2024年度綜合運(yùn)維解決方案承包協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度綜合運(yùn)維解決方案承包協(xié)議版本合同目錄一覽1.承包范圍1.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障處理1.1.3系統(tǒng)升級1.1.4安全防護(hù)1.2技術(shù)支持1.2.1技術(shù)咨詢1.2.2技術(shù)培訓(xùn)1.2.3技術(shù)支持1.3項(xiàng)目管理1.3.1項(xiàng)目計(jì)劃1.3.2項(xiàng)目執(zhí)行1.3.3項(xiàng)目評估1.4增值服務(wù)1.4.1數(shù)據(jù)備份1.4.2網(wǎng)絡(luò)安全1.4.3云服務(wù)支持2.服務(wù)期限2.1合同生效日期2.2合同到期日期3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.1基本費(fèi)用3.1.2增值服務(wù)費(fèi)用3.2付款方式3.2.1預(yù)付款3.2.2進(jìn)度付款3.2.3尾款4.雙方義務(wù)4.1承包方義務(wù)4.1.1運(yùn)維服務(wù)4.1.2技術(shù)支持4.1.3項(xiàng)目管理與執(zhí)行4.2甲方義務(wù)4.2.1提供必要的資源4.2.2協(xié)助承包方進(jìn)行運(yùn)維工作4.2.3按時支付服務(wù)費(fèi)用5.違約責(zé)任5.1承包方違約5.1.1服務(wù)延誤5.1.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定5.2甲方違約5.2.1未按時支付服務(wù)費(fèi)用5.2.2提供資源不滿足要求6.爭議解決6.1雙方協(xié)商解決6.2提交甲方所在地仲裁委員會仲裁7.合同的變更和終止7.1合同變更7.1.1變更條件7.1.2變更程序7.2合同終止7.2.1合同到期終止7.2.2提前終止條件7.2.3終止后的事宜處理8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄露保密信息的處理9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力事件的處理10.法律適用和爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決11.其他條款11.1通知與送達(dá)11.2合同解除11.3附件12.合同的簽署與生效12.1簽署日期12.2生效日期13.合同雙方信息13.1甲方信息13.2乙方信息14.附件14.1運(yùn)維服務(wù)方案14.2技術(shù)支持方案14.3項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃第一部分：合同如下：第一條承包范圍1.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控乙方應(yīng)保證甲方關(guān)鍵信息系統(tǒng)24小時不間斷監(jiān)控，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，并在發(fā)現(xiàn)異常時立即通知甲方并協(xié)助處理。1.1.2故障處理乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)修電話后，4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障處理，并在規(guī)定時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。1.1.3系統(tǒng)升級乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行升級，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。1.1.4安全防護(hù)乙方應(yīng)對甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，確保信息系統(tǒng)安全，防止信息泄露、病毒入侵等安全事件的發(fā)生。1.2技術(shù)支持1.2.1技術(shù)咨詢乙方應(yīng)為甲方提供信息系統(tǒng)運(yùn)行中的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在運(yùn)行過程中遇到的技術(shù)問題。1.2.2技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方操作人員能熟練掌握信息系統(tǒng)的操作和維護(hù)。1.2.3技術(shù)支持乙方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持，為甲方提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)。1.3項(xiàng)目管理1.3.1項(xiàng)目計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，并提交甲方審批。1.3.2項(xiàng)目執(zhí)行乙方應(yīng)嚴(yán)格按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目執(zhí)行，確保項(xiàng)目按時完成。1.3.3項(xiàng)目評估項(xiàng)目完成后，乙方應(yīng)對項(xiàng)目實(shí)施效果進(jìn)行評估，并向甲方提交項(xiàng)目評估報(bào)告。第二條服務(wù)期限2.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2合同到期日期本合同有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.1基本費(fèi)用乙方應(yīng)按照甲方實(shí)際使用的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容，計(jì)算基本費(fèi)用。3.1.2增值服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)按照甲方實(shí)際使用的增值服務(wù)內(nèi)容，計(jì)算增值服務(wù)費(fèi)用。3.2付款方式3.2.1預(yù)付款甲方應(yīng)在合同生效后七個工作日內(nèi)，向乙方支付合同約定的預(yù)付款。3.2.2進(jìn)度付款乙方應(yīng)按照項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，向甲方提交進(jìn)度付款申請，甲方應(yīng)在收到申請后七個工作日內(nèi)，完成付款。3.2.3尾款合同到期后，乙方應(yīng)向甲方提交合同履行情況報(bào)告，經(jīng)甲方確認(rèn)后，甲方應(yīng)在七個工作日內(nèi)支付尾款。第四條雙方義務(wù)4.1承包方義務(wù)4.1.1運(yùn)維服務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定，向甲方提供運(yùn)維服務(wù)。4.1.2技術(shù)支持乙方應(yīng)按照本合同約定，向甲方提供技術(shù)支持。4.1.3項(xiàng)目管理與執(zhí)行乙方應(yīng)按照本合同約定，進(jìn)行項(xiàng)目管理與執(zhí)行。4.2甲方義務(wù)4.2.1提供必要的資源甲方應(yīng)提供乙方進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)所需的必要資源，包括但不限于場地、設(shè)備、資料等。