包政互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理的變與不變20151111

包政：今天是一個(gè)值得紀(jì)念的日子，讓我們一起用學(xué)習(xí)的方式來(lái)紀(jì)念我們共同的導(dǎo)師德魯克先生！今天確實(shí)很有意義，我們可以共同來(lái)見(jiàn)證互聯(lián)網(wǎng)的力量。今天我分享的是我如何看待互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新實(shí)踐，以逸擊我這些觀察和分析與德魯克思想及其概念體系的內(nèi)在聯(lián)系。包政：我一直在思考這樣一個(gè)問(wèn)題，我是一個(gè)書(shū)生，我自己產(chǎn)生不了思想，但我的主要的作用就是解讀德魯克的思想，所以我花了很長(zhǎng)時(shí)間在做這件事情。我一直在思考的是，德魯克先生為什么有如此的洞察力？包政：而且他所有的這些指導(dǎo)思想至今為止都是正確的，那我就相信，他的思想背后一定是有“道”的。什么是最能代表他這樣一個(gè)他的“道”呢？其實(shí)及其管理之道呢？我認(rèn)為有兩個(gè)概念非常重要，一個(gè)是分工，一個(gè)是組織。包政：我認(rèn)為，理解分工和組織，我們就能夠把握德魯克思想的脈絡(luò)，而且我們也能夠洞察現(xiàn)實(shí)的社會(huì)及其正在發(fā)生的事情，我就希望能夠今天跟大家真正分享的是這兩個(gè)概念，它背后的一些思想原理和原則。那什么是分工？什么是組織？德魯克的話是這么說(shuō)的，他在《管理》這本書(shū)最后一章，他說(shuō)分工是實(shí)現(xiàn)社會(huì)目標(biāo)的一種有效工具，組織也是實(shí)現(xiàn)社會(huì)的一種有效工具。包政：那我的理解是，分工導(dǎo)致供求分離，那必須形成一個(gè)整體，實(shí)現(xiàn)一體化。我們把這種一體化理解為組織。包政：今天要談的主要觀點(diǎn)，我先給大家羅列一下，因?yàn)楹芏嗳撕軗?dān)心這么大的題目，今天一個(gè)小時(shí)能講完嗎？我說(shuō)我把這個(gè)觀點(diǎn)放出來(lái)，今天的內(nèi)容就算結(jié)束了，剩下的只是我想把這些道理如何應(yīng)用在實(shí)踐中，取得成就的，比方說(shuō)華為，以及拿這些道理去審視正在發(fā)生的未來(lái)，也就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新的企業(yè)，他們的實(shí)踐，這是我的一個(gè)意圖。那中國(guó)古人說(shuō)了“行而上為道，行而下為器”。包政：我的理解是，面向未來(lái)，哪些是不變的，那肯定是道。所以，老子的思想是這么說(shuō)的，天不變，其道也不變，變的只是行而下的器，也就是他的形態(tài)。所以，我認(rèn)為分工和組織的原理，以及與之相聯(lián)系的原則不會(huì)改變。那會(huì)改變的是分工的方式和組織的方式會(huì)改變。那由分工和組織所形成的概念體系，最重要的就是社會(huì)結(jié)構(gòu)和形態(tài)。我認(rèn)為，三位一體的社會(huì)結(jié)構(gòu)不會(huì)改變，會(huì)改變的一定是它的組織形態(tài)，那這個(gè)已經(jīng)是可以證明的，在農(nóng)耕時(shí)代，或者叫農(nóng)業(yè)社會(huì)，它是以家庭為主體的。因此，社會(huì)的結(jié)構(gòu)是三位一體的：個(gè)人、家庭、社會(huì)。在工業(yè)社會(huì)，三位一體的結(jié)構(gòu)沒(méi)有改變，但是它的形態(tài)變了，這就是：個(gè)人、組織，也就是工商企業(yè)，然后，社會(huì)。所以，我想說(shuō)的是，分工和組織的原理不會(huì)改變，改變的是分工和組織的方式會(huì)改變，三位一體的社會(huì)結(jié)構(gòu)不會(huì)改變，會(huì)改變的是它的形態(tài)。包政：面向互聯(lián)網(wǎng)我會(huì)知道，未來(lái)的形態(tài)，實(shí)際上一定是以社區(qū)化的方式出現(xiàn)的。這在德魯克的書(shū)里面是有表述的，這就是“共同體”。也就是說(shuō)，社會(huì)會(huì)形成一個(gè)一個(gè)的“共同體”，也叫社區(qū)，企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)也會(huì)變成一個(gè)一個(gè)的“共同體”，也叫社區(qū)。那么，我們接下來(lái)要講，什么是分工的原理，或者原則呢？所以，我們要回到歷史的自然狀態(tài)來(lái)看。分工它背后實(shí)際上是有自然的動(dòng)因的，我們叫自然法則。人類社會(huì)無(wú)論如何發(fā)展它必須遵循這種法則。包政：這種法則說(shuō)到底就是每一個(gè)個(gè)體都想發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，并且在一體化的關(guān)系體系中獲取個(gè)人價(jià)值最大化。這就是分工的原理和原則。那組織的原理和原則是什么呢？要想每一個(gè)人都能夠按照組織的要求去做對(duì)，最為根本的原理和原則就是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大家都在討論的，叫“共創(chuàng)”和“共享”。