2023級工商管理作業(yè)題

管理學(xué)院函授2023級工商管理第三學(xué)期

（統(tǒng)計學(xué)高教其次版）作業(yè)題

學(xué)生請依據(jù)自己選用的教材版本確定做哪些作業(yè)題!

第1章緒論（略）

第2章統(tǒng)計數(shù)據(jù)的描述

課后練習(xí)題的第9、13題（教材第62~63頁）

第3章概率與概率分布（不在考試范圍）

第4章抽樣與抽樣分布（略）

第5章參數(shù)估計

課后練習(xí)題的第4、5、題

第6章假設(shè)檢驗

課后練習(xí)題的第6、7、題

第7章方差分析與試驗設(shè)計

課后練習(xí)題的第2、3題

第8章相關(guān)與回來分析

課后練習(xí)題的第5、6、7題

第9章時間序列分析

課后練習(xí)題的第6題

第10章統(tǒng)計指數(shù)

課后練習(xí)題的第4、5、題

第n章統(tǒng)計決策（不在考試范圍）

第12章國民經(jīng)濟統(tǒng)計基礎(chǔ)學(xué)問（不在考試范圍）

作業(yè)題（統(tǒng)計學(xué)高教第三版）

第1章數(shù)據(jù)與統(tǒng)計學(xué)（略）

第2章統(tǒng)計數(shù)據(jù)的描述

課后練習(xí)題的第9、13題（教材第55~56頁）

第3章概率、概率分布與抽樣分布（略）

第4章參數(shù)估計

課后練習(xí)題的第4、5、6、7題

第5章假設(shè)檢驗

課后練習(xí)題的第6、7、8題

第6章方差分析與試驗設(shè)計

課后練習(xí)題的第2、3題

第7章相關(guān)與回來分析

課后練習(xí)題的第3、7題

第8章時間序列分析與預(yù)料

課后練習(xí)題的第6題

第9章統(tǒng)計指數(shù)

課后練習(xí)題的第4、5題

第10章國民經(jīng)濟統(tǒng)計基礎(chǔ)學(xué)問（不在考試范圍）

管理學(xué)作業(yè)

第一章

1.管理的職能有哪些？這些職能如何與企業(yè)經(jīng)營實踐活動聯(lián)系起來？

四大管理職能

⑴支配職能是指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進行的籌劃活動.

⑵組織職能是管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程.

⑶領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮，激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的行為.

⑷限制職能是指管理者為保證明際工作與目標(biāo)一樣而進行的活動.

兄弟，這個問題可是有點問題，這個先后依次是不是搞反了。管理職能是依據(jù)經(jīng)

營活動的需求產(chǎn)生的。比如須要賣產(chǎn)品才有了銷售代表，有了銷售代表才有了對

銷售代表的管理，對銷售代表的管理目的就是達到銷售目標(biāo)。如何達到銷售目標(biāo)

就是銷售管理的職能了。比如銷售培訓(xùn)，談判培訓(xùn)，績效管理等又比如研發(fā)管理。

須要新產(chǎn)品滿足客戶才須要有研發(fā)隊伍，有了研發(fā)隊伍就須要有這個隊伍的管

理。管理目的就是適時保質(zhì)開發(fā)出新產(chǎn)品。如何達到這個目標(biāo)就是研發(fā)管理的職

能比如任務(wù)策劃，任務(wù)的跟蹤，任務(wù)的質(zhì)量等

第二章

1.泰羅在管理的實踐和理論方面所做的主要貢獻。

①在歷史上第一次使管理從閱歷上升為科學(xué)。泰勒科學(xué)管理的最大貢獻在于泰

勒所提倡的在管理中運用科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實踐精神。泰勒科學(xué)管理的精

