客服個人總結(jié)工作總結(jié)模板5篇

第第頁客服個人總結(jié)工作總結(jié)模板5篇客服個人總結(jié)工作總結(jié)篇1為了連續(xù)規(guī)范客服人員的服務(wù)行為與標(biāo)準(zhǔn)，明確各崗位服務(wù)操作流程及要點，提高基層項目客服部整體服務(wù)質(zhì)量水平，在品質(zhì)部的組織下，20xx年6月3日，客服專業(yè)委員會對各項目客服主管（班長）在公司機關(guān)會議室實施技能培訓(xùn)。一、培訓(xùn)內(nèi)容本次培訓(xùn)內(nèi)容圍繞《客服部崗位操作指南》ppt打開，包含“客服主管工作要點”“服務(wù)中心前臺操作要點”“大堂前臺服務(wù)操作要點”“領(lǐng)導(dǎo)層前臺服務(wù)操作要點”“樓管員服務(wù)操作要點”“會議服務(wù)操作要點”“客服人員儀容儀表基本要求”與“客服人員服務(wù)禮儀與禮貌用語”八個部分，以文字、表格、流程圖、照片等形式全面地敘述各崗位流程重點及要點。在培訓(xùn)過程中，客服專委會成員張迎、劉明芳、胡蘇認(rèn)真、認(rèn)真地敘述《客服部崗位操作指南》，重點示范服務(wù)基本姿勢與禮儀，共享各自的實際經(jīng)驗；各項目客服人員學(xué)習(xí)態(tài)度虛心，樂觀、自動參加問題討論，踴躍介紹崗位現(xiàn)場好的服務(wù)方法與管理思路。二、培訓(xùn)效果培訓(xùn)結(jié)束前，我們完成了這次培訓(xùn)的筆試考核。通過對卷面的打分，11人分?jǐn)?shù)實現(xiàn)80分以上（80分為合格），合格率為84.6%。三、存在不足1、培訓(xùn)內(nèi)容偏重于寫字樓項目的日常客戶服務(wù)，對于前期物業(yè)服務(wù)管理、入住/入伙服務(wù)、裝修管理、社區(qū)文化建設(shè)等內(nèi)容還未完全涵蓋；2、黃石、黃岡區(qū)域項目路程較遠(yuǎn)，客服主管未報名參加本次培訓(xùn)；3、少數(shù)項目因培訓(xùn)當(dāng)天客服人員需參加現(xiàn)場緊要會議或活動，報名后請假，未能前來參加培訓(xùn)。四、今后的工作建議1、客服專委們連續(xù)加強自我學(xué)習(xí)，在平常崗位工作中多磨練、多提煉，提升綜合客戶服務(wù)素養(yǎng)；2、對于有需求的項目，品質(zhì)部將及時供應(yīng)《客服部崗位操作指南》ppt，以便項目客服部實施內(nèi)部培訓(xùn)。另有特殊需求的，我們可以組織個別支撐或培訓(xùn)；3、客服專委們對項目實施品質(zhì)檢查時，連續(xù)驗證客服崗位人員掌握《客服部崗位操作指南》中各崗位操作要點、儀容儀表基本要求、服務(wù)禮儀與禮貌用語等情況?？头€人總結(jié)工作總結(jié)篇2成長，從我的銷售路開始。從__來到__，從學(xué)校走上工作崗位，從__的一家銷售公司走向自我成長的開始。由于做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自我不去努力，不去付出，不行能成功。去做任何一件事情，不去認(rèn)真，你是肯定不行能做得更好。自從我踏上了銷售之后，我的變化雖然自我沒有什么太多的感覺，可是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn)。由于自我成長提高了首先：和以前相比我的自信心變強。一個優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他十分的有自信。自信是你成功的第一步。異常是對于一個銷售人員來說，必必需信任自我的潛能。并不是說每個人剛開始做會做得特別好，可是每個人都要信任自我的潛能，由于大多數(shù)人只發(fā)揮了自我的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來。所謂本領(lǐng)，從某種意義講只可是是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人。其二：目標(biāo)十分明確。自我在做任何一件事情都能有一個特別好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。由于你有了一個十分堅決的目標(biāo)，你才會不丟棄你的信念，不放棄你的努力。在取得成功的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，很多人會中途而廢。僅有那些堅持下去的人，目標(biāo)明確的，才會看到終點的美麗。第三：自我做事情的進(jìn)取性和自動性猛烈。銷售人員在市場上，每一天都要去做有心義的事情，譬如，多探望一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。最終，其實我自我認(rèn)為；成功只是把一件事情做對，而成長則是本領(lǐng)的提升。成功并不必需能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必需不絕地成長。成功是把事情做對，而成長則是做對的事情。自從我做了電話銷售，我也懂得了很多，也想了很多，更是成長了很多，這一切都?xì)w功于公司，同時也歸功于領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)。以上是我對我所做的銷售的一個關(guān)于心態(tài)的工作總結(jié)，可能還是有些不足的地方，期望領(lǐng)導(dǎo)給一些寶貴的提議，而我必需也會進(jìn)取的理解這些。而且我也期望我以后能長期的做這一份銷售工作，且能有所成就。也期望之后的工作會更好，公司發(fā)展也會更好。