這樣一個(gè)社會(huì)才有希望，才有可能在最大限度上發(fā)揮每一個(gè)人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。包政：那么，我們知道，分工和組織的方式為什么會(huì)改變呢？我們過(guò)去是從分工，最后到組織的。今后一定是從組織到分工的。所以，大家可以看看工業(yè)時(shí)代，實(shí)際上它是從勞動(dòng)分工開(kāi)始的，最后形成了勞動(dòng)組織，也叫企業(yè)和公司。那未來(lái)一定是從一體化的關(guān)系開(kāi)始的，也就是社區(qū)開(kāi)始。然后，形成分工，發(fā)揮每個(gè)人的作用。那么，分工和組織是在兩個(gè)層面上進(jìn)行的，這是為三位一體的結(jié)構(gòu)。這個(gè)結(jié)構(gòu)不會(huì)改變的，一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)分工和勞動(dòng)組織，另外一個(gè)是企業(yè)之間它的勞動(dòng)分工和它的勞動(dòng)組織。那馬克思把它定義為叫做社會(huì)分工和社會(huì)組織。我相信，互聯(lián)網(wǎng)給了我們一個(gè)很重要的機(jī)會(huì)，我們沒(méi)有必要從勞動(dòng)分工再到社會(huì)分工，而應(yīng)該倒過(guò)來(lái)，從社會(huì)組織開(kāi)始，或者說(shuō)產(chǎn)業(yè)組織開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)是什么呢？就是供應(yīng)者和需求者可以直接建立聯(lián)系，構(gòu)建供求一體化的關(guān)系體系。包政：那這是我們的概念，所以，現(xiàn)在還是回到我們今天的講課的主要內(nèi)容當(dāng)中來(lái)，先回到德魯克的思想。我們知道，德魯克先生在60多年的職業(yè)生涯中，一共寫(xiě)了40本書(shū)，他寫(xiě)那么多書(shū)，博大精深的思想，到底為了一件什么事情呢？就是一件事情，一個(gè)社會(huì)，人類社會(huì)何以能夠正常運(yùn)行？這是非常重要的，這是他的使命。他在早期的一本書(shū)當(dāng)中寫(xiě)到，就是《工業(yè)人的未來(lái)》這本書(shū)，大家可以看看，要想了解德魯克的思想，應(yīng)該從他的書(shū)中找本書(shū)看看，這就是《工業(yè)人的未來(lái)》，要把握德魯克的思想，應(yīng)該從他的源頭開(kāi)始。這本書(shū)當(dāng)中就告訴我們，一個(gè)社會(huì)正常運(yùn)行是很重要的，工業(yè)社會(huì)來(lái)臨了，他跟過(guò)去的農(nóng)業(yè)社會(huì)不一樣，戰(zhàn)爭(zhēng)頻發(fā)，人類一次又一次的陷入了災(zāi)難，到底什么原因？他希望能夠告訴大家，社會(huì)結(jié)構(gòu)改變了，它的組織形態(tài)改變了，叫功能型社會(huì)。所以，他希望能夠?yàn)槿祟惿鐣?huì)正常運(yùn)行提出一些原則和原理。所以，他曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)，在隆隆的炮聲中節(jié)節(jié)勝利，他認(rèn)為這不重要，這是歷史的表象，戰(zhàn)爭(zhēng)之后一定是和平，他必須趕在和平來(lái)臨之前，為工業(yè)社會(huì)尋找到出路。這是德魯克的使命。所以，大概在1945年，然后他就有機(jī)會(huì)能夠去研究在工業(yè)社會(huì)三位一體中最重要的環(huán)節(jié)就是企業(yè)。那么，這本書(shū)后來(lái)他在通用汽車公司待了18個(gè)月以后，寫(xiě)出了一本書(shū)，叫《公司的概念》，大家可以看一看。包政：所以，很多人認(rèn)為，德魯克是一個(gè)管理學(xué)家，我認(rèn)為德魯克是一個(gè)思想家、哲學(xué)家、社會(huì)問(wèn)題的思想家。他怎么會(huì)進(jìn)入企業(yè)的呢？我們從這個(gè)地方開(kāi)始談起。他認(rèn)為一個(gè)社會(huì)要想正常運(yùn)行，對(duì)于最重要的是，從這個(gè)三位一體的結(jié)構(gòu)當(dāng)中可以看到，就是組織這個(gè)環(huán)節(jié)，必須要穩(wěn)定，農(nóng)業(yè)社會(huì)告訴我們，一個(gè)社會(huì)要想穩(wěn)定，必須穩(wěn)定家庭，工業(yè)社會(huì)也一樣，必須穩(wěn)定工商企業(yè)。工業(yè)社會(huì)要想持續(xù)發(fā)展，就必須企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展。包政：為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)槲覀冎?，社?huì)能夠正常運(yùn)行的關(guān)鍵在于它的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域能夠維持社會(huì)再生產(chǎn)的循環(huán)。當(dāng)社會(huì)出現(xiàn)了企業(yè)和企業(yè)之間的分工之后，如何能夠形成一個(gè)整體呢？如何能夠人他們成為一個(gè)有效的一體化關(guān)系呢？這是德魯克思考的問(wèn)題。