信息技術(shù)管理與運(yùn)維制度

信息技術(shù)管理與運(yùn)維制度第一章總則第一條為了規(guī)范企業(yè)的信息技術(shù)管理與運(yùn)維工作，保障信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，提高工作效率，供應(yīng)統(tǒng)一的操作指南和標(biāo)準(zhǔn)，訂立本制度。第二條本制度適用于全部企業(yè)員工及相關(guān)的供應(yīng)商、合作伙伴，在企業(yè)信息技術(shù)管理與運(yùn)維工作中必需嚴(yán)格遵守。第三條企業(yè)信息技術(shù)管理與運(yùn)維工作應(yīng)遵從以下原則：確保系統(tǒng)安全、完整、可靠；提高信息系統(tǒng)的可用性和穩(wěn)定性；優(yōu)化資源利用，提高運(yùn)維效率；遵從合規(guī)要求，保護(hù)用戶隱私；連續(xù)改進(jìn)，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。第二章組織架構(gòu)第四條企業(yè)信息技術(shù)管理與運(yùn)維工作依托于信息技術(shù)部門，由系統(tǒng)管理員和運(yùn)維工程師構(gòu)成。第五條系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)備管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)安全管理等工作。運(yùn)維工程師負(fù)責(zé)日常系統(tǒng)運(yùn)維、故障排出、性能優(yōu)化等工作。第六條信息技術(shù)部門與其他部門緊密搭配，依據(jù)業(yè)務(wù)需求供應(yīng)技術(shù)支持和解決方案，確保企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行的連續(xù)穩(wěn)定性。第三章系統(tǒng)設(shè)備管理第七條全部信息系統(tǒng)設(shè)備的購置、配置、更新和報(bào)廢均需經(jīng)過審批程序，并由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)實(shí)施。第八條全部設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。系統(tǒng)管理員應(yīng)訂立定期檢查計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行。第九條設(shè)備管理涉及一下內(nèi)容：設(shè)備清單：建立設(shè)備清單，包含設(shè)備名稱、型號、配置信息、維護(hù)記錄等；設(shè)備采購：依據(jù)實(shí)際需求編制設(shè)備采購計(jì)劃，并報(bào)經(jīng)相關(guān)審批程序；設(shè)備配置：對設(shè)備進(jìn)行正確配置和安裝，保證系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性；設(shè)備更新：定期評估設(shè)備的使用壽命，提出設(shè)備更新計(jì)劃，并報(bào)經(jīng)相關(guān)審批程序；設(shè)備報(bào)廢：依據(jù)公司規(guī)定的廢棄設(shè)備處理流程進(jìn)行設(shè)備報(bào)廢。第四章網(wǎng)絡(luò)管理第十條企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的管理應(yīng)包含以下方面：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌豪L制和更新企業(yè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，包含各個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連接情況；網(wǎng)絡(luò)安全：建立防火墻、入侵檢測和防范系統(tǒng)，確保網(wǎng)絡(luò)安全；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控：建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，對網(wǎng)絡(luò)性能和異常情況進(jìn)行監(jiān)控，并及時(shí)處理；網(wǎng)絡(luò)配置管理：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行配置管理，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全和穩(wěn)定運(yùn)行；網(wǎng)絡(luò)故障處理：建立網(wǎng)絡(luò)故障處理機(jī)制，及時(shí)排查和修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障，減少系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間。第五章系統(tǒng)安全管理第十一條企業(yè)系統(tǒng)安全管理需要涉及以下內(nèi)容：用戶訪問掌控：訂立用戶權(quán)限管理規(guī)范，對各類用戶設(shè)置不同訪問權(quán)限；安全漏洞管理：及時(shí)關(guān)注系統(tǒng)安全漏洞信息，訂立補(bǔ)丁管理計(jì)劃，確保系統(tǒng)安全；審計(jì)日志記錄：建立審計(jì)日志記錄機(jī)制，對系統(tǒng)操作進(jìn)行記錄和存儲，便于追蹤和審計(jì)；系統(tǒng)備份和恢復(fù)：訂立系統(tǒng)備份和恢復(fù)策略，定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)；災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃：建立災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，確保系統(tǒng)在災(zāi)難事件發(fā)生后能夠及時(shí)恢復(fù)。第六章運(yùn)維工作第十二條運(yùn)維工程師應(yīng)按以下流程執(zhí)行日常運(yùn)維工作：日常巡檢：定期檢查各個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)和性能指標(biāo)；故障排出：及時(shí)處理系統(tǒng)故障，并追查故障原因，提出解決方案；性能優(yōu)化：分析系統(tǒng)性能瓶頸，提出優(yōu)化建議，并進(jìn)行調(diào)整；升級維護(hù)：定期升級系統(tǒng)軟件和硬件，保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性；維護(hù)記錄：每次維護(hù)都應(yīng)記錄維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容和操作結(jié)果。第十三條運(yùn)維工作還需要遵守以下規(guī)范和要求：遵從工作流程：依照規(guī)定的工作流程進(jìn)行操作，確保操作的準(zhǔn)確性和全都性；保密原則：對用戶數(shù)據(jù)和系統(tǒng)配置信息要嚴(yán)格保密，不得泄露給外部人員；問題解決：對用戶提出的問題需及時(shí)響應(yīng)，解決問題應(yīng)予以明確的回復(fù)；內(nèi)部協(xié)作：與其他部門緊密搭配，共同完成工作任務(wù)；知識共享：及時(shí)共享運(yùn)維知識和經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)和提高。第七章法律責(zé)任和違規(guī)處理第十四條任何人員在信息技術(shù)管理與運(yùn)維工作中有下列行為之一者，將被視為違反本制度，將視情節(jié)輕重予以相應(yīng)的處理：有意泄露、竄改或損壞企業(yè)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)；有意阻礙他人正常使用信息系統(tǒng)；私自安裝非法軟件或進(jìn)行不正當(dāng)操作；違反規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)使用行為；違反保密規(guī)定泄露企業(yè)機(jī)密信息。第十五條違規(guī)處理包含但不限于：通報(bào)批判：對細(xì)小違規(guī)行為進(jìn)行口頭警告和批判教育；談話函詢：對一般違規(guī)行為進(jìn)行書面談話并函詢相關(guān)問題；暫時(shí)停止使用權(quán)：對較嚴(yán)重的違規(guī)行為暫時(shí)停止相應(yīng)的系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)；移交有關(guān)部門：對涉及犯罪行為的違規(guī)行為移交司法機(jī)關(guān)處理。第八章附則第十六條本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人全部，并隨時(shí)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。第十七條本制度自頒布之日起生效，同時(shí)廢止以前的全部有關(guān)