髓是用精確的調(diào)查探討和科學(xué)學(xué)問來代替?zhèn)€人的推斷、看法和閱歷。

泰勒在進行科學(xué)管理的探討時以及在推行他的科學(xué)管理的過程中遇到了巨

大的阻力，有來自工人階層的，也有來自于雇主們的。但泰勒沒有屈服，堅忍不

拔，百折不撓，為科學(xué)管理獻出了自己的畢生精力。

②講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查探討的科學(xué)方法。泰勒理論的核心是尋求最

佳工作方法，追求最高生產(chǎn)效率。泰勒和他的同事創(chuàng)建和發(fā)展了一系列有助于提

高生產(chǎn)效率的技術(shù)和方法。如時間與動作探討技術(shù)和差別計件工資制等。這些技

術(shù)和方法不僅是過去，而且也是近代合理組織生產(chǎn)的基礎(chǔ)。

科學(xué)管理與傳統(tǒng)管理相比，一個靠科學(xué)地制定操作規(guī)程和改進管理，別一個

靠拼體力和時間；一個靠金錢刺激，另一個靠饑餓政策。從這幾點看，科學(xué)管理

有了很大的進步。

2.霍桑試驗得出了什么結(jié)論并產(chǎn)生怎樣的影響？

1、工人是社會人，不是經(jīng)濟人，即工人除了物質(zhì)須要外，還有社會心理方面的需求，因此

不能忽視社會和心理因素對工人工作主動性的影響，否定了當(dāng)時科學(xué)管理學(xué)派認(rèn)為金錢是

刺激工人主動性的唯一動力的說法

2、企業(yè)中存在非正式的組織。企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必定產(chǎn)生共同的感情、

看法和傾向、形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，非正式組織獨特的感情、規(guī)范和傾向，左右著

成員的行為。非正式組織不僅存在而且與正式組織相互依存，對生產(chǎn)率有重大影響

3,生產(chǎn)率主要取決于工人的工作看法以及他和四周人的關(guān)系。梅奧認(rèn)為提高生產(chǎn)率的主要

途徑是提高工人的滿足度，即工人對社會因素、人際關(guān)系的滿足程度。假如滿足度高，工

作的主動性、主動性和協(xié)作精神就高，生產(chǎn)率就高

霍桑試驗的意義在于它是管理史上具有劃時代意義的事務(wù)，它推翻了從泰勒以來人們把人

看成經(jīng)濟人的假設(shè)，為管理學(xué)開拓了一個新領(lǐng)域，即起先重視人、探討人的行為?；羯Ｔ?/p>

驗使人際關(guān)系的探討逐步著名于世，使其成為行為科學(xué)的先驅(qū)，管理學(xué)從今進入了行為科

學(xué)的新時代。

3.什么是“管理理論叢林”？當(dāng)代各種管理理論學(xué)派的主要觀點是什么？

管理理論叢林是一種學(xué)說觀點，實質(zhì)是指管理者對管理理論的相識的局限

性。

哈羅德?孔茨(HoroldKoontz)在1961年12月的《管理學(xué)會雜志》

指出，管理理論已出現(xiàn)一種眾說紛紜，莫衷一是的亂局，管理理論還處在

一個不成熟的青春期。管理理論一些早期的萌芽，如弗萊德里克?泰羅對

車間一級管理所進行的有條理的分析和亨利?法約爾從一般管理理論觀點

動身對閱歷進行的深刻總結(jié)等，現(xiàn)在已經(jīng)過于滋蔓，成了一片各種管理理

論流派盤根錯節(jié)的叢林?？状陌迅鞣N管理理論分成六個主要學(xué)派(管理過

程學(xué)派，閱歷或案例學(xué)派，人類行為學(xué)派，社會系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派，

數(shù)學(xué)學(xué)派)他認(rèn)為應(yīng)當(dāng)走出這個叢林。這就是管理理論叢林理論的提出。

但是至今仍有很多專家學(xué)者對是否存在管理理論叢林的現(xiàn)象持不一樣看

法。并有人提出，假如存在，是否有必要走出這個叢林的疑問。

第三章

1.系統(tǒng)管理的基本要求是什么？

2.什么是系統(tǒng)管理的整分合原則和封閉原則？

3.什么是管理的人本性原理？

4.什么是管理的相關(guān)性原則、彈性原則和權(quán)變原則？

現(xiàn)代管理活動必需從系統(tǒng)原理動身，把任何管理對象、問題，視為一個困難的社

會目的組織系統(tǒng)。首先，從整體上把握系統(tǒng)的環(huán)境，分橋系統(tǒng)的整體性質(zhì)、功能,

確定出總體目標(biāo)；然后圍圍著總目標(biāo)，進行多方面的合理分解、分工，以構(gòu)成系

統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與體系；在分工之后，要對各要素、環(huán)節(jié)、部分及其活動進行系統(tǒng)綜合,

