2024年賣場經(jīng)營管理制度（五篇）

第12頁共12頁2024年賣場經(jīng)營管理制度一、【賣場銷售報告制度】1)每日銷售通知：以短信形式向營業(yè)主管通報前一天的銷售業(yè)績。2)周銷售報告：每周需匯總分析賣場銷售情況，進(jìn)行銷售分析，并調(diào)查周邊品牌信息，編制周業(yè)務(wù)報告，并通過傳真發(fā)送至辦公室。3)月度盤點(diǎn)報告：每月根據(jù)公司規(guī)定時間對賣場庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保盤點(diǎn)表格填寫準(zhǔn)確，并郵寄至辦公室。二、【賣場員工考勤制度】1)賣場員工考勤規(guī)則：1)遲到：因非工作原因未能在規(guī)定上班時間開始工作視為遲到。2)早退：因非工作原因在規(guī)定下班時間前離開工作區(qū)域視為早退。3)曠工：遲到超過規(guī)定時間；未經(jīng)營業(yè)主管批準(zhǔn)的事假；或在規(guī)定工作時間內(nèi)未完成至少規(guī)定比例的工作時間，均視為曠工。4)串崗：工作時間內(nèi)離開自己的工作區(qū)域，前往其他柜臺或非工作地點(diǎn)，從事私人事務(wù)，被視為串崗。5)空崗：超過特定時間未在工作區(qū)域內(nèi)（午餐時間除外），或交接班不當(dāng)導(dǎo)致的空崗，將視為空崗。早晚班交接人員均視為空崗。2)賣場員工考勤規(guī)定：1)員工需遵守所在商場的工作時間安排，嚴(yán)格遵守上下班時間。2)賣場員工每周休息一天，具體時間由督導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況安排，但周五、周六、周日不得休息。特殊情況需書面申請并經(jīng)商管經(jīng)理批準(zhǔn)。3)請事假需提前一天以書面形式向營業(yè)主管申請，未經(jīng)事前請假視為曠工。如有特殊情況，需在開始工作規(guī)定時間內(nèi)通過電話告知商管經(jīng)理。4)病假需在當(dāng)日班次前及時通知商管經(jīng)理，并在上班后補(bǔ)交病假證明。病假必須提供國家規(guī)定的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的診斷證明。第四章賣場員工獎懲制度一、【賣場紀(jì)律處罰標(biāo)準(zhǔn)】1)輕微過失：1)在賣場內(nèi)大聲喧嘩；2)倚、靠、趴貨架；3)雙手抱肩，雙腿交叉或單腿跪在貨架上；4)工作時間坐客用椅或使用非工作區(qū)域設(shè)施；5)雙手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懶腰；6)掏耳朵、搖頭、做鬼臉、剪指甲、咬手指；7)不得在賣場內(nèi)蹲坐為顧客服務(wù)或與顧客交談；8)賣場環(huán)境不整潔。2)嚴(yán)重過失：1)聚集聊天、跨崗聊天、跨層聊天；2)背對顧客或不理不睬、閱讀書籍、報紙、雜志；3)在賣場內(nèi)撥打私人電話或穿工作服乘坐客梯（運(yùn)送貨物除外）；4)在店內(nèi)追逐嬉戲、摟抱、說臟話；5)對顧客態(tài)度冷漠、粗魯、爭吵；6)在賣場（倉庫內(nèi)）睡覺、靠在樓梯夾層或窗臺上；7)工作時間在賣場內(nèi)化妝、整理個人形象；8)在工作場所存放私人物品；9)截留顧客小票以作私用（如參與有獎銷售抽獎）；10)利用職務(wù)之便私自為顧客打折；11)工作時間穿工作服離崗閑逛購物；12)員工之間不團(tuán)結(jié)、不合作；13)頻繁遲到、早退、缺勤；14)工作時間私會訪客；15)不及時反饋賣場狀況（如缺貨、包裝物品短缺等）；16)工作時間使用電腦進(jìn)行與工作無關(guān)的活動（如上網(wǎng)、聊天、玩游戲）。以上行為每違反一次給予書面警告，第二次書面警告，第三次將解除勞動合同。3)重大過失：1)不服從公司安排，頂撞主管或經(jīng)理；2)偷竊公司財物；3)故意損壞公司財物；4)泄露公司機(jī)密；5)因個人原因與顧客發(fā)生爭執(zhí)；6)向顧客索要小費(fèi)；7)員工之間在工作場所內(nèi)打架；8)私自調(diào)整賣場商品賬目；9)向公司提供虛假銷售信息。