《全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合柜員崗位培訓(xùn)》第2章 變更用電業(yè)務(wù) 習(xí)題及答案

第2章變更用電業(yè)務(wù)習(xí)題及答案一、多選題41、《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)規(guī)定，實(shí)行電網(wǎng)資源、業(yè)務(wù)進(jìn)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息的()。A、公開B、發(fā)布C、公布D、透明答案：AD42、《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)規(guī)定，居民客戶用電地址房屋產(chǎn)權(quán)以及用電人身份的()是完成用電報(bào)裝、合法用電的必備條件。A、真實(shí)性B、合法性C、有效性D、一致性答案：ABCD43、供電企業(yè)不得對客戶受電工程指定（）。A、監(jiān)理單位B、施工單位C、設(shè)計(jì)單位D、設(shè)備材料供應(yīng)單位答案：BCD44、嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的電費(fèi)電價(jià)政策及業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁利用各種方式和手段變相（）。A、另立收費(fèi)項(xiàng)目B、擴(kuò)大收費(fèi)范圍C、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、改變收費(fèi)方式答案：BC45、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)方便客戶查詢（）信息。A、公用供電線路可開放容量B、用電報(bào)裝信息和辦理進(jìn)度C、用電投訴處理情況D、其他用電信息答案：BCD46、鼓勵(lì)結(jié)合分布式發(fā)電應(yīng)用建設(shè)（），提高分布式能源的利用效率和安全穩(wěn)定運(yùn)行水平。A、智能電網(wǎng)B、微電網(wǎng)C、分布電網(wǎng)D、配電網(wǎng)答案：AB47、國家電網(wǎng)公司轉(zhuǎn)發(fā)國家能源局《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)分布式光伏發(fā)電有關(guān)政策的通知》中，發(fā)電量選擇（）項(xiàng)目，接入客戶側(cè)，客戶不足用電量由電網(wǎng)提供，上、下網(wǎng)電量分開結(jié)算，上網(wǎng)電價(jià)執(zhí)行分布式光伏發(fā)電價(jià)格政策，用電電價(jià)執(zhí)行國家相關(guān)政策。A、全部自用B、全額上網(wǎng)C、自發(fā)自用剩余電量上網(wǎng)D、補(bǔ)助資金答案：AC48、充換電設(shè)施是指與電動汽車發(fā)生電能交換的相關(guān)設(shè)施的總稱，一般包括（）等。A、充電站B、換電站C、充電塔D、分散充電樁答案：ABCD49、業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)主要包括：因（）等原因，引起的重要客戶供電方式不符合安全可靠性要求、客戶受電裝置帶隱患接入電網(wǎng)等風(fēng)險(xiǎn)。A、用電項(xiàng)目審核不嚴(yán)B、客戶重要負(fù)荷識別不準(zhǔn)確C、供電方案制定不合理D、中間檢查和竣工檢驗(yàn)不規(guī)范答案：ABCD50、根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》受理客戶服務(wù)申請后，說法錯(cuò)誤的是()。A、電器損壞核損業(yè)務(wù)36小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場B、電能表異常業(yè)務(wù)5個(gè)工作日內(nèi)處理C、抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務(wù)7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)D、其他服務(wù)申請類業(yè)務(wù)7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢答案：AD51、屬于分布式電源項(xiàng)目并網(wǎng)咨詢服務(wù)內(nèi)容的是：（）。A、并網(wǎng)服務(wù)流程B、接入系統(tǒng)方案制定C、合同簽訂D、工程建設(shè)答案：ABCD52、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中受理用電業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動向客戶說明信息包含（）。A、該項(xiàng)業(yè)務(wù)需客戶提供的相關(guān)資料B、該項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的基本流程C、該項(xiàng)業(yè)務(wù)相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)D、該項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢和投訴電話號碼答案：ABCD53、新裝增容及變更用電的服務(wù)渠道包括（）。A、供電營業(yè)廳B、95598供電服務(wù)熱線C、網(wǎng)上營業(yè)廳D、客戶現(xiàn)場答案：ABCD54、申請用電的客戶提供用電工程項(xiàng)目批準(zhǔn)的文件及有關(guān)的用電資料，包括（）。A、用電地點(diǎn)B、電力用途C、用電性質(zhì)D、用電設(shè)備清單E、用電負(fù)荷F、保安電力G用電規(guī)劃答案：ABCDEFG55、客戶申請開具電費(fèi)增值稅發(fā)票的，經(jīng)審核其提供的（)等資料無誤后，從申請當(dāng)月起給予開具電費(fèi)增值稅發(fā)票。