4.2.2協(xié)助承包方進(jìn)行運(yùn)維工作甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行運(yùn)維工作，包括但不限于提供運(yùn)維所需信息、協(xié)助處理故障等。4.2.3按時支付服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照本合同約定，按時支付服務(wù)費(fèi)用。第五條違約責(zé)任5.1承包方違約5.1.1服務(wù)延誤乙方未按照約定時間完成運(yùn)維服務(wù)或項(xiàng)目實(shí)施的，應(yīng)按照甲方實(shí)際損失的30%向甲方支付違約金。5.1.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定乙方提供的運(yùn)維服務(wù)或項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)按照甲方實(shí)際損失的30%向甲方支付違約金。5.2甲方違約5.2.1未按時支付服務(wù)費(fèi)用甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照未支付金額的1%向乙方支付違約金。5.2.2提供資源不滿足要求甲方提供的資源不符合本合同約定的，應(yīng)按照甲方實(shí)際損失的30%向乙方支付違約金。第六條爭議解決6.1雙方協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。6.2提交甲方所在地仲裁委員會仲裁如雙方協(xié)商未能解決爭議，應(yīng)提交甲方所在地仲裁委員會進(jìn)行仲裁。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。8.2保密期限乙方應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)的期限自合同簽署之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢后五年止。8.3泄露保密信息的處理如乙方泄露了保密信息，乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并按照泄露信息對甲方造成的實(shí)際損失向甲方支付賠償金。第九條不可抗力9.1不可抗力事件本合同所稱不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。9.2不可抗力事件的處理發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明不可抗力事件發(fā)生的文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定合同的變更或終止。第十條法律適用和爭議解決10.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知視為在通知送達(dá)對方時生效。11.2合同解除一方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。11.3附件本合同附件是本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第十二條合同的簽署與生效12.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2生效日期本合同自簽署之日起生效，有效期為一年。第十三條合同雙方信息13.1甲方信息甲方全稱：（填寫甲方全稱）聯(lián)系人：（填寫聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫聯(lián)系電話）聯(lián)系地址：（填寫聯(lián)系地址）13.2乙方信息乙方全稱：（填寫乙方全稱）聯(lián)系人：（填寫聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫聯(lián)系電話）聯(lián)系地址：（填寫聯(lián)系地址）第十四條附件14.1運(yùn)維服務(wù)方案本附件詳細(xì)描述乙方提供的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。14.2技術(shù)支持方案本附件詳細(xì)描述乙方提供的技術(shù)支持內(nèi)容、支持流程、支持標(biāo)準(zhǔn)等。14.3項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃本附件詳細(xì)描述乙方的項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，包括項(xiàng)目進(jìn)度、人員配置、資源需求等。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：運(yùn)維服務(wù)方案詳細(xì)描述乙方提供的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。包括但不限于：系統(tǒng)監(jiān)控的具體措施和流程故障處理的流程和響應(yīng)時間系統(tǒng)升級的時間表和影響評估安全防護(hù)的具體措施和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)附件2：技術(shù)支持方案詳細(xì)描述乙方提供的技術(shù)支持內(nèi)容、支持流程、支持標(biāo)準(zhǔn)等。包括但不限于：技術(shù)咨詢的響應(yīng)時間和服務(wù)內(nèi)容技術(shù)培訓(xùn)的形式和時間安排技術(shù)支持的服務(wù)時間和響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)附件3：項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃詳細(xì)描述乙方的項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，包括項(xiàng)目進(jìn)度、人員配置、資源需求等。包括但不限于：項(xiàng)目整體進(jìn)度表和里程碑項(xiàng)目人員配置和職責(zé)分工項(xiàng)目資源需求和配置計(jì)劃說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.服務(wù)延誤：乙方未按照約定時間完成運(yùn)維服務(wù)或項(xiàng)目實(shí)施。2.服務(wù)質(zhì)量不符合約定：乙方提供的運(yùn)維服務(wù)或項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量不符合約定。3.未按時支付服務(wù)費(fèi)用：甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.提供資源不滿足要求：甲方提供的資源不符合本合同約定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)延誤：按照甲方實(shí)際損失的30%向甲方支付違約金。2.服務(wù)質(zhì)量不符合約定：按照甲方實(shí)際損失的30%向甲方支付違約金。3.未按時支付服務(wù)費(fèi)用：按照未支付金額的1%向乙方支付違約金。4.提供資源不滿足要求：按照甲方實(shí)際損失的30%向乙方支付違約金。示例說明：如果乙方因自身原因?qū)е马?xiàng)目延誤，導(dǎo)致甲方損失10萬元，乙方應(yīng)向甲方支付3萬元的違約金。如果甲方未能按時支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方未能及時提供服務(wù)，乙方應(yīng)向甲方支付100元的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力事件：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施