違反以上規(guī)定者，將立即解除勞動合同。4)儀容儀表：店長應(yīng)每日檢查員工的儀容儀表，違反規(guī)定者將給予一次書面警告，三次警告后解除勞動合同。5)庫存管理：1)未及時回復(fù)、確認(rèn)ERP系統(tǒng)信息，導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤；2)未及時、準(zhǔn)確錄入銷售信息，導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤；3)商品轉(zhuǎn)移單填寫錯誤及管理不當(dāng)；4)銷售日報填寫不準(zhǔn)確；5)實(shí)際庫存數(shù)量與ERP系統(tǒng)庫存數(shù)量不符；6)商品數(shù)量及金額計(jì)算錯誤。以上行為每違反一次給予書面警告，三次警告后解除勞動合同。二、【獎勵】對為公司或賣場贏得榮譽(yù)，以及2024年賣場經(jīng)營管理制度（二）楓丹白露定制家居員工入職須知?dú)g迎您加入我們的團(tuán)隊(duì)。為確保您能順利融入工作環(huán)境，我們懇請您詳細(xì)閱讀并遵循以下入職規(guī)定：1、新員工需完整填寫《員工入職信息登記表》，并出示所有有效證件原件以供驗(yàn)證。同時，需提供學(xué)歷學(xué)位證、資格證、身份證、健康證復(fù)印件及三張彩色照片以辦理報到手續(xù)。請確保提交的所有證件及資料真實(shí)有效，否則公司有權(quán)隨時解除勞動關(guān)系，并追究相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。2、每位員工應(yīng)遵守國家和地方的法律法規(guī)，以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。公司工作時間為：上午10:00至晚上21:00，每周休息兩天。3、員工需穿著工作服，佩戴工作證，并保持個人衛(wèi)生。女性員工頭發(fā)需盤起，不得披發(fā)；男性員工頭發(fā)不得遮耳。見到上級應(yīng)禮貌問候。違反規(guī)定將被處以相應(yīng)的罰款。4、新員工必須服從上級的工作安排，不得遲到、早退、擅自離崗、串崗，不得在工作時間聊天、辦私事或使用辦公電話處理私事。特殊情況需向部門主管申請，未經(jīng)批準(zhǔn)將被視為擅自離崗。5、所有員工對公司的商業(yè)信息負(fù)有保密責(zé)任，不得私自泄露或傳播。辦公資料未經(jīng)許可不得帶出辦公區(qū)域。6、新員工入職后需開始撰寫工作日志，每周、每月總結(jié)需提交直接上級。未按時提交將被扣款。7、各部門每周一召開周例會，所有成員必須參加。請假需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，否則將被罰款作為部門活動資金。公司每月第一周召開月例會，不允許請假，未參加者將被扣款。8、員工不得在公司討論領(lǐng)導(dǎo)、薪資或上級的私生活，不得傳播消極言論。9、員工應(yīng)服從公司安排，尊重并服從上級領(lǐng)導(dǎo)，不得惡語頂撞。10、公司有權(quán)根據(jù)工作需要進(jìn)行崗位調(diào)動，新的崗位要求和薪酬將隨之調(diào)整。11、新員工如有任何疑問，可咨詢直接上級或行政人事部。12、所有安排的項(xiàng)目培訓(xùn)和會議，員工需按時參加，否則將被扣款。13、新員工有指定的觀察期，期間的薪資計(jì)算和離職規(guī)定請參照公司管理規(guī)定。14、新入職員工需遵守觀察期后的辭職規(guī)定，試用期內(nèi)辭職需提前三天提交書面申請，轉(zhuǎn)正后需提前一個月提交，同時辦理工作交接手續(xù)，否則將不結(jié)算當(dāng)月工資。15、員工辭職需提前指定月數(shù)通知上級部門主管及公司，未提前通知將扣除當(dāng)月工資。