協(xié)調(diào)管理，形成合理的系統(tǒng)流通構(gòu)成，以實現(xiàn)總目標(biāo)。這種對系統(tǒng)的“整體把握、

科學(xué)分解、組織綜合”的要求，就是整分合原則。

概括地說，整分合原則，是指為了實現(xiàn)高效率管理，必需在整體規(guī)劃下明確分

工，在分工基礎(chǔ)上進行有效的綜合。在這個原則中，整體是前提，分工是關(guān)鍵，

綜合是保證。因為，沒有整體目標(biāo)的指導(dǎo)，分工就會盲目而混亂，使整體受到"五

馬分尸’之苦；離開分工，整體目標(biāo)就難以高效實現(xiàn)。假如只有分工，而無綜合

或協(xié)作，那么也就無法避開和解決分工帶來的分工各環(huán)節(jié)的脫節(jié)及橫向協(xié)作的困

難，不能形成“凝合力”等眾多問題。管理必需有分有合，先分后合，這是整分合

原則的基本要求。

由于系統(tǒng)的層次性，從整體上看，整分合也是相對的。現(xiàn)代管理活動形成總體

上的整分合，就詳細某一方面，局部管理活動，也同樣體現(xiàn)出很多小的、局部的

整分合。

5.管理效益最優(yōu)化的基本要求是什么？

第四章

1.企業(yè)環(huán)境分析的主要內(nèi)容是什么？管理與環(huán)境之間的關(guān)系如何？

11企業(yè)外部環(huán)境又分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩個層次。宏觀環(huán)境因素包括：政治環(huán)境、

經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境

企業(yè)資源分析企業(yè)文化分析企業(yè)實力分析.這些因素對企業(yè)及其微觀環(huán)境的影響力較

大，一般都是通過微觀環(huán)境對企業(yè)間接產(chǎn)生影響的。微觀環(huán)境因素，包括市場需求、

競爭環(huán)境、資源環(huán)境等，涉及行業(yè)性質(zhì)、競爭者狀況、消費者、供應(yīng)商、中間商及其

它社會利益集團等多種因素，這些因素會干脆影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。

2.企業(yè)的利益相關(guān)者有哪些？企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)哪些社會責(zé)任？

A、顧客B、員工C、全部者D、社會公眾群體與機構(gòu)企業(yè)在創(chuàng)建利潤、對股東利益

負(fù)責(zé)的同時，還要擔(dān)當(dāng)對員工、對社會和環(huán)境的社會責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)平安、

職業(yè)健康、愛護勞動者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等

3.結(jié)合三鹿及奶制品德業(yè)的三聚鼠胺問題，分析企業(yè)社會責(zé)任和商業(yè)道德問題；

假如你是相關(guān)公司的負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)這種狀況實行哪些措施補救？

1三鹿奶粉引發(fā)“三聚鼠胺奶粉事務(wù)”，導(dǎo)致中國奶制品企業(yè)集體丟失社會責(zé)任2企業(yè)社會

責(zé)任建設(shè)的基礎(chǔ)與根本1企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)涵及建設(shè)內(nèi)容2企業(yè)道德是企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)的

基礎(chǔ)，無道德的企業(yè)不會真正履行社會責(zé)任3產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)之本，社會慈

善捐助是末，不能舍本逐末3企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)的基本要求

1企業(yè)必需端正發(fā)展理念，“以人為本、服務(wù)社會”為主，追求利潤最大化為次企業(yè)必需

主動主動擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，不能歪曲公關(guān)理念——用錢“封殺”媒體和政府3企業(yè)社會責(zé)任建

設(shè)重在落實全部環(huán)節(jié)，絲毫片刻都不能疏漏、放松

企業(yè)是產(chǎn)品質(zhì)量平安的責(zé)任主體，必需嚴(yán)格自律，加強責(zé)隨意識和監(jiān)管力度，把企業(yè)社會責(zé)

任建設(shè)融入到產(chǎn)品生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)中，在選購、檢測、加工、生產(chǎn)、貯存、運輸、銷售

等全部環(huán)節(jié)都要把責(zé)任和質(zhì)量平安落實到位，環(huán)環(huán)相扣，層層深化，不留空檔，沒有一絲一

毫疏漏，

1.何為滿足決策？

在現(xiàn)實的消費生活中，人們通常在購買決策時，達到相對滿足已經(jīng)是比較志向的選擇，在現(xiàn)

實條件下求得相對滿足的購買結(jié)果的決策就是滿足決策。

2.舉例說明在確定、不確定和風(fēng)險條件下進行決策的過程，并簡述環(huán)境對決策

的影響？

3.群體決策有效果嗎？有效率嗎？

第五章

1.什么是支配？簡述各種類型的支配？

在管理學(xué)中，支配具有兩重含義，其一是支配工作，是指依據(jù)對組織外部環(huán)境與

內(nèi)部條件的分析，提出在將來肯定時期內(nèi)要達到的組織目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方案

