2024年度技術(shù)服務(wù)與維護(hù)協(xié)議樣本版

2024年度技術(shù)服務(wù)與維護(hù)協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1技術(shù)服務(wù)1.2維護(hù)協(xié)議1.3樣本版A版第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)2.2維護(hù)服務(wù)2.3升級服務(wù)第三條服務(wù)期限3.1起始日期3.2結(jié)束日期3.3續(xù)約條款第四條技術(shù)支持4.1響應(yīng)時間4.2技術(shù)咨詢4.3遠(yuǎn)程協(xié)助第五條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容5.1系統(tǒng)監(jiān)控5.2故障排查5.3硬件維護(hù)第六條升級服務(wù)內(nèi)容6.1軟件升級6.2硬件升級6.3技術(shù)培訓(xùn)第七條服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用金額7.2支付方式7.3稅費(fèi)第八條服務(wù)人員8.1技術(shù)支持人員8.2維護(hù)人員8.3培訓(xùn)人員第九條保密條款9.1保密義務(wù)9.2保密期限9.3例外情況第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償?shù)谑粭l爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律途徑第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止第十三條一般條款13.1適用法律13.2合同的解釋13.3合同的附件第十四條簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3簽署主體第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1技術(shù)服務(wù)技術(shù)服務(wù)是指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供的技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)和升級服務(wù)等一系列技術(shù)相關(guān)的支持工作。1.2維護(hù)協(xié)議維護(hù)協(xié)議是指乙方向甲方提供的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查和硬件維護(hù)等工作。1.3樣本版A版樣本版A版是指本合同所述的技術(shù)服務(wù)與維護(hù)協(xié)議的樣本版本，用于指導(dǎo)雙方在合同期限內(nèi)的合作。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、軟件升級等技術(shù)支持工作。2.2維護(hù)服務(wù)維護(hù)服務(wù)包括但不限于：系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、硬件維護(hù)、系統(tǒng)備份等工作。2.3升級服務(wù)升級服務(wù)包括但不限于：軟件升級、硬件升級、技術(shù)培訓(xùn)等工作。第三條服務(wù)期限3.1起始日期本合同自雙方簽署之日起生效，起始日期為2024年1月1日。3.2結(jié)束日期本合同期限為一年，結(jié)束日期為2024年12月31日。3.3續(xù)約條款如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同結(jié)束前30天內(nèi)簽署書面續(xù)約協(xié)議。第四條技術(shù)支持4.1響應(yīng)時間乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，盡快響應(yīng)，一般情況下不超過4小時。4.2技術(shù)咨詢乙方應(yīng)為甲方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在使用過程中遇到的問題。4.3遠(yuǎn)程協(xié)助乙方可通過遠(yuǎn)程協(xié)助的方式，幫助甲方解決技術(shù)問題。第五條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容5.1系統(tǒng)監(jiān)控乙方應(yīng)對甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行實時監(jiān)控，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。5.2故障排查乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，盡快進(jìn)行故障排查，并提供解決方案。5.3硬件維護(hù)乙方應(yīng)對甲方的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。第六條升級服務(wù)內(nèi)容6.1軟件升級乙方應(yīng)及時為甲方提供軟件升級服務(wù)，確保甲方使用的軟件版本為最新版本。6.2硬件升級乙方可根據(jù)甲方需求，提供硬件升級方案，并協(xié)助甲方進(jìn)行硬件升級。6.3技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)對甲方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高甲方人員對相關(guān)技術(shù)和設(shè)備的掌握程度。第七條服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用金額本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整。7.2支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給乙方。7.3稅費(fèi)本合同的服務(wù)費(fèi)用已包含稅費(fèi)，如有其他稅費(fèi)需另行約定。第八條服務(wù)人員8.1技術(shù)支持人員乙方應(yīng)指派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持人員為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。8.2維護(hù)人員乙方應(yīng)指派具有豐富經(jīng)驗的維護(hù)人員為甲方提供維護(hù)服務(wù)。8.3培訓(xùn)人員乙方應(yīng)指派具有豐富經(jīng)驗的培訓(xùn)人員為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。第九條保密條款9.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。9.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。9.3例外情況法律法規(guī)要求披露的、雙方事先書面同意的、或者第三方通過合法途徑獲得的保密信息，不受本保密條款的限制。第十條違約責(zé)任10.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)賠償對方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付相應(yīng)的違約金。10.3違約賠償違約方的賠償金額應(yīng)根據(jù)甲方因違約所造成的實際損失確定，具體金額雙方可協(xié)商確定。第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。11.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同變更合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.3合同終止合同終止條件如下：（1）本合同履行期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除本合同；（3）一方嚴(yán)重違約，對方有權(quán)解除本合同；（4）法律、法規(guī)、政策等要求解除本合同。第十三條一般條款13.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2合同的解釋本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。13.3合同的附件本合同附件包括：技術(shù)服務(wù)內(nèi)容清單、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單、升級服務(wù)內(nèi)容清單等。第十四條簽署14.1簽署日期本合同于2024年1月1日簽署。14.2簽署地點本合同于中華人民共和國北京市簽署。14.3簽署主體甲方（全稱）：公司乙方（全稱）：技術(shù)有限公司第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方為甲方提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、軟件升級等。附件二：維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方為甲方提供的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、硬件維護(hù)、系統(tǒng)備份等。附件三：升級服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方為甲方提供的升級服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件升級、硬件升級、技術(shù)培訓(xùn)等。附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的金額、支付方式和稅費(fèi)等相關(guān)信息。附件五：保密信息清單詳細(xì)列出雙方在合同履行過程中需要保密的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。附件六：培訓(xùn)計劃詳細(xì)列出乙方為甲方提供的技術(shù)培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)。3.甲方未按照合同約定使用乙方提供的服務(wù)。4.乙方未按照合同約定保護(hù)甲方的保密信息。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方及時履行合同，并要求乙方支付違約金。3.甲方未按照合同約定使用乙方提供的服務(wù)的，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。4.乙方未按照合同約定保護(hù)甲方的保密信息的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。示例說明：如甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。例如，如果合同約定甲方應(yīng)在合同生效后30天內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，而甲方未能按時支付，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付合同約定的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供的技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)和升級服務(wù)等一系列技術(shù)相關(guān)的支持工作。2.維護(hù)協(xié)議：指乙方向甲方提供的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查和硬件維護(hù)等工作。3.樣本版A版：指本合同所述的技術(shù)服務(wù)與維護(hù)協(xié)議的樣本版本，用于指導(dǎo)雙方在合同期限內(nèi)的合作。4.保密信息：指在合同履行過程中涉及的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。5.違約金：指一方違約時，按照合同約定向?qū)Ψ街Ц兜?/p>