禮儀培訓(xùn)的心得6篇

第第頁禮儀培訓(xùn)的心得6篇禮儀培訓(xùn)的心得篇1近日，單位組織全局35歲以下的干部職工開展了提素養(yǎng)的活動，其中涉及到文明禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)老師緊要講了禮儀規(guī)范與為人處世的關(guān)系，她也還原了禮儀的本源，將禮儀與中國傳統(tǒng)文化結(jié)合起來，用傳統(tǒng)的儒家文化引導(dǎo)現(xiàn)代的禮儀規(guī)范。她說她在十幾年的禮儀培訓(xùn)中約莫經(jīng)過了三個階段，首先知識單純的講“站有站相，坐有坐相”，但是在實際工作中又會有多少人能夠真正關(guān)懷這個問題呢？第二個階段是講為什么要重視禮儀規(guī)范，得體的禮儀會讓人際交往變得更加融洽，會讓自身被敬重，但是在人際交往中還有比這些更緊要的東西。第三階段是回歸禮儀的本源，禮儀不是表面的行為規(guī)范，也不是外在行為上的管束，更不是一種利益的換取，二是人應(yīng)當(dāng)具備的一種內(nèi)在修養(yǎng)。雖然一個人的外在行為是內(nèi)在修養(yǎng)的表現(xiàn)，但是假如內(nèi)在修養(yǎng)不足，單純地教外在行為舉止，也打不到內(nèi)外的統(tǒng)一、禮儀要內(nèi)心的積聚。趙老師所講的這些內(nèi)容對我觸動很大，假如只是單純地要求各種禮儀規(guī)范，即使全部依照標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行也會少一份發(fā)自肺腑的真誠。而對于大多數(shù)普通人來說日復(fù)一日年復(fù)一年的做著同樣的動作，假如其中不包含任何感情，那也是一件不易完成的事。相反，假如對人有仁心、敬畏心、孝心、愛心再執(zhí)行這些規(guī)范就會輕而易舉。但在我看來，這種回歸禮儀本源而轉(zhuǎn)向?qū)θ说膬?nèi)在要求反而是一種更為高的要求，有多少人能夠這正做到呢？就拿我自身的親身經(jīng)過講講。我自從來到單位就在辦公室工作，從大局辦公室到社保辦公室，讓我有很多感受。辦公室的工作并不像科室的工作專業(yè)性那么強，但是它很綜合，將近涉及到各個科室的工作內(nèi)容，無論是平常工作中受理群眾的電話咨詢還是公文寫作，都會涉及到較為專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。所以我覺得辦公室的工作人員應(yīng)當(dāng)了解各個科室的工作內(nèi)容，這樣有群眾給他打個電話咨詢的時候不至于再把他們支配到其他的業(yè)務(wù)科室，而是能夠讓他們一個電話就能解決他們的問題。但是在實際工作中，并沒有多少人這樣想。我曾經(jīng)把我的這種想法跟我其他的同事們談過，但是他們的回答卻是不謀而合驚人的全都：我為什么要解答業(yè)務(wù)科室的問題呢，就算我會也不能告知他們啊，萬一解答錯了還得承當(dāng)責(zé)任，那不是好心想辦好事結(jié)果給自身惹麻煩了嗎？想想他們說的并不是沒有道理。還有一種情況是：相同的工作環(huán)境、相同的待遇標(biāo)準(zhǔn)，沒有人會由于你對群浩繁熱誠、服務(wù)多么詳細而認可你，也不會因此而得到嘉獎（這里指精神上的），相反，假如大家都是差不多就行了，你做的特別熱誠又顯得不合群了，而且時間短的話還可以自我勸慰，覺得你為別人多做了點什么覺得自身很有價值，但是漸漸的時間長了可能連自身都覺得這種“價值”很可笑了。也就是說缺乏行之有效的價值評定標(biāo)準(zhǔn)，而單純地要求員工在內(nèi)在修養(yǎng)上提高自身，其實是一件很難的事情，而且這種內(nèi)在要求只能是自我監(jiān)督。在這樣一個價值失范的大的社會環(huán)境中，連扶起道路上摔倒的老人都要事先拍下照片當(dāng)做證據(jù)，以防被當(dāng)成“壞人”。這種發(fā)自內(nèi)心的禮儀規(guī)范可能就成為一種奢侈了。當(dāng)然，我可能想的有些消極了，或者是我自身的內(nèi)在修養(yǎng)不足高才會計較這么多。就像趙老師本人也曾經(jīng)焦躁過、焦慮過，為生計奔忙過，但是在接觸國學(xué)禮儀以后，潛移默化中她學(xué)會調(diào)整心態(tài)，以一顆沉靜的心做該做的事情。她現(xiàn)在不但能堅決地找到前面的路，而且知道怎么走，在走的過程中步調(diào)堅決，就像樹根深扎于泥土之中，不管遇到風(fēng)吹雨打，仍然堅決。她這樣描述自身現(xiàn)在的生活：生活中確實沒有煩心的事情。首先不做惡事，不用掛念禍找來。所謂“福禍無門，唯人自招”，起心動念為人好，百善能有百福，好的事情就會跟隨你來。所以在以后的生活中會多學(xué)點中國的傳統(tǒng)文化，用書中的養(yǎng)分去滋養(yǎng)家人、伙伴、甚至是陌生人。不去刻意的努力探求名和利，只做自身該做的事情。禮儀培訓(xùn)的心得篇2經(jīng)過這段時間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的緊要性，它不但是一個人內(nèi)在素養(yǎng)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素養(yǎng)和應(yīng)遵奉并服從的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對司乘人員友好敬重的行為準(zhǔn)則。由于個人的思維、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差別。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識和信息，加強了做好下一步工作的信心。通過學(xué)習(xí)，我有以下五點體會：一是禮儀服務(wù)是需要認真去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力；二是時刻調(diào)整心態(tài)，以的狀態(tài)對待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒；四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素養(yǎng)有高有低，甚至有些是有心找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語不卑不亢的真誠對待；五是要有“感恩之心”，我們收費工作這個窗口行業(yè)的存在，肯定有其服務(wù)對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機會，懷有一份“感恩之心”。這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動結(jié)束了，接下來是如何落實到實際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不絕加強自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好!禮儀培訓(xùn)的心得篇3這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強化培訓(xùn)班的課程，使我有機會能傾聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行溝通，接受引導(dǎo)，在第一課時所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所敘述的內(nèi)容，使我深有感受。