條的規(guī)定執(zhí)行。（2）合同終止后，乙方應(yīng)立即停止代理業(yè)務(wù)，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十三條：保密條款13.1保密信息的定義保密信息是指合同履行過程中雙方披露的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。13.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限自合同終止之日起計算，為期2年。第十四條：合同的簽署與生效14.1合同簽署本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同生效雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，合同生效后，對雙方具有法律約束力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：2024年國際航班票務(wù)代理協(xié)議版A版詳細(xì)要求和說明：本附件為合同的主體部分，包含了合同的各項條款，如定義與術(shù)語解釋、代理協(xié)議的效力、代理商的義務(wù)與責(zé)任等。雙方應(yīng)仔細(xì)閱讀并理解附件一的內(nèi)容，確保雙方的權(quán)利和義務(wù)得到明確約定。附件二：航班信息表詳細(xì)要求和說明：本附件列出了甲方提供的航班信息，包括航班號、起飛時間、到達(dá)時間、票價和艙位等。乙方應(yīng)根據(jù)航班信息表進(jìn)行票務(wù)銷售，并嚴(yán)格執(zhí)行甲方的票價和艙位政策。附件三：代理費用結(jié)算表詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了代理費用的計算方式和結(jié)算周期。乙方應(yīng)按照實際銷售票務(wù)的金額與甲方進(jìn)行結(jié)算，并在每個結(jié)算周期內(nèi)向甲方支付代理費用。附件四：退改簽政策詳情詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明了甲方的退票和改簽政策。乙方應(yīng)按照退改簽政策為旅客辦理相關(guān)手續(xù)，并收取相應(yīng)的退改簽手續(xù)費。附件五：客戶服務(wù)指南詳細(xì)要求和說明：本附件列出了乙方提供客戶服務(wù)的規(guī)定，包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量等。乙方應(yīng)根據(jù)客戶服務(wù)指南為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件明確了雙方對保密信息的定義和保護(hù)期限。雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，保護(hù)對方的商業(yè)秘密。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.的一方未履行合同義務(wù)或履行不符合約定的。2.一方違反合同約定的保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密的。3.一方未按照約定時間支付代理費用的。4.一方未按照約定提供客戶服務(wù)的。責(zé)任認(rèn)定：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因此給另一方造成的直接經(jīng)濟損失的賠償責(zé)任。2.違約方支付違約金，金額不超過合同金額的10%。3.嚴(yán)重違約行為導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商終止合同，并追究違約方的相應(yīng)責(zé)任。示例說明：如乙方未按照航班信息表提供的票價和艙位進(jìn)行銷售，違反了合同約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因此造成的直接經(jīng)濟損失。說明三：法律名詞及解釋：1.國際航班：指跨越國界的航班航線。2.票務(wù)代理商：指具備甲方授權(quán)，代表甲方進(jìn)行票務(wù)業(yè)務(wù)的個人或機構(gòu)。3.