A、稅務(wù)登記證副本及復(fù)印件B、銀行開戶名稱C、開戶銀行和賬號D、電費(fèi)發(fā)票E、繳費(fèi)卡。答案：ABC56、根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，關(guān)于減容的辦理規(guī)定描述正確的包括()。A、須在十天前向供電企業(yè)提出申請B、減容必須是整臺或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電C、供電企業(yè)在受理之日后，根據(jù)客戶申請減容的日期對設(shè)備進(jìn)行加封D、從申請之日起，按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)答案：BC57、根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，關(guān)于暫停的辦理規(guī)定描述正確的包括()。A、客戶在每一日歷年內(nèi)，可申請全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機(jī)）或部分用電容量的暫時(shí)停止用電三次，每次不得少于十五天，一年累計(jì)暫停時(shí)間不得超過六個(gè)月B、季節(jié)性用電或國家另有規(guī)定的客戶，累計(jì)暫停時(shí)間可以另議C、按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的客戶，暫停用電必須是全部容量（含不通過受電變壓器的高壓電動機(jī)）的暫停D、供電企業(yè)在受理暫停申請后，根據(jù)客戶申請暫停的日期對暫停設(shè)備加封答案：BCD58、（）用電執(zhí)行居民生活電價(jià)。A、生活照明B、家用電器等用電設(shè)備C、小區(qū)樓道內(nèi)電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備D、城市亮化照明答案：AB59、（）執(zhí)行城鎮(zhèn)居民生活電價(jià)。A、幼兒園、中學(xué)、小學(xué)校B、駕校、美容學(xué)校、廚師培訓(xùn)學(xué)校C、純居民住宅大樓內(nèi)電梯、水泵、樓道照明用電D、公共廣場、綠地、樓宇、店面等具有廣告性質(zhì)的用電E、蓄冰制冷專門用于居民生活的F、我省監(jiān)獄單位的監(jiān)管、警戒、部隊(duì)等生活用電答案：ACEF60、報(bào)裝容量滿足（）條件的客戶可按低壓非居民新裝（增容）業(yè)務(wù)辦理。A、城區(qū)客戶用電設(shè)備總?cè)萘吭?60kW及以下者B、農(nóng)村綜合變以下供電，用電設(shè)備總?cè)萘吭?00kW以下者C、農(nóng)村綜合變以下供電，用電設(shè)備總?cè)萘吭?60kW以下者D、居住區(qū)內(nèi)公建設(shè)施單體容量在250kW以下或需用變壓器容量在160kVA以下者答案：ABD61、低壓非居民客戶用電報(bào)裝過程中可能涉及到的業(yè)務(wù)費(fèi)有（）。A、高可靠性供電費(fèi)B、復(fù)電費(fèi)C、臨時(shí)接電費(fèi)D、復(fù)驗(yàn)費(fèi)答案：AC62、《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，()均應(yīng)當(dāng)?shù)疆?dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)辦理手續(xù)，并按照國家有關(guān)規(guī)定交付費(fèi)用。A、申請新裝用電B、臨時(shí)用電C、增加用電容量D、變更用電和終止用電答案：ABCD63、《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，供用電合同應(yīng)當(dāng)具備的條款有（）。A、供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間B、用電容量和用電地址、用電性質(zhì)C、計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式D、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分答案：ABCD64、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)的用電營業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一歸口辦理客戶的用電申請和報(bào)裝接電工作，包括用電申請書的發(fā)放及審核、()施工中間檢查、竣工檢驗(yàn)、供用電合同（協(xié)議）簽約、裝表接電等項(xiàng)業(yè)務(wù)。A、供電條件勘查B、供電方案確定及批復(fù)C、有關(guān)費(fèi)用收取D、受電工程設(shè)計(jì)的審核答案：ABCD65、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，客戶申請新裝或增加用電時(shí)，應(yīng)向供電企業(yè)提供用電工程項(xiàng)目批準(zhǔn)的文件及有關(guān)的用電資料，包括()、用電負(fù)荷、保安電力、用電規(guī)劃等，并依照供電企業(yè)規(guī)定的格式如實(shí)填寫用電申請書及辦理所需手續(xù)。A、用電地點(diǎn)B、電力用途C、用電性質(zhì)D、用電設(shè)備清單答案：ABCD66、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，()不扣減基本電費(fèi)。A、事故停電B、檢修停電C、計(jì)劃限電D、有序用電答案：ABC67、根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，關(guān)于臨時(shí)用電說法正確的包括()。