16、離職后，部分工資將在指定月數(shù)后發(fā)放。17、領(lǐng)導(dǎo)電話需及時接聽，如無法接聽，需在一個小時內(nèi)回復(fù)，否則將被罰款。18、遲到將按公司規(guī)定進(jìn)行罰款，未及時繳納罰款將被額外扣款。19、公司統(tǒng)一購買工作服，費(fèi)用將從工資中按月扣除，滿一年后將退還工作服款。20、未經(jīng)許可的早退將扣除當(dāng)日工資。我們期待每位楓丹白露的成員都能誠實(shí)守信、敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。楓丹白露定制家居____年____月十八已閱讀并同意遵守《新員工入職須知》的所有規(guī)定，如有違反，愿意接受公司的相關(guān)處罰。新員工簽名確認(rèn)：日期：年月日2024年賣場經(jīng)營管理制度（三）楓丹白露定制家居員工入職須知?dú)g迎您加入我們的團(tuán)隊(duì)。為確保您能順利融入工作環(huán)境，我們懇請您詳細(xì)閱讀并遵循以下入職規(guī)定：1、新員工需完整填寫《員工入職信息登記表》，并出示所有有效證件原件以供驗(yàn)證。同時，需提供學(xué)歷學(xué)位證、資格證、身份證、健康證復(fù)印件及三張彩色照片以辦理報到手續(xù)。請確保提交的所有證件及資料真實(shí)有效，否則公司有權(quán)隨時解除勞動關(guān)系，并追究相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。2、每位員工應(yīng)遵守國家和地方的法律法規(guī)，以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。公司工作時間為：上午10:00至晚上21:00，每周休息兩天。3、員工需穿著工作服，佩戴工作證，并保持個人衛(wèi)生。女性員工頭發(fā)需盤起，不得披發(fā)；男性員工頭發(fā)不得遮耳。見到上級應(yīng)禮貌問候。違反規(guī)定將被處以相應(yīng)的罰款。4、新員工必須服從上級的工作安排，不得遲到、早退、擅自離崗、串崗，不得在工作時間聊天、辦私事或使用辦公電話處理私事。特殊情況需向部門主管申請，未經(jīng)批準(zhǔn)將被視為擅自離崗。5、所有員工對公司的商業(yè)信息負(fù)有保密責(zé)任，不得私自泄露或傳播。辦公資料未經(jīng)許可不得帶出辦公區(qū)域。6、新員工入職后需開始撰寫工作日志，每周、每月的工作總結(jié)需提交給直接上級。未按時提交將被扣款。7、各部門每周一召開周例會，所有成員必須參加。請假需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，否則將被罰款作為部門活動資金。公司每月第一周召開月例會，不允許請假，未參加者將被扣款。8、員工不得在公司討論領(lǐng)導(dǎo)、薪資或上級的私生活，不得傳播消極言論。9、員工應(yīng)服從公司安排，尊重并服從上級領(lǐng)導(dǎo)，不得惡語頂撞。10、公司有權(quán)根據(jù)工作需要進(jìn)行崗位調(diào)動，新的崗位職責(zé)和薪酬將隨之調(diào)整。11、新員工如有任何疑問，可咨詢直接上級或行政人事部。12、所有安排的項(xiàng)目培訓(xùn)和會議，員工需按時參加，否則將被扣款。13、新員工有指定的觀察期，期間的薪資政策將根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行。14、新入職員工需遵守觀察期規(guī)定，離職或被辭退將按相應(yīng)政策處理。15、試用期內(nèi)辭職需提前3天提交書面申請，轉(zhuǎn)正后需提前1個月提交，同時辦理工作交接手續(xù)，否則將不結(jié)算當(dāng)月工資。辭職申請需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。16、辭職需提前1個月通知上級部門主管、副總經(jīng)理及總經(jīng)理，未提前通知將扣除當(dāng)月工資。