作為一家高檔次的酒店，不但具有先進的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必必需給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)當(dāng)說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實在的接待服務(wù)工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去稱贊、發(fā)現(xiàn)別人的`優(yōu)點，用寬容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客人留下美好的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將依照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自身的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，呈現(xiàn)良好個人修養(yǎng)。xx運酒店桑拿部休息廳主管xx20xx年4月26日禮儀培訓(xùn)的心得篇4今日，特別有幸參加了山東省“護士職業(yè)禮儀系列課程”培訓(xùn)班，為期三天的培訓(xùn)雖然僅僅過了第一天，但卻使我的內(nèi)心受到了洗禮和感動。這是自身走出校門，參加工作20年第一次受到的特地禮儀教育和培訓(xùn)，從培訓(xùn)中，從老師的授課中，我瞧到了禮儀的風(fēng)采，瞧到了禮儀的魅力，更瞧到了一門古老而又予以新生的學(xué)科正在我們的生活中閃亮著熠熠光輝。通過第一天的學(xué)習(xí)，自身初步掌握了禮儀的基本概念、緊要作用和她的豐富內(nèi)涵，了解了來自生活、工作、人際交往等方方面面的基本禮儀常識；通過學(xué)習(xí)，自身懂得了禮儀要以寬容和敬重為支撐，以科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和尺度規(guī)范你的言行舉動；通過禮儀的規(guī)范和養(yǎng)成來改善你的形象，提高你的素養(yǎng)，提升你的品位!試想，一個胸懷寬廣，心地仁厚，敬重他人，善待他人且知書達理的人，又怎么會不受到他人和社會的敬重？同樣，假如沒有了寬容和對他人的敬重，禮儀也就成了無源之水，無本之木。一個人懂得了禮儀，就會具備較好的氣質(zhì)和素養(yǎng)，就會有正確的處理各種問題的方式和方法，就會在人際和社會交往中游刃有余處變不驚，也會在激烈的社會競爭中擅長把握機遇，呈現(xiàn)自我；反之，假如不懂得生活禮儀，不了解社會禮儀，就會在生活的各個方面大打折扣，時時受阻，各處碰壁。禮儀，是一種近乎完美的形式。但這種完美的形式所承載的是更加完美的人生境界和內(nèi)容!具備了這完美形式和她所承載的內(nèi)容，你就確定會擁有完美的人生，包含你的家庭，你的生活，你的事業(yè)都會更加完美，不留缺憾!禮儀培訓(xùn)的心得篇5微笑服務(wù)是從事高速道路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所努力探求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包含收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑。一、收費人員與司乘之間有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速道路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的稱贊,但服務(wù)意識不強,服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員連續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就漸漸由淡漠減至消失。二、收費員與收費員之間有車輛進站,當(dāng)班收費人員除微笑服務(wù)外,其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費人員的服務(wù),以形成整個區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟識,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時個別司乘人員會報以詰責(zé)埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當(dāng)班收費員不方便趕忙回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必需的爭持和磨擦。在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘。禮儀培訓(xùn)的心得篇6中國素以“文明古國，禮儀之邦”稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。實踐求真知，通過20xx年xx月xx日領(lǐng)導(dǎo)組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤播放，但是大家都認真的觀看，我也感受頗深，原來在平常的工作中我有很多地方都做得不到位。那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法與行規(guī)，做人的規(guī)定?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必需表里如一、“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不但要形式美而且要心靈美。”良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得伙伴的關(guān)懷，贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點的與諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。職場交往是講究規(guī)定的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。譬如自身的辦公桌，即是辦公地方，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個人裝，這些都代表你的個人與公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，相像我們都有太多的疏忽。譬如在平常工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自身的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱誠，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)常常準(zhǔn)備好筆與紙，及時記錄。當(dāng)開會時移動電話需靜音，緊要電話不得不接時，要先向在座各位致歉，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者與其他會上同事的不敬重的行為。給他打個電話時不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不行求的機會呀。同事之間溝通，上下級之間的溝通，確定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要埋怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待