那么，最重要的就是企業(yè)一定不能自我定義，比方說(shuō)，我要掙很多錢(qián)，盈利利潤(rùn)最大化，他說(shuō)這個(gè)不可以，企業(yè)必須知道，你是社會(huì)再生產(chǎn)環(huán)節(jié)當(dāng)中的最重要的一環(huán)，你一定要站在社會(huì)這樣一個(gè)正常循環(huán)的角度來(lái)思考問(wèn)題，這就是所謂的社會(huì)責(zé)任這個(gè)概念的來(lái)源。如果一個(gè)企業(yè)不能在這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中有效的相互依存，跟他其他相互依存和相互作用，社會(huì)再生產(chǎn)循環(huán)是不可持續(xù)的。打個(gè)比方，所以，豐田為了能夠使得它的生產(chǎn)線連續(xù)不斷的運(yùn)行下去，它的口號(hào)是什么？大家都知道，“下道供需就是用戶”。社會(huì)也是一樣的，這個(gè)環(huán)節(jié)必須相互依存和相互作用，因此德魯克認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)不能自我定義。包政：一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)再生產(chǎn)循環(huán)當(dāng)中能夠發(fā)揮作用，他只有一個(gè)恰當(dāng)?shù)亩x，這就是創(chuàng)造顧客。所以，我們知道，這個(gè)概念是非常重要的，它涉及到兩個(gè)最基本的命題，“創(chuàng)造”，第二個(gè)“營(yíng)銷”。這就是我們理解為什么德魯克會(huì)說(shuō)，企業(yè)有最重要的兩項(xiàng)職能，“創(chuàng)新”和“營(yíng)銷”。好了，那么，我們知道，一個(gè)企業(yè)它的存在價(jià)值和理由不是自我定義的，它是由能不能為顧客創(chuàng)造價(jià)值，然后獲得的。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，日常生活中，我們會(huì)遇到這樣的情況，一個(gè)小伙子就問(wèn)我，包老師，我為什么活著？我說(shuō)從邏輯上說(shuō)，你應(yīng)該先弄清楚你為什么出來(lái)？他說(shuō)請(qǐng)問(wèn)包老師，我為什么生出來(lái)？我說(shuō)你生出來(lái)是沒(méi)有意義的，跟我是一樣的，你必須對(duì)人生重新定義。比方說(shuō)，我想正很多錢(qián)，我想游手好閑，我想當(dāng)很大官等等，他說(shuō)他懂了，我說(shuō)你沒(méi)懂，一個(gè)人的存在價(jià)值，是由他能為誰(shuí)做多大貢獻(xiàn)決定的，世界上誰(shuí)都想掙很多錢(qián)，所以，你要反過(guò)來(lái)思考問(wèn)題，你能為誰(shuí)作貢獻(xiàn)，做什么貢獻(xiàn)，做多大貢獻(xiàn)，才是你人生的定義。包政：所以，這個(gè)故事盡管有點(diǎn)粗糙，但是它說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，其實(shí)是整個(gè)功能型社會(huì)中最重要的一環(huán)，德魯克是這樣說(shuō)的，“企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)器官”。所以，他必須為別的企業(yè)，顧客作貢獻(xiàn)，由此獲得他自身的存在價(jià)值。這跟中國(guó)古人的思想是一樣的，你必須去成就他人來(lái)成就自己。這樣一個(gè)以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為條件環(huán)境的一個(gè)社會(huì)，才有可能連接起來(lái)，形成一個(gè)功能型的社會(huì)。接下來(lái)的問(wèn)題，就是這個(gè)企業(yè)有沒(méi)有功能，一個(gè)企業(yè)能不能發(fā)揮作用？源于它內(nèi)部的問(wèn)題，剛才講到企業(yè)和企業(yè)之間的分工與組織問(wèn)題。那企業(yè)內(nèi)部能不能確立起這樣的一些原則，讓每一個(gè)人能夠愿意去作貢獻(xiàn)，最后，使得這個(gè)組織發(fā)生強(qiáng)大的內(nèi)生力量，要不然這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)掉鏈子的，這個(gè)鏈條也會(huì)中斷的。所以，德魯克強(qiáng)調(diào)了，在組織內(nèi)部，最重要的是確立顧客原則。所以，我們可以這樣理解，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，是社會(huì)再生產(chǎn)循環(huán)最重要的原則。包政：同時(shí)，它也是統(tǒng)一組織所有成員他的意志，他的力量的原則，所以他是顧客原則。也就是每個(gè)人都有自己的意志，他們都希望獲取個(gè)人的利益。那好，我們?cè)趥€(gè)人的自由意志基礎(chǔ)上，能不能形成共識(shí)呢？我們就確立一個(gè)共同的組織原則，你認(rèn)可了，你就是這個(gè)組織的成員，不認(rèn)可，你就不是組織合格的員工。所以，首先要確立的是顧客原則。但是，我們知道，每個(gè)人畢竟有他個(gè)人的利益，那因此我們還有第二條的組織原則，這由于員工原則。所以，我們首先以回到分工的原理和組織的原理上去。包政：分工的原理，我們?cè)倩仡櫼幌拢總€(gè)人都想發(fā)揮他自己的長(zhǎng)處，并在組織當(dāng)中獲取個(gè)人的價(jià)值最大化。