途徑。其二是支配形式，是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同

部門和不同成員，在將來肯定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式支配的管理事務(wù)。

1.按支配的時間劃分長期支配中期支配短期支配2.按支配的規(guī)模劃分戰(zhàn)略性支配戰(zhàn)術(shù)性支

配3.按支配的內(nèi)容劃分可分為綜合支配和專項支配。4.按支配的表現(xiàn)形式劃分目的或任務(wù)目

標(biāo)策略政策規(guī)程規(guī)則規(guī)劃預(yù)算

2.試述支配工作的程序？

(1)確立支配目標(biāo)(2)考察支配的前提(3)擬定可行的方案(4)評估備選方案(5)優(yōu)選方案(6)擬

定政策和支持支配(7)實施和改進支配

3.幾種常用的支配方法各相宜于解決什么問題？

4.何為預(yù)料？預(yù)料的技術(shù)方法分類如何？

預(yù)料是指在駕馭現(xiàn)有信息的基礎(chǔ)上，依照肯定的方法與規(guī)律對將來的事情進行測算，以預(yù)先

了解事情發(fā)展的結(jié)果

按預(yù)料范圍宏觀預(yù)料微觀預(yù)料按預(yù)料時間長中短期預(yù)料按方法定性定量預(yù)料

第六章

1.何為目標(biāo)管理？其實質(zhì)是什么？

目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)

代管理方法實質(zhì)是以目標(biāo)來激勵員工的自我管理意識，激發(fā)員工的行動的自覺性，充分發(fā)揮其才智

和創(chuàng)建力，以期最終形成員工與企業(yè)共命運、同呼吸的共同體

2.目標(biāo)管理的過程如何？結(jié)合實際評價目標(biāo)管理。

第七章

1.什么是組織？

從廣義上說，組織是指由諸多要素依據(jù)肯定方式相互聯(lián)系起來的系統(tǒng)。從狹義上說，組織就

是指人們?yōu)橹鴮崿F(xiàn)肯定的目標(biāo)，相互協(xié)作結(jié)合而成的集體或團體，如黨團組織、工會組織、

企業(yè)、軍事組織等等。狹義的組織特地指人群而言，運用于社會管理之中。在現(xiàn)代社會生活

中.

2.組織的構(gòu)成要素是什么？

組織目標(biāo)規(guī)章制度組織成員權(quán)威，也即一種合法化的權(quán)力

3.如何相識正式組織和非正式組織？

第一，領(lǐng)導(dǎo)者要有理智的頭腦，正視正式組織內(nèi)非正式組織存在的必定性：非正式組織

共生于正式組織之中，它是一種客觀存在，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。其次，領(lǐng)導(dǎo)者要運用

敏捷的工作方法，處理好與非正式組織核心人物的關(guān)系。在深化了解非正式組織的基礎(chǔ)

上，應(yīng)增加與非正式組織核心人物的接觸，以增進相互間的溝通和溝通。第三，領(lǐng)導(dǎo)者

要具有豁達的胸襟，能容忍非正式組織的行為方式。第四，領(lǐng)導(dǎo)者要有一雙睿智的眼睛，

對非正式組織進行甄別，合理分類，區(qū)分對待。

4.如何理解組織管理職能的？

（一）管理五個職能是相輔相成、相互影響、相互作用、相互交叉滲透的，缺一不行。二）

在管理過程中，前四個職能，即支配、組織、領(lǐng)導(dǎo)和限制是呈現(xiàn)出一個循環(huán)的狀態(tài)，每一項

管理活動都是從支配起先，經(jīng)組織貫徹，領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)綻開，最終對偏差及其成果進行限制

結(jié)束的。（三）支配是整個管理活動的第一環(huán)節(jié)，因此也是管理的前提。整個組織全部活動

的開展都是以支配為前提的，管理活動也不例外。

5.如何相識明茨伯格的組織理論？

第八章

1.如何理解組織結(jié)構(gòu)的真正內(nèi)涵？

2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的依據(jù)是什么？

3.常用的組織結(jié)構(gòu)形式有哪些，各有何優(yōu)缺點？

1,因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則，2,權(quán)責(zé)對等的原則，3,吩咐統(tǒng)一的原則

