2024年客房服務員規(guī)章制度（二篇）

第5頁共5頁2024年客房服務員規(guī)章制度一、員工行為規(guī)范：1.員工應避免食用零食、吸煙，并不得擅自接待訪客；下班后應避免在店內無目的徘徊。2.禁止使用酒店為客人提供的任何服務設施。3.必須絕對服從上級領導的指示，先執(zhí)行后討論，不得將個人情緒帶入工作之中。4.IC卡及鑰匙由中心統(tǒng)一管理，服務員需隨身攜帶樓層卡，不得隨意放置或轉借他人。5.若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，應立即歸還；若無法及時歸還，則應上交至總臺，并做好記錄與保管。6.不得擅自為他人開啟客房，必須在總臺通知并核實客人身份后方可開門。二、衛(wèi)生制度：1.服務人員應保持良好的個人衛(wèi)生。2.嚴格按照客房衛(wèi)生質量標準及程序進行清潔，確保床上用品每客更換，保持清潔無污跡。3.客房內外應保持清潔整齊，無塵、無蠅、無痰跡，墻壁、門窗、燈具、空調進風口濾網應無灰塵。4.茶具應一客一消毒，使用專用消毒設備，不得直接落地，杯內無水跡、無手印。5.衛(wèi)生間清潔車應配備專用清潔工具，確保洗面盆、浴盆、座便器等專用工具不混用。6.工作間物品應擺放整潔，保持衛(wèi)生干凈。三、客房安全防事故制度：1.嚴格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，盡快熟悉住客特征，確保安全。2.提醒客人及時將現(xiàn)金和貴重物品寄存于總臺。清潔時應逐間鎖門，不得留有敞開的房間。3.對來訪賓客應核實身份信息，并做好登記，確保有人陪同，不得讓來訪者單獨在房內等候。4.若客人需寄存行李，應引導其至總臺寄存。對寄存行李應明確標識，交接清楚，防止調包錯換。5.若發(fā)現(xiàn)賓客攜帶易燃易爆、槍支彈藥等危險物品，應立即報告客房部和保安部，并通知公安部門采取措施。6.服務員應勤查客房，賓客不在時和夜間休息后應主動鎖門。7.注意火災征兆，值班員應加強巡查，一旦發(fā)生火災，應保持冷靜，及時補救并報警（火警電話：119）。8.使用電器時應預防觸電和斷路，發(fā)現(xiàn)危險跡象應及時報告維修，防止事故發(fā)生。9.客人離開后應及時清點客房內用具，發(fā)現(xiàn)減少或損壞應及時追賠。特殊情況下應記錄以備后續(xù)查詢。10.送洗、回收被褥時應與洗衣房當面點清交接，并妥善保管送洗清單，確保數(shù)量準確無誤。11.若發(fā)現(xiàn)公物外流，應按比例處罰，嚴重者將被開除。12.若樓層物資減少或損壞，應及時查明原因，因責任心差導致的遺失或損壞應按原價賠償。13.全體員工應樹立主人翁意識，增強責任心，愛護公物，共同做好物資保管工作。四、員工管理處罰規(guī)定：為確保酒店內無違紀違規(guī)現(xiàn)象，維護良好形象，并保證工作秩序，特制定以下規(guī)定：1.員工應提前十分鐘到崗，遲到十分鐘口頭警告一次，一個月內遲到早退超過三次者，將受到經濟處罰。遲到三十分鐘按曠工一天處理。2.換班須提前申請并獲得主管批準。若出現(xiàn)空崗等情況，由接受換班人員負責，提出換班要求的員工將按曠工處理，曠工一天扣除三天工資，曠工三天將被除名。3.在賓館內喧嘩、跑動或大聲吵鬧，首次發(fā)現(xiàn)將由主管口頭警告，第二次將受到經濟處罰。4.不服從領導安排，頂撞上級者，將受到經濟處罰。5.不服從管理，消極怠工，對客人無禮不恭者，首次發(fā)現(xiàn)將受到經濟處罰，屢教不改者將被除名。6.工作時間不得攜帶或使用手機等通訊工具，違反者將受到經濟處罰。工作期間聊天者也將受到經濟處罰。7.工作質量不達標，三個項目不合格者必須返工，拖延或弄虛作假者將受到經濟處罰。8.因疏忽大意導致酒店財產損失或損壞，視情節(jié)輕重給予經濟處罰。9.因工作失誤引起客人不滿，視情節(jié)輕重給予相應處罰。10.未經主管部門批準，隨意改變或變動消防系統(tǒng)、設施設備等，發(fā)現(xiàn)一次，將受到經濟處罰。11.散布對全店員工有破壞作用的謠言者，一經發(fā)現(xiàn)，立即開除。12.私自帶出賓館、客人或其他員工的財產，一經發(fā)現(xiàn)，立即開除。13.惡意損壞賓館的工具、物品、設施設備等，將按照被損壞物品實際價值的倍數(shù)進行處罰。14.將賓館財產用于個人消費的，將受到經濟處罰。15.在客房內看電視或洗澡，一經發(fā)現(xiàn)，將受到經濟處罰。