這是一個(gè)人加盟一個(gè)組織最為的動(dòng)機(jī)。因此，我們要符合這樣一個(gè)原則，員工原則，讓每個(gè)人真的愿意為組織去作貢獻(xiàn)。所以，我們要遵循的第二個(gè)原則是組織原則。那企業(yè)還有在生態(tài)當(dāng)中，相關(guān)利益者，我們也要把他們放在一起，讓他們每一個(gè)單元，每一個(gè)人，都能發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，然后把他們組織起來(lái)的原則是什么呢？員工原則，就是“共創(chuàng)”和“共享”。包政：所以，德魯克他是站在一個(gè)社會(huì)何以能夠延續(xù)下去，正常運(yùn)行，他提出了這樣一些最基本的原則。當(dāng)然，德魯克的思想是博大精深的。所以，我想最根本的這些思想它的根本的東西就在如何確立他的原則，為一個(gè)新的社會(huì)確立原則，并且告訴大家，這些原則背后是合乎天道的。接下來(lái)我們要說(shuō)的是，像這樣一個(gè)原理和原則，它不會(huì)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨而改變。我們從農(nóng)耕時(shí)代，一直到現(xiàn)在，這些原理和原則一直沒(méi)有改變，凡是能夠做得好的企業(yè)，好的家庭，它都要符合這些分工和組織的原則。所以，我相信，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也不會(huì)改變，因此，我們有了這些概念，我們就可以去洞察已經(jīng)發(fā)生的未來(lái)。那會(huì)改變的是什么？會(huì)改變的一定是分工方式、組織方式，以及社會(huì)結(jié)構(gòu)，表達(dá)社會(huì)結(jié)構(gòu)的形態(tài)會(huì)改變，而且我有一個(gè)觀點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更加能夠遵循這些原則，這些原理和原則將會(huì)被更加充分的得到體現(xiàn)。包政：那接下來(lái)，我想解讀一下實(shí)際當(dāng)中在工業(yè)時(shí)代，像華為這樣的公司，它為什么能夠成功？我認(rèn)為，至少?gòu)奈业慕嵌瓤矗亲裱诉@些基本原則的，當(dāng)然華為的成功經(jīng)驗(yàn)不僅僅是我今天所講的。我就講兩點(diǎn)：第一、華為為什么成功？社會(huì)上普遍認(rèn)為，華為在他起步的時(shí)候完成了頂層設(shè)計(jì)，這是我聽(tīng)到最多的話。接下來(lái)要說(shuō)的是，他頂層設(shè)計(jì)到底是什么呢？華為的頂層設(shè)計(jì)就是他制定了基本法。所以，在基本法這個(gè)概念上，大部分人都認(rèn)定的，說(shuō)華為很幸運(yùn)，一開(kāi)始就有了他自己的根本大法。列出基本法，很多公司現(xiàn)在也在做類似的所謂的法，或者是他們的一個(gè)章程等等。但我覺(jué)得，華為最難能可貴的是他要確立基本法當(dāng)中所談到的這些原則，所以基本法前前后后，歷時(shí)一年半的時(shí)間，我是基本法的參與起草人之一，我很清楚，包政：我清楚，《基本法》到底是怎么來(lái)的，所以《基本法》我可以肯定的說(shuō)，它遵循了德魯克剛才的那個(gè)分工與組織的原則。所以這些原則到底哪兒來(lái)的？我也給大家簡(jiǎn)單介紹一下。當(dāng)年華為任正非老板他希望這個(gè)企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展，因此他希望起草一個(gè)像香港的《基本法》一樣的東西，起名叫《基本法》。當(dāng)時(shí)承接這些任務(wù)的不是我們，是他們的員工，部門(mén)的經(jīng)理。所以，他們很頭疼，不知道《基本法》是什么？于是，流傳了兩句話，一句話加快“基本法，基本上不是法”。第二句話，“基本上沒(méi)有辦法”。在這種情況下，才把人大的教授抬出來(lái)了，那時(shí)候我們已經(jīng)在華為了，所以，當(dāng)時(shí)我們就想了，《基本法》我們也沒(méi)干過(guò)這個(gè)活，所以我們成立了一個(gè)起草小組，其中有我，還有黃微微（音譯）老師，她是我的同班同學(xué)，我倆比較熟悉，我們倆憋了一個(gè)月，最后我開(kāi)竅了，怎么開(kāi)竅的呢？偶然我在翻書(shū)的時(shí)候看到本田公司的兩個(gè)合作伙伴在創(chuàng)辦公司的時(shí)候就討論過(guò)一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)何以能夠持續(xù)發(fā)展。包政：他說(shuō)企業(yè)怎么能夠長(zhǎng)壽，持續(xù)發(fā)展，這是沒(méi)法觀察的，長(zhǎng)壽基本上是天命。但我們可以觀察到，一個(gè)企業(yè)為什么會(huì)倒閉了，首先是現(xiàn)金流斷了，那是表象，比他更為本質(zhì)的東西，那就是產(chǎn)品不能實(shí)銷對(duì)路，再比產(chǎn)品更為本質(zhì)的是人。比人還要更本質(zhì)的是什么？實(shí)際上你有什么樣的原則吸引最優(yōu)秀的人，把他們組織起來(lái)。這就要采用分工的原則，原理，這我不知道，但是這邊是扣得上的，發(fā)揮每個(gè)人的天賦、長(zhǎng)處，使得每個(gè)人能夠依靠這個(gè)組織，并在這個(gè)組織中，獲取人生價(jià)值最大化。