批準(zhǔn)離職的工資計(jì)算至提出辭職前一日。17、員工離職需遵循相應(yīng)程序，未按規(guī)定提出辭職或不按時上班，將扣除當(dāng)月工資。18、所有員工離職后，部分工資將在指定月份發(fā)放。19、員工需確保接聽公司領(lǐng)導(dǎo)的電話，如無法接聽，需在1小時內(nèi)回復(fù)。未及時回復(fù)將被罰款。20、遲到罰款規(guī)定如下：遲到10分鐘內(nèi)罰款，超過10分鐘罰款加倍，最高罰款金額有限。未當(dāng)日捐款將被額外扣款。21、公司為員工統(tǒng)一購買工作服，費(fèi)用將從工資中分月扣除。如在公司工作滿一年，公司將退還工作服費(fèi)用。22、未經(jīng)許可的早退將扣除當(dāng)日工資。我們期待每位楓丹白露的成員都能誠實(shí)守信、敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。楓丹白露定制家居____年____月十八本人已充分理解并同意遵守《新員工入職須知》中的所有規(guī)定，如有違反，愿意接受公司的相關(guān)處罰。新員工簽名確認(rèn)：日期：年月日2024年賣場經(jīng)營管理制度（四）楓丹白露定制家居員工入職須知?dú)g迎您加入我們的團(tuán)隊(duì)。為確保您能順利融入工作環(huán)境，我們懇請您詳細(xì)閱讀并遵循以下入職規(guī)定：1、新員工需完整填寫《員工入職信息登記表》，并出示所有有效證件原件以供驗(yàn)證。同時，需提交學(xué)歷學(xué)位證、資格證、身份證及健康證的復(fù)印件，以及三張彩色照片。您提供的所有證件及資料必須真實(shí)有效，否則公司有權(quán)隨時解除勞動關(guān)系，并追究相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。2、每位員工應(yīng)遵守國家和地方的法律法規(guī)，以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。公司工作時間為：上午10:00至晚上21:00，每周休息兩天。3、員工需穿著工作服，佩戴工作證，并保持個人衛(wèi)生。女性員工頭發(fā)需盤起，不得披發(fā)；男性員工頭發(fā)不得遮耳。見到上級應(yīng)禮貌問候。4、新員工必須服從上級的工作安排，不得遲到、早退、擅自離崗、串崗，不得在工作時間聊天、辦私事或使用辦公電話處理私事。特殊情況需向部門主管申請，未經(jīng)批準(zhǔn)將被視為擅自離崗。5、所有員工對公司的商業(yè)信息負(fù)有保密責(zé)任，不得私自泄露或傳播。辦公資料不得私自帶出辦公區(qū)域。6、新員工入職起需撰寫工作日志，每周工作總結(jié)、月工作總結(jié)需提交直接上級。未按時提交將受到相應(yīng)罰款。7、各部門每周一召開周例會，所有員工必須參加。無故缺席者將被罰款，作為部門活動資金。公司每月第一周召開月例會，不允許請假，未參加者將受到相應(yīng)罰款。8、員工不得在公司討論領(lǐng)導(dǎo)、薪資或上級的私生活，不得傳播消極言論。9、員工應(yīng)尊重上級，服從公司安排，不得惡語頂撞。10、公司有權(quán)根據(jù)工作需要進(jìn)行崗位調(diào)動，新的崗位職責(zé)和薪酬將隨之調(diào)整。11、新員工如有任何疑問，可咨詢直接上級或行政人事部。12、公司組織的各類培訓(xùn)和集體活動，員工需按時參加，否則將受到罰款。13、新員工有____天的觀察期，____天內(nèi)離職或被辭退者不計(jì)薪資；____天后未滿一個月離職或被辭退者，將扣除相應(yīng)天數(shù)工資；滿一個月者，按月計(jì)發(fā)薪資。14、____天觀察期過后，試用期內(nèi)辭職需提前三天提交書面申請，轉(zhuǎn)正后員工辭職需提前一個月提交，同時辦理工作交接手續(xù)，否則公司將不結(jié)算當(dāng)月工資。辭職申請經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，工資計(jì)算至提出辭職前一日。