4.權(quán)利的五種來源是什么？

5.如何理解集權(quán)與分權(quán)的相對性？衡量集權(quán)何分權(quán)程度的標(biāo)記是什么？

集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的肯定程度的集中；與此相對應(yīng)，分權(quán)是指決策權(quán)在

組織系統(tǒng)中較低管理層次的肯定程度的分散。集權(quán)和分權(quán)是一個相對的概念?？隙ǖ募瘷?quán)意

味著組織中的全部權(quán)力集中在一個主管手中，組織活動的全部決策的均由主管作出，主管干

脆面對全部的實施執(zhí)行者，沒有任何中間管理人員，沒有任何中層管理機構(gòu)。這在現(xiàn)代社會

經(jīng)濟組織中明顯是不行能的。而肯定的分權(quán)則意味著全部權(quán)力分散在各個管理部門，甚至分

散在各個執(zhí)行、操作者手中，沒有任何集中的權(quán)力，因此主管的職位明顯是多余的，一個統(tǒng)

一的組織也不復(fù)存在。所以，在現(xiàn)實社會中的組織，可能是集權(quán)的成分多一點，也能是分權(quán)

的成分多一點。我們須要探討的，不是應(yīng)當(dāng)集權(quán)還是分權(quán)，而是哪些權(quán)力宜于集中，哪些權(quán)

力宜分散，在什么樣的狀況下集權(quán)的成分應(yīng)多一點，何時又須要較多的分權(quán)。

決策的數(shù)量范圍重要性審核

6.如何正確地授權(quán)？

第九章

1.職務(wù)分析的作用、程序何方法是什么？

1111（1）組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計

職務(wù)分析對職務(wù)的性質(zhì)、要求以及職務(wù)間關(guān)系的確定，有助于將企業(yè)中的每項工

作合理地安排到企業(yè)結(jié)構(gòu)中的各個層次，并提出詳細的職責(zé)范圍，從而避開職責(zé)

的重迭與缺漏。（2）人力資源規(guī)劃的制定職務(wù)分析中的對職務(wù)的說明，以及對

比人員素養(yǎng)要求的辦定，有助于確定企業(yè)所需人員的數(shù)目及其素養(yǎng)，為人事支配

的制定供應(yīng)依據(jù)。（3）人員的選拔與運用通過職務(wù)分析，管理者可充分了解與

各項職務(wù)達到內(nèi)容與要求有關(guān)的信息，以便合理選拔和運用人才，使人盡其才，

才盡其用。（4）培訓(xùn)支配的制定明確的職務(wù)說明與規(guī)范，有利于新員工盡快地

了解其所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ?，指出其發(fā)展方向。同時也有助于管理者科學(xué)確定員工的

培訓(xùn)課程，使企業(yè)的培訓(xùn)工作能夠有的放矢。（5）績效評估通過職務(wù)分析技術(shù),

以職務(wù)分析中的標(biāo)準(zhǔn)加以衡量，可削減績效考評中的主觀因素。（6）職務(wù)評價

職務(wù)級別的確定是企業(yè)中獎酬安排的基礎(chǔ)。為使安排公正合理，必需對每一職務(wù)