包政：于是，他們終于弄明白了，一個(gè)企業(yè)要想成為百年企業(yè)，它必須符合道義的，必須是成就他人來(lái)成就自己，于是他們確立了“三喜歡”原則，三個(gè)喜歡，誰(shuí)喜歡呢？造車的，賣車的，騎車的，這就是員工喜歡、經(jīng)銷商喜歡，最后就是消費(fèi)者喜歡。這個(gè)故事很長(zhǎng)，我今天沒(méi)有辦法給大家完整介紹，華為的《基本法》其實(shí)開(kāi)篇就是這三個(gè)原則，第一是顧客原則，第二是員工原則，第三個(gè)就是合作者原則。包政：那顧客原則是什么呢？我給大家簡(jiǎn)單說(shuō)一下，他是這么定義的，在通訊領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴，棄而不舍的努力成為世界級(jí)的公司，具體我記不住了，。第二條員工原則，由于處在管理狀態(tài)的富有責(zé)任心的員工隊(duì)伍是企業(yè)最大的資產(chǎn)，這句話在德魯克的書(shū)上有，認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工是公司最大的資產(chǎn)。所以，我們直接把它搬過(guò)來(lái)了，也就是德魯克一再?gòu)?qiáng)調(diào)的要善待員工，講的是這個(gè)事，最后是與合作者共享、共創(chuàng)。所以，我們知道華為它之所以能夠成功，是契合了這些根本的原則的。所以，大家還可以提出來(lái)，還有什么成功的根本的東西比這個(gè)更重要的，我們可以討論。面向未來(lái)，華為正在做什么事情？盡管它是一個(gè)工業(yè)化時(shí)代的企業(yè)，它開(kāi)始扁平化了，他正在朝互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)平臺(tái)化發(fā)展，而且一旦扁平化了，他們就開(kāi)始強(qiáng)調(diào)的是功能型的組織，而不是像過(guò)去那樣層級(jí)式的。比方說(shuō)，老板說(shuō)了，讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人員指揮炮彈，這個(gè)也很重要，因?yàn)樗强梢葬尫琶恳粋€(gè)實(shí)際作貢獻(xiàn)的人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性的，這也是符合天道的，這是我們剛才講的第一點(diǎn)，華為的成功。華為成功的第二點(diǎn)是什么呢？我想大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，因?yàn)榇蠹乙埠芨信d趣，所以華為人會(huì)這么說(shuō)，華為的成功錢(qián)分的好，大家眼睛都綠了，我們把這個(gè)叫做價(jià)值分配。問(wèn)題是他怎么能夠做到錢(qián)分得好呢？大家很清楚，也就是每一個(gè)人他的貢獻(xiàn)，他的努力，能不能被評(píng)估出來(lái)。包政：是價(jià)值評(píng)價(jià)，所以華為很幸運(yùn)的就在那個(gè)時(shí)刻，在《基本法》起草之前，就弄明白了一個(gè)事，價(jià)值評(píng)價(jià)應(yīng)該怎么進(jìn)行，而不是我們現(xiàn)在看到的很多企業(yè)，依賴工具和方法，所謂科學(xué)量化來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不是的。華為一開(kāi)始人大教授的幫助下就做對(duì)了，當(dāng)時(shí)我就跟他的人力資源管理部門(mén)經(jīng)理說(shuō)這個(gè)話，我說(shuō)人力資源部門(mén)考評(píng)辦它是一個(gè)組織者，真正的考核評(píng)價(jià)的責(zé)任應(yīng)該交給經(jīng)理人，交給各級(jí)管理者，這就是后來(lái)我們大家都達(dá)成共識(shí)的，叫經(jīng)理人管這個(gè)事。包政：所以，你學(xué)華為從哪兒起步？我希望大家記住，你一開(kāi)始的時(shí)候，就要把考核評(píng)價(jià)的責(zé)任賦予給各級(jí)經(jīng)理人及這是非常重要的。否則，你就會(huì)以包代管，有時(shí)間我給大家進(jìn)一步討論和商量，商討這個(gè)事情。所以，我們一開(kāi)始就按照這個(gè)方式做的，所以我們花了多少時(shí)間，大概三年時(shí)間來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，如何讓經(jīng)理人承擔(dān)起對(duì)下屬的成長(zhǎng)完全的責(zé)任。其中包括為下屬的成長(zhǎng)和成就，為下屬做好工作，并獲取人事待遇上的好處，承擔(dān)完全的責(zé)任。包政：那這就是分工和組織的原則的具體體現(xiàn)，我們現(xiàn)在都在講，成就感，德魯克也說(shuō)，使員工有成就，怎么能做到這一點(diǎn)呢？必須有他的上司為他的成長(zhǎng)，結(jié)合他的工作，傳幫帶。這是管理當(dāng)中的核心中的核心，如果我們做不到這一點(diǎn)，這個(gè)組織就很難持續(xù)發(fā)展。好了，如果企業(yè)能夠做到這一點(diǎn)，就像華為一樣，齊心協(xié)力，以?shī)^斗者為本，這樣的理念就會(huì)充分體現(xiàn)出來(lái)，組織就有活力，就能夠創(chuàng)造價(jià)值。所以，我們講價(jià)值評(píng)價(jià)，價(jià)值分配和價(jià)值創(chuàng)造是管理的核心問(wèn)題。