15、員工離職需提前____個月通知上級部門主管、副總經(jīng)理及總經(jīng)理，并獲得同意，否則將扣除當(dāng)月工資。獲得離職批準(zhǔn)的工資計(jì)算至提出辭職前一日。16、所有員工離職后，當(dāng)月工資將扣除____%，并在第____個月發(fā)放。17、未能及時接聽領(lǐng)導(dǎo)電話，需在一個小時內(nèi)回復(fù)，否則將受到罰款。18、遲到____分鐘內(nèi)罰款____元/次，____分鐘以上罰款翻倍，最高罰款____元。未當(dāng)日捐款者，將被罰款____元/次。19、公司為員工統(tǒng)一購買工作服，費(fèi)用將從工資中按____個月分期扣除。如在公司工作滿一年，公司將退還工作服款。20、未經(jīng)許可早退者，將扣除當(dāng)日工資。我們期待每位楓丹白露的成員都能誠實(shí)守信、敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。楓丹白露定制家居二〇一四年____月十八我已充分理解并同意遵守《新員工入職須知》中的所有規(guī)定，如有違反，我愿意接受公司的相關(guān)處罰。新員工簽名確認(rèn)：日期：年月日2024年賣場經(jīng)營管理制度（五）在佩戴飾品方面，僅允許手表和戒指，禁止其他任何飾物。個人衛(wèi)生需保持良好，避免長指甲、指甲油，保持口腔清潔，確保無異味和煙味。6、保持精神飽滿，微笑時應(yīng)避免露出牙齒。三、行為規(guī)范1、動作應(yīng)得體，避免大幅度動作，行為需簡潔、迅速。a.站姿：(1)保持抬頭挺胸的姿勢，展現(xiàn)精神飽滿的狀態(tài)。(2)雙手自然放置，切勿交叉于胸前或腰間。(3)時刻準(zhǔn)備為工作和客戶服務(wù)。(4)嚴(yán)禁在商場內(nèi)出現(xiàn)任何休閑姿態(tài)，如靠在貨架或柜臺上。b.手勢：(1)手勢需文雅自然，避免顯得手舞足蹈。(2)不使用手指指向他人，不做任何不禮貌的動作。(3)禁止做出可能被視為威脅的手勢。2、外表和形態(tài)需大方得體，展現(xiàn)出親和友善的態(tài)度。(1)穿著公司統(tǒng)一的工作服，保持整潔，不得穿著怪異服飾。(2)保持微笑，目光正視對方，不斜視，不使用輕視的眼神。3、態(tài)度上要主動、熱情、耐心、周到。(1)主動向顧客打招呼，提供服務(wù)。(2)保持熱情，給人真誠、實(shí)在的感覺，防止顯得職業(yè)化或機(jī)械化。(3)保持耐心，以藝術(shù)的方式解決問題。(4)站在顧客的角度考慮，盡可能滿足顧客的需求。四、經(jīng)營管理制度1、專柜必須嚴(yán)格遵守合同規(guī)定的經(jīng)營范圍，不得銷售假冒偽劣商品及過期商品，否則商場有權(quán)要求停止違規(guī)行為或終止合同，并根據(jù)實(shí)際影響和損害程度，處以最低____元以上的罰款。2、專柜所有進(jìn)入商場銷售的商品需事先經(jīng)過商場審核，未經(jīng)批準(zhǔn)的商品不得銷售，否則將被罰款50—____元每次。3、專柜或廠商的工作人員需經(jīng)商場運(yùn)營部認(rèn)可并完成入場手續(xù)，領(lǐng)取工牌后方可上崗，否則商場有權(quán)拒絕其入場或要求退崗，并處以100—____元的罰款每次。4、促銷員及專柜工作人員必須遵守商場各項(xiàng)規(guī)章制度，接受管理人員監(jiān)督和管理，違反規(guī)定者將根據(jù)商場相關(guān)規(guī)定進(jìn)行警告、罰款或開除的處罰。5、促銷員的上下班時間及排班、衛(wèi)生清潔工作須接受商場統(tǒng)一安排和管理，不得串崗、離崗，違者將被罰款50—____元每次。6、專柜需負(fù)責(zé)各自區(qū)域的清潔衛(wèi)生、商品上架補(bǔ)貨及標(biāo)價等工作，商場管理人員有權(quán)監(jiān)督和檢查，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)者除要求立即改正外，還將視情況給予相應(yīng)