請參閱以下相關規(guī)章制度：1.客房服務員管理制度范文2.客房服務員規(guī)章制度(三)篇3.客房部規(guī)章制度(三)篇4.酒店員工制度范本5.服務員規(guī)章制度(三)篇6.酒店服務員管理制度(三)篇7.客房管理制度(三)篇2024年客房服務員規(guī)章制度（二）一、員工行為規(guī)范：1.員工應避免食用零食、吸煙，并不得擅自接待訪客；下班后不得在店內無目的徘徊。2.禁止使用酒店為客人提供的服務設施。3.必須絕對服從上級領導的指令，先執(zhí)行后討論，不得將個人情緒帶入工作。4.IC卡及鑰匙由中心統(tǒng)一管理，服務員需隨身攜帶樓層卡，不得隨意放置或借給他人。5.若發(fā)現(xiàn)客人遺失物品，應立即歸還；若無法及時歸還，則應上交至總臺，并做好記錄與保管。6.不得擅自為他人開啟客房，必須在總臺通知并核實客人身份后方可開門。二、衛(wèi)生制度：1.服務人員應保持良好的個人衛(wèi)生。2.嚴格按照客房衛(wèi)生質量標準及程序進行清潔，確保床上用品每客更換，無污跡。3.客房內外應保持清潔整齊，無塵、無蠅、無痰跡，墻壁、門窗、燈具、空調進風口濾網應無灰塵。4.茶具應一客一消毒，使用專用消毒設備，不得直接落地，杯內無水跡、無手印。5.衛(wèi)生間清潔車應配備專用清潔工具，不得混用。6.工作間物品應擺放整潔，保持衛(wèi)生干凈。三、客房安全防事故制度：1.嚴格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，盡快熟悉住客特征，確保安全。2.提醒客人及時將現(xiàn)金及貴重物品寄存于總臺。清潔時應一間一鎖，不得留有未鎖房間。3.對來訪賓客應核實身份信息，并做好登記，確保有人陪同，不得讓來訪者單獨等候。4.若客人需寄存行李，應引導至總臺。對寄存行李應明確標識，交接清楚，防止錯換。5.若發(fā)現(xiàn)賓客攜帶易燃易爆、槍支彈藥等危險物品，應立即報告客房部和保安部，并通知公安部門采取措施。6.服務員應勤查客房，賓客不在時和夜間休息后應主動鎖門。7.注意火災征兆，值班員應加強巡查，一旦發(fā)生火災，應保持冷靜，及時補救并報警（火警電話：119）。8.使用電器時應防觸電、斷路，發(fā)現(xiàn)危險跡象應及時報告維修，防止事故發(fā)生。9.客人離開后應及時清點客房內用具，發(fā)現(xiàn)減少或損壞應及時追賠。特殊情況應記錄備查。10.送洗、回收被褥時應與洗衣房當面點清交接，并妥善保管送洗清單，確保數(shù)量準確無誤。11.若發(fā)現(xiàn)公物外流，應按比例處罰，嚴重者將被開除。12.若發(fā)現(xiàn)樓層物資減少或損壞，應及時查明原因，因責任心不強導致的遺失或損壞應照價賠償。13.全體員工應樹立主人翁意識，增強責任心，愛護公物，共同做好物資保管工作。四、員工管理處罰規(guī)定：為確保酒店內無違紀違規(guī)現(xiàn)象，維護良好形象，并保證工作秩序，特制定以下規(guī)定：1.員工應提前十分鐘到崗，遲到十分鐘口頭警告一次，一個月內遲到早退超過三次者，將給予經濟處罰。遲到三十分鐘以上按曠工一天處理。2.換班須提前申請并獲得主管批準。若出現(xiàn)空崗等情況，由接受換班人員負責，提出換班要求的員工將按曠工處理，曠工一天扣除三天工資，曠工三天將被除名。3.在賓館內喧嘩、跑動或大聲吵鬧，首次發(fā)現(xiàn)將由主管口頭警告，第二次發(fā)現(xiàn)將給予經濟處罰。4.不服從領導安排，頂撞上級者，將給予經濟處罰。5.不服從管理，消極怠工，對待客人無禮不恭者，首次發(fā)現(xiàn)將給予經濟處罰，屢教不改者將被除名。6.工作時間不得攜帶或使用手機等通訊工具，發(fā)現(xiàn)者將給予經濟處罰。工作期間聊天者，一經發(fā)現(xiàn)也將給予經濟處罰。7.工作質量不達標，三個項目不合格者必須返工，拖延或弄虛作假者，將給予經濟處罰。8.因疏忽大意導致酒店財產損失或損壞，視情節(jié)輕重給予經濟處罰。9.因工作失誤引起客人不滿，視情節(jié)輕重給予相應處罰。10.未經主管部門批準，擅自改變或變動消防系統(tǒng)、設施設備等，發(fā)現(xiàn)一次，將給予經濟處罰。11.散布對全店員工有破壞作用的謠言者，一經發(fā)現(xiàn)，立即開除。12.私自帶出賓館、客人或其他員工的財產，一經發(fā)現(xiàn)，立即開除。13.惡意損壞賓館的工具、