包政：那么，面向未來(lái)，我們知道互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代了，它會(huì)改變的。改變的是什么呢？就是企業(yè)將會(huì)逐漸平臺(tái)化，然后那些支持型的業(yè)務(wù)，服務(wù)性的職能就會(huì)被企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)所取代，然后剩下的就是那些功能性的團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用。那些功能性的團(tuán)隊(duì)將會(huì)直接面對(duì)顧客，所以激勵(lì)和約束將直接由市場(chǎng)，所以華為《基本法》當(dāng)中有一條，要讓每個(gè)員工能夠處在無(wú)依賴的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力之中，這就是華為《基本法》它對(duì)未來(lái)的指導(dǎo)意義。互聯(lián)網(wǎng)可以做到這一點(diǎn)。包政：到了那個(gè)時(shí)候，大家想想就知道了，他一定會(huì)去KPI，一定會(huì)去中介化，也就是過(guò)去傳遞老板意志，老板意圖，去推動(dòng)整個(gè)員工去為顧客創(chuàng)造價(jià)值的中間環(huán)節(jié)會(huì)被省掉，這也就是我剛才講的企業(yè)內(nèi)部也會(huì)社區(qū)化的。老板在干什么呢？過(guò)去我們知道，老板主要是要把市場(chǎng)的需求、方向傳遞給全體員工，他必須要借助與管理階層形成科層次，今后的老板，我敢大膽設(shè)想一下，他們可能也以專業(yè)化的功能型的團(tuán)隊(duì)。所以，他的組織方式會(huì)改變的。包政：終于我們可以有機(jī)會(huì)談?wù)劥蠹谊P(guān)心的問(wèn)題，就是正在發(fā)生的未來(lái)。這是德魯克說(shuō)的，我先介紹一下，看看我的觀察跟大家觀察是否一致，然后再來(lái)談我對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法，也就是借助與德魯克思想背后的概念來(lái)洞察一下未來(lái)的趨勢(shì)，看看靈不靈。所以我今天有點(diǎn)緊張，因?yàn)檫@說(shuō)錯(cuò)了以后，我一世英明就從此毀了，我們知道互聯(lián)網(wǎng)是從虛擬世界轉(zhuǎn)到實(shí)體經(jīng)濟(jì)來(lái)的，因此它的邏輯是從需求鏈開(kāi)始的，所以，在需求鏈上已經(jīng)形成了數(shù)字化的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，這種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)被那些互聯(lián)網(wǎng)的大V，大咖稱之為叫做“數(shù)字化星球”。那“數(shù)字化星球”今后還會(huì)進(jìn)一步演變，它往哪兒演變呢？一定是從需求鏈向供應(yīng)鏈延伸，這就是所謂工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)概念的提出，也就是B1、B2、B3，一直到BN，它也會(huì)形成一個(gè)公網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。這個(gè)趨勢(shì)會(huì)告訴我們什么呢？這是題外話，兩點(diǎn)：第一、所有傳統(tǒng)企業(yè)都要向數(shù)字化星球移民，索伊美一個(gè)所謂的大家稱之為叫傳統(tǒng)企業(yè)必須首先成為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，所以我不太認(rèn)同“互聯(lián)網(wǎng)+”，或者“+互聯(lián)網(wǎng)”的概念，它必須首先是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司。因此，互聯(lián)網(wǎng)絕不是加減乘除這樣的概念。社會(huì)再生產(chǎn)循環(huán)這就是第二點(diǎn)啟示，將從需求端開(kāi)始，進(jìn)行組織，所以大家還記得我剛才講的概念嗎？就是過(guò)去我們是從企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)分工到勞動(dòng)組織，然后再上升到企業(yè)之間的社會(huì)分工到社會(huì)組織，那互聯(lián)網(wǎng)告訴我們這樣一個(gè)趨勢(shì)，一定是從需求鏈開(kāi)始的。他一定是從社會(huì)的組織開(kāi)始的，然后才是社會(huì)分工，所以這個(gè)組織方式和分工方式正好倒過(guò)來(lái)了。包政：因此，我有理由告訴大家，你今后要向數(shù)字化星球移民，你要做的事情其實(shí)就是兩件，一件就是構(gòu)建供求一體化關(guān)系，第二件事情就是用互聯(lián)網(wǎng)的手段去構(gòu)建一體化的。這里面有個(gè)最重要的內(nèi)容，就是你一開(kāi)始的時(shí)候，就要利用像微信這樣的手段，去深化數(shù)字化深層人群的生活方式，這樣你才能夠構(gòu)建起這樣一種關(guān)系，因?yàn)槲抑?