A、用電終止時(shí)，如實(shí)際使用時(shí)間不足約定期限二分之一的，可退還預(yù)收電費(fèi)的二分之一B、超過約定期限二分之一的，預(yù)收電費(fèi)不退C、超過約定期限二分之一的，可退還預(yù)收電費(fèi)的二分之一D、到約定期限時(shí)，得終止供電答案：ABD68、高壓新裝（增容）用電報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)限正確的包括（）。A、方案答復(fù)周期：高壓單電源15個(gè)工作日、高壓雙電源30個(gè)工作日B、受電工程設(shè)計(jì)文件審核：自受理之日起，高壓供電客戶設(shè)計(jì)圖紙審核不超過20個(gè)工作日C、受電工程中間檢查：自接到申請之日起，5個(gè)工作日內(nèi)組織中間檢查D、受電工程竣工驗(yàn)收：自接到受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請之日起，5個(gè)工作日內(nèi)組織竣工驗(yàn)收E、裝表接電周期：受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后5個(gè)工作日內(nèi)送電答案：ABCDE69、關(guān)于分布式電源項(xiàng)目報(bào)裝用電說法正確的有（）。A、分布式光伏發(fā)電是指位于客戶附近，所發(fā)電能就地利用，以10kV及以下電壓等級接入電網(wǎng)，且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量不超過6MW的光伏發(fā)電項(xiàng)目B、以10kV以上電壓等級接入、或以10kV電壓等級接入但需升壓送出的光伏發(fā)電項(xiàng)目，執(zhí)行國家電網(wǎng)公司常規(guī)電源相關(guān)管理定C、接入公共電網(wǎng)的分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目，接入系統(tǒng)工程以及接入引起的公共電網(wǎng)改造部分由電網(wǎng)企業(yè)投資建設(shè)D、接入客戶側(cè)的分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目，接入系統(tǒng)工程由項(xiàng)目業(yè)主投資建設(shè)，接入引起的公共電網(wǎng)改造部分由電網(wǎng)企業(yè)投資建設(shè)答案：ABCD70、關(guān)于遷址，說法錯(cuò)誤的是（）。A、原址按終止用電辦理，供電企業(yè)予以銷戶。新址用電優(yōu)先受理B、客戶移動用電計(jì)量裝置位置簡稱遷址C、遷移后的新址不在原供電點(diǎn)供電的，新址用電按新裝用電辦理D、遷移后的新址仍在原供電點(diǎn)，但新址用電容量超過原址用電容量的，辦理遷址后超過部分無需按增容辦理答案：BD71、客戶辦理暫拆，需須向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)按（）規(guī)定執(zhí)行。A、辦理好暫拆后，供電企業(yè)應(yīng)在5天內(nèi)執(zhí)行暫拆B(yǎng)、租賃戶不得自行辦理，需由產(chǎn)權(quán)人辦理，或由產(chǎn)權(quán)人出具證明材料或授權(quán)委托書進(jìn)行辦理C、暫拆最長不得超過6個(gè)月，在6個(gè)月內(nèi)要求復(fù)裝接電時(shí)，須向供電企業(yè)辦理復(fù)裝接電手續(xù)，供電企業(yè)在5天內(nèi)復(fù)裝接電D、如超過6個(gè)月規(guī)定時(shí)間要求復(fù)裝接電者，重新按新裝用電辦理答案：ABCD72、關(guān)于更名、過戶描述正確的有：（）。A、更名和過戶的區(qū)別在于用電主體的產(chǎn)權(quán)是否發(fā)生變更B、產(chǎn)權(quán)未變只是依法變更客戶名稱則按“更名”辦理C、產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更則按“過戶”辦理D、客戶更名或過戶應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請，原客戶需結(jié)電費(fèi)后方可辦理更名、過戶業(yè)務(wù)答案：ABCD73、依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，客戶依法破產(chǎn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按（）選項(xiàng)辦理。A、供電企業(yè)應(yīng)予銷戶，終止供電B、破產(chǎn)客戶原址上用電的，按過戶辦理C、破產(chǎn)客戶原址上用電的，按新裝用電辦理D、從破產(chǎn)客戶分離出去的新客戶，必須在償清原破產(chǎn)客戶電費(fèi)和其他債務(wù)后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處理答案：ACD74、屬于變更用電的有（）。A、增容B、遷址C、過戶D、改壓答案：BCD75、暫拆是指客戶因修繕房屋等原因需要暫時(shí)停止用電并拆表?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》第二十八條規(guī)定，客戶暫拆應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按（）規(guī)定辦理。A、客戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在5天內(nèi)執(zhí)行暫拆B(yǎng)、暫拆時(shí)間最長不得超過12個(gè)月C、暫拆原因消除，客戶辦理完復(fù)裝接電的所有手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在5天內(nèi)為該客戶復(fù)裝接電D、超過暫拆規(guī)定時(shí)間要求復(fù)裝接電者，按新裝手續(xù)辦理答案：ACD76、執(zhí)行優(yōu)待電價(jià)的有（）。A、水泥廠B、中小化肥C、離子膜工藝D、電熱鍋爐答案：BCD77、對分布式光伏發(fā)電自發(fā)自用電量免收的政府性基金包括（）等。A、可再生能源電價(jià)附加B、國家重大水利工程建設(shè)基金C、大中型水庫移民后期扶持基金D、農(nóng)網(wǎng)還貸資金答案：ABCD78、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：在（）不變，且其受電裝置具備分裝的條件時(shí)，允許辦理分戶。A、用電地址B、供電點(diǎn)C、用電類別D、用電容量答案：ABD79、純居民住宅樓內(nèi)（）等直接服務(wù)于居民生活的用電執(zhí)行居民電價(jià)。A、中央空調(diào)B、水泵C、樓道照明D、電梯答案：ABCD80、某居民用電戶房屋出售后改為飯店，該用電戶應(yīng)進(jìn)行（）。A、客戶更名B、低壓業(yè)擴(kuò)C、改變類別D、更換表計(jì)答案：AC

