《假如我是服務(wù)對(duì)象》演講稿

1、假如我是服務(wù)對(duì)象尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，親愛(ài)的各位同事：非常榮幸能夠站在這里。我這次演講的題目是：“親切務(wù)實(shí)，便民高效”。如果我是服務(wù)對(duì)象，我不希望看到工作人員冷冰冰的臉色，不希望聽(tīng)到干巴巴的一句“我們會(huì)處理的，你先回去吧?！蔽蚁胍婪蓪?duì)我遭遇的問(wèn)題有哪些規(guī)定、我的權(quán)益會(huì)以何種方式得到保障。我更希望從工作人員口中聽(tīng)到這樣的話“某某法某某條有明文規(guī)定，你的合法權(quán)益必須得到保護(hù)，我們會(huì)幫助你維權(quán)的?！比绻沂欠?wù)對(duì)象，我希望在剛剛進(jìn)入人社局大廳的時(shí)候，能有一個(gè)咨詢臺(tái)，有人傾聽(tīng)我的問(wèn)題，告訴我應(yīng)該到哪里的哪個(gè)部門尋求幫助，讓我不至于在偌大的辦公樓內(nèi)苦苦尋找。但是歸根究底，對(duì)于服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)，最重

2、要的還是政府部門能夠?yàn)槲覀兘鉀Q問(wèn)題。某種意義上勞動(dòng)部門和醫(yī)生從事著相同的工作，區(qū)別只是在于醫(yī)生醫(yī)治的是人的身心，而勞動(dòng)部門醫(yī)治的是這個(gè)社會(huì)上不良的勞動(dòng)用工關(guān)系。如果醫(yī)生醫(yī)術(shù)不精治不好病那他就是個(gè)庸醫(yī)，同樣的道理，如果勞動(dòng)工作人員解決不了服務(wù)對(duì)象反映的問(wèn)題，那么他就是個(gè)不稱職的國(guó)家公務(wù)員。假如我是服務(wù)對(duì)象，不論是親切的態(tài)度、周到的服務(wù)還是熱情的接待，這些都是虛的，作為一名普通群眾，只有切實(shí)高效地解決問(wèn)題，才是真正為我們做了實(shí)事當(dāng)然，如果能同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量就更好了。就在不久以前，我們勞動(dòng)監(jiān)察辦公室來(lái)過(guò)一對(duì)年輕男女，他們進(jìn)門的時(shí)候猶豫了很久，在我出聲詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)有什么事”之后才期期艾艾地走近前來(lái)向我反

3、映情況。因?yàn)樗麄兎从车膬?nèi)容信息量有點(diǎn)大，于是我示意他們稍等，好將他們所說(shuō)的情況做一下登記。經(jīng)過(guò)詳細(xì)的詢問(wèn)和記錄，我發(fā)現(xiàn)案件的關(guān)鍵點(diǎn)上存在爭(zhēng)議，如果投訴人和被投訴方無(wú)法達(dá)成共識(shí)的話，我們勞動(dòng)監(jiān)察部門無(wú)法受理，只能請(qǐng)他們?nèi)趧?dòng)仲裁申請(qǐng)仲裁協(xié)調(diào)。本來(lái)我這么說(shuō)的時(shí)候已經(jīng)做好準(zhǔn)備接受非難，生怕對(duì)方說(shuō)“問(wèn)這問(wèn)那的，耽誤這么多時(shí)間還解決不了問(wèn)題，你們勞動(dòng)部門的工作難道就是每天喝茶看報(bào)嗎？”，然后對(duì)我們留下不好的印象。但想象中的情況并沒(méi)有出現(xiàn)，那名男子只是笑著道謝，然后牽著他的妻子走向勞動(dòng)仲裁辦公室。正當(dāng)我暗中松了一口氣的時(shí)候，男子低聲安慰妻子的話語(yǔ)解答了我的疑問(wèn)：“勞動(dòng)監(jiān)察這里的服務(wù)態(tài)度確實(shí)是好，了解了這么

4、多情況都是為了幫我們解決問(wèn)題，看來(lái)咱們還是很受重視的嘛?！甭?tīng)到這句話，我的鼻子有些發(fā)酸做我們這種崗位工作，最需要的就是和群眾間的互相理解。我們耐心傾聽(tīng)群眾的難處與請(qǐng)求，耐心而細(xì)致的為他們解除疑惑，無(wú)論如何不推卸責(zé)任、不輕言放棄，群眾就會(huì)覺(jué)得自己受到了重視，知道我們是在用心幫助他們。能夠幫助投訴人解決問(wèn)題固然是好，可人力有時(shí)盡，我們的職權(quán)范圍畢竟有限，工作總有遇到困難的時(shí)候，但只要我們用心在做，群眾們就會(huì)看在眼里。設(shè)身處地的想想，如果我是服務(wù)對(duì)象，有時(shí)候馬上解決問(wèn)題什么的或許真的沒(méi)有想象中那么重要，重要的是政府機(jī)關(guān)、勞動(dòng)部門對(duì)于我們的態(tài)度，看到勞動(dòng)監(jiān)察工作人員所做的努力，知道了他們?cè)诒M力幫助我們勞動(dòng)者維護(hù)權(quán)益，即使問(wèn)題暫時(shí)沒(méi)法妥善解決，我的心里也會(huì)是暖暖的。認(rèn)真抓好落實(shí)，提高工作效率，強(qiáng)化為民服務(wù)，嚴(yán)格按要求的工作標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定時(shí)限之前將問(wèn)題解決這是急人民群眾之所急；認(rèn)真對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪，做到熱情接待，耐心解釋，站在服務(wù)對(duì)象的立場(chǎng)上為他們排憂解難，這叫想人民群眾之所想。只有做到這兩點(diǎn)，真