在企業(yè)中的相對價值、貢獻和地位，進行客觀、精確、數(shù)量化的評估并加以排序。

2222（1）與工作有關(guān)的內(nèi)容。包括職務(wù)的名稱及所屬部門；工作中須要完成的

詳細活動；須要的方法與步驟；工作材料及最終產(chǎn)品等。（2）儀器、設(shè)備、工

具及其協(xié)助手段。3）與員工有關(guān)的內(nèi)容。包括工作中的留意事項：工作中身體

各部分的協(xié)調(diào)程序、勞動強度等。（4）工作績效。指經(jīng)過測評的員工的工作表

現(xiàn)。為此要先制定衡量工作水平的標(biāo)準(zhǔn)。（5）職務(wù)背景。包括工作支配、工作

條件、企業(yè)及社會背景等。（6）職務(wù)對人員的資格要求。指任職人員需具備的

實力、特性、學(xué)歷與工作經(jīng)驗等

2如何理解管理中的“彼得原理”？

3結(jié)合實際分析組織內(nèi)部聘請和外部聘請各有哪些利弊？

4結(jié)合實際分析各種考評方法的優(yōu)缺點。

5對比分析幾種培訓(xùn)方法的優(yōu)點何局限性。

第十章

1.何為組織變革？引起組織變革的動因有哪些？

2.組織變革中會遇到哪些阻力？面對這些阻力應(yīng)實行何種措施？

第十一章

1.什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)工作的特點有哪些？

2.描述幾種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的主要內(nèi)容？

第十二章

1.什么是須要、動機與行為？

2.簡述須要層次理論的主要內(nèi)容。

3.什么是激勵？描述激勵的過程。

4.分析比較幾種內(nèi)容型激勵理論。

5.描述各種激勵論的主要內(nèi)容。

第十三章

1.什么是溝通？描述溝通的過程。

2.什么是管理溝通？分析管理溝通的作用。

3.什么是人際溝通？分析人際溝通的特點。

4.什么是團隊溝通？

5.如何提高組織內(nèi)部溝通效果？

第十四章

1.簡述管理限制的基本過程。

2.簡述限制的反饋原理。

3.支配和限制的關(guān)系是什么？

4.比較三種限制方式的差異。

第十五章

1.什么是預(yù)算限制？

2.簡述全面質(zhì)量管理的特點？

3.JIT限制模式的基本思想是什么？

第十六章

1.何為ERP系統(tǒng)？

所謂ERP是英文EnterpriseResourcePanning（企業(yè)資源支配）的簡寫。它是從

MRP（物料資源支配）發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴展了MRP的

功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理，它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化

企業(yè)的資源，是基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的新一代信息系統(tǒng)。它對于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、

提高企業(yè)核心競爭力的作用是自不待言的。

第十七章

1.何為管理創(chuàng)新？

管理創(chuàng)新則是指組織形成一創(chuàng)建性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程。

也即，富有創(chuàng)建力的組織能夠不斷地將創(chuàng)建性思想轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N有用的結(jié)果。當(dāng)管理者說到要

將組織變革成更富有創(chuàng)建性的時候，他們通常指的就是要激發(fā)創(chuàng)新。

2.管理創(chuàng)新的動因有哪些？

管理創(chuàng)新作為一種創(chuàng)建新的更有效的資源整合范式的活動，其動力來源可以劃分為外在動因和內(nèi)

在動因兩大類.

3.試述現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)。

現(xiàn)代公司是個法人實體，是廣闊的股東拿出錢來投資到一起，依據(jù)事先約定的公

司章程來獨立運作的盈利性組織。對于公司法人而言，股東是出資人，但他們中

間的絕大多數(shù)人不干脆參與經(jīng)營，只是依法享有企業(yè)經(jīng)營成果的收益權(quán)、剩余財

產(chǎn)索取權(quán)和重大經(jīng)營活動知情權(quán)。公司的經(jīng)營活動由職業(yè)經(jīng)理班子來組織進行，

并且關(guān)于經(jīng)營活動的細微環(huán)節(jié)，經(jīng)營班子沒有向大股東事前征求看法的必要。

經(jīng)理班子有其自己的利益，他們的利益與公司法人的利益（事實上就是股東的

利益）是不一樣的。股東希望的是：通過經(jīng)營班子的工作，企業(yè)法人可以長期存

續(xù)經(jīng)營，并實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。經(jīng)濟學(xué)家證明，企業(yè)價值的最大化與我們平

常所講的利潤最大化是一樣的。但是，經(jīng)理們的利益卻不是這樣，企業(yè)價值最大

化并不肯定是經(jīng)理們想要的。經(jīng)理們須要的是他們個人收益的最大化，是他們在

職支配資源滿足個人須要、獲得效用的最大化，是他們借助于運作公司，實現(xiàn)自

我價值的最大化，是他們營造個人帝國，身價的最大化。經(jīng)理們假如在這些最大

化的驅(qū)動下，可能就不再盡職地為股東的利益工作了，他們或干脆、或間接地要

為自己服務(wù)。而且，經(jīng)理們的活動是沒有方法監(jiān)督的，他們的行動是隱藏行動。

當(dāng)他們大肆花費公司的錢財進行某種活動時，你經(jīng)常很難說的清他是為自己的利

益服務(wù)，還是為公司的利益效勞。這就叫做信息不對稱。

明顯，假如經(jīng)理們的上述行為不能得到限制，現(xiàn)代股份公司制度就不行能存在

了。股東們不是傻子，決不會白白拿出錢來，交給經(jīng)理們揮霍。于是，股東們就

想出各種各樣的限制方法來激勵和約束職業(yè)經(jīng)理，這些機制的總稱就叫做"公司

治理”，英文原文為Corporategovernance0依據(jù)美國大經(jīng)濟學(xué)家威廉姆森用學(xué)

