2024年度電信服務協(xié)議指導意見版

2024年度電信服務協(xié)議指導意見版A版本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1服務范圍1.2服務標準1.3服務時間2.用戶義務2.1支付費用2.2維護設備2.3遵守規(guī)定3.電信公司義務3.1提供服務3.2維護網(wǎng)絡3.3保密用戶信息4.費用及支付方式4.1服務費用4.2支付時間4.3支付方式5.服務期限5.1合同期限5.2續(xù)約條款5.3終止服務6.違約責任6.1用戶違約6.2電信公司違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.法律適用8.1適用法律8.2法律更新9.其他條款9.1不可抗力9.2通知機制9.3合同修改10.用戶信息保護10.1信息收集10.2信息使用10.3信息保密11.隱私權保護11.1保護原則11.2權利行使11.3例外情況12.信息安全12.1安全措施12.2風險提示12.3責任分配13.技術支持與維護13.1技術支持13.2維護責任13.3響應時間14.雙方簽字14.1簽字代表14.2簽字時間14.3簽字地點第一部分：合同如下：1.服務內(nèi)容1.1服務范圍（1）電信公司同意向用戶提供包括但不限于寬帶上網(wǎng)、固定電話、移動電話等在內(nèi)的綜合電信服務。（2）電信公司應保證所提供服務的穩(wěn)定性和安全性，確保用戶在使用服務過程中享受到高質(zhì)量的體驗。1.2服務標準（1）電信公司應按照國家和行業(yè)的相關標準提供服務，保證服務質(zhì)量和速度。（2）電信公司應定期對服務設備進行維護和升級，確保服務的穩(wěn)定性和可靠性。1.3服務時間（1）電信公司應按照用戶訂購的服務套餐約定的時間提供服務。（2）如遇特殊情況，電信公司需提前通知用戶，并采取措施減少對用戶的影響。2.用戶義務2.1支付費用用戶應當按照約定的時間和方式向電信公司支付服務費用，包括但不限于月租費、一次性安裝費等。2.2維護設備用戶應負責維護所購買的電信設備，確保設備的正常使用。如設備出現(xiàn)故障，用戶應承擔維修費用。2.3遵守規(guī)定用戶應遵守國家和電信公司的相關規(guī)定，不得利用電信服務從事違法活動。3.電信公司義務3.1提供服務電信公司應按照合同約定提供服務，并保證服務的質(zhì)量和穩(wěn)定性。3.2維護網(wǎng)絡電信公司應定期對網(wǎng)絡進行維護和升級，確保網(wǎng)絡的正常運行。3.3保密用戶信息電信公司應對用戶的個人信息和通信內(nèi)容予以保密，不得泄露給第三方。4.費用及支付方式4.1服務費用用戶同意按照約定的費率和方式支付服務費用。如用戶未按時支付費用，電信公司有權采取暫停服務等措施。4.2支付時間用戶應在服務期限內(nèi)按照約定的時間支付服務費用。4.3支付方式用戶可以選擇包括但不限于現(xiàn)金、轉賬、等支付方式。如用戶選擇線上支付，電信公司應提供安全可靠的平臺。5.服務期限5.1合同期限本合同自簽字之日起生效，有效期為____年。5.2續(xù)約條款合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)約。如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。5.3終止服務（1）用戶有權在合同到期前提前終止服務，但應提前通知電信公司。（2）如電信公司未能按照約定提供服務，用戶有權要求終止合同。6.違約責任6.1用戶違約用戶未按照約定支付服務費用或其他違反合同約定的行為，應承擔違約責任。6.2電信公司違約電信公司未能按照約定提供服務或違反合同約定，應承擔違約責任。8.爭議解決8.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向電信行業(yè)調(diào)解組織申請調(diào)解。8.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.法律適用9.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2法律更新如國家法律、法規(guī)發(fā)生變化，對本合同產(chǎn)生影響的，雙方應按變化后的法律、法規(guī)執(zhí)行。