，互?lián)網(wǎng)給了我們千載難逢的機(jī)會(huì)，過(guò)去我們可以把供應(yīng)鏈當(dāng)中的經(jīng)銷商和零售商組織起來(lái)，現(xiàn)在你沒(méi)有必要這樣做，你可以用互聯(lián)網(wǎng)的手段直接去構(gòu)建供求。包政：構(gòu)建供求一體化關(guān)系，這是德魯克關(guān)系的目的，德魯克一開(kāi)始從他年輕的時(shí)候?qū)憽豆I(yè)人的未來(lái)》的時(shí)候就描述這個(gè)問(wèn)題，分工導(dǎo)致供求分離，如何實(shí)現(xiàn)供求一體化呢？他希望每個(gè)企業(yè)確立顧客原則，讓他供求一體化，而互聯(lián)網(wǎng)給了我們這樣一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)，可以讓我們直接與消費(fèi)者建立共同的一體化的關(guān)系體系，這里面有個(gè)專有詞，叫相互依存和相互尊重。那怎么建立德魯克有關(guān)分工和組織的原理和原則是沒(méi)有改變呢？也就是說(shuō)，共創(chuàng)、共享是組織原則，然后，發(fā)揮每個(gè)個(gè)體的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，發(fā)揮他的個(gè)體的才干，使他有成就感，并且在組織體系中，也就是一體化的關(guān)系當(dāng)中獲取個(gè)人價(jià)值最大化，這個(gè)原則不會(huì)改變，而且會(huì)變得更加充分。我們來(lái)看看實(shí)踐，所以，實(shí)踐當(dāng)中的企業(yè)，可以證明它的原理，分工和組織的原理，以及社會(huì)的三位一體的結(jié)構(gòu)是沒(méi)有改變的，只是方式改變了。插播一個(gè)我的觀點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)是上帝賜予人類的恩惠，尤其是中國(guó)人，它可以使得傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化平臺(tái)上直接構(gòu)建供求一體化的關(guān)系體系。包政：以改變工業(yè)化以來(lái)，供求背離的態(tài)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)作為一種工具和手段，它的應(yīng)用必須順應(yīng)天道。所以，任何手段和工具的應(yīng)用必須基于正確的價(jià)值立場(chǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)不能成為一己之利的手段。天道在哪里？供求背離已經(jīng)威脅到人類的生存，威脅到一個(gè)社會(huì)的正常運(yùn)行，所以我們要有這樣的價(jià)值立場(chǎng)。大家會(huì)說(shuō)，有了這樣的價(jià)值立場(chǎng)，我們掙錢(qián)不掙錢(qián)呢？請(qǐng)看下面的案例。小米、韓都衣舍、唯品會(huì)的實(shí)踐表明，直接去觸摸消費(fèi)者以及他的生活方式，是唯一的不二門(mén)法。我們知道小米最初它懂得如何去把數(shù)字化生存人群找出來(lái)，并且找出當(dāng)中的那些發(fā)燒友，然后跟他們叫朋友，構(gòu)建起了一體化的關(guān)系體系，很多人把它叫做社群，也叫粉絲經(jīng)濟(jì)。其實(shí)在理論說(shuō)，它是有一個(gè)正確的概念的，這個(gè)概念是由費(fèi)孝通翻譯的那本書(shū)，藤伊斯（音譯）翻譯的叫《共同體與社會(huì)》，當(dāng)他們組織起來(lái)以后，通過(guò)各種應(yīng)的手段連接，活動(dòng)連接，不管是IT連接，他們就會(huì)有相互的焦烈，尤其微信平臺(tái)起來(lái)以后，所以這種交流慢慢讓他們彼此之間形成有溫度的帶情感的連接，最后他們有了共識(shí)，有了共同的生活方式，生活理念，生活態(tài)度，生活追求等等，我們把這種叫做共同體。中國(guó)古人講過(guò)，在鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親當(dāng)中，叫鄰里同井，守望相助，所以人們本來(lái)應(yīng)該這樣生活，所以這種需求沒(méi)有因?yàn)楣I(yè)化時(shí)代最后改變，相反工業(yè)化大樓無(wú)鄰居，最后變得更加強(qiáng)烈了。包政：所以，看一看微信為什么能夠這樣的瘋狂的上，那就是剛需、高頻，這就是周鴻祎講的，一定是剛需，一定是高頻的，一定是大家的痛點(diǎn)。在小米的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)當(dāng)中有多少人呢？據(jù)說(shuō)將近達(dá)到一個(gè)億的人口，如果是一個(gè)億的人口，他們能夠不斷的去溝通、交通，線下以及出入相游，線下守望相助，也是很可怕的力量，所以他為什么能成功，為什么把產(chǎn)品賣爆了。我經(jīng)常給他們開(kāi)玩笑，小米哪是一個(gè)小區(qū)，完全是一個(gè)“小米共和國(guó)”。因此，我們這些傳統(tǒng)企業(yè)的人，我肯定是傳統(tǒng)企業(yè)的“難民”，正在往數(shù)字星球移動(dòng)的，叫做“移民”。