術(shù)性的語言進行的權(quán)威定義，”公司治理就是限制針對事后產(chǎn)生的準(zhǔn)租金安排的

種種約束方式的總和，包括:全部權(quán)的配置、企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)、對管理者的激勵

機制，公司接管，董事會制度，來自機構(gòu)投資者的壓力，產(chǎn)品市場的競爭，勞動

力市場的競爭，組織結(jié)構(gòu)等等“。1997年，哈佛高校的經(jīng)濟學(xué)家石雷佛(Shleifer)

和魏施尼(Vishny)進一步把公司治理定義為〃是要探討如何保證公司的出資人可

以獲得他們投資所帶來的收益，探討出資人怎樣可以使經(jīng)理將資本收益的一部分

作為紅利返還給他們，探討怎樣可以保證經(jīng)理不吞掉他們所供應(yīng)的資金、不將資

金投資于壞項目。一句話，公司治理就是要解決出資者應(yīng)當(dāng)怎樣限制經(jīng)理、以使

他們?yōu)樽约旱睦娣?wù)

第十八章

1.何為組織文化？

文化與組織聯(lián)系在一起的時候，指的是組織中的成員所共有的價值觀念、行為方式、

信仰及道德規(guī)范。它往往是該組織所特有的，在較長的一段時間里處于比較穩(wěn)定的狀

態(tài)，它確定了該組織的風(fēng)氣和人們的行為準(zhǔn)則，也影響到支配、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)和

限制等各個管理職能的實施方式

2組織文化有哪些功能？

組織文化一旦形成，就會成為約束組織成員行為的非正式限制規(guī)則，而使組織成

員放棄一些不適合組織期望的行為和利益取向。由于受到組織文化的熏陶，組織

成員取用相同的價值觀和道德觀，這樣，組織內(nèi)的人際關(guān)系將更加融洽，組織的

各種沖突得到緩解，組織文化表現(xiàn)出凝合、規(guī)范和激勵等作用。1?導(dǎo)向功能。

組織文化的導(dǎo)向功能體現(xiàn)在對組織整體和組織成員的價值取向及行為取向所起

的引導(dǎo)作用，使之符合組織所確定的目標(biāo)。組織文化的導(dǎo)向功能詳細表現(xiàn)在兩個

方面，一是對組織成員個體的思想行為起導(dǎo)向作用；二是對企業(yè)整體的價值取向

和行為起導(dǎo)向作用。企業(yè)文化所建立起的自身系統(tǒng)的價值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)員工的

行為心理，使人們在潛移默化中接受共同的價值觀念，自覺自愿地把企業(yè)目標(biāo)作

為自己追求的目標(biāo)。2?約束功能。組織文化的約束功能是指組織文化對每個組

織成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。企業(yè)文化對組織成員的約束

是一種軟約束，這種約束來自于組織文化氛圍、團隊行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。團隊

意識、社會輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容，會造成強大的使個體行為

從眾化的團隊心理壓力和動力，使組織成員產(chǎn)生共鳴，而產(chǎn)生自我限制。3.凝

合功能。當(dāng)一種價值觀被組織成員共同認(rèn)可后，組織文化成為組織成員的粘合劑,

從各個方面把組織成員團結(jié)在一起，從而產(chǎn)生巨大的向心力和凝合力，產(chǎn)生深刻

的認(rèn)同感，使組織成員樂于參與組織的事務(wù)，發(fā)揮各自的潛能，為組織目標(biāo)作出

貢獻。4?激勵功能。組織文化具有使組織成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種昂揚心情和奮勉

進取精神的效應(yīng)。以人為中心的企業(yè)文化可以滿足組織成員對敬重等高層需求的

追求，從而激發(fā)組織成員從內(nèi)心深處自覺產(chǎn)生為組織目標(biāo)拼搏的精神；同時，企

業(yè)文化通過軟約束調(diào)整組織成員的不合理須要，形成主動向上的整體力氣，使員

工自我激勵，產(chǎn)生長久的驅(qū)動力。5?輻射功能。良好的組織文化不僅對內(nèi)部成

員產(chǎn)生影響，而且通過各種渠道向社會輻射和傳播。一方面，可以樹立組織在公

眾中的良好形象；另一方面，優(yōu)秀的組織文化也可以在肯定程度上推動社會文化

的良性發(fā)展，起到以點帶面的輻射作用。

第十九章

I.學(xué)習(xí)型組織有哪些特征？

1.組織成員擁有一個共同的愿景2.組織由多個創(chuàng)建性個體組成3.擅長不斷學(xué)習(xí)4.“地

方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)5.自主管理6.組織的邊界將被重新界定7.員工家庭與事業(yè)的平衡

