2024年外賣(mài)服務(wù)訂餐協(xié)議版

2024年外賣(mài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)訂餐協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1外賣(mài)服務(wù)1.2訂餐協(xié)議1.3甲方1.4乙方1.5餐品1.6訂單1.7送達(dá)時(shí)間1.8服務(wù)費(fèi)用第二條雙方權(quán)益與義務(wù)2.1甲方的權(quán)益與義務(wù)2.2乙方的權(quán)益與義務(wù)第三條訂餐流程3.1甲方下單3.2乙方接單3.3確認(rèn)訂單3.4準(zhǔn)備餐品3.5配送3.6送達(dá)第四條餐品與服務(wù)質(zhì)量4.1餐品質(zhì)量4.2食品安全4.3服務(wù)水平第五條訂單修改與取消5.1甲方修改訂單5.2甲方取消訂單5.3乙方處理修改與取消訂單第六條送達(dá)時(shí)間與地址6.1約定送達(dá)時(shí)間6.2送餐地址6.3特殊情況下的送達(dá)第七條服務(wù)費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算7.2支付方式7.3支付時(shí)間第八條優(yōu)惠活動(dòng)與促銷(xiāo)8.1優(yōu)惠活動(dòng)8.2促銷(xiāo)政策第九條投訴與糾紛處理9.1甲方投訴9.2乙方處理投訴9.3糾紛解決方式第十條隱私保護(hù)與信息安全10.1隱私保護(hù)10.2信息安全第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.2乙方違約責(zé)任第十二條不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力事件的后果處理第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件13.2合同的變更13.3合同的終止第十四條爭(zhēng)議解決方式14.1協(xié)商解決14.2調(diào)解解決14.3仲裁解決14.4法律途徑第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1外賣(mài)服務(wù)甲方通過(guò)乙方提供的平臺(tái)下單，乙方接受訂單后，按照約定時(shí)間將餐品送到甲方指定的地址的服務(wù)。1.2訂餐協(xié)議本合同由甲方通過(guò)乙方平臺(tái)提交的訂單信息，乙方接單后形成的具有法律效力的電子協(xié)議。1.3甲方通過(guò)乙方平臺(tái)下單，接受乙方提供的餐飲服務(wù)的個(gè)人或單位。1.4乙方提供在線訂餐平臺(tái)，接受甲方訂單，安排餐品制作和配送的餐飲企業(yè)。1.5餐品乙方根據(jù)甲方訂單要求制作的食品。1.6訂單甲方在乙方平臺(tái)上提交的，包含餐品、數(shù)量、送餐地址等信息的訂餐請(qǐng)求。1.7送達(dá)時(shí)間乙方按照與甲方約定，將餐品送至甲方指定地址的時(shí)間。1.8服務(wù)費(fèi)用甲方根據(jù)訂單中的餐品金額、配送費(fèi)用等支付給乙方的總費(fèi)用。第二條雙方權(quán)益與義務(wù)2.1甲方的權(quán)益與義務(wù)2.1.1甲方有權(quán)在乙方平臺(tái)上選擇餐品，提交訂單，并按照約定時(shí)間接收餐品。2.1.2甲方有權(quán)在訂單提交后修改或取消訂單，但需遵守乙方關(guān)于訂單修改與取消的規(guī)定。2.1.3甲方應(yīng)按照約定時(shí)間接收餐品，對(duì)因甲方原因?qū)е碌难诱`送達(dá)，乙方不承擔(dān)責(zé)任。2.1.4甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。2.2乙方的權(quán)益與義務(wù)2.2.1乙方應(yīng)按照甲方提交的訂單信息，安排餐品制作和配送。2.2.2乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)將餐品送達(dá)甲方指定地址，如因乙方原因?qū)е卵诱`，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2.3乙方應(yīng)對(duì)甲方的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。2.2.4乙方應(yīng)保證餐品質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足甲方的合理要求。第三條訂餐流程3.1甲方下單甲方通過(guò)乙方平臺(tái)選擇餐品，填寫(xiě)送餐地址等信息，提交訂單。3.2乙方接單乙方在接到甲方訂單后，確認(rèn)訂單信息無(wú)誤，安排餐品制作和配送。3.3確認(rèn)訂單乙方將訂單詳情以短信或郵件形式發(fā)送給甲方，甲方確認(rèn)收到訂單信息。3.4準(zhǔn)備餐品乙方根據(jù)訂單要求，為甲方準(zhǔn)備相應(yīng)的餐品。3.5配送乙方安排配送員，將餐品在約定時(shí)間內(nèi)送至甲方指定地址。3.6送達(dá)配送員將餐品送至甲方指定地址，甲方確認(rèn)收貨，訂單完成。第四條餐品與服務(wù)質(zhì)量4.1餐品質(zhì)量乙方應(yīng)保證餐品質(zhì)量，符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)和甲方合理要求。4.2食品安全乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家食品安全法律法規(guī)，確保餐品衛(wèi)生安全。4.3服務(wù)水平乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)，滿足甲方的合理需求。第五條訂單修改與取消5.1甲方修改訂單甲方在訂單提交后，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)乙方平臺(tái)修改訂單信息。5.2甲方取消訂單甲方在訂單提交后，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)乙方平臺(tái)取消訂單。5.3乙方處理修改與取消訂單乙方在接到甲方的修改或取消訂單請(qǐng)求后，及時(shí)處理，并通知甲方。第六條送達(dá)時(shí)間與地址6.1約定送達(dá)時(shí)間甲乙雙方在訂單中約定餐品送達(dá)時(shí)間。6.2送餐地址甲方在訂單中填寫(xiě)送餐地址，乙方按照指定地址進(jìn)行配送。