二、判斷題51、根據(jù)《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)要求，低壓客戶具備直接裝表?xiàng)l件的，勘查確定供電方案后當(dāng)場裝表接電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A52、根據(jù)《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)要求，低壓客戶不具備直接裝表?xiàng)l件的，現(xiàn)場勘查時(shí)答復(fù)供電方案，根據(jù)與客戶約定時(shí)間或電網(wǎng)配套工程竣工當(dāng)日裝表接電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A53、支持在學(xué)校、醫(yī)院、黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、居民社區(qū)建筑和構(gòu)筑物等推廣小型分布式光伏發(fā)電系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A54、對不需要國家資金補(bǔ)貼的分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目，如具備接入電網(wǎng)運(yùn)行條件，可放開規(guī)模建設(shè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A55、分布式光伏發(fā)電全部電量納入全社會發(fā)電量和用電量統(tǒng)計(jì)，并作為地方政府和電網(wǎng)企業(yè)業(yè)績考核指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A56、實(shí)施“業(yè)務(wù)辦理一次告知行動”，是指營業(yè)窗口受理務(wù)時(shí)，將所需資料及相關(guān)流程一次性告知客戶，所需資料較多的業(yè)務(wù)制作書面告知書，確保客戶正式申請業(yè)務(wù)時(shí)備齊相關(guān)資料。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A57、《國家電網(wǎng)供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定可以辦理新裝、增容及變更業(yè)務(wù)的服務(wù)渠道包括客戶現(xiàn)場。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A58、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：客戶繳費(fèi)日期、地點(diǎn)和方式發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)在變更后10個(gè)工作日內(nèi)告知客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B59、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，只要用電地址和用電容量不變，就允許客戶更名或過戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B60、合表用電、出租房屋、暫住證明、軍官證、學(xué)生證、駕駛證等信息材料，不能作為申請?jiān)黾蛹彝艏丝陔娏炕鶖?shù)的依據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A61、供電公司在充換電設(shè)施用電申請受理、設(shè)計(jì)審查、裝表接電等全過程服務(wù)中，不收取任何服務(wù)費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A62、對向電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)直接報(bào)裝接電的經(jīng)營性集中式充換電設(shè)施用電，執(zhí)行大工業(yè)用電價(jià)格。2020年前，暫免收基本電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A63、大宗工業(yè)生產(chǎn)車間空調(diào)用電，按一般工商業(yè)及其他用電電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B64、磷肥用電按中小化肥用電電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B65、當(dāng)有特殊情況必須暫時(shí)停辦業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)列示“暫停服務(wù)”標(biāo)牌。