河南科技大學(xué)《客源地與目的地概況》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)河南科技大學(xué)《客源地與目的地概況》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理對(duì)于提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。以下哪種客戶關(guān)系管理方法最能增強(qiáng)客戶的粘性？A.定期發(fā)送促銷(xiāo)信息B.建立客戶俱樂(lè)部C.提供個(gè)性化的服務(wù)D.舉辦客戶答謝活動(dòng)2、旅游目的地的品牌形象維護(hù)需要長(zhǎng)期努力。以下哪種行為最容易損害旅游目的地的品牌形象？A.旅游服務(wù)質(zhì)量下降B.旅游設(shè)施老化C.旅游價(jià)格上漲D.旅游宣傳夸大其詞3、旅游目的地的形象塑造影響著游客的選擇。對(duì)于一個(gè)以古村落為特色的旅游區(qū)，以下哪種形象定位更能吸引游客？A.傳統(tǒng)農(nóng)耕文化體驗(yàn)地B.高端商務(wù)休閑場(chǎng)所C.探險(xiǎn)冒險(xiǎn)樂(lè)園D.現(xiàn)代藝術(shù)創(chuàng)作基地4、旅游危機(jī)公關(guān)是旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要手段。當(dāng)旅游企業(yè)面臨負(fù)面輿論時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)策略最為恰當(dāng)？A.沉默不語(yǔ)，等待輿論自然消退B.迅速發(fā)布聲明，澄清事實(shí)真相C.指責(zé)媒體報(bào)道不實(shí)，與媒體對(duì)抗D.轉(zhuǎn)移話題，發(fā)布其他正面信息5、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略管理對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有指導(dǎo)意義。在制定旅游企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，以下哪個(gè)因素是首要考慮的？A.市場(chǎng)需求B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.企業(yè)自身資源和能力D.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境6、旅游企業(yè)的品牌忠誠(chéng)度對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。以下哪種措施最能提高游客對(duì)旅游企業(yè)的品牌忠誠(chéng)度？A.推出會(huì)員制度B.定期舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)C.改善服務(wù)質(zhì)量D.加強(qiáng)廣告宣傳7、旅游企業(yè)的聯(lián)盟合作可以實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。以下哪種聯(lián)盟合作形式對(duì)于旅游企業(yè)拓展市場(chǎng)最有幫助？A.與其他旅游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟B.與當(dāng)?shù)毓?yīng)商建立合作關(guān)系C.與旅游相關(guān)行業(yè)（如交通、酒店）進(jìn)行合作D.參與國(guó)際旅游組織8、旅游景區(qū)的游客管理需要平衡游客需求和景區(qū)保護(hù)。在一個(gè)熱門(mén)的歷史文化景區(qū)，以下哪種游客管理措施最能有效保護(hù)景區(qū)文物？A.限制每日游客數(shù)量B.提高門(mén)票價(jià)格C.增加導(dǎo)游講解服務(wù)D.建設(shè)更多的游客休息設(shè)施9、對(duì)于一個(gè)旅游城市，以下哪種旅游資源的保護(hù)措施最為重要？A.制定嚴(yán)格的法律法規(guī)B.加大資金投入進(jìn)行修復(fù)C.限制游客參觀時(shí)間D.加強(qiáng)對(duì)游客的宣傳教育10、在旅游危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略中，以下哪個(gè)方面不是企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的？A.建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，明確各成員的職責(zé)和分工。B.及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確的信息，避免謠言和恐慌的傳播。C.忽視游客的利益和感受，優(yōu)先考慮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。D.制定危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃，盡快恢復(fù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。11、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)更容易出現(xiàn)服務(wù)失誤：A.預(yù)訂環(huán)節(jié)B.接待環(huán)節(jié)C.游覽環(huán)節(jié)D.購(gòu)物環(huán)節(jié)12、以下關(guān)于旅游資源開(kāi)發(fā)原則的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.注重保護(hù)旅游資源的原真性和完整性，避免過(guò)度開(kāi)發(fā)。B.以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)具有吸引力和獨(dú)特性的旅游產(chǎn)品。