2024年客房服務(wù)員崗位職責(zé)范本（二篇）

第2頁共2頁2024年客房服務(wù)員崗位職責(zé)范本一、客房清潔管理(退房、續(xù)住房、請勿打擾房、空房)：1、在早班接班后，需掌握當(dāng)天客房的分布情況。由上級或經(jīng)理分配清潔任務(wù)，并確保清潔車及必要的布草（如被套、床單、枕袋、浴巾、面巾等）和消耗品（水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布等）的準(zhǔn)備。2、遵循以下時間標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行房間清潔：A.續(xù)住房清潔應(yīng)在____分鐘內(nèi)完成。B.退房清潔不得超過____分鐘。C.對于請勿打擾房，需事先通過電話或親自敲門獲得客人許可后方可進(jìn)行清潔。D.空房清潔的時限為____分鐘。3、客房清潔標(biāo)準(zhǔn)流程：A.連續(xù)敲門三次，每次三聲，間隔____秒，同時報以“客房服務(wù)”/“打掃衛(wèi)生”。B.清理垃圾（注意檢查續(xù)住房客的個人物品，未經(jīng)同意不得移除）。C.按照標(biāo)準(zhǔn)操作折疊或整理床鋪（續(xù)住房客應(yīng)按其個人需求）。D.清潔衛(wèi)生間（避免將煙灰或一次性香皂丟入馬桶）。E.擦拭塵埃：按順時針或逆時針方向，自上而下，注意角落。F.補(bǔ)充用品：按指定數(shù)量補(bǔ)充缺失的客用品。G.吸塵：從內(nèi)部開始，注意邊角位置。H.最后檢查：確?？腿说牡谝挥∠蠓蠘?biāo)準(zhǔn)。4、衛(wèi)生間的清潔標(biāo)準(zhǔn)程序：A.清理垃圾和布草。B.清洗杯具。C.噴灑清潔劑：洗手盆、馬桶、浴盆。D.使用浴盆刷和馬桶刷清潔：刷、沖、擦。E.清潔鏡面。F.補(bǔ)充客用品及布草。G.擦拭地面。2024年客房服務(wù)員崗位職責(zé)范本（二）1、承擔(dān)服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生清潔及室內(nèi)布置任務(wù);2、精通禮儀禮節(jié)知識及業(yè)務(wù)操作技巧，并在日常服務(wù)中靈活運(yùn)用;3、確保與前臺接待的協(xié)調(diào)，根據(jù)接待員的調(diào)度迅速并準(zhǔn)確地執(zhí)行房間清潔和跟進(jìn)工作，同時進(jìn)行詳細(xì)記錄;4、遵循領(lǐng)導(dǎo)指示，制定并執(zhí)行每日工作計劃，包括衛(wèi)生任務(wù)和安全檢查;5、執(zhí)行設(shè)備和設(shè)施的日常維護(hù)，發(fā)現(xiàn)任何問題立即報告并安排維修，以保證所有設(shè)備和設(shè)施的正常運(yùn)行;6、在退房時提醒客人檢查是否有遺失物品;7、執(zhí)行細(xì)致的退房檢查，發(fā)現(xiàn)問題迅速上報并通知總臺，同時確保交接班記錄準(zhǔn)確反映每個房間的狀態(tài);8、掌握店內(nèi)各項服務(wù)項目及價格，適時推廣并滿足客人的合理需求，積極收集并考慮客人的建議和意見;9、對鐘點房客人適時地、禮貌地提醒其離開的時間;10、禁止以任何借口在房間內(nèi)休息或使用設(shè)施，不得在房間門口長時間停留或窺視房間內(nèi)情況;11、在規(guī)定的時間內(nèi)