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B66、對16kW及以上居民新裝、增容項(xiàng)目，由用電客戶自行委托具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工、物資供應(yīng)單位實(shí)施，供電公司負(fù)責(zé)對供配電工程進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格裝表接電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A67、每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停時(shí)間不超過六個(gè)月，超過六個(gè)月的可由客戶申請辦理減容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A68、暫拆最長不得超過6個(gè)月，在6個(gè)月內(nèi)要求復(fù)裝接電時(shí)，須向供電企業(yè)辦理復(fù)裝接電手續(xù)，供電企業(yè)在5天內(nèi)復(fù)裝接電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A69、客戶申請減容，其減容后的容量達(dá)不到實(shí)施二部制電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，按單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A70、基建工地施工（含施工照明）用電應(yīng)按一般工商業(yè)及其他用電電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A71、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電點(diǎn)不同，用電地址相同的相鄰兩個(gè)及以上客戶允許辦理并戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B72、因特殊情況離開崗位或暫停受理業(yè)務(wù)時(shí)，須擺放“暫停營業(yè)”標(biāo)識牌。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A73、平地、造田、修渠、打井等農(nóng)田基本建設(shè)用電，執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A74、服務(wù)于居民生活的蓄冰制冷用電，谷電價(jià)為0.2761元/kWh。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B75、大工業(yè)生產(chǎn)車間的電熱鍋爐（蓄冰制冷）用電，執(zhí)行大工業(yè)峰谷分時(shí)電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A76、高耗能客戶辦理業(yè)務(wù)申請時(shí)必須提供具備與當(dāng)前用電項(xiàng)目內(nèi)容及時(shí)間相匹配的縣級及以上政府部門出具的項(xiàng)目批復(fù)、核準(zhǔn)文件、環(huán)評報(bào)告、生產(chǎn)許可證等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A77、《居住區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，居民住宅用電當(dāng)每套住宅用電容量超過16kWh，可采用三相供電到戶計(jì)量方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B78、“95598智能互動網(wǎng)站”客戶不需要“服務(wù)開通”也可以申請個(gè)人辦電業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B79、110kV自建本級電壓工程高可靠性供電費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)是90元/kVA。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B80、高壓客戶供電方案的有效期限是兩年，低壓供電方案有效期是三個(gè)月。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B81、供電方案的有效期是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程完工之日止。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B82、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)十項(xiàng)承諾》中供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過5個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日，高壓單電源客戶不超過20個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B83、支付寶是國網(wǎng)自主線上支付平臺，是電力繳費(fèi)渠道之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B84、在市場經(jīng)濟(jì)的前提下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是效益。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A85、在接待客戶時(shí)使用文明用語，應(yīng)做到語音清晰，語氣誠懇，語速平和，語意簡練，并盡量少使用生僻的電力專業(yè)術(shù)語。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A86、在處理客戶投訴的過程中，我們一定要做到先安撫心情，再處理事情。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A87、在處理客戶的投訴時(shí)不能給客戶發(fā)泄的機(jī)會。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B88、客戶用電設(shè)備容量在100kW及以下或需用變壓器容量在50kVA及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A89、營業(yè)廳收費(fèi)人員