電商平臺(tái)退貨退款處理規(guī)范合同

電商平臺(tái)退貨退款處理規(guī)范合同合同編號(hào)：__________甲方（電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：__________注冊(cè)地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（商品銷售方）：公司名稱：__________注冊(cè)地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1合同目的甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就甲方電商平臺(tái)退貨退款處理規(guī)范達(dá)成如下協(xié)議，以保障雙方合法權(quán)益，提高用戶體驗(yàn)。1.2合同適用范圍本合同適用于甲乙雙方在電商平臺(tái)進(jìn)行商品交易過程中，乙方銷售的商品發(fā)生退貨退款情形的處理。1.3定義1.3.1退貨：指消費(fèi)者在購買商品后，因商品質(zhì)量問題或個(gè)人原因，要求將商品退回乙方。1.3.2退款：指消費(fèi)者在購買商品后，因商品質(zhì)量問題或個(gè)人原因，要求乙方退還已支付的商品款項(xiàng)。第二章退貨退款條件2.1退貨條件2.1.1商品完好無損，不影響二次銷售。2.1.2商品包裝完整，未拆封、未使用。2.1.3退貨原因符合甲方電商平臺(tái)規(guī)定的退貨范圍。2.2退款條件2.2.1消費(fèi)者退貨成功，且乙方確認(rèn)收貨。2.2.2乙方未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，消費(fèi)者要求退款。2.2.3商品質(zhì)量問題，乙方同意退款。第三章退貨退款流程3.1退貨流程3.1.1消費(fèi)者提出退貨申請(qǐng)，填寫退貨原因、退貨數(shù)量等信息。3.1.2甲方審核退貨申請(qǐng)，對(duì)符合條件的退貨申請(qǐng)進(jìn)行確認(rèn)。3.1.3乙方收到退貨申請(qǐng)后，按照甲方要求進(jìn)行退貨處理。3.1.4乙方確認(rèn)收到退貨商品，并按照甲方要求進(jìn)行退款。3.2退款流程3.2.1消費(fèi)者提出退款申請(qǐng)，填寫退款原因、退款金額等信息。3.2.2甲方審核退款申請(qǐng)，對(duì)符合條件的退款申請(qǐng)進(jìn)行確認(rèn)。3.2.3乙方按照甲方要求進(jìn)行退款。第四章退貨退款期限4.1退貨期限消費(fèi)者在收到商品后，有權(quán)在______日內(nèi)提出退貨申請(qǐng)。4.2退款期限乙方應(yīng)在收到退貨商品后______日內(nèi)進(jìn)行退款。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按照約定時(shí)間處理退貨退款申請(qǐng)，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.1.2甲方泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按照約定時(shí)間處理退貨退款，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2.2乙方銷售的商品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章退貨退款操作規(guī)范6.1退貨操作規(guī)范6.1.1消費(fèi)者應(yīng)保證退貨商品滿足本合同約定的退貨條件。6.1.2退貨商品應(yīng)通過甲方指定的物流公司進(jìn)行寄送，并保留物流單據(jù)。6.1.3乙方應(yīng)在收到退貨商品后的______個(gè)工作小時(shí)內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并確認(rèn)是否符合退貨條件。6.2退款操作規(guī)范6.2.1乙方應(yīng)在確認(rèn)退貨條件符合后，及時(shí)進(jìn)行退款操作。6.2.2退款金額應(yīng)與消費(fèi)者原支付金額一致，不得扣除任何額外費(fèi)用。6.2.3乙方應(yīng)保證退款至消費(fèi)者原支付賬戶，不得以任何理由要求消費(fèi)者提供其他賬戶信息。第七章退貨退款糾紛處理7.1糾紛處理原則7.1.1甲乙雙方應(yīng)遵循公平、公正、高效的原則處理退貨退款糾紛。7.1.2甲乙雙方應(yīng)積極配合對(duì)方調(diào)查和處理糾紛。7.2糾紛處理流程7.2.1消費(fèi)者向甲方提出糾紛投訴，甲方應(yīng)在______個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并介入調(diào)查。7.2.2甲方應(yīng)協(xié)調(diào)乙方，就糾紛事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，并在______個(gè)工作小時(shí)內(nèi)給出處理意見。7.2.3若甲乙雙方無法達(dá)成一致，可提交至電商平臺(tái)糾紛調(diào)解中心進(jìn)行調(diào)解。第八章費(fèi)用承擔(dān)8.1退貨費(fèi)用承擔(dān)8.1.1因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨，退貨費(fèi)用由乙方承擔(dān)。8.1.2因消費(fèi)者個(gè)人原因?qū)е碌耐素?，退貨費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。8.2退款費(fèi)用承擔(dān)8.2.1退款過程中產(chǎn)生的任何費(fèi)用，包括但不限于手續(xù)費(fèi)、轉(zhuǎn)賬費(fèi)等，由乙方承擔(dān)。第九章信息保護(hù)與保密9.1信息保護(hù)9.1.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息，不得泄露、篡改或未經(jīng)授權(quán)使用。9.1.2甲乙雙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證消費(fèi)者信息安全。9.2保密義務(wù)9.2.1甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。9.2.2保密期限自合同終止之日起計(jì)算，持續(xù)______年。第十章合同的終止和解除10.1合同終止10.1.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。10.1.2甲乙雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。10.2合同解除10.2.1一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面催告______日后仍未改正的，另一方有權(quán)解除合同。10.2.2因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，受影響一方有權(quán)解除合同。10.3解除或終止后的處理10.3.1合同解除或終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定處理尚未完成的退貨退款事宜。10.3.2合同解除或終止后，甲乙雙方仍應(yīng)履行本合同中的保密義務(wù)。第十一章違約賠償11.1違約責(zé)任11.1.1若甲方未按約定履行退貨退款義務(wù)，導(dǎo)致乙方或消費(fèi)者損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。11.1.2若乙方未按約定履行退貨退款義務(wù)，導(dǎo)致甲方或消費(fèi)者損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。11.2賠償范圍11.2.1賠償范圍包括但不限于因違約而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用及甲方或消費(fèi)者的可得利益損失。第十二章爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。12.2爭(zhēng)議期間12.2.1在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余條款。第十三章適用法律與管轄13.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。13.2管轄法院本合同項(xiàng)下的一切爭(zhēng)議，均應(yīng)提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十四章其他約定14.1合同修改本合同一經(jīng)簽訂，除非甲乙雙方協(xié)商一致并簽署書面文件，否則任何一方不得單方面修改合同內(nèi)容。14.2合同副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章合同生效15.1生效時(shí)間本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。15.2合同備案甲乙雙方應(yīng)