客服個人總結(jié)工作總結(jié)篇3入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中顯現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不肯定自身工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。天貓客服作為網(wǎng)店的一個緊要構(gòu)成部分。其緊要性不行忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱誠的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自身店內(nèi)的商品有充分的了解和認(rèn)得，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)得到自身工作的職責(zé)及其緊要性，工作中也在不絕學(xué)習(xí)如何提高自身工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的緊要必不但在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包含打招呼、詢問、介紹、議價、辭別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不行少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客感受到我們的熱誠，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自身也要在回復(fù)詢問顧客有什么需要幫忙的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都牢記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則特別考驗一個人的溝通水平和談判本領(lǐng)，何如才略做到美妙的跟客人周旋，既降，這個需要自身在工作中不絕去學(xué)習(xí)提高自身溝通本領(lǐng)。辭別能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱誠態(tài)度去對待每一位客人。其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個環(huán)節(jié)。售中包含檢查貨物，發(fā)貨，物流跟進(jìn)等。檢查貨物時本人始終堅持認(rèn)真細(xì)心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，給雙方帶來不必需的損失和麻煩。其次到發(fā)貨，本人在半個月的工作中，在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯誤，實在在錯發(fā)快遞公司，錯發(fā)顏，還有少發(fā)數(shù)上。這些都是個人的疏忽造成的。由于是第一次接觸這樣的問題，本人沒有做到采取適當(dāng)?shù)拇胧┤ネ炀龋o公司還有領(lǐng)導(dǎo)造成了不必需的麻煩和經(jīng)濟上的損失，本人深表歉意。通過經(jīng)過這些問題，本人學(xué)會了在錯誤犯下后，在保證公司利益的前提下，必需去樂觀想方法盡量挽救，把損失降到最低，而不是束手無策坐以待斃。同時本人也總結(jié)到可以通過以下方法去躲避此類錯誤的再次發(fā)生：a.在工作中必需保持高度認(rèn)真認(rèn)真的態(tài)度，做事不分心。b.發(fā)貨時首先查看有無備注內(nèi)容。c.查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對應(yīng)文字屬性描述的內(nèi)容d.在發(fā)貨與物流頁面確認(rèn)買家有沒有留言等e.在發(fā)貨頁面第一步信息欄內(nèi)再次確認(rèn)客人拍下的寶貝數(shù)量顏色，及有無留言等信息，最終確認(rèn)打包發(fā)貨。通過以上幾種途徑綜合起來可以有效躲避相關(guān)錯誤的發(fā)生。在退貨中，如何與客戶做好溝通，充分照料親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問題解決，而且杜絕有損我們公司形象的事情的發(fā)生，又要做到如何維護(hù)公司的利益把損失降到最低是我們必需努力做到?？头€人總結(jié)工作總結(jié)篇4墻上的時鐘滴滴答答，敲擊在心房，緩慢有聲的時間沖日常工作中溜走，在我們客服部，每天的日常是激烈的溝通溝通中，每個人都在為了工作而努力，我也是其中一員。一年的工作吸取了一年的知識經(jīng)驗讓我吸取，讓我有了更廣闊的視野有了全新的感受。我在崗位上過去還有些生澀，終歸我們工作做的不是特別好，總是有些地方做的不足好，有些地方做的欠缺，需要我不絕彌補，但是人需要的是改善和努力，提升，而不是一味的去加油增補，做保險客服就要有抗壓本領(lǐng)，就要能夠解決保險相關(guān)的問題，我今年進(jìn)入的公司，有兩周的學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)的是保險相關(guān)的知識，一開始我并不想學(xué)，認(rèn)為做客服的挺簡單，只要有資料就行，由于我做過其他客服，覺得自身有經(jīng)驗，有確定本領(lǐng)可以做好，能錄做出一番事業(yè)，但是卻沒有想到的是自身竟然并沒有自身想象中的那么優(yōu)秀，返現(xiàn)原來自身有這么多的漏洞和缺陷，需要一點點彌補。工作過了才知道過去的自身的淺薄，有了一年的歲月敬禮，收獲的是沉穩(wěn)和踏實，淘汰的是自傲和無知，我不再如同過去一般只知道沉默只知道安靜，現(xiàn)在已經(jīng)有了新的開始，有了全新的感受，做保險就必必需全面了解保險，解決保險問題，和一些客戶買了保險后應(yīng)當(dāng)如何去做，任何時候都要給自身更多的動力，終歸工作病逝是那么好做，保險行業(yè)也存在競爭，也需要做好全面工作，我們客服同樣要敬重客戶，而且要做到真實可靠任何虛假無知的回答都有可能造成嚴(yán)重的后果，我們必必需為自身的工作做好全面的改善。