C.只考慮經(jīng)濟(jì)利益，忽視環(huán)境和社會(huì)文化的可持續(xù)性。D.充分考慮當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的利益，促進(jìn)居民參與和共享發(fā)展成果。13、旅游危機(jī)公關(guān)對(duì)于維護(hù)旅游目的地的形象至關(guān)重要。當(dāng)旅游目的地發(fā)生負(fù)面事件時(shí)，以下哪種危機(jī)公關(guān)策略最為有效？A.及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息B.沉默等待事件平息C.指責(zé)媒體的不實(shí)報(bào)道D.否認(rèn)事件的發(fā)生14、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇需要基于市場(chǎng)細(xì)分和評(píng)估。對(duì)于一個(gè)新興的旅游目的地，以下哪個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)最具有開(kāi)發(fā)潛力？A.老年旅游市場(chǎng)B.青年旅游市場(chǎng)C.商務(wù)旅游市場(chǎng)D.親子旅游市場(chǎng)15、在旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種策略對(duì)于提升目的地的知名度和吸引力效果最為顯著？A.舉辦大型節(jié)慶活動(dòng)B.加大傳統(tǒng)媒體廣告投放C.與周邊目的地聯(lián)合推廣D.僅依靠游客的口碑傳播16、旅游消費(fèi)者行為研究對(duì)于市場(chǎng)細(xì)分有重要意義。以下哪種因素最能影響游客選擇旅游目的地時(shí)的決策？A.旅游價(jià)格B.朋友推薦C.網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)D.旅游廣告17、在旅游行業(yè)的投資項(xiàng)目評(píng)估中，以下關(guān)于評(píng)估指標(biāo)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.內(nèi)部收益率和凈現(xiàn)值B.投資回收期和投資回報(bào)率C.只考慮財(cái)務(wù)指標(biāo)，不考慮非財(cái)務(wù)指標(biāo)D.綜合考慮風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)投資項(xiàng)目的影響18、隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游規(guī)劃成為重要的環(huán)節(jié)。以下關(guān)于旅游規(guī)劃的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是不正確的？A.旅游規(guī)劃應(yīng)充分考慮當(dāng)?shù)氐淖匀?、文化和社?huì)經(jīng)濟(jì)條件B.旅游規(guī)劃的目的是實(shí)現(xiàn)旅游資源的最優(yōu)配置和可持續(xù)利用C.旅游規(guī)劃只需關(guān)注旅游設(shè)施的建設(shè)，無(wú)需考慮環(huán)境保護(hù)D.旅游規(guī)劃要具有前瞻性和可操作性，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化19、某旅游景區(qū)計(jì)劃開(kāi)發(fā)新的旅游項(xiàng)目，以下哪種項(xiàng)目在考慮市場(chǎng)需求和資源特色的基礎(chǔ)上更具潛力？A.建設(shè)高空玻璃棧道B.開(kāi)設(shè)傳統(tǒng)手工藝品制作工坊C.打造室內(nèi)人造滑雪場(chǎng)D.建造大型摩天輪20、旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估是改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。以下關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A.有形性、可靠性和響應(yīng)性B.保證性、移情性和安全性C.只關(guān)注服務(wù)的結(jié)果，不考慮服務(wù)的過(guò)程D.從游客的角度出發(fā)，全面評(píng)估服務(wù)質(zhì)量二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）探討旅游資源開(kāi)發(fā)與保護(hù)的關(guān)系，如何在開(kāi)發(fā)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)保護(hù)和可持續(xù)利用。2、（本題10分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的供應(yīng)鏈管理，包括供應(yīng)商選擇、采購(gòu)管理、物流配送等環(huán)節(jié)，以及如何優(yōu)化供應(yīng)鏈提高效率。3、（本題10分）解釋旅游可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)體系的構(gòu)成及作用。旅游可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)體系包括經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等指標(biāo)。作用是衡量可持續(xù)發(fā)展水平，指導(dǎo)發(fā)展方向。4、（本題10分）解釋旅游目的地的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，分析如何建立有效的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)潛在的危機(jī)