10.其他條款10.1不可抗力因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔違約責任。10.2通知機制雙方應以書面形式互相通知合同的變更、解除、終止等事項。10.3合同修改合同的修改和補充應采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.用戶信息保護11.1信息收集電信公司收集用戶信息時應明確告知目的，不得超出提供服務所必需的范圍。11.2信息使用電信公司應嚴格限制對用戶信息的使用，不得泄露給無關第三方。11.3信息保密電信公司應對用戶個人信息予以保密，不得非法披露。12.隱私權保護12.1保護原則電信公司應尊重用戶的隱私權，不得非法侵入用戶通信過程。12.2權利行使用戶有權要求電信公司停止侵害其隱私權的行為。12.3例外情況法律、法規(guī)規(guī)定或國家安全需要，電信公司可以依法披露用戶信息。13.信息安全13.1安全措施電信公司應采取有效措施保護用戶數(shù)據(jù)和信息安全，防止未經(jīng)授權的訪問、使用、披露或損壞。13.2風險提示電信公司在提供服務過程中，應向用戶提示可能存在的信息安全風險。13.3責任分配因電信公司原因導致用戶信息泄露、損失的，電信公司應承擔相應責任。14.雙方簽字14.1簽字代表雙方授權的法定代表人或授權代表簽署本合同。14.2簽字時間本合同于____年____月____日簽訂。14.3簽字地點本合同在____（地點）簽訂。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《服務套餐詳情》詳細描述各服務套餐的內(nèi)容、價格、服務期限等信息。2.附件二：《安裝調(diào)試記錄》記錄電信設備的安裝、調(diào)試過程及結果。3.附件三：《用戶支付憑證》用戶支付服務費用的憑證，包括銀行轉賬記錄、支付平臺交易記錄等。4.附件四：《網(wǎng)絡維護記錄》記錄電信公司定期對網(wǎng)絡進行維護和升級的情況。5.附件五：《用戶個人信息保護政策》詳細說明電信公司對用戶個人信息的保護措施和政策。6.附件六：《用戶隱私保護協(xié)議》用戶與電信公司就隱私權保護達成的協(xié)議。7.附件七：《信息安全措施說明》說明電信公司采取的信息安全措施，以及用戶應遵守的安全規(guī)定。8.附件八：《技術支持與維護服務協(xié)議》詳細描述電信公司提供技術支持與維護服務的范圍、響應時間等。9.附件九：《合同續(xù)約申請表》當用戶希望續(xù)約時，需填寫的申請表格。10.附件十：《合同終止申請表》用戶要求終止合同時，需填寫的申請表格。說明二：違約行為及責任認定：1.用戶違約行為及責任未按約定時間支付服務費用：用戶應在合同約定的時間內(nèi)支付服務費用。如用戶逾期支付，應支付滯納金。未維護設備或違反規(guī)定：用戶應負責維護所購買的電信設備，并遵守國家和電信公司的相關規(guī)定。如用戶設備出現(xiàn)故障或違反規(guī)定，應承擔維修費用或違約責任。2.電信公司違約行為及責任未能提供約定服務：電信公司應按照合同約定提供服務。如因電信公司原因導致服務中斷或質(zhì)量不符合約定，電信公司應承擔違約責任。未維護網(wǎng)絡或違反保密義務：電信公司應定期對網(wǎng)絡進行維護和升級，并保證用戶信息的保密。如因電信公司原因導致網(wǎng)絡不穩(wěn)定或用戶信息泄露，電信公司應承擔違約責任。示例說明：用戶未按時支付費用違約：用戶在合同約定的支付時間內(nèi)未支付服務費用，構成違約。電信公司有權暫停提供服務，并要求用戶支付滯納金。電信公司未能提供服務違約：電信公司因自身原因導致無法提供約定服務，如網(wǎng)絡故障、設備故障等，構成違約。電信公司應承擔違約責任，如賠償用戶損失或提供相應的服務補償。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.個人信息：指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別用戶身份的各種信息。3.隱私權：指個人對其個人信息、個人生活、個人通信等個人隱私享有