對于將來我也有了新的布置，那就是連續(xù)學(xué)習(xí)，保險業(yè)務(wù)知識，終歸不怕學(xué)的不多，就怕自身學(xué)的不足好，不能忘掉自身的工作任務(wù)，不能讓自身在工作中感到麻煩，終歸人生需要的是提升自身的本領(lǐng)變化自身的實力，讓更多的客戶來購買我們的保險，誠信這是一件特別緊要的申請，在工作中我們的經(jīng)理也時刻提示我們要重視自身所說的話，不能有絲毫的松口。在崗位上每個工作都要時間去做，每件事情都要我們?nèi)θプ?，客服要的是不絕的與客戶溝通，加強溝通從而去解決客戶的問題，終歸現(xiàn)在很多客戶都已經(jīng)購買了保險這些都是我們要重視的。一旦我們作為客服的做的不足好就就會影響到客戶對我們公司的信任，失去了信任就會失去一切，這對公司的信譽打擊嚴(yán)重，所以我們要做的就是應(yīng)對全部有問題的客戶給他們答案，躲避顯現(xiàn)大問題，大紕漏。在回顧這xx年工作之前，我首先要感謝xx人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和xx支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫忙。自20xx年x月x日，我和中大的兩個同事坐xx的車來到江門，下午就和xx支公司車險部經(jīng)理xx來到xx支公司。在xx支公司三個月在意外險部學(xué)習(xí)。在這期間緊要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí)，熟識內(nèi)務(wù)。緊要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必需了解，必需知道，必需清楚的東西，由于這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也予以了我很大的關(guān)懷和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機會。轉(zhuǎn)瞬間三個月過去了，20xx年x月x日后，我被布置到非車險部學(xué)習(xí)，始終到現(xiàn)在。在非車險緊要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫忙。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機會，讓我受益很多，得到很多磨練的機會。而且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的引導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的嚴(yán)格引導(dǎo)，使我真正體會到自身懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)懷和幫忙，漸漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。以前，我總以為自身對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這一年在意外險和非車險的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，由于他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗曲折的心，而且要有堅持學(xué)習(xí)提升自身的本領(lǐng)等等。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清楚了，目標(biāo)更明確了，希望自身能充分發(fā)揮自身的本領(lǐng)，為人保，為中國保險貢獻(xiàn)自身的一點氣力。再次感謝人保財險各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫忙，感謝身邊同事的支持——由于是你們讓我更成熟，更專業(yè)?？头€人總結(jié)工作總結(jié)篇5時間如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時間已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路肯定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由陌生變成了熟識。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實否則，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握確定的工作技巧，并要有高度的自發(fā)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會顯現(xiàn)失誤、失職情形；當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)得到了，而是在工作中經(jīng)過了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的緊要工作內(nèi)容一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決聽從公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不但是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維本領(lǐng)，重視