2024年軟件售后服務承諾書范文

?2024年軟件售后服務承諾書范文合同編號：____________甲方（需方）：____________乙方（供方）：____________一、服務范圍1.1本承諾書所涉及的服務范圍包括：乙方提供的軟件產品及相關技術支持服務。二、服務期限2.1本承諾書所提供的服務期限自甲方購買乙方軟件產品之日起計算，有效期為____年。2.2若甲乙雙方在服務期限內達成續(xù)約協(xié)議，則本承諾書繼續(xù)生效。三、服務內容3.1軟件安裝與調試：乙方負責在約定時間內為甲方提供軟件安裝、調試服務，確保軟件產品正常運行。3.2培訓服務：乙方應根據甲方需求，為甲方提供軟件操作及維護方面的培訓，使甲方相關人員熟練掌握軟件使用方法。3.3升級服務：乙方在服務期限內應為甲方提供軟件產品免費升級服務，包括但不限于功能優(yōu)化、漏洞修復等。3.4故障排查與修復：在服務期限內，乙方應免費為甲方提供軟件產品故障排查及修復服務。四、服務響應時間4.1乙方應在接到甲方服務請求后，及時響應，并在____小時內給予解決方案。4.2若問題復雜，需要現(xiàn)場解決，乙方應在接到甲方服務請求后____小時內派員到達現(xiàn)場。五、服務費用5.1在本承諾書服務期限內，乙方提供的服務均為免費。5.2若甲方需乙方提供非本承諾書范圍內的服務，雙方可另行協(xié)商服務費用。六、雙方的權利與義務6.1甲方權利與義務6.1.1甲方有權要求乙方按照本承諾書提供相應的服務。6.1.2甲方應配合乙方完成軟件安裝、調試、培訓等相關工作。6.1.3甲方應妥善保管軟件產品及相關資料，避免因保管不善導致的問題。6.2乙方權利與義務6.2.1乙方有權要求甲方提供必要的軟件運行環(huán)境及條件。6.2.2乙方應按照本承諾書規(guī)定，為甲方提供優(yōu)質、高效的服務。6.2.3乙方應確保所提供的軟件產品及服務符合國家相關法律法規(guī)要求。七、違約責任7.1若乙方未能按照本承諾書規(guī)定提供服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任。7.2若因甲方原因導致服務無法正常進行，乙方不承擔由此產生的責任。八、爭議解決8.1雙方在履行本承諾書過程中如有爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他事項9.1本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（需方）：____________乙方（供方）：____________簽訂日期：____________甲方代表簽名：____________乙方代表簽名：____________聯(lián)系電話：____________聯(lián)系電話：____________通訊地址：____________通訊地址：____________郵編：____________郵編：____________電子____________電子____________注意事項：1.確認服務范圍：明確合同所涵蓋的軟件產品和服務內容，避免因理解偏差產生糾紛。2.注意服務期限：確保合同中服務期限的明確，以及續(xù)約條款的合理設置。3.明確服務響應時間：服務響應時間的明確有助于衡量服務質量和及時性。4.確認費用問題：對于合同外的服務，應明確費用標準，避免后期產生額外費用爭議。5.權利與義務的界定：雙方的權利和義務需要在合同中詳細規(guī)定，以保障雙方權益。6.違約責任：明確違約責任和違約后果，為可能的糾紛提供解決依據。7.爭議解決方式：選擇合適的爭議解決方式，為糾紛解決提供途徑。解決辦法：1.細化合同條款：在簽訂合同時，對各項條款進行詳細討論和明確，確保雙方理解一致。2.定期溝通：在合同執(zhí)行過程中，保持定期溝通，及時解決出現(xiàn)的問題。3.文件保管：妥善保管合同及相關文件，以備不時之需。法律名詞解釋：甲方（需方）：合同中提出需求并購買服務的一方。乙方（供方）：合同中提供服務和產品的一方。服務響應時間：指乙方在接到甲方服務請求后，應當作出回應并采取行動的時間。違約責任：合同一方未履行或未完全履行合同義務，依法應當承擔的法律責任。爭議解決：指雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生糾紛時，采取的解決糾紛的方式，如協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等。1.應用場合：如果甲方是一家醫(yī)院，需要軟件系統(tǒng)24小時不間斷運行。補充條款：鑒于甲方的特殊性質，乙方應提供7×24小時的在線技術支持，并確保在系統(tǒng)發(fā)生故障時，能在最短時間內進行修復。2.應用場合：甲方是一家金融公司，對數(shù)據安全有極高的要求。補充條款：乙方必須確保所提供的軟件產品符合國家金融數(shù)據安全標準，并對數(shù)據進行加密處理，保障甲方數(shù)據安全。3.應用場合：甲方在多個地點有分支機構，需要統(tǒng)一的軟件部署。補充條款：乙方應提供多地協(xié)同的軟件部署和升級服務，并確保所有分支機構軟件的一致性和兼容性。1.附件列表：特殊場合：附件一：軟件產品清單，包括所有的軟件版本和對應的許可證。附件二：技術服務內容詳細說明，包括培訓資料、操作手冊等。附件三：服務響應時間和服務流程圖，讓甲方清楚知道如何獲取服務