你要想在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新當(dāng)中成功，我給你一點(diǎn)建議，首先尋找數(shù)字化生存的人群，這是很重要的，然后跟他們建立起聯(lián)系，然后去打造社區(qū)，所以，我把書(shū)也寫(xiě)出來(lái)了，《營(yíng)銷的本質(zhì)》，我不是在賣書(shū)，賣書(shū)是給華章賣的，我希望傳統(tǒng)思想，希望大家去看看，到這個(gè)時(shí)候就知道，你可以跟他們一起討論，你們需要什么，你們的生活方式當(dāng)中，你們?nèi)藗冊(cè)趺礃拥漠a(chǎn)品，怎么樣的服務(wù)是符合你們共同生活方式認(rèn)定的東西？包政：到了這個(gè)時(shí)候，我們就有了社區(qū)消費(fèi)者的代言人了，過(guò)去我們哪有代言人，我們只有產(chǎn)品代言人，沒(méi)有消費(fèi)者代言人，消費(fèi)者的主權(quán)始終沒(méi)有得到尊重。這就是德魯克一直很痛心的地方，也是德魯克的信徒科特勒很心痛的地方，我們?yōu)槭裁床荒苷驹谙M(fèi)者的立場(chǎng)思考問(wèn)題呢？然后你還可以進(jìn)一步跟他們一起研究產(chǎn)品概念，或者去幫他們采購(gòu)，采購(gòu)可了不得，你就是一個(gè)背書(shū)，也就是說(shuō)，我跟這一群人在一起，他們相信我，我可以為這些我所選購(gòu)的，被你們選購(gòu)的，為你們選購(gòu)的產(chǎn)品做信用背書(shū)，這樣產(chǎn)品跟貨幣之間轉(zhuǎn)換不久容易了嗎？因此，我把這個(gè)做法叫做“社區(qū)商務(wù)”方式，這個(gè)概念現(xiàn)在大家還沒(méi)有接受，沒(méi)關(guān)系，大家可以看看有沒(méi)有道理。今后的組織一定是以產(chǎn)業(yè)的方式、社區(qū)的方式組織起來(lái)，供求一體化，倒過(guò)來(lái)，去整合供應(yīng)鏈，為什么倒過(guò)來(lái)呢？原因是你要有一個(gè)億人口的這樣的龐大社區(qū)，它就是一個(gè)強(qiáng)大的市場(chǎng)力量。它可以反向的要求供應(yīng)鏈當(dāng)中的合作相關(guān)企業(yè)，為這群人認(rèn)定的生活方式作貢獻(xiàn)。這不就是過(guò)去的產(chǎn)業(yè)組織和產(chǎn)業(yè)分工的方式改變了嗎？也就是大家經(jīng)常講的跨界了嗎？包政：那么，我想再加一句廢話，我們現(xiàn)在講的互聯(lián)網(wǎng)公司，跟我們現(xiàn)在要講的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的這些之間有什么區(qū)別呢？因?yàn)楝F(xiàn)在很多概念比較多，也比較亂。所以，很多人把BAT叫做互聯(lián)網(wǎng)公司，我認(rèn)為，這個(gè)不是，這個(gè)只是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，尤其是數(shù)字化需求、數(shù)字化消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建者。所以，他們的功勞、百度、阿里、騰訊，他們的功勞就是在需求鏈上構(gòu)建了一個(gè)數(shù)字化生存的平臺(tái)，所以，他是一個(gè)連接器。所以，我說(shuō)BAT是一個(gè)超級(jí)連接器，它的功勞就是推動(dòng)了將近六到七個(gè)億人口進(jìn)入了數(shù)字化消費(fèi)的領(lǐng)域，他們之間還會(huì)有相互競(jìng)爭(zhēng)，我們現(xiàn)在所謂的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新一定要區(qū)別這個(gè)概念，是利用這樣一個(gè)數(shù)字化生存的平臺(tái)及其數(shù)字化生存人群，然后在那里玩創(chuàng)新，創(chuàng)立一家不是BAT的，而是產(chǎn)業(yè)應(yīng)用這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司。所以，很多人誤解了，以為有了BAT當(dāng)中，我們還用互聯(lián)網(wǎng)的思維再去創(chuàng)辦一個(gè)公司，這就是滴滴打車，我就講了，包政：我就講了，滴滴打車它依然還是一個(gè)超級(jí)連接器，不是一個(gè)真正意義上的實(shí)體經(jīng)濟(jì)的一個(gè)運(yùn)營(yíng)模式。那真正在這個(gè)超級(jí)連接器上，數(shù)字化生存人群上，怎么創(chuàng)辦公司？我們來(lái)看一看，唯品會(huì)和韓都衣舍，韓都衣舍的老板叫趙盈光（音譯），很了不起的人物，他現(xiàn)在創(chuàng)造的韓都衣舍增長(zhǎng)非?？?，據(jù)說(shuō)年增長(zhǎng)率最近達(dá)到500倍，可不是500%，這就說(shuō)明他做對(duì)了，他做對(duì)在哪兒呢？我認(rèn)為他做對(duì)的原因就是按照實(shí)體經(jīng)濟(jì)，贏家他們背后贏的道理，然后來(lái)互聯(lián)網(wǎng)化。用他自己的話來(lái)講，我一定要先弄清楚，在這個(gè)行業(yè)贏家是誰(shuí)？ZARA，ZARA怎么贏的，一定要弄清楚它贏的道理，我不可能簡(jiǎn)單的模仿ZARA，但是我可以把它的贏的道理弄清楚，然后用互聯(lián)網(wǎng)的特性去刻劃這樣一個(gè)贏的道理，構(gòu)建起互聯(lián)網(wǎng)的模式，這是成功的經(jīng)驗(yàn)。那ZARA贏的道理在哪兒呢？快速迭代，所以ZARA在做到幾百億歐元的狀態(tài)下，它居然可以做到這么大的規(guī)模的情況下，