8.領(lǐng)導(dǎo)者的新角色

2.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的途徑有哪些？

學(xué)習(xí)型組織(LearningOrganization),美國學(xué)者彼得?圣吉(PeterM.Senge)

在《第五項修煉》(TheF設(shè)hDiscipline)一書中提出此管理觀念，企業(yè)應(yīng)建立

學(xué)習(xí)型組織，其涵義為面臨變遭猛烈的外在環(huán)境，組織應(yīng)力求精簡、扁平化、彈

性因應(yīng)、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維持競爭力。

學(xué)習(xí)型組織不存在單一的模型，它是關(guān)于組織的概念和雇員作用的一種看法或

理念，是用一種新的思維方式對組織的思索。在學(xué)習(xí)型組織中，每個人都要參與

識別和解決問題，使組織能夠進行不斷的嘗試，改善和提高它的實力。學(xué)習(xí)型組

織的基本價值在于解決問題，與之相對的傳統(tǒng)組織設(shè)計的著眼點是效率。在學(xué)習(xí)

型組織內(nèi)，雇員參與問題的識別，這意味著要懂得顧客的須要。雇員還要解決問

題，這意味著要以一種獨特的方式將一切綜合起來考慮以滿足顧客的須要。組織

因此通過確定新的須要并滿足這些須要來提高其價值。它經(jīng)常是通過新的觀念和

信息而不是物質(zhì)的產(chǎn)品來實現(xiàn)價值的提高。學(xué)習(xí)型組織的特點可以用下圖來表

zKo

學(xué)習(xí)型組織應(yīng)包括五項要素

1、建立共同愿景(BuildingSharedVision)：愿景可以凝合公司上下的意志

力，透過組織共識，大家努力的方向一樣，個人也樂于奉獻，為組織目標(biāo)奮斗。

2、團隊學(xué)習(xí)(TeamLearning)：團隊才智應(yīng)大于個人才智的平均值，以做

出正確的組織決策，透過集體思索和分析，找出個人弱點，強化團隊向心力。

3、變更心智模式(ImproveMentalModels)：組織的障礙，多來自于個人的

舊思維，例如固執(zhí)己見、本位主義，唯有透過團隊學(xué)習(xí)，以及標(biāo)桿學(xué)習(xí)，才能變

更心智模式，有所創(chuàng)新。

4、自我超越(PersonalMastery)：個人有意愿投入工作，專精工作技巧的

專業(yè)，個人與愿景之間有種「創(chuàng)建性的張力」，正是自我超越的來源。

5、系統(tǒng)思索(SystemThinking)：應(yīng)透過資訊搜集，駕馭事務(wù)的全貌，以避

開見樹不見林，培育綜觀全局的思索實力，看清晰問題的本質(zhì)，有助于清晰了解

因果關(guān)系。

學(xué)習(xí)是心靈的正向轉(zhuǎn)換，企業(yè)假如能夠順當(dāng)導(dǎo)入學(xué)習(xí)型組織，不只能夠達致更

高的組織績效，更能夠帶動組織的生命力。

學(xué)習(xí)型組織的領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)習(xí)型組織是從組織領(lǐng)導(dǎo)人的頭腦中起先的。學(xué)習(xí)型組織須要有頭腦的領(lǐng)導(dǎo)，

他要能理解學(xué)習(xí)型組織，并能夠幫助其他人獲得勝利。學(xué)習(xí)型組織的領(lǐng)導(dǎo)具有三

個明顯的作用。

1、設(shè)計社會建筑

社會建筑是組織中看不見的行為和看法。組織設(shè)計的第一個任務(wù)就是培育組織

目的、使命和核心價值觀的治理思想，它將用來指導(dǎo)雇員。有頭腦的領(lǐng)導(dǎo)要確定

目標(biāo)和核心價值觀的基礎(chǔ)。其次個任務(wù)是設(shè)計支持學(xué)習(xí)型組織的新政策、戰(zhàn)略和

結(jié)構(gòu)，并進行支配。這些結(jié)構(gòu)將促進新的行為。第三個任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)并設(shè)計有效的

學(xué)習(xí)程序。創(chuàng)建學(xué)習(xí)程序并且保證它們得到改進