6.3特殊情況下的送達(dá)如遇特殊情況（如交通管制、惡劣天氣等），乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，協(xié)商調(diào)整送達(dá)時(shí)間。第八條優(yōu)惠活動(dòng)與促銷(xiāo)8.1優(yōu)惠活動(dòng)乙方定期在平臺(tái)開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)，如滿減、折扣等，甲方參與活動(dòng)需遵循活動(dòng)規(guī)則。8.2促銷(xiāo)政策乙方根據(jù)節(jié)日、特殊事件等推出促銷(xiāo)政策，甲方參與促銷(xiāo)活動(dòng)需遵循活動(dòng)規(guī)則。第九條投訴與糾紛處理9.1甲方投訴甲方在收到餐品或服務(wù)過(guò)程中，如遇問(wèn)題，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)乙方平臺(tái)提交投訴。9.2乙方處理投訴乙方在接到甲方投訴后，及時(shí)調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)甲方。9.3糾紛解決方式如雙方在訂單履行過(guò)程中發(fā)生糾紛，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或訴諸法律途徑。第十條隱私保護(hù)與信息安全10.1隱私保護(hù)乙方承諾保護(hù)甲方個(gè)人信息的安全，不得泄露給未經(jīng)授權(quán)的第三方。10.2信息安全乙方采取有效措施保護(hù)甲方訂單信息的安全，防止數(shù)據(jù)泄露或篡改。第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任甲方如違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如訂單修改、取消造成乙方損失的，甲方應(yīng)予以賠償。11.2乙方違約責(zé)任乙方如違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如未能按時(shí)、按質(zhì)完成訂單的，乙方應(yīng)予以賠償。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等不可抗力事件，影響乙方正常履行合同的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。12.2不可抗力事件的后果處理如遇不可抗力事件，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并根據(jù)情況調(diào)整送達(dá)時(shí)間或采取其他補(bǔ)救措施。第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件本合同自甲方提交訂單，乙方確認(rèn)后生效。13.2合同的變更合同履行過(guò)程中，如需變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。13.3合同的終止第十四條爭(zhēng)議解決方式14.1協(xié)商解決甲乙雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。14.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解不成的，可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。14.3仲裁解決雙方同意將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方具有法律約束力。14.4法律途徑如仲裁無(wú)法解決爭(zhēng)議，甲乙雙方均可依法向人民法院提起訴訟。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：《餐品目錄》詳細(xì)列出乙方提供所有餐品的名稱、價(jià)格、配料等信息。附件2：《配送服務(wù)說(shuō)明》詳細(xì)說(shuō)明乙方的配送服務(wù)范圍、配送時(shí)間、配送費(fèi)用等信息。附件3：《優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則》詳細(xì)列出乙方進(jìn)行的各種優(yōu)惠活動(dòng)的規(guī)則、條件、期限等信息。附件4：《用戶協(xié)議》詳細(xì)說(shuō)明甲方在使用乙方平臺(tái)時(shí)應(yīng)遵守的用戶協(xié)議。附件5：《隱私保護(hù)政策》詳細(xì)說(shuō)明乙方對(duì)甲方個(gè)人信息的保護(hù)政策。附件6：《支付方式說(shuō)明》詳細(xì)說(shuō)明乙方支持的支付方式、支付流程、支付時(shí)間等信息。附件7：《投訴與糾紛處理辦法》詳細(xì)說(shuō)明甲方投訴與糾紛處理的流程、處理時(shí)限等信息。附件8：《不可抗力事件認(rèn)定及處理辦法》詳細(xì)說(shuō)明不可抗力事件的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、處理流程等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：甲方在訂單提交后修改或取消訂單，未按約定時(shí)間接收餐品等行為，將被視為違約。違約責(zé)任包括但不限于：賠償乙方因修改或取消訂單所產(chǎn)生的損失、支付違約金等。示例說(shuō)明：甲方在訂單提交后5分鐘內(nèi)修改或取消訂單，造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：乙方未按約定時(shí)間完成訂單、未按約定質(zhì)量提供餐品、未按時(shí)送達(dá)等行為，將被視為違約。違約責(zé)任包括但不限于：賠償甲方損失、支付違約金、重新提供餐品等。示例說(shuō)明：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成訂單，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.外賣(mài)服務(wù)：指甲方通過(guò)乙方平臺(tái)下單，乙方接受訂單后，按照約定時(shí)間將餐品送到甲方指定地址的服務(wù)。2.訂餐協(xié)議：指本合同由甲方通過(guò)乙方平臺(tái)提交的訂單信息，乙方接單后形